贵州移动电子渠道运营服务项目建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,贵州移动电子渠道,维护服务项目交流,第1页,企业介绍,运行管理方法,电渠运行总体思绪,运行实施方案,目 录,项目安排,第2页,企业概况,企业介绍,炎黄新星于,1999,年诞生于美国硅谷,总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分企业；在江西、宁夏、海,南、广西、山西等地设有办事处。,企业注册资本,6,650,万，,资金实力雄厚,人员规模：,400,人，工程技术人员比重超出,70%,国家认证高新技术企业、系统集成企业,第3页,企业概况,企业介绍,北京炎黄新星网络科技有限企业,-,国内领先互联网及电子商务领域独立软件开发商及运行服务提供商,。,合作搭档,BEAIBMHPSUN,国外著名厂商长久合作搭档，合作开发如北京社保、工商银行门户等多个大型项目,炎黄新星,定位于国内大型企业,IT,技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运行商级应用平台、互联网系统，服务于国内著名企业如,中国移动,、,中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险企业、美国友邦保险企业、太平洋保险企业、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力,等企业,第4页,企业概况,企业介绍,北京,天津,山东,安徽,上海,广西,江西,河北,福建,辽宁,内蒙古,宁夏,海南,重庆,山西,贵州,湖南,湖南,河南,炎黄新星客户分布全国,20,个省份,浙江,第5页,对系统建设、运行全程参加,企业介绍,1,业务咨询,需求调研,2,设计策划,原型设计：,交互式演进,3,技术开发以技术平台为,基础,4,系统维护,优化提议,5,运行,管理,服务,一体化,网站及电子渠道业务咨询,网站及电子渠道策划设计,网站及电子渠道应用技术,网站及电子渠道系统维护,网站及电子渠道运行服务,5,大 服 务,炎黄新星服务理念,-,让客户满意，为客户客户服务！,第6页,企业介绍,成熟电子渠道系统运行商,中国移动,-年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统,完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等移动网上业务系统建设运行，包含门户网站、网上营业厅、网上商城、WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；,参加中国移动业务规范编写，包含电子商务规范、业务百分百规范、门户网站安全技术规范等,中国联通,-,为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统,当前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统,参加多期中国联通电子渠道,ECS,系统工程技术规范编写。,第7页,成功案例,-,中国移动,企业介绍,山西移动网上商城 福建移动网上商城（含,12580,）,重庆移动网上商城 安徽移动网上商城（含,12580,）,海南移动网上商城 江西移动网上商城,宁夏移动网上营业厅 福建移动网上营业厅,江西移动网上营业厅,(,客户端,),广西、山西移动,FLASH,网上营业厅,浙江移动网上营业厅 海南移动网上营业厅,福建移动门户网站（,1-4,期）海南移动门户网站（,3-4,期）,山西移动门户网站（,1-3,期）宁夏移动门户网站,广西移动门户网站 江西移动门户网站,浙江移动门户网站,山西移动门户网站,SSO,工程,福建移动门户网站,SSO,工程,河北移动门户网站,SSO,工程,江西移动门户网站,SSO,工程,宁夏移动门户网站,SSO,工程,河北移动门户网站,SSO,工程,其它,山东移动网上支付系统,福建移动办公助理系统（,1-4,期）,移动梦网,UMS,平台（,5,省试点）,江苏移动爱心工程,广西移动门户网站,SSO,工程,海南移动门户网站,SSO,工程,第8页,成功案例,-,中国联通,企业介绍,中国联通企业门户网站 中国联通A股网站,联通总部门户网站整合 福建联通门户网站整合,上海联通门户网站整合 湖北联通门户网站整合,湖南联通门户网站整合 河南联通门户网站整合,海南联通门户网站整合 江西联通门户网站整合,北京联通门户网站整合 山东联通门户网站整合,联通总部IPhone门户网站 黑龙江联通SP增值门户网站,上海联通电子商务系统,联通总部,ECS,系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅,联通总部,WAP,营业厅 湖北联通短信营业厅,联通总部,Iphone,客户端 湖南联通短信营业厅,湖南联通门户网站,SSO,工程,其它,联通总部中间账户系统,联通总部统一通知平台,联通总部内部,OA,系统,联通总部项目管理平台系统,第9页,成功案例,-,大型企业网站建设,企业介绍,中国家庭网,中国电信数据局海关电子报税系统,合肥电信公众缴费平台 网交会系统（,7,省电信）,天津网通企信通 铁通成长,E,站网络教育门户网站,合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务小区网站,中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户,内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台,中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险企业门户网站,友邦保险企业,INTRANET,网站系统 太平洋保险企业门户网站,其它运行商,成功案例,保险行业,其它行业,开心辞典,（7月后，由中央电视台自己支持）,八佰拜网上商城,中国邮政,183,网站 海龙电子商城网络系统 松下魔力盒网站系统 中电投统一消息平台 新奥燃气网站（一期、二期）中电投办公助理系统 曹安商贸城电子商务平台 劳动部社会保险系统 领土网络游戏卡平台及计费系统 青牛软件网上商城,福建龙岩政府通用信息平台 阳光,100 SCM,信息系统,第10页,企业运行优势总结,企业介绍,丰富电信级网站策划设计经验,有丰富电信网站策划、设计经验，策划并设计过多省中国移动、中国联通、中国电信门户网站、网上营业厅、网上商城、电子商务系统,丰富大型网站运行经验,自主策划、运行第一礼品网,800BUY,（,），有着丰富营销策划经验。,专业策划设计团体,一流美术策划、设计、制作团体，其中高级美术设计师大都来自中央美院等著名院校，多年从事美术专业设计，具备专业精神,重视服务,企业拥有专业化运行服务中心，符合电信级服务标准，企业秉承“让客户客户满意”服务宗旨,企业优势总结,第11页,电渠运行总体思绪,运行管理方法,企业介绍,运行实施方案,目 录,项目安排,第12页,电子渠道发展几个阶段,电渠运行总体思绪,以介绍企业信息为主,。,企业门户,业务服务型网站,2,服务营销电子商务门户,3,含有强电子商务功效综合信息门户，成为信息生活服务平台。,信息服务小区平台,4,1,第二阶段,第一阶段,第三阶段,第四阶段,为用户提供网上信息查询、业务查询、业务办理、投诉提议等业务服务门户网站，拓展服务渠道,。,在为用户提供网上营业厅等服务基础上，逐步开展网上营销业务，多功效整合，为客户提供个性化门户网站服务。,第13页,电渠运行总体思绪,背景及现实状况,依据集团精神“加紧发展电子渠道，将电子渠道发展为客户服务、营销主渠道”,移动电子渠道存在“业务办理占比低，短信、,IVR,使用量高”特点；,移动电子渠道基础业务系统建设逐步加强，但缺乏专业运行支撑团体，系统缺乏运行未策略性充分推广；,经过运行项目实施，全方面提升电子渠道信息传递、业务体验和服务营销能力；,经过运行，策略化引导、转化、分流，快速提升运行指标，加紧电子渠道发展；,建立一整套有效电子渠道运行体系，确保电子渠道运行能力连续优化提升。,目标策略,标准,快速落实,立见成效,形成体系,连续改进,质量保障,第14页,合作运行目标及实施规划,电渠运行总体思绪,提升电子渠道业务办理占比,全电子渠道监测,电子渠道宣传物料制作,电子渠道营销方案策划,第15页,运行实施方案,运行管理方法,企业介绍,电渠运行总体思绪,目 录,项目安排,第16页,目录,电子渠道监测,电子渠道宣传物料制作,电渠运行服务方案,电子渠道营销方案策划,第17页,电渠业务满意度调查,-,业务拨测,电子渠道监测,第18页,客户体验优化提议,电子渠道宣传物料制作,建立,UE/UI,优化流程及机制,采取,三对管理法,体验性质量控制流程,，对电子渠道体验性质量进行评定管理、控制。目标是使产品体验性设计符合标准，到达同品行业内较高水平，同时形成,UE/UI,可连续化改进机制。,需求期,设计期,开发期,公布期,运行期,对标分析,需求,评审,原型,评审,可公布,评审,可运行,评审,原型走查,对照评测,流程穿越,可用性测试,客户调查、反馈,用户行为分析汇报,运行分析汇报,产品创意内部提案,跟标汇报,月度优化需求汇报,体验性质量控制流程,优化,提案评审,优化需求,立项,对表设计、填报,三对管理法,行业内对标：广东移动、浙江移动,功效对标：,不一样功效设置不一样标杆,竞争对标：,联通集团、中国电信,实施标准：,移动门户规范,移动网站体验规范,第19页,客户体验优化提议,运行管理,建立优化流程及机制,第20页,UI/UE,优化改造分析,使用流程优化,三次点击标准,视觉关注标准,不假思索标准,个性化推送标准,不动手标准,网站网状构架实现,功效项关联推进,产品项关联推进,帮助项关联推进,便捷通道,知识库,门户网厅建设,-,实现集团,UI/UE,符合,UI/UE,规范,栏目业务规范化,引用标准模板,网厅,数据专区,其它：,门户,电子渠道一体化,【ONE CM】,一点登录，全网访问,网厅、自助终端、手机厅：页面、流程统一交互流程,渠道互动、统一服务营销,结合现实状况规划思绪,符合,UIUE,基础上形成移动特色,流程人性化设计,网状构架,信息联动,数据营销专区,集团专区,SSO,统一登录,渠道结合与互动,触摸式、人性化、多媒体化、随时随地终端发展方向,功效扩充,性能提升,设计优化,业务功效升级,内容优化,界面优化,流程优化,功效完善,渠道互动,电子渠道宣传物料制作,第21页,案例赏析一,电子渠道宣传物料制作,第22页,案例赏析二,电子渠道宣传物料制作,第23页,案例赏析三,电子渠道宣传物料制作,第24页,营销活动策划,电子渠道营销方案策划,思绪：,营销活动策划页面设计和网络推广中很主要一个部分，良好活动策划对网站品牌建设和产品销售都将起到推波助澜作用，而一个良好活动开展就需要精心构思，严密逻辑策划，所以活动前期策划是很主要，以下将从三个方面说明营销活动页面设计标准和流程,:,在策划一个活动之前，需要首先明确要做什么，要到达目标，以及营销活动意义所在,。,确定,主题,丰富,主题,突出,主题,展开想象和联想，把各个部分点用文字准确清楚进行描述。,首先要给整个活动页面做整体上布局，并要围绕主题来设计，表达主题思想，把整体框架个设计好了后，然后对每个小版块进行规划，从各个不一样角度利用不一样方式来突显它。,针对移动业务特点，平时简历营销活动素材库，搜集相关图片、动画等页面素材，创建CMS模板库，并进行分类。在详细营销活动策划方案中，能够从中调最靠近主题素材，精益求精，方便到达最正确表示效果。,策划实例,移动增值业务俱乐部,第25页,运行推广,针对贵州移动当前电子渠道发展现实状况，炎黄制订贵州移动电子渠道内部传输及外部推广策略规划。,经过移动电子渠道本身优势，各种模式营销伎俩结合，推进电渠发展。炎黄经过渠道分析对不一样渠道特点进行针对性分渠道推广办法，从而提升电渠客户普及率和办理量。,除加强自有服务渠道营销服务外，我们还需加强站外推广力度，如和当前成熟电子商务网站展开深度合作（比如在淘宝商城、,QQ,商城开设旗舰店），进行优化搜索引擎，加强网络广告推广力度等。,电子渠道营销方案策划,第26页,站内营销推广要素,有效营销站内推广活动实施步骤及实施流程，对于营销活动效果可跟踪、可评定。,电子渠道营销方案策划,第27页,站内营销策划,营销推广即营销活动策划及执行。是制订提升访问客户数和业务办理量营销方案并执行。提供营销活动策划、筹备、实施和开发支撑服务，实现网站营销推广模块化、常规化，并依据互联网新技术、新理念不停创新。确保营销活动数据统计功效完备，从业务流程设计、技术支撑方面确保营销活动健康性、安全性，以保障活动效果。,把握营销活动阶段性；,设计对用户吸引力,指标覆盖 目标明确,成本可控,易于开发和实施,循环改进过程,站内营销策划规则及流程,电子渠道营销方案策划,第28页,站内营销策划工作流程,炎黄新星有完善网站营销活动与推广流程。能够有效完成移动各种营销活动。包含：,活动宣传、软文书写,广告、海报设计，活动推广；,互联网推广；,营销活动设计、策划；,营销活动效果评定等。,电子渠道营销方案策划,第29页,营销推广活动策划三部曲,1,2,3,感知接触,认同眷恋,价值提升,运行推广,第30页,感知阶段营销思绪,分析潜力人群、选择适当媒介、大众或小众营销模式,以让更多客户感受、认知移动渠道、业务、产品为目标营销方式；让客户从不知道产品到了解熟悉过程。该阶段对,渗透率,指标有显著提升作用。,感知接触阶段营销方法,触点营销,网厅推广,潜力人群,因为不熟不了解产品而未使用人群,网吧,1,、潜力人群特征分析,喜欢上网,朋友是,活跃用户,新入网用户,其它渠道,活跃用户,2,、寻找营销媒介,3,、确定营销方式,热门网站,挚友用户,其它渠道,迎新短信,圈子营销,网络推广,实体合作营销,主动营销,4,、确定营销方案,与网吧合作，将网厅作为首页，按登录数结算；,当地网站合作、当地baidu搜索；,挚友推荐朋友登录，推荐成功,，共享积分。挚友结伴游戏。,。,。,学生,搜索引擎,入网协议夹带,运行推广,第31页,认同眷恋阶段营销方法,营销思绪,分析行为阶段、采取对应办法、微营销、批量定制营销,让已感知客户认同移动渠道、业务、产品为目标营销阶段；让客户从不知道初步认知、尝试使用产品引导为稳定、习惯使用产品为目标。该阶段能够形成稳定使用用户对于“,业务办理量,”相关各项指标有显著提升作用。,尝试期,稳定时,遗忘期,疏远期,关注首次使用产品客户使用体验，流失节点采取营销办法，勉励完成交易；体验营销,对于稳定、活跃用户，搜集行为数据，提供个性化服务；积分奖励营销模式，勉励连续性,对于该阶段用户采取“提醒”方式挽回，提供“特殊优惠”劝导返回。,经过客户调查、行为分析了解客户流失原因，优化产品，提醒用户产品优化效果，劝导返回,业务办理,e,币奖励,活动营销,用户办理业务、存缴话费，按不一样情况给予不一样额度,e,币奖励。累积到一定额度，可参加,e,币乐园游戏，获取奖品。,客户劝导返回,微营销,1,对,1,营销,对于网上连续缴费，后又放弃网上缴费用户发送优惠券“充值优惠,12,圆，分,3,次使用电子券”，挽回至稳定时。,运行推广,第32页,价值提升阶段营销方法,营销思绪,以个性化营销为主，细分用户群体、关联产品属性。,使产品认同度较高稳定客户，提升贡献,价值为目标营销阶段。该阶段能够使稳定用户认购高价值产品，对于“业务办理量”相关各项指标有显著提升作用。,关联营销,触点营销,体验营销,主动营销,分析产品关联属性，推荐相关联产品，达成交易；,分析用户需求，在产品可替换、可升级处，设置触发点，引导用户选择更适合产品。,分析客户访问行为，延伸客户需求，为用户主动推荐满足需求产品。,为稳定客户提供新产品体验机会，促进产品营销。,为上网流量较大客户，提供彩信类增值业务”无偿体验月券；,为话费达一定额度用户提供“彩铃、彩印、彩话体验券。,对于定制,gprs,流量用户，依据用户特点推荐流量相关增值业务。,对刚开通彩铃用户显示彩铃排行榜。,查询话费功效，依据用户话费数据，提供适合套餐推荐客户定制。,10086,拨入查话费，针对拨入量大用户发“上网缴费，更优惠短信”,针对彩铃定制用户，依据年纪段，发送推荐彩铃。,针对换彩铃较多用户主动发送定制量最高彩铃排行榜。,体验营销,主动营销,触点营销,关联营销,运行推广,第33页,活动目标方面：整体设计符合活动用户、移动企业和支撑团体多方面需要。,完成活动目标同时，确保活动可实施性和可控制性。,目标客户关注,移动企业关注,支撑团体,易于开发,成本可控,指标覆盖,目标明确,趣味、奖励、,易于获知、易于参加,营销分析,构建客户视图,挖掘数据模型,产品属性分析,产品渠道分析,营销活动策划,营销活动执行,营销活动评定,营销案策划,营销规则设置,营销推广方式,营销执行计划,区市协同推广,渠道协同推广,活动数据监控,营销活动支撑,营销活动分析报表,营销转化率报表,营销成本效益报表,营销活动目标,运行推广,第34页,站外推广,运行推广,搜索引擎优化,电子邮件推广,信息公布推广,软件营销推广,资源合作推广,网络广告推广,外部推广,利用互联网各种方式进行宣传推广等活动，经过站外推广最大程度提升用户关注度,第35页,内外渠道整合推广,运行推广,经过对内外渠道推广策划方案进行资源整合，定时对电子渠道各类宣传效果进行评定，合理调用内外渠道推广资源、传输策略等从而加大移动相关产品及业务总体推广水平,第36页,经过对贵州移动电子渠道合作运行需求分析，结合炎黄新星以往项目实施经验，推荐选择,浙江移动“仿效主流电子商务网站，以产品营销为中心运行模式”,规划,方案,.,运行分析,运行分析规划,第37页,基础数据指标库,领导,指标,UE/UI,数据,分析汇报,触点营销,数据分析,营销活动,数据分析,UE/UI,优化策略,触点营销优化策略,营销活动策略,运行,月度,汇报,运行分析,周、月汇报,决议,用户行为分析数据,经营分析系统数据,营销活动系统数据,统计分析,系统数据,日报表,运行分析组,运行职能组,运行管理组,月报表,周报表,金字塔运行分析法：,金字塔分析方法是最大化采集基础数据，将基础数据归纳为基础指标数据；基础指标数据逐步抽离出相关指标后继而生成关键指标方法。对于阶段指标，按不一样维度进行分析生成,。,“塔尖”生成领导指标，推送,。,数据模,型优化,数据模型,指标公式,数据模板,运行分析方法,第38页,一、交易类,1,、提交财务类表样,2,、佣金管理类,3,、库存管理类,4,、统计分析类表样,4.1,全业务,4.2,银行卡充值,4.3,充值卡充值,4.4购置充值卡,4.5,银行卡交费,4.6,固网交费,4.7,号卡销售,4.8,手机销售,4.9,上网卡销售,4.10,上网本销售,4.11,商城订单,4.12,商城销售日报,4.13,缴费站,4.14,代办业务,4.15,积分换保险,4.16,一卡充,4.17,自助终端,4.18,网上预约,4.19,增值业务办理,5,、订单查询类,二、访问类,1,、访问量类,2,、用户数类,3,、查询量类,4,、业务办理类,5,、明细类,6,、分析类,三、日常监控类,报表类型,指标说明,一、用户类指标,二、浏览类指标,门户各域名访问量,自助终端分栏目访问量,增值业务办理量,网厅登录用户数,门户访问用户数,(,独立,ip),门户访问者来路统计量,户均访问量,我账户业务量,网厅服务密码登录用户数,网厅访问用户数,(,独立,ip),门户专区访问量,三、查询类指标,注册信息修改量,网厅随机密码登录用户数,门户访问量,(pv),门户分栏目访问量,账单查询业务量,网站登录密码修改量,手机营业厅登录用户数,网厅访问量,(pv),网厅各域名访问量,账户查询业务量,手机服务密码修改量,自助终端登录用户数,手机营业厅访问量,(pv),网厅访问者来路统计量,网上客服业务量,手机号码绑定,/,解绑,网厅使用用户数,短信营业厅访问量,(pv),网厅省分专区各栏目访问量,积分服务查询业务量,号码预约量,手机营业厅使用用户数,自助终端访问量,(pv),网厅分栏目访问量,个人信息查询业务量,固网（电话、宽带）预约量,短信营业厅使用用户数,门户访问客户数（会话数）,手机营业厅分栏目访问量,四、办理类指标,寄送发票量,自助终端使用用户数,网厅访问客户数,(,会话数,),短信营业厅分栏目访问量,套餐变更量,自助终端打印票据量,五、交易类指标,1,、交易类基础指标,网上号码预约预存款额,网上商城本月已开户订单,一卡充销售量,手机、上网卡入库量,银行卡交费交易量,网上号码预约受理成功量,网上商城本月已配送订单,一卡充销售面值金额,手机、上网卡入库金额,银行卡交费交易额,手机销售交易量,网上商城本月已回访订单,一卡充销售金额,手机、上网卡出库量,银行卡充值交易量,手机销售交易额,网上商城按时开户订单数,一卡充退款量,手机、上网卡出库金额,银行卡充值交易额,上网卡销售交易量,网上商城按时开户率,一卡充退款面值金额,手机、上网卡库存余额量,总部卡充值交易量,上网卡销售交易额,网上商城按时配送订单数,一卡充退款销售金额,手机、上网卡库存余额金额,总部卡充值交易额,优惠购机交易量,网上商城按时配送率,一卡充收取邮寄费金额,保险卡入库量,省分卡充值交易量,优惠购机交易额,网上商城按时回访订单数,一卡充激活未过使用期状态,保险卡入库金额,省分卡充值交易额,积分换保险交易量,网上商城按时回访率,一卡充激活已过使用期状态,保险卡出库量,购置充值卡交易量,积分换保险兑换金额,网上商城订单平均总时长,一卡充制卡数量,保险卡出库金额,购置充值卡交易额,积分换一卡充交易量,网上商城订单待受理配货状态,一卡充制卡费用,保险卡库存余额量,现金交费交易量,积分换一卡充兑换金额,网上商城订单已配货待配送状态,4,、交易类库存指标,保险卡库存余额金额,现金交费交易额,2,、交易类统计分析指标,网上商城订单配送完成待归档状态,一卡充未激活状态,号码在库量,现金充值交易量,成功交易量,归档完成待回访状态,一卡充激活状态,号码在售（上架）量,现金充值交易额,成功交易额,网上商城订单回访完成状态,一卡充锁定状态,号码锁定量,网上号卡销售交易量,失败交易量,3,、交易类财务、佣金指标,一卡充已充值状态,号码已售量,网上号卡销售交易额,失败交易额,易宝支付,/,银联支付,一卡充注销状态,套餐上架量,/,套餐下架量,网上号码预约办理量,网上商城本月订单数,应付佣金,一卡充库存累计,套餐库存量,运行分析方法,第39页,运行管理方法,企业介绍,电渠运行总体思绪,运行实施方案,目 录,项目安排,第40页,项目运行组织架构,运行管理方法,第41页,运行团体职责描述,运行管理方法,名称,职责描述,运行总监,负责用户接口，分析用户任务及要求，协调分配各方面资源，制订各执行计划，跟踪实施执行和反馈。,运行需求经理,负责确认运行需求搜集、需求分析管理工作,营销策划,组,负责网站营销策划提案与执行工作，负责门户网站营销策略制订，营销活动策划，跟踪，营销推广方案制作和实施，评定实施效果，对各电子渠道统计数据进行分析，制订后续电子渠道营销活动方案，实现网站运行目标。,运行分析组,负责搜集、跟踪、分析与挖掘网站日常业务运行数据指标，掌握网站用户行为轨迹，定时提供网站和产品运行数据汇报，并提出分析与改进意见。对用户行为进行统计及分析，制订有针对性用户推广活动,第42页,运行服务内容,运行管理方法,详细分项目,频次,服务说明,提交结果,产品功效策划,按需,依据用户需求，进行各类专区、子网站、功效业务流程、功效等策划、形成产品策划说明书。,产品策划说明书,用户体验优化,每个月、按需,依据用户反馈、体验测试、用户行为数据分析为依据，制作网站用户体验优化方案。,用户体验优化汇报,营销活动策划,每季度、按需,依据网站运行目标，按季度策划营销活动，提交营销活动方案、跟踪实施、评定效果。,营销活动策划方案,营销推广执行,每个月,依据网站运行目标，按月制作每个月营销推广方案，包含宣传软文、媒体排期、跟踪实施、评定效果。,营销推广方案宣传软文媒体排期,网站运行分析,每个月,每个月进行网站业务运行数据和用户行为数据分析，按月提交每个月网站运行分析汇报。,网站运行分析汇报,第43页,电渠运行合作模式,线上运行团体,总体营销方案,活动策划,营销投放,SEO,数据提取、统计、分析,过程监控与优化,评定运行结果,现场开发团体,设计与开发,页面策划、活动策划,页面设计,上线、监测,社会渠道,当地门户,当地论坛、微博,/,博客,搜索引擎,邮件,外围团体,论坛水军炒作,邮件群发,省移动,指标确定与分解,方案审核,渠道统筹、资源准备,渠道管理,自有渠道,宽带,/,短信,10086,营业厅,统筹,投放,协同,管理,管理,地市移动,地市内容管理,商品维护,线下服务,当地协同,管理,运行管理方法,第44页,项目安排,企业介绍,电渠运行总体思绪,运行实施方案,目 录,运行管理方法,第45页,项目人员安排,项目安排,部门,角色,人数,工作内容,网络营销部,业务监测组,5人,对各类电子渠道业务流程进行定时监测，并提交汇报,宣传物料制作组,2人,依据运行需求，进行Flash、图片、音频、视等宣传物料制作,营销活动策划组,2人,定时策划电渠营销活动,第46页,项目考评,评分说明,:,三个月平均分值,1、电子渠道宣传物料制作、电子渠道监测、营销活动策划、电子渠道办理业务占比各占总评分（100分）20分、20分、20分、30分；满意度占10分,2、如服务中出现以下问题，将直接从对应系统分值中扣分，每项分值扣完为止。,3、评分流程：每个月进行上月考评评分，并将评分结果反馈中标企业，每三个月平均分值得出季度测评分，并按扣款公式进行计算扣款。,服务项目,考评内容,数据起源,电子渠道业务办理占比,完成电子渠道业务办理占比XX(招标时确定)指标，低于1个百分点扣考评指标2分,电子渠道业务办理占比,电子渠道监测,1、应严格按照移动方要求完成监测工作，未审批经过，每发生一起扣2分。,业务测试工单,2、若未及时上报系统故障，每发生一起扣5分（紧急流程除外)。,3、若未及时提交上月测试汇报，每发生一次扣0.5分。,电子渠道宣传物料制作,1、应严格按照移动方要求创作或修改相关宣传物料，未审批经过，每发生一起扣2分。,宣传物料制作工单,2、若超出要求时间，每发生一起扣2分（紧急流程除外),营销活动策划,1、若未按季度策划两次电子渠道营销活动，每少一次扣15分。,活动前制订指标,2、若策划营销活动未抵达制订指标，每低于1个百分点扣考评指0.1分。,满意度,1、支撑能力,客户服务中心打分,2、内部沟通效率,3、态度责任心,第47页,第48页,