日常礼仪讲解.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,日常礼仪讲解,掌声,日常礼仪讲解,第1页,三种沟通方式,言词,7%,语言表示方式,38%,身体语言,55%,礼仪起源于祭奠,礼,日常礼仪讲解,第2页,三种沟通方式,言词,7%,身体语言,55%,礼仪关键：,恭敬,小 篆,日常礼仪讲解,第3页,三种沟通方式,言词,7%,语言表示方式,38%,身体语言,55%,一、礼仪定义：,礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成行为规范，包括仪容、仪态等内容。,日常礼仪讲解,第4页,三种沟通方式,言词,7%,语言表示方式,38%,身体语言,55%,语言,声音,表情、动作、衣饰等,无声语言,日常礼仪讲解,第5页,语言表示方式,38%,男士：三“不”,女士：盘头、马尾（无刘海）,女士：淡妆,男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣,男士：不留长指甲,女士：可留,1,毫米白边，忌艳色指甲油,脚气、脚指甲、,鞋子,头发洁净,面部卫生,指甲洁净,脚部卫生,一、得体仪容,日常礼仪讲解,第6页,二、杨澜说：不一样场所不一样着装,日常礼仪讲解,第7页,正式场所男士西装：,1,、撕商标。,2,、慎穿白色袜子。,3,、对外交往忌夹克打领带（除夹克式制服）,4,、单排两粒扣，扣第一颗,单排三粒扣，扣中间颗,日常礼仪讲解,第8页,语言表示方式,38%,正式场所女士套裙：,1,、穿肉色丝袜，忌黑色。,2,、配单跟皮鞋。,3,、忌“三截腿”出现在正式场所。,日常礼仪讲解,第9页,有了漂亮仪容后，还应该拥有世界上最赋有魅力一个语言,微笑,练习方法：借助筷子或想到愉快事情,日常礼仪讲解,第10页,三种沟通方式,语言表示方式,38%,身体语言,55%,三、优雅姿态,日常礼仪讲解,第11页,基本站姿,用,后,背,挺,拔,力,量,保持抬头挺胸,松树般挺拔站姿,女：双脚成,“,V,”,型,脚尖微微向外打开,膝盖、脚跟靠拢用,腹肌力量收紧小腹,男：双脚叉开,日常礼仪讲解,第12页,前腹式站姿：适用于工作或社交,脚成“,V”,型脚尖微微向外打开,膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部置脐下三公分,双脚可并拢,也可双脚叉开,双脚与肩同宽,一手半握拳置于腹部，另一手握住该手手腕,日常礼仪讲解,第13页,女士腰际式站姿：,在基本站姿基础上双手打开，虎口成,45,度，两手相交放在肚脐位置，大拇指可触到肚脐,迎宾或颁奖重大场所,优点：遮掩,日常礼仪讲解,第14页,男士腰际式：,两腿分开与肩同宽,一手半握拳，另一手握住该手手腕,适合酒店保安或迎宾时使用,日常礼仪讲解,第15页,交谈式：,双手轻握放在腰际,手指放松自然弯曲,男士：双脚叉开，不超出肩宽，一手半握拳放于腹部，另一手放在该手上面,女士站姿,日常礼仪讲解,第16页,站姿禁忌,东倒西歪,耸肩勾背,日常礼仪讲解,第17页,站姿练习,1,、请组长率领组员先自行练习,5,分钟。,2,、请各组演出展示基本站姿、前腹式、交流式，组长示范并指挥。,3,、主要站姿问题矫正,实训课,日常礼仪讲解,第18页,坐姿礼仪,左进左出，落座无声，离座慎重,女士两膝并拢，男士双膝分开十公分,普通要坐椅面,2/3,就比较合乎礼节了，不应该把上身完全倚靠着椅背,跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重,日常礼仪讲解,第19页,侧位式坐姿,前后式,正式场所,郑位式坐姿,日常礼仪讲解,第20页,架腿式,休闲,场所,休闲,场所,日常礼仪讲解,第21页,不雅坐姿,日常礼仪讲解,第22页,坐姿训练,各组轮番展示演出,主要坐姿问题矫正,日常礼仪讲解,第23页,女士：,一脚前一脚后,一腿高一腿低,后背直立,上身和地面保持垂直,练习：站成两排，相向,而行捡东西，再走到对,方位置,基本蹲姿,日常礼仪讲解,第24页,蹲姿禁忌,、突然下蹲,、距人过近,、毫无遮掩,、蹲着吃饭、休息,日常礼仪讲解,第25页,总体标准：,头正、肩平、微笑、重心在前,女士：一字步，双腿内侧贴紧,男士：并行线，双脚距离一脚掌,忌：边走边吃、边走边抠鼻等,日常礼仪讲解,第26页,四、其它日常礼仪,日常礼仪讲解,第27页,鞠躬,15,度鞠躬：普通性问候,30,度鞠躬：列队迎宾,45,度鞠躬：道歉,90,度鞠躬：大喜大悲、谢罪等,忌：边鞠躬边说话、边吃东西,鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬完成眼神再次回到客人面部,三角区,。,日常礼仪讲解,第28页,介 绍,手势：,次序：,下属,上司,男士,女士,晚辈,长辈,主人,客人,后到,先到,一人,多人,位高者有优先知道权利,五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，,切忌拍肩用、或用手指对方。,日常礼仪讲解,第29页,称谓礼仪,普通性称呼：,先生,、女士、小姐（服务行业）,职务性称呼：郑书记、马部长（常见）,职称性称呼：教授、律师（常见）,行业性称呼：老师、警官、医生（常见）,忌：单位上与领导称兄道弟,忌：绰号,忌：排行,另外：一些地方慎用“小姐”“同志”等,日常礼仪讲解,第30页,握手礼仪,（起源于什么？）,握手时握住对方整个,手掌,，稍许,用力,，稍事,寒暄,，握手过程,35,秒。,握手优先权：,上级,下级,女士,男士,长辈,晚辈,主人,客人,（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）,但不论任何时候都不能拒绝对方握手,日常礼仪讲解,第31页,握手禁忌,1,、手脏、手湿,2,、戴着手套,3,、使用左手,4,、与异性握手使用双手,日常礼仪讲解,第32页,递送名片,递,：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面,朝着对方。,（你好！这是我名片，请多指教！）,接,：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，,切勿随手一扔。,（不敢当，很高兴认识你！）,日常礼仪讲解,第33页,恰当引领,引领客人上、下楼梯,引领客人进电梯,引领客人进房间,上楼梯：客人走前靠右扶手,下楼梯：主人走前,有些人开电梯：客人先进，客人先出,无人开电梯：主人先进，客人先出,门朝里开：我们先进，客人后进,门朝外开：客人先进，我们后进,日常礼仪讲解,第34页,礼 让,宽大空间礼让,侧身礼让：,稍稍侧身，以表尊重,完全礼让：,客人比较慌忙,手持物品：,用一手护着物品,狭窄空间礼让：,背对背礼让，把笑容留给对方,日常礼仪讲解,第35页,谢谢大家！,礼仪是一套行为规范，不过并非一成不变，希,望大家能在不一样场所、不一样场景中灵活使用！,日常礼仪讲解,第36页,