员工工作礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,员工工作礼仪,员工工作礼仪培训课件,第1页,将手机调至无声或振动状态,谢谢合作！,请大家配合!,员工工作礼仪培训课件,第2页,孔子曰：,不学礼，无以立,即使只有简单六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！”,孟子曰：,尊敬之心，礼也,。,尊敬是礼仪情感基础。尊敬是相互，你尊敬了他人，他人当然能了解你良苦专心，接收你善意，继而“投之以桃，报之以李”。,传统礼仪,员工工作礼仪培训课件,第3页,礼仪定义,礼仪,是一个典章、制度，包含人仪表、仪态、礼节等，用以规范人行为、举止，调整人与人之间关系。,详细表现为,礼貌、礼节、仪式、仪表,。,员工工作礼仪培训课件,第4页,礼貌,是基本最起码要求，是人们,相互表示敬重和友好行为,总称,礼节,是对他人态度行为规则，是礼貌在语言、行为、,仪态等方面详细要求,仪式,是在一定场所举行含有专门程序、规范,化活动，以不至于在主要场所失礼,仪表,指人们外表，包含容貌、衣饰、姿态和个人卫,生，是人精神面貌外在表现,礼仪,员工工作礼仪培训课件,第5页,指员工在工作场所中应恪守行为规范和准则，它涵盖了日常工作所需要各种职业素质、职业形象和交流技巧，是企业管理水平和员工素质综合表达。,恪守工作礼仪是确保我们都能心情舒畅地开展工作基本条件，有利于企业创造,更加好,经济效益和社会效益。,工作礼仪,员工工作礼仪培训课件,第6页,见面礼仪,姿态、行为礼仪,着装礼仪,接待礼仪,造访礼仪,电话礼仪,工作礼仪主要内容,员工工作礼仪培训课件,第7页,见面礼仪,员工工作礼仪培训课件,第8页,停下脚步,面带微笑,注视对方,鞠躬到位,说*好,见面礼仪问候20字诀,员工工作礼仪培训课件,第9页,1、早晨上班第一次见面时，相互问候,“早晨好！”,、,“早上好！”,等（早晨10点钟前）,2、因公外出应向部门其它人打招呼,3、在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,4、下班时也应打招呼后再离开，如,“明天见”、“再见”等,见面礼仪问候,员工工作礼仪培训课件,第10页,见面礼仪握手,员工工作礼仪培训课件,第11页,见面礼仪握手,1、顺 序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,*不能主动与女性握手，握时轻握手指部分，不要握手掌部分,2、时间：34秒为宜，,礼毕即松开,3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度4、握手时，应目视对方并面带微笑,5、切不可带着手套,或左手插在口袋里,与人握手,员工工作礼仪培训课件,第12页,见面礼仪鞠躬,员工工作礼仪培训课件,第13页,见面礼仪鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感激和尊重意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实印象,鞠躬场所与要求：,碰到,客人或表示感激或回礼时,，行,15度,鞠躬礼；,碰到,尊贵客人,来访时，行,30度,鞠躬礼。,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米,处,（15度礼）及脚前1米,处,（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,员工工作礼仪培训课件,第14页,见面礼仪礼貌用语,问候语您好，早上好，欢迎您，一切顺利吗,告别语再见，晚安，欢迎再来，周末愉快,称呼语先生，小姐，夫人,答谢语非常感激，劳您费神了,请托语请问，拜托，可不能够,道歉语对不起，请原谅,祝贺语祝你好运，祝你成功,员工工作礼仪培训课件,第15页,姿态、行为礼仪,员工工作礼仪培训课件,第16页,姿态、行为礼仪,举止得体,态度恭敬,表情从容,行为适度,形象庄重,待人热情,微笑迎客,亲切友好,员工工作礼仪培训课件,第17页,姿态,站姿,坐姿,微笑,员工工作礼仪培训课件,第18页,站姿,标准站姿：,站立要端正，挺胸直腰，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。,女子站立时，脚呈字形,；,男子站立时，双脚与,肩,同宽，身体重心放到两脚中间。,工作场所中五种站姿：,1、垂手站姿（标准立正姿态）,2、前交手站姿,3、后交手站姿,4、单背手站姿,5、单前手站姿,员工工作礼仪培训课件,第19页,坐姿,正确坐姿：,坐,姿要端正，腰背挺直,，,双肩放松,；,轻轻入座，最少坐满椅子，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。,员工工作礼仪培训课件,第20页,微笑,微笑是一个国际通用礼节，是真正“世界语”，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。,研讨：露几颗牙齿？,国际通用礼仪,员工工作礼仪培训课件,第21页,与对方保持正视微笑,接收对方目光,微笑应该贯通礼仪行为,整个过程,注意事项,微笑,员工工作礼仪培训课件,第22页,着装礼仪,员工工作礼仪培训课件,第23页,着装礼仪,是社交往来中人们用着装表达友好与敬重礼仪规范,我们着装影响着外界对我们态度，穿着成功不一定确保你成功，但不成功穿着确保帮助你失败,着装可依据自己年纪、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为宜，不能过于夸大,员工工作礼仪培训课件,第24页,男职员,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.精神饱满，面带微笑,3.天天刮胡须，饭后洁牙,4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,6.西装平整、清洁（扣子、商标）,7.西装口袋不放物品（笔）,8.西裤平整，有裤线,9.皮鞋光亮，深色袜子,10、全身3种颜色以内,员工工作礼仪培训课件,第25页,女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,2.化淡妆，面带微笑；,3.着正规套装，大方、得体；,4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5.裙子长度适宜；,6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7.鞋子光亮、清洁；,8、全身3种颜色以内。,员工工作礼仪培训课件,第26页,接待礼仪,员工工作礼仪培训课件,第27页,在走廊引路时,应走在客人左前方2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时,让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,接待礼仪引路,员工工作礼仪培训课件,第28页,接待礼仪搭乘电梯,电梯没有其它人情况,(先进后出）,在客人（上司）之前进入电梯，按住,“开”按钮，再请客人进入,抵达目标地后，按住“开”按钮，,请客人先下,电梯内有些人时,（后进后出）,不论上下都应客人（上司）优先,电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍,他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,员工工作礼仪培训课件,第29页,1、在和客人见面之前要检验自己服装和必要资料,*,会谈当中离开座位是很不礼貌，所以要事先准备好必要资料,2、向客人问候致意,*,第一次问候将决定你最初给人印象,*,来迟了应向客人打一声招呼：,让您久等了,3、自己先递名片，递名片时自己名字要向着 对方,*,递名片是为了让客人记住你名字。要把名字,对着客人，使客人能够看得清楚,4、用双手接名片,接待礼仪准备会客和交换名片,员工工作礼仪培训课件,第30页,1、先介绍自己企业人,*,应该先让客人知道自己企业组员名字,2、对自己企业人不用敬称,3、客人和上级入座之后自己才坐下,*,切勿忘记尊重客人、上级和前辈同事,接待礼仪介绍上级,员工工作礼仪培训课件,第31页,造访礼仪,员工工作礼仪培训课件,第32页,1、事先约定访问时间、地点及目标，并将访问日程统计下来,2、访问时，要注意遵时守约,3、到了访问企业后要先自我介绍，并准确地通知来访目标以及想见人名字,4、准备好名片，正襟危坐等候被访者,5、见到被访问者时，应鞠躬问候（首次见面，递上名片）,6、如碰到被访问者上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始,7、会谈尽可能在预约时间内完成,8、有礼貌地告别后再离去,造访礼仪,员工工作礼仪培训课件,第33页,电话礼仪,员工工作礼仪培训课件,第34页,企业电话是连接公司和客人重要联系伎俩，每一个电话都十分重要，它内容都将直接与工作联系在一起，也代表了公司形象。,很好掌握工作电话打法：,接听电话,探询电话,电话礼仪,员工工作礼仪培训课件,第35页,1、快速接听电话,*,超出3声要致歉：,让您久等了,2、准备好纸、笔便于统计,*,用不写字另一只手接电话,3、微笑地用普通话先,介绍,自己企业和部门名称,*,您好！这里是金螳螂企业XX部门,4、在确认对方企业和姓名后，要向对方问候,5、声音温雅有礼，适度控制音量,6、结束通话时，,等,打电话一方,放下电话,后再,放,这么时候怎么办？,打电话对方没有报姓名时候,应该问对方姓名：,对不起，您是哪一位？,电话礼仪接听电话,员工工作礼仪培训课件,第36页,1、确认对方所属部门、以及电话号码,*,千万不要搞错对方所属部门、职务,2、准备好想讲提要（内容和次序）,3、准备好在讲话时可能要用资料,4、电话接通后微笑地说明自己身份，并向对方问候,5、礼貌挂断电话,这么时候怎么办？,想留言转告时,先告诉对方想留言请他转告 留言要简单扼要 通知自己姓名和电话号码 确认委托转告人姓名 最终请别忘了加一句,拜托您。,电话礼仪探询电话,员工工作礼仪培训课件,第37页,常见错误电话用语,错误电话用语,正确电话用语,喂！,您好！,你是谁啊？,请问您贵姓？,你打错了！,请稍等，给您转一下。,什么事情？,能帮您做点什么？,我找XXX！,请问XXX在吗？,他不在！,他暂时离开座位了，您需要留言吗？,听不清啊！,电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？,员工工作礼仪培训课件,第38页,结束语,请微笑鞠躬 做谦谦君子,将礼仪进行到底,员工工作礼仪培训课件,第39页,谢谢大家！,员工工作礼仪培训课件,第40页,