企业文化建设项目建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,和君创业,(,海量营销管理培训资料下载,),单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,和君创业研究咨询有限企业,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,机密,浙江移动通讯股份有限企业,企业文化建设,项目提议书（讨论稿,）,（3月31日 北京）,企业文化建设项目建议书,第1页,尤其申明,本项目提议书（讨论稿）,仅供浙江移动通讯股份有限企业内部使用；,未经和君创业研究咨询有限责任企业书面许可，,其它任何机构不得私自传阅、引用或复制。,企业文化建设项目建议书,第2页,目录,1,、文化项目标背景,03,2,、文化建设方向,08,3,、文化建设内容,17,4,、文化建设方法,27,5,、文化项目标结果,33,6,、和君创业现实状况,39,企业文化建设项目建议书,第3页,1,、立项背景,和君创业研究咨询有限企业,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,1.1,项目标提出,1.2,立项意愿,1.3,我们了解,1.4,双方配合,机密,企业文化建设项目建议书,第4页,1,、立项背景,1.1,项目标提出浙江移动是一个成功企业，但过去成功并不一定能够确保企业走向未来；,面对生存和竞争环境,“,大变局,”,，,浙江移动,领导者充分认识到，企业文化建设主要性,。,截止年底，浙江移动用户已超出500万，居全国第二位；营业收入和净利润均连续高速增加；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展同时，浙江移动实施了发展课题和科学管理两大工程，在管理创新方面取得了显著成绩。,然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运行商、功效服务商，以及横向教授与纵向教授携丰厚资源、商战经验以及强势经营模式，日益迫近中国通信领域，参加瓜分通信行业价值链；尤其对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。在需求方面，因为宏观经济尚处于通货紧缩态势，加之城镇二元化格局还未根本打破，使社会购置力和有效需求增加受到抑制；与此同时，政府监管有所增强且监管方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将组成对浙江移动严峻挑战。,面对生存和竞争环境“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业竞争最终是企业文化竞争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设战略命题；这对于浙江移动统一内部“系统做事标准”，同时激活组织与队伍，实现系统变革，快速形成整体竞争优势含有现实而深远意义。,202、3月间，经浙江南都电源介绍，和君创业与浙江移动双方高层进行了屡次接触与深入交流，初步达成共识，邀请和君创业研究咨询企业，帮助浙江移动进行企业文化建设。为此，和君创业提供本项目提议书讨论稿，以备双方深入深入沟通与洽谈、以及浙江移动高层决议之用，确保未来合作令人愉快且富有成效。,企业文化建设项目建议书,第5页,1,、立项背景,1.2,立项意愿和君创业遵照,“,融入企业，共同成长,”,理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来连续成功做贡献。,从浙江移动年鉴、浙江移动年鉴年、浙江移动数据业务发展战略研究、浙江移动关键业务流程汇编等资料中能够认定，浙江移动领导阶层已经完成了企业走向未来整体战略思索，这就是“整合移动信息网络、基础设施、内容和应用以及相关产业，以移动信息化处理方案为载体和伎俩，领导和推进移动信息化，建设移动信息社会，实现人们移动生活和移开工作梦想”。浙江移动现实管理咨询需求就是，怎样“唤起民众”，激发浙江移动内在变革力量，内生普遍责任感、事业心和创业激情，有效地实现共同战略愿景。,经过深入思索与研究，尤其经过与浙江移动领导屡次接触与深入交流，和君创业深信浙江移动企业含有内在良好潜质与追求卓越精神，去实现既定战略；浙江移动作为中国移动通讯总企业“排头兵”，一直努力寻求各种主动力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业愿意为“追求卓越、志在成功”浙江移动企业提供咨询服务，和君创业遵照“融入企业，共同成长”理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来连续成功做贡献。,和君创业深知企业文化建设难度，也深深感受到浙江移动现实情况，以及浙江移动“企业文化建设”个中意味与长久性；和君创业有信心也有能力，与浙江移动同仁实现精诚合作，去总结、提炼与传输浙江移动共同价值文化，使企业文化成为浙江移动成功地走向未来力量源泉。,企业文化建设项目建议书,第6页,1,、立项背景,1.3,我们了解,和君创业认为，,企业文化建设最终为了“,战略落地,”,；,为了“,战略落地,”,，必须作出系统思索与安排，确立基本价值理念与系统做事标准，构建制度建设前提，使,“,文化生根,”,。,浙江移动,企业文化建设，其最终目标是,要,“,战略落地,”,；然而浙江移动,“,战略落地,”,，包括到未来一系列结构性整合，其中包含移动信息网络整合，,业务结构转型与升级，新业务拓展，新商业模式或服务模式构建，经营机制转变，组织流程梳理，管控模式强化，新资源尤其是人力资源开发，价值评价与价值分配体系完善，用人与激励机制调整，以及职务行为方式改变等等。所以，,浙江移动,企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或,结构性整合,要求，演绎出一套“基本价值理念”，方便对“,战略落地,”作出系统安排,。,作为,企业文化,“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施体系之中，成为“,结构性整合,”,不可分割一个有机组成部分并发挥主动作用，关键在于搞清楚浙江移动未来结构性整合包括到哪些方面，把握各个方面内在联络，其中要害与关键步骤，以及把握浙江移动战略实施过程轻重缓急；从而使,“基本价值理念”，成为一套“,系统做事标准,”,，连续地指导,组织组员转变价值理念，完成系统思索，,明确各自在组织中地位与应有作用，牵引组织组员自觉地为整体战略目标做贡献。,要使“,系统做事标准,”真正转化为组织组员行为，必须使,浙江移动企业文化建设，与各项详细规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，,形成强有力激励与约束机制，,使企业文化或,“,系统做事标准,”,，转化为强有力,“,管理行为,”,或,“,管理活动,”,，有效地,激励与约束组织组员调整各自行为方式与做事习惯，按整体战略目标要求行事,。,企业文化建设项目建议书,第7页,1,、立项背景,1.4,双方配合和君创业认为，企业文化是组织组员,“,共同价值观体系,”,、,“,内含假设,”,或,“,行为价值,”,假设系统；企业文化建设必须在浙江移动主导下、双方配合进行。,企业文化本质上说是组织组员,“,共同价值观体系,”,；企业文化建设是一个长久而艰难,“,过程,”,，这个,“,过程,”,一直必须由企业自己来主导，吸引而且尽可能更多地吸引组织组员参加，使企业文化建设成为提升组织组员共同价值观或精神境界过程；按德鲁克说法，,“,组织以其价值观为成长边界,”,。和君创业希望把这一过程，转化成浙江移动企业领导阶层,“,关心组织组员良心与良知,”,教育过程，和君创业在这过程中主要饰演一个角色，帮助浙江移动企业组织组员完成系统思索，拓展企业成长上价值观边界，寻求浙江移动在更高精神境界范围内连续成长。,企业文化说到底是由组织组员认定,“,价值取向,”,；企业文化建设过程，是组织组员,“,自我认定、自我扬弃与自我提升,”,各自价值观过程；按沙因说法，,“,企业文化是内生文化，并不依赖外部教授导入或灌输,”,。和君创业作用是搜寻、发觉与挖掘浙江移动隐含文化资源，同时进行外部知识输入；加以科学提炼和系统完善，为浙江移动确定可传输载体与可了解规范文本。和君创业希望经过双方互动、相互配合，使浙江移动企业文化内涵,“,科学化、系统化与规范化,”,。,企业文化作为一个价值取向是,“,内含假设,”,，是每个组织组员含而不露,“,行为价值,”,假设系统，按韦伯说法，,“,内含价值观往往经过一系列事件冲突表现出来,”,；所以，企业文化建设是组织组员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺,“,过程,”,。和君创业作用就是应用各种科学方法与行之有效伎俩，帮助浙江移动进行深层次沟通，呼唤共同价值理念，并真心实意作出承诺，使浙江移动企业文化建设过程变得有声有色。,企业文化建设项目建议书,第8页,、文化建设方向,和君创业研究咨询有限企业,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,2.1,应有战略状态,2.2,应有管理状态,2.3,可能文化障碍,2.4,需要文化转型,2.5,可能文化结构,机密,企业文化建设项目建议书,第9页,、文化建设方向,2.1,应有战略状态和君创业认为，面对通信领域大变局，浙江移动必须确定,“,争夺高端客户,”,战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织努力，集聚高端客户。,通信领域竞争概括起来，是在,“,三个方向、两个层次,”,上展开，即全国、当地与用户接入,“,三个方向,”,上网络运行与业务经营,“,两个层次,”,竞争；一句话，竞争是全方位。造成全方位竞争格局根本原因是技术进步，,数字技术全方面采取，使电话、数据和图像业务，能够统一编码进行传输和交换；光通信技术以及光缆发展，不但使传输容量与质量能满足综合业务、尤其是宽带图像和数据业务需要；而且使距离成本趋于零，所谓,“,距离死亡,”,；软件技术发展，使网络特征及功效改变和升级，能够不依赖硬件；统一,TCP/IP,协议，使三大网上传送各种以,IP,为基础业务实现,“,互联互通,”,。,面对通信领域竞争上述,“,技术特点,”,，浙江移动战略只能,“,统一于客户,”,，而不是,“,统一于技术,”,，即从集聚客户入手，按,“,客户服务一体化,”,要求，不停深化与客户关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向,Internet,网融合；经过做实一端，寻求在产业价值链上强有力竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）竞争将日趋激烈，考虑到通信领域,单位客户收益（,ARPU,）展现下降趋势,（参阅下列图图），,事情更是这么,。,浙江移动要想把战略,“,统一于客户,”,，必须把积聚,“,高端客户,”,置于战略中心位置，识别并确定,“,争夺高端客户,”,战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织努力，包含整合外部信息集成商或,功效服务商,资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源投入促进网络演进与融合，使企业处于战略状态。,企业文化建设项目建议书,第10页,、文化建设方向,图说明怎样才能有效维系原有高端客户忠诚度，提升单位客户价值是浙江移动乃至于中国移动首要难题。从中国移动用户情况来看，移动高端用户已基本开发，新增用户多为预付费客户，因而移动运行商都面临着在客户保有量提升同时单位客户收益（,ARPU,）却展现下降趋势尴尬局面。,0,50,100,150,200,250,300,350,1999,移动,联通,移动与联通,ARPU,比较（上市部分）,企业文化建设项目建议书,第11页,、文化建设方向,图,2,说明中国移动客户增加速度弱于联通，而,ARPU,下降速度要远大于联通，竞争优势已越来越不显著。另外联通,CDMA,网投入运行，直指,ARPU,大于,150,元以上高端客户群，经过大力发展移动数据业务，优化业务结构，实现提升客户价值，锁定高端客户早就成为移动运行商共识。从当前移动数据业务发展情况来看，除短信,(,SMS,),业务开展顺利外，其它新型业务应用大都出现,“,滞涨,”,现象。,0,4000,6000,8000,10000,1,1999,移动,联通,移动与联通用户数比较,企业文化建设项目建议书,第12页,、文化建设方向,图,3,说明国际市场,IPO,后，投资者越来越关注于企业运行效率提升，原有,“,粗放式,”,增加投资与管理模式急需调整。因为国际投资者监督与本身筹融资需要，中国移动对资本性支出经济效益要求也逐步提升，不大可能出现粗放型投资行为，因而着眼于内部客户导向管理模式构建是获取增加主要关注点之一。,企业文化建设项目建议书,第13页,、文化建设方向,2.2,应有管理状态,按战略实施重点要求，强化关键职能，确立关键业务流程；进而，进行部门价值排序，使浙江移动各个部门按争夺市场及高端客户方向统一起来。,不论,战略实施重点怎样,，浙江移动各个部门都必须按争夺市场要求统一起来；,必须考虑按关键职能与关键业务流程要求，对各个部门进行价值排序，确保浙江移动内在统一性。,假如,争夺高端客户为战略重点，那么,“帐务中心职能”就必须强化，包含加大资源配置力度，发育客户管理数据中心，识别并聚类高端客户并进行细分；对高端客户数据进行挖掘，为“高端客户管理职能”展开数据库营销提供依据；与现有信息系统（,ERP,）对接，发育浙江移动信息管理中心，确立起数据“理性管理权威”；对外强化服务关键竞争能力，对内确立实时动态考评体系，深入为内部管理统一性提供基础，所谓“信息就是控制”。,其它各部门“相关职能”就能随之与此对接，比如“高端客户管理职能”将依据客户聚类数据，整合外部资源与机构，主动开拓新增值业务、品牌延伸与业务组合，嫁接营销体系平台，主动推广业务与促销产品；“资费管理职能”将依据特定高端客户，制订与新业务发展对应资费套餐政策；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺用户情况，不停跟踪与分析高端客户动向与需求改变等；如此，形成一系列“关键业务流程”。,各个部门将依据“关键业务流程”，确立起相互作贡献相关关系；同时，在理性分析与公开讨论基础上，明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户相对价值；进而，展开各个部门及部门内价值排序，使各部门与职务都清楚其主要性程度以及价值大小，都找到“企业价值树”上位置（地位与作用）；所谓“上不了树就回家”，建立管理“理性”基础，使浙江移动处于管理状态。,企业文化建设项目建议书,第14页,、文化建设方向,2.3,可能文化障碍,和君创业认为，因为体制上众所周知历史渊源，浙江移动在“战略落地”上存在着文化上障碍，需要经过“企业文化建设”即按战略落地要求深度沟通，给予克服。,尽管浙江移动是一个新兴企业，并具有独立运营资格与市场竞争压力，尽管浙江移动领导阶层始终不逾地推行科学管理工程；但是由于体制上众所周知历史渊源，浙江移动依然保持一定垄断地位，以及“准政府”组织性质；一方面外在经营压力较小，其次内在行政性管控特征与官僚作风明显；员工思维模式、行为方式和深层理念带有计划经济痕迹；基于市场经济危机意识、责任意识、学习意识、服务意识、基层意识、客户意识或营销意识薄弱，非市场本位文化现象依然存在，企业文化在一定程度上具有非市场化特点。,这反过来又造成内部组织变革推进艰难，难以在根本上触动用人机制、以及激励与约束机制变革；不得不继续保留相对平均化人事分配制度，价值评价与价值分配杠杆继续扭曲，难以按整体业绩与目标贡献要求，建立与健全“用人与分配”制度体系。加之人员流动率低，“潜规则”滋长，内部交易成本较高，组织内部张力不足、活力不强、创新受限、激情不归；使企业文化在一定程度上继续保留着非透明性和复杂化特点，显得有点保守，缺乏开放度、包容性和弹性。,可以推断，要使浙江移动处于“战略状态与管理状态”，一定会存在着企业文化上障碍；有意思是，企业文化建设要是得不到“战略管理状态”引导，一样难以奏效。这就规定了浙江移动企业文化建设，必须按整体战略目标要求进行深度沟通，经深度沟通达成共识，使尽可能多员工能够真心实意地为共同战略目标做贡献。正如C.I.巴纳德所说，“保持一个组织均衡，需要三个条件，即共同目标、协同意愿与相互沟通”。,企业文化建设项目建议书,第15页,、文化建设方向,2.4,需要文化转型,怎样适应未来竞争要求，确立含有市场经济特征企业文化；怎样挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设含有浙江移动特色新文化，是两位一体基本方向。,浙江移动在思想建设、组织建设与队伍建设方面，作出了长久而卓越努力，形成了一系列独特而有主动意义企业文化，而且落实到了组织形态与制度层面，成为员工自觉行为，诸如服从命令、听从指挥、政通人和、遵守承诺、认同组织、关心集体、尊重人格、讲究品性、严谨细致、认真负责等等。,面向未来通信业“大变局”，如何从根本上改变浙江移动在企业文化上“计划经济痕迹与行政管理色彩”，适应未来竞争要求，确立具有市场经济特征企业文化，满足浙江移动作为一个企业、一个市场竞争主体、一个电信运营商、一个服务机构“战略落地”要求，包括如何在特定时间与空间内取得竞争优势、提升战略地位，是浙江移动文化转型第一个基本方向；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有浙江移动特色新文化，是第二个基本方向。一句话，一方面应符合普遍性原则，其次要符合特殊性原则。,浙江移动文化转型，具有某种文化要素和形态上转变，诸如建立新面向未来价值体系，树立竞争和绩效导向理念，让市场力量长驱直入；转变管理者和员工思维方式和行为方式，使之摆脱纵向、官化、自我为中心旧习惯；改善管理风格和组织文化生态，使企业文化更具创新性、包容性、开放性和进取性；增添企业文化中营销文化含量，增强企业文化与顾客亲和力，深化与客户关系；形成总部对区域性、专业性战略业务单元文化统领力量，以及形成战略主导、资本约束经营管理新格局，提高企业文化整合作用等等。,企业文化建设项目建议书,第16页,、文化建设方向,2.5,可能文化结构,经过文化建设，使浙江移动在总体上明确企业,存在价值，满足相关者利益；依靠独特经营能力获取整体业绩，提升运行效率，确立市场地位，确保资金起源；并依靠有效管理，使管理者负担责任，使员工富有成就。,存在价值,运行效率,相关者利益,市场地位,整体业绩,资金起源,管理者责任,员工成就,企业文化建设项目建议书,第17页,3,、文化建设内容,和君创业研究咨询有限企业,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,3.1,关键理念,3.2,经营战略,3.3,管控模式,3.4,内容示例,机密,企业文化建设项目建议书,第18页,3,、文化建设内容,3.1,关键理念,要讨论是企业使命、信仰、存在价值与理由，是企业最基本系统做事标准；而且，按照社会化标准，公开对企业内外作出承诺，约束自己决议行为，赢得普遍信任。,首先是企业使命，比如浙江移动往哪里去？要做成什么样企业？未来理想图景是什么？我们共同愿景是什么？企业使命必须顺应时代时尚，顺应产业社会发展趋势；遵照,“,天不变道亦不变,”,教义，在更高学理上搞清大势，把企业置于快速成长轨道上，使企业富有前途；以浙江移动共同愿景，去激发全体员工使命感与创业热情。,围绕着使命确立起企业基本信仰，比如浙江移动价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵照产业社会普通道德准则，而且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间一系列主要关系；由此来约束与激励全体员工决议行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。,按照使命与信仰，确立企业本身存在价值与理由，比如浙江移动怎样处理与政府、社会、客户员工以及竞争者关系？以及处理各种关系基本标准是什么？在一个特定产业社会中，企业存在价值由贡献决定，企业为谁做多大贡献决定了自己存在价值大小；在一个特定产业社会中，企业必须遵照自己价值承诺，处理好各种特定社会或产业社会关系；而且，按照自己存在价值与理由，寻求在产业价值链中不可替换竞争地位。,企业关键价值理念能否最终落实到企业行为上去，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号与口号，关键在于能否把它转化为详细,“,经营战略,”,与,“,管控模式,”,基本决议标准。,企业文化建设项目建议书,第19页,3,、文化建设内容,使命愿景,价值立场,基本方针,法则体系,心理契约,3.1,关键理念,从“使命”到“行为”，使文化生根。,企业文化建设项目建议书,第20页,3,、文化建设内容,3.2,经营战略企业必须用,“,关键价值理念,”,审阅经营战略各个方面，审阅与经营战略相关要素，如,“,整体业绩,”,、,“,运行效率,”,、,“,市场地位,”,与,“,资金起源,”,；确保企业价值立场一直一贯性。,关键价值理念表示是，成为何样子企业是,“,值得或者不值得,”,，关键价值理念是一个价值取向，无所谓,“,对或者不对,”,；然而，一旦关键价值理念确定，就必须落实到,“,经营战略,”,上去，将系统地约束企业经营战略制订，包含选定长久用户、创造商业价值、掌控关键原因、界定业务范围以及建立经营模式等等。,浙江移动必须以选定关键价值理念，对一系列相关经营战略基本命题进行审阅，诸如主要经营理念和策略是否合乎价值立场？战略思维源泉应该是什么？关键资源和关键竞争力怎样确定？怎样防止战略失误？是否应该把聚集用户数量与质量，作为产品开发、业务开拓与服务规范方向？要不要经过经过网络资源充分利用来获取商业价值？是否应该保持,“,商业价值,”,（获取利润）与,“,用户价值,”,（聚集用户）之间均衡？等等。,围绕着经营战略，必须深入搞清楚,“整体业绩”，使全员达成共识；诸如是否必须把创造整体业绩作为公理？进而作为各部门运行基准，以及作为各组员行为规范？绩效或商业价值、商业利润、最终经济结果，是否能够成为检验称职是否客观标准？每个部门、每个员工是否必须充分考虑本职员作与最终结果关系？整体业绩是否应该用“利润”或“净值酬劳率”指标表示？何以继续取得资本市场支持？创造价值是否意味着整体业绩最大化？等等。,在搞清楚,“整体业绩”基础上，还必须,明确,“,运行效率”、“市场地位”与“资金起源”，以及相互关系；由此在落实经营战略同时，为“管控模式”建立提供前提。,企业文化建设项目建议书,第21页,3,、文化建设内容,3.3,管控模式,每个,企业必须用,“,关键价值理念,”,审阅自己组织，并按关键价值理念对,“,组织过程,”,与,“,组织中人,”,管理方式与标准，作出明确要求；最终使,“,企业文化生根,”,。,当,“,战略决定组织,”,之后，一个企业必须深入用,“,关键价值理念,”,审阅自己组织，诸如组织结构基本框架是否合理？总部和分支机构定位是否准确？管理关系和管理模式是否健全？怎样实现集中性和灵活性统一？怎样进行有效管控？管理格调应该是什么？怎样造就学习型组织？怎样消解组织内部政治过程与冲突？怎样提升组织运转润滑度？各职能模块怎样形成竞争优势？内部关联标准是什么？等等。,管控模式中关键命题是,“,管理者责任,”,与,“,员工成就,”,；一个企业必须从,“,关键价值理念,”,出发，深入演绎出一套相关,“,处理组织与员工关系,”,基本标准，诸如管理者对待员工基本准则，价值评价与价值分配标准，人力资源开发基本观念，管理基本格调，组织温度和员工满意度评价标准，日常管理工作主要操守，决议行为规范，以及基本素质与品性要求等等。,对浙江移动来说，还必须深入明确怎样才能使,每个管理者成为老实可靠、善于价值创造一代职业经理人？怎样来防止管理阶层平庸，以及管理职位过分膨胀与管理阶层对权利掠夺？怎样确定各级管理阶层行使权力基准，确保权力行使结果合乎公正？怎样预防权力截留与滥用，预防政治机能恶化？是否应该明确各级管理阶层权益基准与退出基准，确保落伍者及时退出权力中心，防止政治过程、乃至玩弄权术现象产生？是否应该对管理者实施高工资酬劳与高工作绩效相联络报偿体系？能否认可知识创新能力与企业家创新精神价值创造作用？等等，为制度建设提供前提。,企业文化建设项目建议书,第22页,3,、文化建设内容,3.4,内容示例,和君创业“关键价值理念”结构图以下所表示。,规范,参加,使命,信念,员工,用户,决议,成长,团体,信任,企业文化建设项目建议书,第23页,3,、文化建设内容,3.4,内容示例和君创业关键价值理念,“,使命,”,、,“,信念,”,、,“,员工,”,。,使命,构建一流智力平台，帮助用户创造未来！,我们致力于成为含有管理咨询,+,投资银行双重专业能力综合性咨询企业,!,我们致力于推进中国企业管理升级，造就一代职业经理人！,我们致力于成为中国管理咨询业升级换代领导者！,信念,“,和为贵,”,，我们成功来自于部门间、同事间相互承诺与支持，以及由此确立并不停提升独特 文化与共享价值观。,“,智为上,”,，我们成功来自于深谋远虑领导和全体员工专业水准与创新精神，以及由此组织起独特商业运行模式。,“,信为本,”,，我们成功来自于完全用户满意，以及吸引各类专业人才，并提供自我实现舞台。,“,勤为力,”,，我们成功来自于知识智力平台不停强化，以及员工心态、勤奋、责任感，以及连续成长愿望。,员工,我们致力于创造一个环境，勉励员工发展，到达个人职业生涯可能高深境界。,我们珍视员工思想、背景与多元性经历。,我们把组织起来员工，看作关键竞争力起源。,企业文化建设项目建议书,第24页,3,、文化建设内容,3.4,内容示例和君创业关键价值理念,“,用户,”,、,“,信任,”,、,“,团体,”,。,用户,我们本身存在理由与发展原动力是为用户提供价值。,我们经过与用户结成搭档关系，更加好地了解用户现实与真正内在需求，为用户提供基于战略系统处理方案，以及专业性对策。,信任,我们相信知识工作者成长，本质上是自我引导。,我们珍视每一个员工正直品格、创造性天赋、自我价值实现内在冲动，以及个性上自由意志。,我们经过有效管理，为人格自然力量释放设计组织通路，不停激励全体员工为共同事业做贡献。,团体,我们以团体方式展开工作，每个员工经过团体成功取得个人才能与地位。,我们按团体目标任务展开协同，相互激励，相互提供智慧，不停提升协同效应与效果。,我们经过团体协同能力，寻求组织力量，满足用户需求，确立品牌地位。,企业文化建设项目建议书,第25页,3,、文化建设内容,3.4,内容示例和君创业关键价值理念,“,成长,”,、,“,决议,”,、,“,参加,”,、,“,规范,”,。,成长,我们以不停开放心态，整合产业社会资源，寻求快速成长。,我们以不停深化业务结构，捕捉产业社会高端机会，寻求跳跃式成长。,我们以不停强化与用户战略搭档关系，提供深层次服务，寻求可连续成长。,决议,我们尽力确立与强化决议程序，以及决议共同价值前提，不停提升决议理性，以及抵抗市场诱惑能力。,我们依靠有效决议，使共同事业一直处于战略状态与组织状态，不停提升竞争与抗风险能力。,参加,我们努力创造利益共享机制，发育责任共担当代组织体系。,我们努力降低管理控制与内部交易成本，防止内部政治过程发生与发展。,我们信仰工作过程中知识分享与智慧愉悦。,我们推崇工作过程中相互观赏与彼此提携。,规范,我们以自己行为，为产业社会活动提供商业伦理上示范。,我们以不停提升精神境界，来规范组织与个体行为，拓宽事业成长空间。,我们以不停规范行为，来预防组织坏死与个性恶化。,企业文化建设项目建议书,第26页,3,、文化建设内容,使命,战略,结构,流程,人员,1,、重新思索企业使命与追求，重建企业关键价值体系。,2,、在使命、愿景基础上明确战略定位、关键业务与关键竞争力。,4,、依据战略和流程确定企业组织结构，明确责任和义务、沟通关系与方式。,3,、组织必须将焦点放在它关键流程中，知道在何时采取何种行动。,5,、重建企业价值评价和价值分配体系，激活员工队伍。,3.4,内容示例,战略落地模式,企业文化建设项目建议书,第27页,4,、文化建设方法,和君创业研究咨询有限企业,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,4.1,普通程序,4.2,基本操作,4.3,研究方法,4.4,主要阶段,4.5,进度安排,4.6,咨询团体,机密,企业文化建设项目建议书,第28页,4,、文化建设方法,项目提议书,修改确认,组建联合项目组,中高层初步沟通,确定研究思绪,访谈资料整理,项目组内部讨论,撰写研究计划,确定调研框架,内部调研,形成调研汇报,整理访谈资料,数据处理分析,定时讨论交流,战略方案研究,形成中期汇报,汇报讨论,撰写最终汇报,递交反馈修改,最终汇报定稿,进行相关培训,进入实施辅导,签定协议,接洽会议,初步研究,与高层沟通,外部调研,客户企业需求,（,1,）,（,5,）,（,4,）,（,3,）,（,2,）,4.1,普通程序,企业文化建设项目建议书,第29页,4,、文化建设方法,4.2,基本操作,深入一线，实地调研，捕捉实感，激发浙江移动内部讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发觉浙江移动隐含文化资源；进行文本提炼和完善，帮助浙江移动将企业文化落地。,重视实地调研，经过问卷、座谈、访谈等形式了解情况、搜集资料；对总部相关部门，对相关区域分支机构，以及各层级管理人员与一线员工进行访谈与交流。,深入一线，捕捉实感，确保对问题了解准确性；搜集全方面资料和信息，梳理相关关系，对问题进行整体把握；换位思索，站在浙江移动立场或角度上，深切体会浙江移动所思所虑，所得所失，难题和迷惑。,加强与浙江移动沟通，内生化地产生思想和智慧；加强与外部教授学者交流与沟通，以开阔视野，吸收外部有用分析框架、经验、知识和方式方法，准确刻划与系统表示浙江移动企业文化。,着重在文化建构层面上下功夫，帮助浙江移动完成系统思索，使各层级管理人员在重大问题上达成共识，处理企业文化问题；引入外部知识，激发浙江移动内部讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发觉浙江移动隐含文化资源；进行文本提炼和完善，为浙江移动文化找到一个可传输、可了解规范形式和载体。,着重在推广传输层面上下功夫，帮助浙江移动将企业文化生根，使浙江移动文化落实到经营活动之中，成为,组织效能共同认知系统，普遍依循思维习惯与行为方式，彼此能够顺利交流与沟通共享假设系统，以及组织组员间共同心理契约。,企业文化建设项目建议书,第30页,4,、文化建设方法,4.3,研究方法,历史和系统动态地把握现实状况，紧紧抓住经营管理系统中相关“企业文化”关键命题，进行逐一比较、分析与判断，加之充分讨论，完成整体架构；为后续“组织建设”与“制度建设”开辟道路。,和君创业研究，将紧紧围绕住“研究”功效，使各项研究都紧紧围绕现实主体，含有实践价值与意义；并以此来能明确研究中心任务，提升研究效率；和君创业尤其重视“活动、行为和过程”意义，从某种意义上说，“文化建设过程”比“文化本身研究”意义更大。,从实际出发，以问题为导向，重视对问题整体把握，以及对细节精细感知，按内生文化要求，提出浙江移动共同认可观点，是我们研究基本特色。和君创业将从浙江移动企业整体出发，历史和系统动态地把握现实状况，紧紧抓住经营管理系统中相关“企业文化”关键命题（参阅第,3,部分,“,文化建设内容,”,3.1,3.3,）,，进行逐一比较、分析与判断；加之充分讨论，完成整体架构。,在浙江移动认可与配合下，举行各种不一样形式座谈会或讨论会，经过吸纳不一样主体参加，碰撞思维和观点，开启和激发智慧，所谓“头脑风暴法”；使“企业文化研究”，成为真正意义上“企业文化建设”活动。,参考国内外企业文化问题研究理论范式和方法，进行整体思索和系统提炼；将浙江移动“企业文化建设”这么宏大而深奥命题，转化成处理问题标准和方法；将“企业文化”这么抽象价值理念和思维结构转化为可认知、可接收行为规范与行为方式；将对企业文化“应该是什么”知性了解过渡为“应该做什么”行动指南；把“墙上文化”转变为内生文化竞争力，为后续“组织建设”与“制度建设”开辟道路。,企业文化建设项目建议书,第31页,4,、文化建设方法,4.4 主要阶段本项目主要阶段工作如下:,第一阶段,一个月,第二阶段,一个月,第三阶段,二个月,第四阶段,一个月,全周期,六个月以内,实地调研，从,不了解到相对,了解。,讨论碰撞，对,问题、命题和,框架进行全方面讨,论，这也是共识,达成过程。,培训推广，对,相关人员进行,培训，或前往,相关机构进行,宣讲，或准备,相关宣传资料,详细工作计划,安排待课题确,定之后另行制,定。,形成文本，其间也包含讨论。,企业文化建设项目建议书,第32页,4,、文化建设方法,4.5,进度安排,本项目“第一阶段”工作以下所表示（假设）。,方案研究,4.1-4.7,总部访谈,4.8-4.15,调查与访谈,4.16-4.23,分析与研究,4.24-4.26,总体研究,4.27-4.30,高层项目会议,沟通项目范围与研究重点,讨论研究思绪,制订研究计划,确定对下属分支机构访谈提要,设计调查问卷,总部初步访谈,了解基本业务工作流程,问卷试调查，征求改进意见,修改下属分支机构访谈提要与调查问卷,搜集相关信息,分发调查问卷、督促完成并搜集问卷,自营店访谈,代理点访谈,形成初步结论,整理访谈结果,撰写调查汇报,系统分析讨论,总部再调查,系统分析,研究改进策略,企业文化建设项目建议书,第33页,4,、文化建设方法,4.6,咨询团体,项目总监包政，指导教授施炜，项目组长陈永东，项目组员陈辉等。,职责分工,介入客户界面,时间分配,项目总监,与客户高层管理者保持沟通,对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思绪,对提交主要汇报和方案进行审阅,对项目整体质量负责,项目高层访谈并参加关键项目调研,项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导,全程跟踪,关键指导,约,20,个工作日,项目特聘指导教授,对项目进行全方位指导,确保分析和执行质量,提供技术支持和咨询服务,信息搜集和研究支持,项目基础框架与文化命题研讨,项目终稿汇报与辅导,高端指导,约,30,个工作日,项目组长,与客户项目责任人沟通,依据项目整体思绪，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度,负责项目关键步骤研究,负责项目整体统合、审查,对项目整体质量负直接责任,除项目总监介入客户界面外，还包含：,中层访谈、整体调研,项目全程研讨与互动,全程负责,整体协调,约,60,个工作日,项目组员,与客户对接小组保持沟通,基础资料搜集与研究,依据整体分工，完成片断研究,对项目片断负责，对整体项目负间接责任,包含以上全部内容,全力投入,约,100,个工作日,企业文化建设项目建议书,第34页,5、文化项目成果,和君创业研究咨询有限企业,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.,5.1,结果形式,5.2,形式选择,5.3,以往结果,5.4,收费标准,机密,企业文化建设项目建议书,第35页,5、文化项目成果,5.1,结果形式可能结果以下所表示，是否妥当，另行商议。,浙江移动企业文化调研诊疗汇报,发觉问题、分析问题，提出并确认浙江移动文化命题；,浙江移动行动纲领,主汇报；,浙江移动文化建设实施方案,对新企业文化传输落实提出提议；,浙江移动组织建设与制度建设若干意见,使文化纲领与组织制度对接。,企业文化建设项目建议书,第36页,5、文化项目成果,5.2,形式选择,-,内容决定形式，不过找到恰当形式对于内容表示和传输含有重大意义。主汇报拟以专题模块式为基本格式，同时吸收条文式和散文式优