沟通障碍盗梦空间.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,盗梦空间,项目任务,任务：将31张卡片按照顺序排列。,操作形式：每位学员拿1-2张图片，不能给别人看，只能通过语言交流，完成排序。,评判标准：40分钟时间内，收益最高。,项目规则,除交卡片外不能离开座位，座位不能移动，只能看自己的图片，只能通过语言交流沟通。,每次只允许一个人交一张卡片。,一次完成收益20000元，每出现一次排序错误花掉1000元成本。最终剩余资金为团队最终收益。,讨论时刻,刚才你说清楚了你的卡片了吗？什么是你没提到的？,刚才你听明白了吗？,关于这次沟通任务有人组织吗,回想下工作或生活的真实案例，与大家分享，工作或生活中如何解决沟通障碍？,时间：10分钟,一、什么是沟通？,意义的,传递,与,理解,Company Logo,获得信息的人,信息得以传送的载体,沟通过程中传递,给接受者的消息,即信息的来源,接受者,渠道,信息,输出者,Company Logo,二、沟通的功能,沟通,信息,情绪,表达,控制,激励,三、沟通在组织中的作用,沟通,领导统御,组织激励,决策形成,士气激励,冲突管理,文化建设,绩效考核,四、有效沟通的主要障碍,有效沟通,主要障碍,过滤,选择性知觉,信息超载,情绪,语言,沟通恐惧,四、有效沟通四大障碍,沟通呈现静态特征,缺乏真,诚之心,以自我为中心,认知模式刚性,沟通渠道相对闭塞,有效沟通四法则,沟通是一种感知,沟通是,一种期,望,沟通,产生,需求,信息,不是,沟通,应用四个检查检查自己是否在应用四个法则有效沟通,四个检查,说什么,何时说,对谁说,怎么说,过滤原因分析,发送者有意,或,无意的操纵信息,把信息当权利与风险，拒绝分享,数数有几个,F,FEATURE FILMS ARE THE RESULT,OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS,选择性知觉原因分析,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。,信息超载原因分析,个体加工资料能力有限。,电子邮件、电话、传真、会议包围。,语音,欣赏,找问题？,解决问题？,1、主动倾听,2、简化语言,3、利用反馈,4、建立信任,5、了解风格,五、沟通障碍克服,六、组织沟通的原则,准确性,完整性,及时性,正式性,七、消除个人沟通情绪,观察,感受,需要,请求,观察还是评价,哥哥无缘无故的对我发脾气。,开会时经理没有问我的意见。,老王的工作时间太长了。,感受,我觉得你不爱我,你离开我，我很难过,那个财务真讨厌,需要和感受的关系,你将公司的机密文件放在会议室，太令我失望了。,你这么说，我很紧张，我需要尊重。,你来这么晚，让我很郁闷,请求和命令,我希望你理解我,请告诉我，在我做的这些事里，你最满意的是哪一件？,请让我成为我自己。,需要盗梦空间道具的找小壁虎,联系电话：,13548538459 0731-84216172,联系人：,龙小姐,QQ183233764,淘宝店地址,:,