物业公司年度工作目标责任书及安全责任书.docx

物业公司年度工作目标责任书
为明确年度工作目标，强化责任意识，提升服务质量，确保物业管理工作的规范化、专业化，特制定本责任书。
本责任书由XX物业公司（以下简称“公司”）与责任部门/责任人（以下简称“责任方”）共同签订，具体内容如下：
一、责任期限202X年1月1日至202X年12月31日
二、年度工作目标
1. 基础服务管理●确保物业区域内设施设备完好率≥98%，维修及时率≥95%。●公共区域保洁合格率≥95%，绿化养护达标率≥90%。●建立并完善业主档案，信息完整率≥100%。
2. 安全管理●全年重大安全事故发生率为0，一般安全事故发生率≤1%。●消防设施检查覆盖率100%，消防演练每季度不少于1次。●建立24小时安全巡逻制度，监控系统正常运行率≥98%。
3. 客户服务●业主满意度调查综合评分≥85分（满分100分）。●业主投诉处理及时率100%，投诉回访率100%。●定期组织社区文化活动（全年不少于4次）。
4. 节能降耗与成本控制●公共区域能耗同比降低5%，维修成本控制在预算范围内。●物业费收缴率≥95%，历史欠费清理完成率≥80%。
5. 创新与提升●推行智慧物业管理系统，年内完成基础功能上线。●开展员工培训（全年不少于6次），提升服务技能。
三、考核与奖惩
1. 考核方式●公司每季度对责任方进行目标达成情况检查，年终进行综合考评。●考核依据包括业主满意度调查、日常检查记录、财务数据等。
2. 奖励机制●年度目标全面达标：发放绩效奖金（具体金额按公司制度执行）。●超额完成目标或创新成果显著：额外给予表彰及奖励。
3. 惩罚机制●未完成核心指标（如安全事故、收缴率等）：扣减绩效奖金，情节严重者追究管理责任。●连续两季度考核不达标：责任方需提交整改方案，公司视情况调整岗位。
四、附则1. 本责任书经双方签字盖章后生效，一式两份，公司及责任方各执一份。2. 未尽事宜由双方协商解决，必要时可签订补充协议。3. 如遇不可抗力因素影响目标达成，责任方可申请调整考核标准。
公司代表签字（盖章）：日期：202X年XX月XX日
责任方签字（盖章）：日期：202X年XX月XX日
安全责任书
为了严格执行安全生产各项规章制度，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，提高员工的自我保护意识，保障员工的人身安全和身体健康及家庭幸福，根据《中华人民共和国安全生产法》《XX省安全生产条例》《XX物业安全生产管理制度》及有关安全生产管理规定，贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，层层落实安全生产责任制，特签订本责任书。
甲方： XX物业管理公司  （简称甲方）
乙方： XX物业管理项目 （简称乙方）
一、各部门员工在工作中严格执行各项安全管理规定，遵守安全生产规章制度，提高自身的安全素质，营造良好的安全氛围，上岗后必须接受甲方组织的岗位安全培训教育、消防知识培训教育及设施设备操作规定的学习与培训。
二、加强安全意识教育，遵守安全活动制度，参与安全教育考核，使安全意识深入人心。
三、服从部门领导和主管的指挥、管理，认真学习本岗位的各项工作流程和安全操作管理规定，掌握本岗位工作所需的安全生产知识，提高生产安全技能，增强事故预防应急处理能力和自我保护意识。
四、积极参与安全生产工作，发现隐患及时整改，多提有助于安全生产的合理化建议，协助做好安全预防工作。按照工作要求参加本单位的安全生产检查，对事故隐患能及时整改，解决安全生产中的问题，并将检查、整改记录结果及时向公司汇报。
五、熟悉各机器设备的操作流程并每日作业前进行检查，发现隐患或其他不安全因素时，能立即整改的应立即整改；无力整改的应立即向部门领导报告，待隐患或不安全因素消除后方可作业。
六、工作人员必须如实报告身体状况，做好个人信息详细登记，严禁酒后上岗，严禁疲劳、带病作业；因个人原因出现的人身意外伤害，公司不承担任何责任。
七、每位作业人员的工作责任区即为本人的安全责任区，当发现任何可能影响安全生产的问题时，能够自行处理的自行处理。
八、本责任书一式两份。甲乙双方各一份，双方签字（盖章）生效。
未尽事宜双方另行商定。