舒立平——督导工作介绍.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,2012,年督导工作,一、部门架构,二、督导人员区域分布,三、督导主要工作内容,四、督导日常工作规范,五、,12,月份督导工作安排,2,3,零售培训总监,培训部经理,培训主管,培训师,加盟培训督导经理,南区督导主管,南区督导专员,12,名,北区督导主管,北区督导专员,6,名,直营培训督导经理,直营区督导主管,直营督导专员,11,名,零售培训部组织架构,直营培训督导经理,直营一部,杭州,31,家,督导,2,名,成都、昆明、南宁、贵阳,22,家,督导,2,名,直营二部,宁波,11,家,督导,1,名,南京苏州,24,家,督导,2,名,安徽、山东,18,家,督导,1,名,直营三部,上海、武汉、厦门,15,家,督导,1,名,直营四部,北京、石家庄,23,家,督导,1,名,西安、兰州、沈阳,17,家,督导,1,名,4,加盟部培训督导经理,东区督导主管,1,名,杭州代理,59,家,督导,4,名,李才华,空缺,3,人,宁波代理,17,家,督导,1,名,陈大燕,台州区、金华,49,家,督导,3,名,吴慧峰,空缺,2,人,温州区,16,家,督导,1,名,江苏代理,50,家,督导,3,名,黄天勤,空缺,2,名,北区督导主管,涂冰,河南、江西、湖南,10,家,督导,2,名,张婷,/,河北、内蒙、,27,家,督导,2,名,韩月宏,空缺,1,名,东北,12,家,督导,1,名,空缺,1,名,山西,督导,1,名,崔娜,宁夏、新疆,11,家,督导,1,名,杨景,5,区域,城市,店铺数,12,年新开店,计划督导编制,现有人员,空缺数,代理东区,杭州周边,15,1,李才华,杭州周边,5,1,1,绍兴地区,10,湖州地区,14,1,1,1,嘉兴地区,15,1,1,金华地区,23,3,吴慧峰,2,台州地区,23,2,温州地区,16,1,1,宁波地区,17,1,陈大燕,江苏地区,49,4,3,黄天,勤,2,代理南区,河南、江西、湖南,10,2,1,张婷,李琳,代理北区,河北、内蒙,23,4,2,韩月,宏,1,山西,10,6,1,崔娜,陕西、宁夏,、新疆,10,4,1,杨景,东北,12,4,1,1,督导人员分布,6,督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是公司和代理商及零售店的重要桥梁；,督导的工作职责是代表公司对加盟商零售店进行管理监督和业务指导、辅导。,督导的核心工作目标是协助客户和门店完成公司下达的业绩指标,督导的定位与作用,7,一、负责所辖区域基础培训工作、培训跟进和落实,1,、负责所辖区域新员工入职培训，每月开课,1,次，半个月新员工人数超过,5,人必须开课；,2,、协助培训师完成所辖区域新品培训，必须在新品上市前,2,周对所有店员进行培训；,3,、落实和执行培训课程在店铺的运用，通过现场巩固训练，提升店员的培训效果,4,、与培训师紧密沟通，不断以店铺实践来提出针对性的课程改进方案。,5,、根据培训师的课件要求达到终端四级评估，提升业绩转化率。,二、提升所辖区域店铺营运管理水平及店铺形象,1,、执行公司陈列标准，发挥陈列技巧，提升店铺的综合形象；,三、负责所辖区域新店开业扶持及问题店铺的扶持,1,、协助区域完成店铺开业筹备工作，；,2,、协助建立店务管理体系及重点店铺的扶持跟进。,四、负责所辖区域店铺的日常巡店,1,、根据当月工作计划和工作重点，合理安排日常的巡店工作。,督导的主要工作内容,8,1,、每月,30,日更新自己所辖区域的,员工学习档案,，根据新员工的数量确定下月的开,课场次，在,每月工作计划,中体现；,2,、确定开课场次后及时与区域经理沟通，定好培训的具体时间；,（,10,人以上需安排会议室和投影，,10,人以下借助店铺仓库或代理商办公室）,3,、在开课前一周发送,培训通知,和,培训人员名单,；,4,、培训结束后,3,个工作日内批改好入职测试卷，统计好分数提交,培训总结反馈报告,，,发送至大区总监、区域经理，抄送至部门内所有人员，同时要做好,培训场地费,用分摊表,，以便财务按代理商扣款；,培训开展,9,培训跟进与落实,1,、督导需参加培训师组织的所有培训；,2,、根据课程跟进表，跟进店铺落实情况；,3,、在执行中如发现终端执行不到位，督导需分析总结原因，及时的给予辅导；,4,、在跟进落实的过程中需密切与培训师配合沟通，将培训充分落到实处；,10,陈列的监督与指导,1,、每波段产品上市后需跟进自己所辖区域店铺的陈列执行情况，对于陈列基础较,差的店铺，督导需结合巡店进行现场指导执行；,2,、大型促销或节日，根据陈列指引店铺需及时调整橱窗、卖场，督导需要求店铺,将调整好的陈列拍照后发到相应的督导处，以便各督导能及时了解店铺的陈列,情况，不能及时到店的，可通过电话、邮件结合照片进行点评与指导；,3,、新开店铺根据店铺级别安排陈列负责人员，所有,AB,类店铺的陈列由陈列师负责，,C/D,类店铺视情况安排督导进行陈列。,11,新店扶持,1,、每月各区域将下月开业店铺上报至加盟督导培训部，各督导在安排下月工作计,划时将新店开业扶持的做好安排；,2,、确定开业时间后需及时与区域经理进行沟通，确定具体的扶持时间与计划；,3,、新店开业具体的扶持事项：,A,、开业前新员工入职培训,B,、当季的新品培训,C,、营销系统操作培训（在实践中完成）,D,、协助陈列师完成店铺陈列（,C/D,类店铺与店铺人员共同完成）,E,、组织开业前的会议,D,、扶持期间跟班营业,4,、开业后填写相关表单做好反馈与总结，扶持结束后,3,个工作日,12,问题店铺扶持,1,、问题店铺来源,各区域上报需要扶持的问题店铺,各督导通过巡店了解，业绩比对各及全面分析，设定需要扶持的问题店铺,2,、确定扶持时间做好扶持计划,到店前通过与区域经理的沟通了解店铺目前存在的问题，掌握店铺的基础信息；,针对目前了解到的问题初步制定对应的改进方案；,到店后通过,督导巡店检查表,，现场的观察及与店长店员的沟通确认店铺的问题；,查看近期,（成交分析表）,，,分析业绩未达成的真正原因；,填写,（业绩提升督导方案书,）,详细的将下一步的改进方案与代理商、店长沟通并与其达成一致；,通过跟班营业逐一解决店铺存在的问题,3,、店铺扶持结束后需针对各方面的改进和提升作分析，可通过图片、数据等方式,作比较，具体可在问题店铺扶持总结报告,13,日常巡店,1,、每月除入职培训、新店开业扶持与问题店铺外，督导需合理安排巡店,2,、督导日常的巡店流程：,A,、,出差前准备工作,客户及店铺的基础资料,（,1,）店铺布局图，,SKU,数（,2,）历史销售数据（,3,）人员信息（,4,）库存数据,（,5,）,本次督导任务单,课件资料,（,6,）入职培训,PPT,（,7,）产品培训资料,店铺管理报表,（,8,）,督导巡店检查表,（,9,）,业绩提升督导方案书,（,10,）,竞争品牌信息表,14,日常巡店,B,、督导到达店铺,了解店铺周边的竞争品牌状况，填写（竞争品牌信息表）,进入店铺向店长、店员问候，说明本次巡店的目的,填写,（督导巡店检查表）,与店长、店员沟通，查询,POS,数据或查阅报表，获得店铺近期进销存情况,同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写,竞争品牌信息表,；,考核店铺员工产品知识掌握情况,针对不足之处开展培训及辅导,确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间,C,、督导巡店总结,如不能及时回访的店铺一定要进行电话或邮件跟进巡店时发现的问题,建议：店铺集中区域在巡店期间组织一次店长会议,15,督导日常的工作规范,1,、每月,3,日前上交月度工作计划,2,、每周一上交上周工作总结与本周工作计划,3,、培训后,3,个工作日完成培训总结反馈,4,、新店开业扶持和问题店铺扶持结束后,3,个工作日完成总结反馈,5,、日常巡店建议以周为单位安排，巡店结束后,3,个工作日提交巡店报告,16,12,月督导工作安排,1,、新员工入职培训,2,、新店开业扶持,&,问题店铺扶持,东北区 哈尔滨新一百,11,月,24,日开业 暂定,11,月,26,日,-12,月,10,日,华东区 金华代理商店铺业绩下滑需要扶持 暂定,12,月,1,日,-10,3,、建立负责区域客户联络方式及店铺资料,4,、参加陈列及督导培训,区域,城市,未培训数,督导,华东区,金华,23,李才华陈大燕吴慧峰,台州,35,温州,16,宁波,26,安徽,6,黄天勤,山东,8,江苏,41,中南区,河南,14,张婷,江西,4,湖南,6,北区,东北,10,杨景崔娜韩月宏,山西,11,河北,10,17,让我们一起努力，共同进步！加油！,