吴大有高效情商影响力-.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,高效情商影響力,讲师,:,吴大有,先生,1,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,讲师简介,2,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,大有的由来,大有卦象征大有收获：至为亨通。,火焰高悬于天上，,象征太阳照耀万物，世界一片光明，农业大丰收,，,“,大有收获,”,。君子在这个时候要阻止邪恶，颂扬一切善行，顺应天命，替天行道，以保护万物性命。,3,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,吴大有老师 简介,吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH協會証書、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；并运用所学到的企业管理及心理学知识在美国、法国、比利时、荷兰等国家从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,清华大学职业经理人培训中心 特聘讲师,中华华人讲师联盟资深讲师,中国企管界行动学习应用高级顾问教练,国际知名潜能训练导师,国际高级心理咨询师,企业管理心智修练资深引导高级教练,美国国家,NGH,协会认证高级讲师,亚太地区行动学习认证特级教练,央视活动策划高级顾问,吴大有老师 简介,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,吴大有老师 简介,【专长及核心理论】,量化分析及管理,擅长将企业人员行为（包括运作行为）进行量化的分析、在给予最完,整的体现,后提供详实有效的管理建议。,认知,心理学,对个人与,团队竞争力,之提升与优化,神经,心理学,在,企业教练,工作中的操作与转化,催眠,心理学,在,市场营销,的实际应用与发展,幸福,心理学,在,员工职涯规划,中的确立与支持,组织,心理学,运用在,行动学习,中的指导与活用,人格,心理学,在,人际互动中,的交流与共识凝聚,潜意识,心理学,在,情绪释放与行为改变,的促进,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,吴大有老师 简介,授课与辅导,（列举部分，不分排名）,中央电视台财经,、,国资委员会,、,江西国资委,、,湖北电力集团,、,国家核电集团,、,中石化集团,、,北京通信管理局,、,四川通信管理局,、,北京移,动、,安徽移动,、,中国移动商学院及各省市分公司,、,浙江移动,、,南通移动,、,四川移动,、,重庆电信,、,中国联通研究院,、,广东联通,、,北京联通,、,上海电信,、,山西电信,、,河北省电信,、,荷兰银行,、,北京银行,、,中信银行,、,工商银行,、,建设银行,、,浦发银行,、,交通银行,新华人寿保险,、,中国信诚人寿,、,中国友邦人寿,、,台湾富邦人寿,、,中国人保,、,清华大学,、,北京大学EMBA,、,香港大学,、,中科院研究生院,、,湘潭大学,、,东海大学,、,浙江大学,、,台湾省名人讲座,、,广州教育基金会,、,东方企业家杂志,、,华润万家集团,、,汉翔国际航空工业,、,联想神舟数码,、,拜尔医疗集团,、,苏州科学园,区人力资源中心,、,实创家居,、,求实家居,、,欣雨同舟家居,、,钧涵房地产咨询,、,中国大恒激光工程,、,重庆远大印业集团汇源集团,、,北京龙博时代,、,华联Costa,、,新世界百货集团,、,万柳高尔夫俱乐部,、,北京润江南餐饮管理,、,颐寿院东方集团,、,加州健身,、,美商如新企业,、,周大福珠宝,等众多企业,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程要点,1,、,了解情緒智商,2,、,情商实践心法,3,、,和諧团队,主动精神,4,、,发挥非权力影响力,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是情绪智商,?,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,从,IQ,走向,EQ,情商：就是自我管理情绪的能力，,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，,一种接近并产生感情，促进思维的能力，,一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。,10,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情商的作用,情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活工作各个层面的关键因素。,情商对于人与人之间的关系模式的建立起主导作用。,11,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情绪智能,了解自己情绪的能力,处理自已情绪的能力,激励自已的能力,识别他人情绪的能力,12,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情绪的产生,内心表述,内心的图像与心语,生理状态,举止,生化作用,神经能,呼吸,肌肉张力,行为,嗓音,肤色,呼吸,动作,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,察觉,自我,身体,情感,思维,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,思想、情绪、行为的关系,思想（认知）、情绪、行为之间会相互影响。,情绪是对外界刺激的反应，同样的刺激，人的,情绪反应却不一定相同,15,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,思维模式和,ABC,理论,当,一件在单位里发生的事,我感到,情绪,所以我就,行为,16,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情绪的反应方式,强烈的情绪只有,20,-30,是现实引发的，,70,-80,是来自“旧伤”。,德国心理治疗家索桃丽,17,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情绪是什么？,无常的、流动的、自然存在的能量！,情绪（,Emotion,）这个字来自于：运动（,Movement,）动作（,Motion,）,它们移动，因此它们是情绪。,从一个情绪转移到另一个情绪，你持续不断的在改变中。,18,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四种基础情绪,喜,怒,哀,惧,情绪是一种能量，没有好坏对错之分！,觉察,运用,认知,19,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,了解是蜕变的秘诀,如果是有毒的情绪,你会通过察觉而解脱。,如果它是好的、幸福的、欢喜的，,你会与它合而为一。,觉察加深了它！,20,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程要点,1,、,了解情緒智商,2,、,情商实践心法,3,、,和諧团队,主动精神,4,、,发挥非权力影响力,21,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,情绪管理实践密招,当一个人情绪泛滥时,其记忆力、判断力和敏锐度都会降低,犯错的机会也就大大提高,情绪其实是中立的,并无好坏之分,重要的是我们要如何取其利避其弊。,22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一,式,体察自己的情绪,也就是,时时提醒自己注意,:,我现在的情绪是什么,?,例如,:,当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语,问问自己,:,我为什么这么做,?,我现在有什么感觉,?,如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气,你就可以对自己的生气做更好的处理。,有许多人认为,:,人不应该有情绪,所以不肯承认自己有负面的情绪,要知道,人一定会有情绪的,压抑情绪反而带来更不好的结果,学着体察自己的情绪,是情绪管理的第一步。,23,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,負面情緒的七大類別,一、恐惧,(1),惊慌失措,恶梦惊醒,曾目睹灾难,内心煎熬,正向转化,:,勇气,意志坚定,人格坚强,(2),害羞胆怯,缺乏勇气,对生活有已知的事物感到恐惧,正向转化,:,无忧无惧,有勇气面对人生的考验困难,(3),担心情绪失控,内心感到压抑,正向转化,:,尽管煎熬,内心镇定,神智清晰,24,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,負面情緒的七大類別,(4),莫名的恐惧担忧,常有不祥的预感,正向转化,:,安定平静,生活中有安全感,(5),无法停止对他人过度的忧虑,例如对家人的安危,与健康,正向转化,:,给予所爱的人祝福,信任与放心,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二,、怀疑和犹豫不决,(1),自我怀疑,无法信任自己的直觉或判断,不断寻求,他人建议,正向转化,:,信任自己的直觉,笃定,(2),犹豫不决,无法在二者间做出选择,;,情绪摇摆不定,正向转化,:,坚决做出决定,内心平衡调和,(3),遇到挫折或延宕而心情沮丧、悲观、气馁,正向转化,:,保持乐观,充满信心,負面情緒的七大類別,26,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,(4),感到绝望,意志消沉,久病不愈,正向转化,:,对生命的期待,重现希望,(5),对工作缺乏激情,想到就累,耽误拖延,周一病,正向转化,:,恢复生活的热忱,朝气蓬勃,(6),茫然不知人生方向,渴望自我实现,不知怎么做,正向转化,:,确定人生目标,找到生命着力点,負面情緒的七大類別,27,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、对当下不感兴趣,(1),白日梦,贪睡昏沈,容易心不在焉,正向转化,:,筑梦踏实,有理想与行动力,(2),思绪停留在过去,沈醉于往日美好或痛苦记忆,正向转化,:,活在当下,回忆转化成生活的原动力,(3),听天由命,对改善现状漠不关心,消极任由生命流逝而去,正向转化,:,找回对生命的热情与活力,負面情緒的七大類別,28,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,負面情緒的七大類別,(4),过度劳心劳力,累到彷佛失去所有精力,身心倦怠,筋疲力尽,正向转化,:,补充能量,身心获得支持与休息,(5),反复的念头无法停止,心智不坚,易受外在干扰,正向转化,:,专注、清晰的思绪与心灵,(6),莫名感到沮丧,像乌云笼罩心灵,忧郁消沉,正向转化,:,沐浴在希望中,喜悦快乐,(7),无法利用人生经验学习,重复相同错误,正向转化,:,专心一致,学习当下课题,29,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四,、孤独,(1),沉默寡言重视隐私,疏离人群,表现冷漠有优越感,正向转化,:,积极参与,用爱心服务与关怀他人,(2),行动匆忙,急躁少耐心,不能忍受他人的缓慢,易生气,正向转化,:,从容温和、理解与放松,(3),爱说话,需有人陪伴关注,过度重视自己的问题,找不到归属感,正向转化,:,恢复内心的平静,負面情緒的七大類別,30,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,負面情緒的七大類別,五、对外来的影响与他人想法过度敏感,(1),用笑容隐藏内心痛苦,爱好和平,委曲求全,正向转化,:,保持身心祥和与平静,(2),顺从他人,立场不坚,无法拒绝他人,身心俱疲,正向转化,:,活出自己,坚定意志,(3),经历人生新的阶段改变而不安,正向转化,:,开展新计划,从旧模式中解脱,(4),陷入不明来由的负面情绪中,如忌妒,愤怒等,正向转化,:,开阔心怀,学会宽恕与接纳,31,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,六、沮丧与意志消沈,(1),缺乏自信,没有成功的企图心,害怕失怕,容易放弃,正向转化,:,自信,积极,凡事全力以赴,(2),自我遣责,觉得自己不够好,有罪恶感,正向转化,:,接受自己,嘉许自己,原谅与放下,(3),过度的责任感或因工作过量,导到信心危机自我怀疑,承受巨大压力而沮丧,正向转化,:,减低自我要求的责任与压力,(4),心灵在黑暗中找不到出口,忍耐到极限,绝望,正向转化,:,重燃内心明灯,一切都有希望,負面情緒的七大類別,32,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,(5),震惊噩耗、亲人骤逝、遭意外打击,心灵情感受创,正向转化,:,抚慰创伤,镇定与安抚心灵,(6),遭逢逆境或不幸,内心怨恨,哀怜自己人生不平,正向转化,:,接受生命考验,创造自己的命运,(7),坚持忍耐,无法意识到体能极限,导致精力耗竭,正向转化,:,轻松生活,放下过度承担的责任,(8),讨厌自己,不喜欢自己的外貌,有不洁感,身心需要净化,正向转化,:,净化身心灵,恢复平衡,負面情緒的七大類別,33,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,七、对他人福祉过度关心,(1),对爱有操控和占有欲,十分关心他人需求,但在被冷落时感觉受伤,(2),对自我重视的事容易过度投入,对不公之事易感到激动,倾向于说明他人接受自己的观点,(3),自负,独断独行,主观,有时显得霸道,(4),容易见到他人短处,又好纠正他人,易批评生气,不接受愚蠢和无知短视的人,(5),凡事自我要求高,追求完美,缺乏弹性,做事一板一眼,自律甚严,負面情緒的七大類別,34,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二,式,适当表达自己的情绪,你过了约定的时间还没到,我好担心你在路上发生意外。,每次约会都迟到,你为什么都不考虑我的感受,?,路上塞车嘛,!,有什么办法,你以为我不想准时吗,?,如何,适当表达,情绪,是一门艺术,需要用心的体会、揣摩,更重要的是,要確實用,在生活中。,35,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三,式,以合宜的方式纾解情绪,纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能量去面对未来。,X,X,X,哭泣,和朋友聊天,购物,听音乐,散步,有了不舒服的感觉,要勇敢的面对,仔细想想,为什么这么难过、生气,?,我可以怎么做,将,来才不会再重蹈覆彻,?,怎么做可以降低我的不愉快,?,这么做会不会带来更大的伤害,?,36,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,活动時間,-,吹氣球比賽,以组或排为单位,派一人比赛吹气球。,一分钟内,将气球吹到最大且没有破的为优胜。,优胜学员可得奖品一份。,想一想,說說看,!,37,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四式,选择环境,选择让自己有愉快情绪的环境,避开可能引发负面情绪的情境,外在讯息的意义链接,从五官开始练习知觉转换,38,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第,五,式,转换信念,情绪的发生是无法避免的,有些时候我们并无法完全了解我们的情绪从何而来,;,或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。,这时候我们必须学习转换信念,反向思考问题。,39,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,失真的思維方式,1.,过滤型,ex:,宴会時裙子上的酒漬,2.,极端思考型,ex:,非黑即白,考評拿,B,3.,思考閱讀型,ex:,你怎麼想我的呢,?,4.,灾难型,ex:,要是發生在我身上怎麼辦,?,5.,个人化,ex:,非比个高下,6.,公平幻想型,ex:,我是对的,你為什麼不認同,?,7.,責备型,ex:,都是我的錯,但我什么也不能做,?,8.,應該型,ex:,你應該這樣才对啊,40,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,転换信念就能転换情绪,转换情绪的步骤,:,a.,问自己,:,内心的期待或渴望,b.,调整不合理的想法,:,将应该,.,、必须,.,改为想完成,想得到,c.,发现自己真正想要、期待或渴望,d.,决定什么是你要放手的,(,现在不能改变的,),e.,改变,:,将焦点从负面情绪转向正面积极行 动以达到自己真正的目标、期待或渴望,f.,此时即自然转换了自己的情绪,.,討論,:,認同還是了解,?,41,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第六式,自我肯定,愿意做出承诺,接受挑战,我绝对没办法,我可以做得到,对自我效能信念的影响,夏威夷内在对话,42,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,突破重圍,43,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,知己知彼,百战共胜,44,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,勇敢的,坚决的,控制的,敢挑战的,活泼的,外向的,交流的,有审美观的,严谨的,冷静的,重制度的,重细节的,和善的,稳定的,合作的,重人际关系,适应的,改变的,中性的,协助的,全球,2,100,万人,的样本数,45,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我是谁,？,为最主要性格,为,次要,性格,46,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,吴大有老师 简介,和平主义,奉献的,合作的,稳定的,好相处的,（有适应力的）,易改变的,缺耐心的,冲动的,/,有效率,易生气的,善恶分明的,追求完美的,保守的,守规矩的,谨慎的,（有适应力的）,非守旧的,不喜约束的,简单不复杂的,反复不定的,爱表现的,易冲动,/,有理想,好面子的,热心的,能沟通的,（有适应力的）,实际的,聆听少言的,重隐私的,独自的,易发怒的,高要求的,敢挑战的,勇敢的,控制的,（有适应力的）,平静的,人性化的,慈善的,不急进的,47,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程要点,1,、,了解情緒智商,2,、,情商实践心法,3,、,和諧团队,主动精神,4,、,发挥非权力影响力,48,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内驱领导力,领导力的核心是领导者对被领导者的影响力,领导力是权力和威望的有机结合,先具备领导力，才能被推上领导岗位,对他人的影响力不见得非要具有正式的权力,领导力并非是随着权力的增加而相应增加的,49,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导风格定位,对于我所期望他人所做的事我会先自己做好,我寻求挑战来测验自己的技术及能力,我能和一起工作的人建立起合作的关系,我在同事做出好表现时给予赞美,我会描述一个生动写实的未来愿景，让同仁们知道我们未来的景况,我会主动积极地聆听不同观点的声音,我会明确的让他人明白我信任他们的能力,我给予他人充分的自由及选择权来自行决定如何完成被指派的工作,我会持续地以不同的方法来庆祝成功,我会确认他人能借着不断地学习技能及自我提升来得到在工作中的成长,我对于团队成员的贡献给予大量的欣赏与支持,50,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导风格定位,我信守我所承诺的事情,我会在组织的制式规范外寻求创新的做法来提升企业自身的作法,我能尊重他人,我会确使当有人对项目的成功有所贡献时，能被有意义被奖励,我会教导他人如何列出自己的期望目标来达成自己的长期计划,当事情未能如预期进展时，我会问”我们能学到什么,?”,51,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导力缺失症的典型表现,只要求员工做好分内工作，不开发员工潜能。,仅依靠员工个人的工作来管理员工，不注重鼓励员工组成团队共同解决问题。,指示员工完成工作任务，而不让员工积极参与相关决策。,欣赏能按上级指示完成任务的员工、简单依照程序办事的员工，不欣赏主动承担工作责任的员工。,向员工说明好的工作方式以提高效率，而不鼓励员工自己主动提出好方法。,认为讽刺是对付多嘴员工的妙方,。,52,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,领导力缺失症的典型表现,把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。,把执行规章视为管理者的首要任务。,不敢在下属面前承认自己的错误。,不愿花长时间对新员工给予必要的培训。,制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。,不愿授权给员工，让员工发挥主动性。,忽视员工的感受、态度、观念等。,强调绝对公平，坚持一视同仁，忽视个体差异。,53,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,SERVE,的意义,S:,展望未来,E:,授权培育,R:,创新思维,V:,过程导向,E:,尊重人心,54,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,齐眉棍,55,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,回馈分享,1.,请问刚才发生了什么状况？怎么会这样,?2.,整个过程中看到、听到、观察到、感觉到了什么，那一,个是令你印象最深刻的？,3.,过程中大家做了怎样的努力？成功的关键是什么？,4.,如何与伙伴沟通，大家的默契是怎么样建立的？,5.,以个人来说，你的角色是什么？有那些地方需要调整与,改变？,6.,对团队而言，大家彼此要以怎样的心情相对待？,7.,这根棍子像什么？整个过程像什么？,8.,这,活动,中学到了什么？所学的如何在日常生活、工作上,如何运用,?,56,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,课程要点,1,、,了解情緒智商,2,、,情商实践心法,3,、,和諧团队,主动精神,4,、,发挥非权力影响力,57,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,万科核心价值观：创造健康丰盛的人生,客户是我们永远的伙伴,人才是万科的资本,“阳光照亮的体制”,持续的增长和领跑,58,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,帕克鱼市的启示,59,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关键,四项能力,60,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如何与他人沟通,有助沟通,的情绪,有碍沟通,的情绪,轻 松,愉 快,好 奇,自 在,有 趣,感 动,压 力,受 骗,讨 厌,怀 疑,不 安,陌生感,61,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,对方共鸣中,1,4,2,3,5,开口打招呼,保持最开放的态度,敞开心胸,迎向对方,把微笑当成 语言,与对方的眼神交流,让对方产生共鸣,62,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,通过同步，增强你与对方的亲和力,听觉上,呼吸节奏,同 步,I am like you,视觉上,I like you,姿 势,体 能,习惯动作,语 调,语 速,声音大小,习惯用词,频 率,速 度,节奏 感,让对方产生共鸣,63,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,学会聆听,1,）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答,2,）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者,3,）琢磨你听到的话和感受，而不是说话的人,4,）宽容地对待他人所说的话,5,）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解,如果对方的话引起了你的情绪反应,那代表你还不清楚沟通的真正目的,!,建立信任的捷径,64,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聆听的层次,第一,层次,完全漠视,第二,层次,假装在听,第三,层次,选择性倾听,第四,层次,积极的聆听,第五,层次,聆听对方,以他为尊,(,全感官,),65,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不好的聆听态度,1,、,容易分心,2,、,不管听到什么都急着做,笔,记,3,、,当对方放慢语速,，,马上分心想别的事,4,、,觉得无聊,，,不想听,5,、,对别人的说法不满,，,根本不想听,6,、,对主观或情绪性的表达敏感,，,不愿意听,7,、,明明只是在假装倾听,，,却还努力点头,8,、,不管话题的宗旨,，,只在乎,细,微末节的小地方,9,、,只为争辩而争辩,这些都是没有专注在聆听对方说话的表现,!,66,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,封闭式与开放式问题演练,我遇见范冰冰了,!,67,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关键技巧学会,提问,1,、,如欲他人具体回答就需具体发问,2,、,问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励,对方作答,3,、,开会前列出所有问题,4,、,思考下一个问题时，不要害怕略作停顿,5,、,尽量使语气自然，以创造热情的氛围,68,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,提问练习一,宝特瓶我問你,!,69,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,宝特瓶我問你,!,你是从什么地方来的,?,你比较喜欢肚子里装可乐还是茶,?,冰箱里是不是很冷啊,?,你多重啊,?,你一个瓶儿会不会很孤单啊,?,你的外衣标签会不会太乏味了呢,?,你会不会想冻成冰块看看,?,你的盖儿呢,?,掉在那里了,?,提问练习一,70,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,改变行为,GROWS,法,第一步，集中在一个目标上。,第二步，明确,现况,。,第三步，,经由提问引发对方的思考，助其主动选择,第,四,步，,行动计划与完成时间,。,第,五,步，,可支持的资源,。,71,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,R=,reflect,反思,A=,application,应用,A=,action,行动,R,A,A,请写下您在课程中的学习与即将采取的行动,!,让自己变得卓越,!,RAA,时间,72,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,祝 福 各 位,广 阔 天 地,大 有 作 为,Thank you!,Thank you!,73,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,