新员工入职培训-礼仪规范制度课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,融泰财富 用心服务,融泰财富 用心服务,融泰财富新员工入职培训班,融泰行政制度及礼仪规范,10月,融泰财富 专心服务,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第1页,行政制度,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第2页,1,2,3,日常工作要求,日常办公软件操作,企业行政管理制度,日常工作要求,日常办公软件操作,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第3页,企业行政管理制度,1.,员工日常行为规范,企业固定上班时间为：,9:00,至,18:00,，中午休息时间为,12:00-13:00,。员工应按时考勤，企业给予员工三次迟到机会，时间在,30,分钟内。月累计出现第四次且时间在,30,分钟以内，按每次,20,元处罚，并在当月工资中表达。,上班期间，需着正装，并确保着装整齐、得体，恪守着装规范。,加强个人涵养，言谈举止文明礼貌。禁止在办公区域和前台接待处大声喧哗、聊天、看与业务无关报纸、睡觉或坐姿不整。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第4页,加强时间概念，参加企业活动或各种会议应按时。,不允许在企业期间，在网上收看与工作无关视频，不允许利用办公网络经过任何形式（包含迅雷、电驴、,BT,等各类下载工具）下载视频、大型游戏、软件；不允许在办公室玩网络游戏。,不提倡员工将珍贵物品放置在企业，下班离创办公室时要将主要文件收好，将文件柜锁好。平时应一直文件柜为关闭状态。将椅子推至工位旁边，摆放整齐。,节能办公，下班将电脑关闭。最终一个离开工区同事应关闭窗户，关灯，关闭饮水机。,保护企业机密，禁止在公众场所谈论与企业业务相关事情,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第5页,2.,办公用具采购及申领流程及要求,行政部依据各部门需要及库存情况统一安排采购，统一发放。,办公用具指普通办公所用文具、用具、纸张等，不包含各部门作为礼品赠予给客户和有其它特殊用途文具等。,申领人填写“办公用具申领单”交到前台，如前台有库存，则当初交给申领人；如需定购，则于采购次日通知申领人领用。,如申请办公用具单价在,300.00,元以上或超出普通办公所用，申领人需填写“办公用具申领单”并请营业部经理签字。,每个月底行政部汇总各部门实际领用办公用具费用。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第6页,3.,礼品领用流程及要求,礼品统一由渠道部安排制作，行政部依据入库情况，与渠道部办理入库手续后，依据各部门需求发放。,渠道部将新制作完成礼品实物图片发邮件给全部同事周知。,申领人填写“礼品申请表”，由部门主管、行政主管签字确认后，到行政部领取。,每个月底行政部汇总各部门实际领用费用。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第7页,4,.,印制名片,企业名片由行政部共同按照企业企业形象统一设计，经总监同意执行。任何关于名片版式、字体、颜色、纸张等更改均须按此程序执行。任何人无权私自印制企业名片，或随意更更名片信息及版式。,月初由行政部统一联络定做名片（名片定做时间为每个月,1,号、,15,号，如遇特殊情况将另行通知 定做时间。如需申请名片，请在,1,号和,15,号前上报各机构综合内勤。,新员工入职需从,QQ,群共享中下载名片模板，填写对应信息，并发给机构综合内勤，综合内勤会统一安排印制名片。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第8页,5.,工作位及家俱使用管理要求,员工在入职时，企业分配给每位员工一个工作位，包含桌板、屏风、推柜、员工椅。员工能够使用，但不得随意更换任何配套家俱。,如因工作原因需变开工作位，应经过行政部提出申请，经同意后，方可更换。同意后，行政部应及时更改座位图等信息。,办公区包含房间、会议室等家俱均按规范统一配置，任何人不得随意更换，如有暂时借用，用毕应及时放回原处。,家,具使用中应珍惜使用，正确进行各种功效操作，防止因使用不妥造成家俱损毁,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第9页,6.,企业办公区环境维护及卫生管理要求,企业办公区域，包含会议室、饮水间、机房等禁止吸烟。,爱护公共环境、绿色植物，禁止将茶水、垃圾、烟头等扔入花盘。,办公区域禁止吃味道比较浓食物，如泡面。如中午在工区吃饭，饭后需将饭盒扔到楼道公共区域垃圾桶，禁止扔到工区垃圾桶。,地面上不得随意堆放物品、不得将饮料、食物等遗洒在地毯上。,会议室：爱护会议室家俱、设备，正确操作及使用，会议室座椅不够，可借用其它会议室座椅，用完放回原处。,不得随意改动办公室家俱、设备等摆放位置。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第10页,7.,外部宾客接待管理,全部企业来访人员一律首先由前台接待，未经被访人确认，来访人员应在前台接待区等候，不得私自进入企业内部办公区域。,接待来访时，前台接待人员，应首先问明来访人员身份、所访部门和人员，然后通知被访人，并等候被访人确认。,来访人员在进入办公区后，需有相关内部员工全程陪同，陪同人员此时对企业安全负责。,禁止推销、快递等人员进入企业办公区域。设备维修和物业等人员进入办公区，需在前台登记后由行政部人员全程陪同。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第11页,日常工作要求,1.,外出约见要求,销售人员约见客户必须提前，填写公出申请单，经区域经理审批经过后，方可外出，如未经区域经理批复则视为私自外出，按旷工处理。,企业会安排人员对客户进行回访，主要针对客户对销售人员服务是否满意以及客户对企业是否有更加好提议，目标是为能在客户心中树立良好企业形象，帮助企业未来更加好发展。,填写约见申请时销售人员必须填写客户真实信息，方便回访工作进行。如回访过程中发觉有销售人员填写虚假信息，我们将会对对应销售人员发,warningletter,，收到,warningletter,人员一个月内不得提出转正、晋升申请。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第12页,全部销售人员只要进企业就必须按企业要求着装，如商超活动结束或约见完成回到企业需立刻换好工服，需外出员工如换完服装请马上离开企业，在工区内只要是不按要求着装一律将按口头警告处理。行政部人员将天天检验着装情况，如有不合格者将发送口头警告。,2.,工作日志提交要求,伴随企业业务开展，我们需要有规范化统计工具来监督以及评定销售人员工作量、工作结果。,要求销售人员在天天下班之前填写个人工作日志，发给团体经理。最晚请在次日,11,：,00,前团体经理。,如因约见、商展活动等不能按时提交请在活动结束后及时补发，并说明原因。,如无殊情况，不及时完成表格，将被视为未完成工作，一个自然月内,3,次未按时交工作日志人将发,warningletter,，收到,warningletter,人员一个月内不得提出转正、晋升申请。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第13页,3.,商超活动要求：,每七天商超活动由团体经理安排，需在每七天一,11,点之前将安排表发送给综合内勤，抄送营业部经理、渠道经理叶凡民。并通知到每位组员，以确保活动正常进行。活感人员因其它原因不能参加须自行找人替换，并发邮件综合内勤做统计。,商超活动期间，销售人员请一律着正装，男生须打领带（不分节假日）。不允许在活动期间相互聊天、翘二郎腿，注意场地整齐。不许与其它商户发生口角，假如有问题请及时联络渠道经理叶凡民。,凡参加商超活动人员须在次日早晨,11:00,前将商超搜集例子信息发送给团体经理，由团体经理统计商超活动情况。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第14页,4.,有效陌,CALL,信息提交,销售人员需在天天工作完成后将陌,CALL,中筛选出有效信息整剪发送给团体经理。,5.,活动加班倒休,因商超活动或开放日等情况周末加班员工可调休。（安排为半天商超活动可调休半天，一天商超活动课调休一天，开放日活动可调休半天）。员工调休，需填写,调休申请单,，并写明调休日期及使用调休日期（使用调休日期仅一个月内有效），并由区域经理确认签字后交至行政部门，经审核后方可调休。,可调休日期请销售人员自行统计，行政部人员不负责查询,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第15页,融泰礼仪,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第16页,课程目标,了解并掌握办公礼仪规范,养成好习惯，提升个人素质,建立良好第一印象，取得更多机会,为企业树立良好形象，增强感知度,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第17页,课程目录,礼仪概念及主要性,1,融泰礼仪规范,2,融泰理财经理礼仪规范,3,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第18页,礼仪概念及主要性,1.1,礼仪概念,1.2,礼仪主要性,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第19页,1,、礼仪概念及主要性,孔子曰：不学礼，无以立,礼：本义是,“,敬,”,，即规矩、准则和方式,仪：指礼详细表现形式，也就是礼仪,礼仪：其实就是礼（内容）和仪（形式）统一，是考究尊重自己和尊重他人表现形式。通俗地说，礼仪是交往艺术，是当代人待人接物之道。,1.1,礼仪概念,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第20页,礼仪概念及主要性,1.1,礼仪概念,1.2,礼仪主要性,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第21页,古语云,:,不学礼，无以立。,好仪容举止如同一封无声自荐书,1.2,礼仪主要性,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第22页,42%,对领带等衣饰搭配不妥不满意,62%,对正式场所嚼口香糖行为不满意,65%,对皮鞋不洁净不满意,85%,对衣服有皱折不满意,100%,对没有礼仪不满意,1.2,礼仪主要性,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第23页,课程目录,礼仪概念及主要性,1,融泰礼仪规范,2,融泰理财经理礼仪规范,3,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第24页,融泰礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第25页,仪表礼仪基本标准,三色标准,三一标准,近似标准,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第26页,仪表礼仪之男员工,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第27页,注意事项,西装,：要拆除衣袖上商标,要扣好纽扣,要少装东西,衬衫,：,能够选择颜色鲜艳衬衫，,但要以淡色调为主：淡粉、淡蓝等,领带,：,不要与衬衫颜色相同；,领带上图案色系要与衬衫属同一色系,长度不要超出皮带扣，也不宜过短,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第28页,腰带,：不要悬挂手机、钥匙等物品。,袜子,：长短适当，尽可能不穿浅色或白色袜子。,皮鞋,：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。,注意事项,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第29页,仪表礼仪之女员工,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第30页,日常着装,职业套装或套裙,穿与着装相配鞋子,包包颜色应与衣服及,鞋搭配,仪表礼仪之女员工,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第31页,袜装,：裙装时，注意长筒袜颜色,搭配，同时应考虑到天气,及环境等原因。,注意事项,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第32页,皮鞋,：注意整齐及与全身协调搭配,注意事项,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第33页,配饰,：以少为佳、同质同色,注意事项,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第34页,融泰礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第35页,仪容礼仪之男员工,不留长发，染发不能染黑色以外,颜色，保持头发清洁、整齐；,经常修剪鼻毛；,口腔无异味，牙缝无食品残留物、,不留胡须；勤剪指甲，保持清洁。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第36页,仪容礼仪之女员工,头发,：保持头发清洁，发型和发,色文雅、庄重,妆容,：宜化淡妆,指甲,：指甲不宜过长，并保持清洁，,涂抹指甲油时必须自然色,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第37页,融泰礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第38页,融泰人仪态,微 笑,目 光,站 姿,坐 姿,行 姿,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第39页,融泰人仪态规范,微笑,微笑,是世界上最美语言,阳光微笑是：,发自内心,自然大方,真实亲切,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第40页,融泰人仪态规范,目光,视线水平表现客观和理智,视线向下和视线向上都不够礼貌,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第41页,融泰人仪态规范,站姿,标准站姿,抬头、,挺胸、收腹、提臀，双臂,自然下垂。,保持优美站姿关键：,直腰，背不驼，肩不耸，,腰部挺直。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第42页,融泰人仪态规范,坐姿,入座要轻,轻靠后背，头平正（坐法,),。,普通应该且只坐满椅面三分之二。,与人交谈，身子应适当前倾。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第43页,融泰人仪态规范,行姿,走姿基本要领,行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上,体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第44页,融泰礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第45页,办公礼仪,职场礼仪,早上上班时问候,“,早,”,或,“,早上好,”,；,与客户相遇，应面带微笑主动问候；,使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；,在办公职场内，说话音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；,递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方方向递上去，如递交签字笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第46页,办公礼仪,会议礼仪,与会者必须提前,5,分钟抵达会场；会议期间不要频繁出入会场；,参加会议标准上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关责任人同意；,进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；,会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；,散会后，应将座椅推放整齐，并将品茗用纸杯或饮料瓶等收拾好。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第47页,办公礼仪,电话礼仪,三声铃响之内接听；,与人会谈时尽可能防止接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉；,通话过程中如有些人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；办公职场内，包含走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；,电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己情绪，确保语音清楚，语气平和。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第48页,融泰礼仪规范,2.1,仪表礼仪规范,2.2,仪容礼仪规范,2.3,仪态礼仪规范,2.4,办公礼仪规范,2.5,社交礼仪规范,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第49页,融泰人社交礼仪,握手,面带微笑,注视着对方,力度适中,次序：,贵宾先，长者先；,主人先，女士先。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第50页,阳光人社交礼仪,介绍,介绍次序：,将主人介绍给客人,将年轻介绍给年长,将资历浅介绍给资历深,将男士介绍给女士,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第51页,融泰人社交礼仪,名片,递知名片：,保持名片整齐,起立，走上前，双手或右手递出,由远及近，由尊及卑,接收名片：,起身站立、面带微笑、注视对方眼睛,双手或右手接收，同时致谢,仔细查看对方名片内容，以示尊重,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第52页,注意事项,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,辈份较低者，率先递出个人名片,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接收名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第53页,融泰人社交礼仪,同行,两人同行，右为尊,三人同行，中为尊,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第54页,课程目录,礼仪概念及主要性,1,融泰礼仪规范,2,融泰理财经理礼仪规范,3,Click to add Title,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第55页,融泰理财经理礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第56页,3,、阳光客户经理礼仪规范,3.1,乘车礼仪,乘车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准，故普通情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾席首先上车，那他所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第57页,融泰理财经理礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第58页,3,、融泰理财经理礼仪规范,3.2,谈话礼仪,当代人交往话题很广泛，但有六类话题不要去说，有失身份。一、,不要非议党和政府；二、不要包括国家秘密和商业秘密；三、不要谈论,格调不高话题；四、不能随便非议交往对象；五、不要在背后议论领,导、同事、同行；六、不要打探他人隐私；,五不问：不问收入、不问婚姻、不问年纪、不问学历、不问健康史（,比如皮肤斑点、脱发等）。,能够选择一些格调轻松话题，如：您平时有健身活动吗？,谈话时应注意尊重对方，热情参加对方话题。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第59页,阳光客户经理礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第60页,3,、融泰理财经理礼仪规范,3.3,处理客户投诉礼仪,在日常工作中经常会接到客户投诉，处理投诉时要注意保持诚恳态度，沉稳、亲和，保持倾听者应有耐心，先用温柔平息客户怨气，再理性提出处理方案。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第61页,融泰理财经理礼仪规范,3.1,乘车礼仪,3.2,谈话礼仪,3.3,处理投诉礼仪,3.4,宴会礼仪,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第62页,3,、融泰理财经理礼仪规范,3.4,宴会礼仪,请客宴会时应注意餐饮场所及座位尊贵次序安排，同时注意仪,表整齐，恪守时间约定。碰到他人请客则不要随意落座和点餐，尊从主,人安排为宜。注意用餐礼仪，比如咀嚼声音大小、中途离席等，尽可能,多学一些常规西餐礼仪。,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第63页,课程小结,礼仪通使用方法则为：,对人,：了解、尊重、平等、谦虚（热情）,对事,：专业、自信、乐观、主动（客观）,衣着,：简单、大方、整齐、明快、可表达身份、涵养、教育,要智商、情商，也要“衣商”,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第64页,融泰财富因你而精彩谢谢,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第65页,中迪包装 为您保驾护航,秦祯峰,新员工入职培训-礼仪规范制度课件,第66页,