专业形象与礼仪规范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,专业形象与礼仪规范,1,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第1页,第一印象主要性,最初90秒第一印象往往决定了日后销售成败！,20，000名抽样受访者 中，98%人非常重视销售人员第一印象。,90秒,2,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第2页,被拒绝情况,污秽且有褶皱衣着 85%,皮鞋没有擦亮 65%,嚼食口香糖 62%,在下班时来访 62%,领带歪斜不正 58%,不雅小动作（如咬指甲）42%,衣着颜色搭配杂乱无章 42%,鞋跟磨损严重 40%,占受访者百分比,3,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第3页,检测你第二语言,做下例试题，每小题限选一项答案,a-符合自己情况；b-比较符合自己情况；c-有时符合，有时不符合；d-不符合自己情况。,1你走路时习惯于左顾右盼。,2你喜欢一边走一边吸烟或嗑瓜子。,3在公众场所，你随地吐痰。,4与人谈话时，你双手抱臂，一腿不停地抖动。,5与人谈话时，你靠坐沙发，并跷起二郎腿。,6与人谈话时，你喜欢随意挠痒痒或掏耳屎。,7看演出激动时，你喜欢拍桌子或吹口哨或大声叫好。,8与他人进出门时，你不注意先让他人先进出。,9你认为坐姿或站姿怎样舒适怎样来，无须强求。,10在公众场所你不忌讳打呵欠或伸懒腰。,计分标准：,选a得4分，选b得3分，选c得2分，选d得1分。,假如你得分在3040分之间，说明你第二语言非常糟糕。得分在2030分之间，你第二语言也不怎么样；假如在10分20分之间，你第二语言就算及格，假如等于10分，那么恭喜你，你是一个很有教养、礼节周全人。,经过检测，你以为你第二语言怎样？,4,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第4页,礼仪概念,礼仪是人们在社会交往活动中所形成行为规范与准则。,礼貌是人们在相互交往过程中表示敬重、友好行为规范。,礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝福等惯用形式。,仪表是指人们外表，如容貌、衣饰、姿态。,仪式是指在一定场所举行含有专门程序规范化活动。,5,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第5页,寿险营销员专业形象包含：,仪表仪容和言谈举止,仪表：即人外表，包含容貌、姿态、衣饰三个方面。,仪容：主要指人容貌。,6,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第6页,寿险销售人员礼仪规范,一、外表,（一）衣饰,职业装，整齐、洁净、大方，整体协调，切忌奇装异服。,一个人留给他人 第一印象好坏首先取决于此人穿衣是否考究与得体。,7,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第7页,1、男士,衬衫领口、袖口；,领带色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗；,西装平整、整齐，口袋不放物品；,西裤平整、裤线；,裤带简练，忌挂件；,脚 深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋光亮。,8,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第8页,2、女士,职业装下装为裙子，长度适当；,饰品简练为主，如胸针；,脚 丝袜，防止脱丝；,皮鞋无须拘泥颜色和样式，必须与,年纪和装扮搭配协调；,凉鞋不可露出脚跟和脚趾。,9,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第9页,着装要因人因地而宜！,造访大单位，大企业着装,切忌随便,走家串户造访客户时着装,显出生活气息,到工厂、农村造访时着装,入乡随俗、不要太正式,10,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第10页,（二）,仪 表,仪容长得怎样是次要，仪表整齐清新才是最主要。整齐清爽仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！,11,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第11页,特 别 训 练,从脸做起,养成天天刮胡须习惯；面部健康自然、有光泽；,指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；,眼镜选择适合自己脸型镜架；,饰品选择依场所、对象而定；,留短发，保持清爽、整齐。,12,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第12页,二、言 谈,语言规范，谈吐礼貌,吐字清楚，语气适当,语速适中，语气诚恳,切忌口头禅和脏话,13,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第13页,请。,对不起。,麻烦您,劳驾,非常抱歉，我迟到了。,谢谢您指点，以后还请多多指教。,不用客气，这是我应该做。,请问我能帮点什么忙吗？,这是我份内事，请别客气。,小事情嘛，请别介意。,很高兴能为您服务。,14,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第14页,请您放心，我一定照办。,您意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？,您辛劳了，坐下来谈好吗？,您意见很宝贵，我一定转报上级参考。,这个方法很好，让我试试看好吗？,我尽力为您争取，结果怎样我会通知您。,真对不起，我还要查看相关规章才能回复您。,我要向您多多学习，无须客气。,您这么认真是正确，假如我是您也会这么。,您想太周到了，我应该向您学习。,您真有学问，实在令人佩服。,15,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第15页,非常感激您能谅解我苦衷。,只要您要满意，我愿意继续为您服务。,承蒙屡次惠顾，我们认为您服务为荣。,服务不周，请多包涵。,16,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第16页,三、举止（体姿）,站姿,1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。,2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成夹角应为45-60度左右.,3、挺胸收腹，伸直后背。,4、双手能够迭加防于腹前，也能够自然垂直，中指贴紧裤缝。,17,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第17页,坐 姿,坐椅子时，要坐满椅面2/3；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾姿势。,手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。,女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。,如座后，女士双膝并拢，男士膝部能够分开一些，但不要过大，不超出肩宽。,坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇摆身子或抖腿。,18,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第18页,走 姿,1、良好步伐要自如、轻盈、灵敏、矫健。,2、行走中要抬头、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。,3、双臂自然下垂摆动。,4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。,5、切忌含胸腆肚。,19,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第19页,蹲 姿,当您在拾取低处物件或摄影时应保持大方、端庄蹲姿：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,20,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第20页,（二）身 体 语 言,1、不要用手随意指指人；,2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生”；,3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭肢体语言；,4、利用正确“视线”,A、与男性交谈时，视线焦点要放在对方鼻子附近。假如对方是已婚女性，注视对方嘴巴；假如是未婚小姐，则看对方下巴。,21,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第21页,B、视线范围可扩大至对方耳朵及领结附近。,C、聆听或说话时，可偶然注视对方眼睛，切忌长时间，以免引发对方反感。,22,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第22页,（三）微 笑,微笑魔力？,1、笑容能够提升士气，振奋情绪；,回想生活中最令你开怀时候，统计下来，建立自己“开心银行”！,23,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第23页,2、笑容能把友善和关心有效地传达给客户；,3、笑容是一切信任根源；,4、笑能够消除对方戒心和不安以打开僵局；,5、你笑能感染对方，创造友好交谈基础；,6、笑容不只能改变一个人外表，还能增加人缘，取得人心。,24,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第24页,四、握 手,坚定热情握手，代表着自信、赤诚、开放与诚恳；,软弱静止握手，代表着冷漠、含蓄与无力；,强有力无分寸强捏，则代表着独裁与粗野。,25,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第25页,1、与客户握手时应用右手，并注视对方眼睛；,2、面对长者、女士、地位高人时，应是他们先伸手；,3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；,4、小幅度范围内，用力“上下摇动”两次，做稍微停顿后，马上松手；,5、握手要区分场所，假如是朋友式交谈，握手显得太过见外；,6、握手要充满激情；,7、握手时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放感觉,。,26,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第26页,递名片时必备素质,1、自信心对自己及企业、产品信心,2、良好礼貌,3、不卑不亢,4、养成随时递名片习惯,27,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第27页,1、随身携带自己名片，足够使用；,2、准备空白名片，万一对方没带，你能够递上让准客户留下他姓名及地址。,送您一点提议,！,28,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第28页,电 话 礼 仪,1、接电话四个基本标准。,电话铃响，在三声内接起；,通知对方自己姓名；,电话旁准备好纸笔进行统计；,确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。,29,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第29页,拨打电话应注意重点,！,1、认真做好统计；,2、使用礼貌语言；,3、讲电话时要简练明了；,4、注意听取时间、地点、事由和数字等主要用语；,5、电话中尽可能防止使用专业术语；,6、注意讲话速度不宜过快；,7、打电话要用礼貌问答，让对方重新确认电话号码。,30,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第30页,迈向成功从点滴做起！,31,专业形象与礼仪规范 魏宝宏讲义,专业形象与礼仪规范,第31页,