职业礼仪培训讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业礼仪培训,第1页,一、何谓礼仪,二、礼仪动作规范,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,四、人际交往礼仪,五、办公室礼仪,第2页,一、何谓礼仪,礼仪是指人们在社会交往中因为受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成，既为人们所认同，又为人们所恪守，以建立友好关系为目标各种符合礼精神及要求行为准则或规范总和。,第3页,一、何谓礼仪,宽容标准：,豁达大度，有气量，不计较和不追究,；,敬人标准：,要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人个人尊严，更不能欺侮对方人格；,自律标准：,自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检验。（古语有云：吾日三醒吾身）,恪守标准：,自觉、自愿地恪守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中言行举止,；,适度标准：,应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体；,真诚标准：,利用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一；,从俗标准：,从俗就是指交往各方都应尊重相互之间风俗、习惯，了解并尊重各自禁忌,；,平等标准：,即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。,第4页,仪容仪表是指人形体、容貌、健康情况、姿态、举止、衣饰、风度等方面，是一个人举止风度外在表达。风度是指举止行为、接人待物时，一个人德才学识等各方面内在涵养外在表现,。,二、礼仪仪容仪表,第5页,1、,仪容与仪表礼仪关键 “,美,”，,详细做到美观、清洁、卫生、得体。,二、礼仪仪容仪表,第6页,2、举止规范站立,举止落落大方，动作合乎规范,站立：,二、礼仪仪容仪表,第7页,2、举止规范就座,就坐是指人们从其它姿势转到入座及应保持坐相。标准是给人以端正、大方、自然、稳重之感。,二、礼仪仪容仪表,第8页,2、举止规范就座,不良坐姿,二、礼仪仪容仪表,第9页,2、举止规范行走,普通要求：,二、礼仪仪容仪表,第10页,2、举止规范行走,不良姿势,二、礼仪仪容仪表,第11页,2、举止规范手势,要求：,二、礼仪仪容仪表,第12页,2、举止规范手势,交际中应防止出现手势,二、礼仪仪容仪表,第13页,3、仪容规范,头发等方面要求,二、礼仪仪容仪表,第14页,3、仪容规范,面部要求,手部要求,二、礼仪仪容仪表,第15页,4、表情规范,微笑,二、礼仪仪容仪表,第16页,4、表情规范,眼神,眼神礼仪规范,A、注视时间,B、注视位置,C、不一样民族、不一样文化差异,D、勇于正视对方,二、礼仪仪容仪表,第17页,5、个人卫生规范,二、礼仪仪容仪表,第18页,1、谈吐基本要求,交谈基本标准是尊敬对方和自我谦让，详细要注意以下几个方面：,(一)态度诚恳亲切,(二)措辞谦逊文雅,(三)语音、语气平稳柔和,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,第19页,1、谈吐基本要求,(四)谈话要掌握分寸,(五)交谈注意忌讳,(六)交谈要注意姿态,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,第20页,2、谈吐基本礼貌用语,(一)敬语,(二)谦语,(三)雅语,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,第21页,3、称谓礼节礼貌与禁忌,(一)称呼礼节要求,称呼要看对象,称呼要看场所,称呼和身份、涵养相关,(二)对不一样对象不一样称呼,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,第22页,4、打招呼礼貌用语,(一)招呼基本要求,得体,适度,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,第23页,4、打招呼礼貌用语,(二)打招呼普通规则,(三)常见打招呼用语,三、谈吐礼节礼貌与禁忌,第24页,1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌,(一)介绍基本规范,自我介绍,四、人际交往礼仪,第25页,1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌,(一)介绍基本规范,自我介绍,他人介绍,四、人际交往礼仪,第26页,1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌,他人介绍,介绍时应注意事项：,介绍详细人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。,四、人际交往礼仪,第27页,1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌,(一)握手基本规范,握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一个祝贺、感激或相互勉励表示。,握手须注意问题：,四、人际交往礼仪,第28页,（一）个人衣饰礼仪要求,大方、得体、适宜,五、办公室礼仪,第29页,（二）注意自己办公桌,整齐、洁净、合理、美观,五、办公室礼仪,第30页,（三）注意自己坏习惯,无意识小动作等,五、办公室礼仪,第31页,（四）办公室用餐要求,合理控制时间,食不言升华,五、办公室礼仪,第32页,（五）信函与信息礼仪,合理、规范、准确,五、办公室礼仪,第33页,（六）和上级相处礼仪,礼貌、尊重,五、办公室礼仪,第34页,（七）和同级相处礼仪,相互尊重、钱银分清,不道人是非,不拉帮结派,五、办公室礼仪,第35页,（八）和下级相处礼仪,尊重,言行一致,宽容,广开言路,以身作则,五、办公室礼仪,第36页,THANKS！,第37页,