某物业公司服务标准：安全防范.docx

安全防范
一、人员组织
1、专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；
2、接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
3、思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
4、当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐；
5、安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
6、上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；
7、举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；
8、每班工作时间不超过8小时，交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
二、门卫
各出入口24小时有人值班看守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
三、巡逻
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
四、紧急事故反应
1、制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；
2、有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
3、书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；
4、高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；
5、对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度；
6、按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。
五、其他防范措施
1、设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守；
2、接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；
3、涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；
4、协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；
5、对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；
6、建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
六、交通、车辆管理
1、有较为完善的车辆管理制度；

2、小区设置明显的交通标志；

3、维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止;设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；
4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录;管理人员责任心强，认真负责;停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费;按照合同特别约定履行车辆保管责任。
七、消防
1、执行《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规；
2、健全消防组织，建立消防责任制；
3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
4、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
5、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
6、发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；
7、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修;发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；
8、每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障；
9、每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；
10、消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；
11、每日填写工作记录，建档备查。
八、档案资料
1、档案资料齐全完整；
2、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；
3、及时变更登记，账物相符。