秘书实务第11章--调查研究工作.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一章,调查研究工作,【,内容提要,】,调查研究是秘书重要的经常性工作。秘书调查研究工作的成效，直接影响到领导决策的科学性。本章从实际出发，着重阐述秘书调查研究工作的含义、特点、内容、程序和方法，目的在于帮助学习者提高调查研究工作的效率，提高辅助管理水平。,第十一章,调查研究工作,第一节 调查研究概述,第二节 秘书调查研究工作的特点与内容,第三节秘书调查研究工作程序,第四节 常用的调查方法,第五节 常用的研究方法,第一节 调查研究概述,（一）调查研究的含义,（二）调查研究的类型,（三）调查研究的意义,一、调查研究概述,（一）调查研究的含义,调查研究,是,“,调查,”,和,“,研究,”,的合称。,“,调查,”,是指通过各种方式和手段，有目的地了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认识活动,;,“,研究,”,是指对调查所获的材料进行科学的分析综合，比较判断，从中把握客观事物的内在本质及其发展规律，得出正确结论的一种理性认识活动。,调查研究的含义,调查研究，,简称调研，就是人们在实践中，通过一定的途径和方法，对特定客观事物进行有意识的探索和把握，从而获得关于客观事物规律性认识的活动过程。,“,调查,”,和,“,研究,”,既有区别，又有联系。,调查是研究的前提和基础，没有调查，研究无从开展；研究是调查的发展和升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去意义。,没有调查就没有发言权,（二）调查研究的类型,普遍调查,典型调查,个案调查,重点调查,抽样调查,（三）调查研究的意义,调查研究是领导机关和领导进行科学决策的前提,调查研究是秘书和秘书机构发挥参谋辅助作用的重要途径,案例,第二节 秘书调查研究工作的特点与内容,调研任务的指令性,调研内容的广泛性,调研时间的限制性,一、秘书调查研究工作的特点,基本情况调研,辅助决策调研,临时性专题调研,二、秘书调查研究工作的内容,第三节 秘书调查研究工作要求,第三节 秘书调查研究工作要求,准备阶段,调查阶段,完成阶段,明确调查研究的项目和具体目的,收集资料，确定调查研究的范围,制订计划，拟出调查研究提纲,组建调研团队，进行合理分工,准备阶段,磨刀不误砍柴工,调查阶段,调研时要求做到：,收集材料要全面,发现材料要敏锐,挖掘材料要深入,获取材料要可靠,去粗取精,去伪存真,完成阶段,（一）研究分析材料,（二）撰写调研报告（案例）,（三）总结调研活动,由此及彼,由表及里,第四节 常用的调查方法,现场调查,访问调查,文献调查,问卷调查,(,案例链接,),专家座谈会（链接）,德尔菲法（,Delphimethod,）（链接）,电话调查,网络调查（链接）,调查问卷,各位朋友：,您好！,为了更好地了解,2040,岁消费者对住房的实际需求，我们特别开展本次调查活动，诚恳地希望得到您的支持和合作。请将您的真实想法告诉我们，我们会把得到的统计数据反馈给有关部门，使得更多符合我们实际需求的住房屹立在我们的城市中，从而让我们的生活和城市建设更加和谐。,我们对您的回答将严格保密。占用了您的宝贵时间，我们向您致以深切的歉意。同时感谢您的支持与合作！,主体,1,：,一、您目前家庭住房的产权性质为：,1,租赁房（）,2,房改房（）,3,商品房（）,4,经济适用房（）,5,集资房（）,6,原有私房（）,7,其他（）,二、您打算购买哪种户型的住房？,1,一室一厅一卫（）,2,二室一厅一卫（）,3,二室二厅一卫（）,4,二室二厅二卫（）,5,三室二厅一卫（）,6,三室二厅二卫（）,7,四室二厅一卫（）,8,四室二厅二卫（）,9,跃层（）,10,别墅（）,三、您主要是通过哪几种渠道了解房地产及相关信息？（最多选三项）,1,本地报纸（）,2,电视（）,3,广告（）,4,杂志（）,5,网络（）,6,咨询朋友（）,7,其他（）,四、您选房时考虑的主要因素按重要程度选择依次是？（最多选三项）,1,户型；,2,价位；,3,交通情况；,4,社区内外环境及配套；,5,房屋质量；,6,升值潜力；,7,开发商品牌；,8,物业管理；,9,其他,第一位：,第二位：,第三位：,主体,2,：,一、您对房地产市场发展有什么好的意见或建议？,二、您认为广州市未来楼房价格的发展趋势如何？,专家座谈会,的两种,形式,“,头脑风暴法,”,“反向头脑风暴法”,德尔菲法（,Delphimethod,）,德尔菲法主要是通过,“,监督小组,”,和,“,回答问题小组,”,之间的互动来进行调查。,”,三个特点：,匿名,通过多次反复,易于收集意见,网络调查的类型,Email,问卷,计算机（手机）辅助电话访谈系统,计算机（手机）辅助面访系统,网络调研系统,专家调查法在网上的应用,调查方法,开调查会,个别调查,问卷调查,电话调查,实地调查,第五节 常用的研究方法,系统研究方法,归纳演绎研究方法,分析综合研究方法,定性定量研究方法,对比分类研究方法,系统研究方法,归纳演绎研究方法,分析综合研究方法,定性定量研究方法,对比分类研究方法,思考与练习,1,调查和研究有着怎样的关系？,2,为什么说没有调查研究就没有发言权？,3,调查的主要方法有哪些？,4.,研究的主要方法有哪些？,5.,秘书调查研究的工作程序是怎样的？,6.,综合训练：,以小组为单位，选择一种或几种你们认为合适的方法，调查本省各大中型企业对秘书专业毕业生的需求情况，并运用恰当的分析方法，对上述调查数据进行科学分析，得出调研结论。,思考与练习答案,1,调查和研究既有区别，又有联系。调查是研究的前提和基础，没有调查，研究无从开展,;,研究是调查的发展和升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。而且，从马克思主义认识论来看，认识过程是一个不断反复的过程，所以调查和研究从表面来看虽然有先后之分，但实际上它们是不可分割的，是一个互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。,2,决策是指决定的策略或方法，是为了实现一定的目标和在处理工作中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动，是信息收集、加工，最后做出判断、得出结论的过程。一项决策是否科学，主要取决于它是否符合客观实际，是否合乎事物本身的发展规律，而调查研究正是了解客观实际、把握事物发展规律的主要方法。,思考与练习答案,3,现场调查，访问调查，文献调查，问卷调查，专家座谈会，德尔菲法，电话调查和网络调查。,4.,系统研究方法，归纳演绎研究方法，分析综合研究方法，定性定量研究方法和对比分析研究方法。,5,首先明确调查研究的项目和具体目的；其次收集资料，确定调查研究的范围；然后制订计划，拟出调查研究提纲；最后组建调研团队，进行合理分工。,案例分析,毛泽东,兴国调查,中的智慧导读,在不少人看来，伟人毛泽东的领导风格是举重若轻。而他早期搞的一些农村调查研究，却透露出举轻若重的一面。,毛泽东同志在,1926,年,9,月,国民革命与农民运动,农民问题丛刊,序,一文中写道：“说到研究农民问题，便感觉太缺乏材料。”为了收集材料、认识农村，毛泽东同志在六七年里做了大量调查，如,寻乌调查,兴国调查,东塘等处调查,木口村调查,长冈乡调查,才溪乡调查,等。其中，,兴国调查,为中央苏区早期的土地革命找到了可靠依据。,从始至终自己动手,1930,年,10,月，毛泽东同志在新余罗坊镇主要运用开调查会的方式，亲手列提纲、提问题、做记录，将兴国有关情况进行了详细解剖。,1931,年,1,月在宁都小布圩把所得资料整理成,八个家庭的典型调查,，后改名为,兴国调查,，这是我党调查研究的经典之作。今天重温,兴国调查,，汲取其中智慧，对于我们改进调研工作仍有重要价值。,案例分析,选准典型列好提纲,1930,年,10,月底，毛泽东在新余罗坊镇主持召开会议。会议期间，兴国苏区送来许多农民当红军。毛泽东趁此机会从中选出八位，调查兴国永丰区的详细情况。因永丰区位于兴国、赣县、万安三县交界，毛泽东认为：“明白了这一区，赣、万二县也就相差不远，整个赣南土地斗争的情况也都相差不远。”之前他曾在转战或途经兴国时做了些调查。,这次毛泽东先派人找来温奉章、傅济庭二人，温奉章是连长，傅济庭是连指导员。二人来到红一方面军总部驻地,罗坊街“彭益春木行”店堂，毛泽东热情接待了他们，并说明了请他们俩和李昌英、陈侦山、钟得伍、黄大春、陈北平、雷汉香六位兴国籍红军预备队员做调查的目的。毛泽东还拿出一份调查提纲，提纲分八个家庭的观察、永丰区旧有土地关系、斗争中的各阶级、现有土地分配状况、土地税、苏维埃、农村军事化等七项。毛泽东要求他们回去对照提纲上面的提问想一想，做好准备，然后再开调查会。,察言观色用心交谈,调查会一开始，傅济庭等八人十分拘谨，毛泽东问他们一句，他们就答一句。为了活跃调查会的气氛，毛泽东就给他们讲了一段很风趣的话，引得在场的人都笑了起来，接下来尴尬的场面被打破。毛泽东根据提前拟定的调查纲目，逐一发问并进行讨论，经大家同意后写下结论，但有些未作结论，只叙述他们的答话。,案例分析,怎样使调查对象说真话呢？毛泽东指出，要和调查对象做朋友，而不是去做侦探，使人家讨厌。在调查中，第一天毛泽东只是谈点家常事，他们脸上没有一点笑容，也不多讲。后来，毛泽东请他们吃了饭，晚上又给他们宽大温暖的被子睡觉，这样使他们开始了解调查是真心的。他们慢慢有点笑容，说得也较多。到后来，相互之间简直毫无拘束，大家热烈地讨论，无话不谈，亲切得像自家人一样。,确保材料真实全面,毛泽东在罗坊开调查会的时候，蒋介石正调集十万大军对中央革命根据地进行“围剿”，调查会被迫中断。虽然战事紧急，但毛泽东依然没有忘记他的兴国调查。为了核实调查会所得情况是否真实全面，行军途中，毛泽东抽空给兴国县行动委员会写信，以求进一步了解兴国县土地革命发展的情况，包括兴国县有哪些区乡赤化了，赤化区的人口有多少，分配土地的地方有多少，区、乡、村地方武装有多少，等等，并逐一对照核实。,统计分析寻找结论,毛泽东对农村中的各个阶级做了重点、详尽的考察，首先将其分为地主、富农、中农、贫农、雇农、手工工人、商人、游民等八个阶级，然后又对每个阶级再次分类，进行调查研究。毛泽东首先从地主阶级开始。通过对四个乡地主阶级有关情况的了解分析，毛泽东坚定了地主阶级是土地革命最主要对象的看法。第二个对象是富农阶级。此前毛泽东在寻乌调查中做了研究，但还没有完全弄清楚。,案例分析,毛泽东又将田地分配状况做了一个统计：地主占,40%,，公堂（地主富农共有）占,10%,，富农占,30%,，中农占,15%,，贫农占,5%,。然后又将这个区的人口成分做了统计，地主占总人口的,1%,，富农占,5%,，中农占,20%,，贫农占,60%,，雇农占,1%,，手工工人占,7%,，小商人占,3%,，游民占,2%,。在做出这个统计的基础上，又对材料进行具体分析，得出两个重要结论：一是富农的土地必须平分。若不平分富农土地，多数人土地问题便难以解决。二是平分土地要损及中农的说法是不成立的。因为中农人口占,20%,，土地却只占,15%,。因此平分土地是需要的。这两个结论纠正了之前党内对于富农和中农问题的错误看法，给出了符合实际的判断。,精炼语言直陈问题,此外，,兴国调查,的语言极其精练。如在对苏维埃政权调查研究中，毛泽东分析、总结当时政府人员有四种主要弊病。第一，是官僚主义，摆架子，不喜欢接近群众。第二，是没收了反动派的东西，不发与贫民，拿了卖钱。第三，是调女子到政府办事。生得不好看、会说话会办事的不要，生得好看、不会说话不会办事也要。第四，这是最大的一项，就是强奸民意。简洁朴实的语言将政府中存在的弊病精准勾画出来，这样的报告更有助于推动解决问题。,问题：,请品读以上案例，思考怎样才能做好调查研究工作。,