政务礼仪教材.pptx

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level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,政 务 礼 仪,政务礼仪教材,第1页,做一个有涵养、有品位、有素质、有风度草坪人,政务礼仪讲座,政务礼仪教材,第2页,政务礼仪教材,第3页,二、中国传统礼仪,中国号称礼仪之邦，礼表达一个德叫五德：,温 良 恭 俭 让,“,道之以德，齐之以礼。,”,“,非礼无以辩君臣上下长幼之位也。,”,“,老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。,”,“,不失足于人，不失色于人，不失口于人。,”,政务礼仪教材,第4页,二、中国传统礼仪,古人称呼：,对称敬词,自称谦辞,中国古代六大礼仪：,冠礼 婚礼 丧礼,祭礼 相见礼 跪拜礼,政务礼仪教材,第5页,鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言,不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼,故父子聚麀（,YOU,）。是故圣人作,为礼以教人,使人以有礼,知自别於禽兽,礼记,曲礼上,二、中国传统礼仪,政务礼仪教材,第6页,（一）尊老敬贤,养老尊贤，俊杰在位，则有庆,孟子,告子下,古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者,礼记,祭义,侍于亲长，声轻易肃，勿因琐事，大声呼叱,养蒙便读,言语,二、中国传统礼仪,政务礼仪教材,第7页,二、中国传统礼仪,（二）仪尚适宜,奢自文生，文过则为奢，不足则为俭,二程集,程氏外书卷六,政务礼仪教材,第8页,（四）礼尚往来,礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,礼记,曲礼上,）,二、中国传统礼仪,政务礼仪教材,第9页,（五）衣着容貌,冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。,弟子规,（六）行为举止,君子不重则不威，学则不固。,论语,学而,（七）言语辞令,修辞立其诚，所以居业也,易,乾文,）,言必信，行必果,论语,子路,二、中国传统礼仪,政务礼仪教材,第10页,沟通功效,1,协调功效,2,维护功效,3,教育功效,4,礼仪四大功效,政务礼仪教材,第11页,宽容标准,1,礼仪标准,敬人标准,2,自律标准,3,恪守标准,4,适度标准,5,真诚标准,6,从俗标准,7,平等标准,8,政务礼仪教材,第12页,前 言,知识教养 知识文化,政务礼仪教材,第13页,知识转化为人格特征时，转化为良好行为习惯，知识才会成为一个人教养。,政务礼仪教材,第14页,“,文质彬彬”,质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子,孔子,论语,.,雍也,政务礼仪教材,第15页,礼仪学习关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们本身品质能否赢得他人尊重。,政务礼仪教材,第16页,公务接待礼仪：,语言礼节,一,常规礼节,五,仪容衣饰礼节,四,举止礼节,三,体态语礼节,二,政务礼仪教材,第17页,第一讲 语言礼节,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,政务礼仪教材,第18页,1.,语言文明：,语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。,不论于工作还是生活中均要养成说敬语习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者文化涵养首先是表现于这首先。,政务礼仪教材,第19页,2,.,声音适度：,情感交流是经过不一样语气和语速表现出来。,个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清楚爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，能够提升语言感染力和说服力。,政务礼仪教材,第20页,3,、重视称呼,准确记住他人姓名。,区分体力劳动和脑力劳动称呼。,俗称不可乱用。,不可对人用贬义称呼。,慎称“老”。,难以把握称呼时用“您好”！,政务礼仪教材,第21页,4.,养成招呼习惯,与人招呼、问候是人际交往基本礼节。几句亲切招呼语，表示出与人际之间相互尊重，维系着人与人之间情感交流，它是人们正常平等交流最基本平台和最主要纽带。,政务礼仪教材,第22页,5.,重视说话仪态,与人交流谈话时表示礼貌和风度，不但在谈话内容，更来自于关注目光和端庄体态。,政务礼仪教材,第23页,一个人说话仪态受人关注。,与人谈话交流时要用关注目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要防止几个不好眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下端详，这些不客气眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定心理压力,轻视、不关注。,政务礼仪教材,第24页,6.,善于聆听,“聆听是人生主导”。,聆听是交往礼貌，聆听是交往尊重，聆听是交往智慧，聆听是交往风度。,公众场所下，平静或低声说话是文明，是教养，是风度。,政务礼仪教材,第25页,7,、注意交往空间距离,名 称,距 离,交往关系及交往场所,亲密距离,（,敏感距离,）,15cm,以内,情人及亲人、女性朋友间,隐私话题。,私人距离,1570cm,普通朋友、同事交往。,社交距离,70200cm,礼节上正式交往。,公共距离,200-400cm,如，演讲时与公众距离,或与人生硬交谈。,政务礼仪教材,第26页,8.,防止“祸从口出”,庄子说：人在处世中最难在言语。,一、实事求是，言辞慎重。,二、摆正位置，语言得体。,交谈三不标准：一不要打断他人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。,政务礼仪教材,第27页,体态语是一个无声语言，不过在表示上往往含有“此时无声胜有声”效果。,体态语信息,95%,来自于我们表情和手势语。,政务礼仪教材,第28页,一,.,面部表情,美国心理学家艾伯特,梅拉比安把人感情表示效果总结了一个公式：,感情表示,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,），人际交往中表情是非常主要。,政务礼仪教材,第29页,眼神,“眼为心之窗”。眼神是一个富有情感，含蓄无声语言 。,眼神是一个人优雅风度主要组成部分。,政务礼仪教材,第30页,微笑,微笑是世上最美语言，是含义深广体态语；微笑是世界上通用语言，微笑是自信象征，微笑是礼貌表示，微笑是和睦反应，微笑是心理健康表露，微笑是一个交际伎俩,。,政务礼仪教材,第31页,手势语,手势是表情达意有效伎俩，考究利用规范、适度。手势语利用得体，寓意明确又含蓄高雅，它作用是有声语言所不及。,政务礼仪教材,第32页,手势语寓意,手势是表情达意有效伎俩。在人际交往中，手势语利用要规范、适度。,1,、食指,2,、大拇指,3,、“,OK”,手语,4,、“,V”,手语,5,、“到这边来”手势语,政务礼仪教材,第33页,接待手势语,手势在服务接待工作中起着主要作用，它使人感到寓意明确又含蓄高雅，它作用是语言所不及。,政务礼仪教材,第34页,第三讲、举止礼节,“相貌美高于色泽美，而秀雅适宜动作美，又高于相貌美，这是美精华。”,培根,政务礼仪教材,第35页,一个人气质风度是其内涵：它包含人知识水平、文明涵养、审美情趣等，这种内涵是可见，是透过人行为举止感受到。,举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士阴柔、优雅。,政务礼仪教材,第36页,一,.,优雅站姿,“,站如松”。站立尽管是一个静态举止，也能给人以优美、典雅气质美感。,政务礼仪教材,第37页,优雅开位式站姿,政务礼仪教材,第38页,二,.,端庄坐姿,“,坐如钟”。,教师在公众场所中，坐姿要端庄沉稳，同时还应娴雅自如，重视美感。,政务礼仪教材,第39页,在公众场所要防止不雅坐姿，如：,1,、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不敬）；,2,、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）；,3,、并拢脚与腿。（过于拘谨）；,4,、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）,政务礼仪教材,第40页,三,.,优美走姿,“,行如风”。,走姿应轻盈而稳健，有节奏感，防止掷地有声。,身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，不斜视。,英国绅士这么炼成,政务礼仪教材,第41页,仪容衣饰是一个人精神面貌外观表达，它与个人道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分关系。,第三讲 仪容衣饰礼节,政务礼仪教材,第42页,一、职场着装,着装标准：,整齐，简约，端庄，符合身份，符合环境。,衣饰是一个文化,衣饰是一个文明,政务礼仪教材,第43页,1,、整齐：整齐是着装最高标准。衣着洁净、整齐给人以清新、雅致感觉。,2,、简约：少而精，简单而明快。职场着装有个“三不标准”：一不，着装不超出三层，给人精明、干练感觉；二不，着装不过三种色泽，给人以简明、静雅感觉；三不，修饰不要多。,3,、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职场着装上衣要有领有袖，或二者必有其一。职场着装应展示出有涵养、有品位，职业气质素雅、含蓄美。,政务礼仪教材,第44页,4,、符合身份：教师着装要重视年纪、季节、环境、地点、场所，要和自己身份相吻合。,5,、符合环境：国际着装规则：,TPO,规则（,time,时间,place,地点,occasion,场所）。,政务礼仪教材,第45页,二、配饰：,公职人员在职场，不主张佩戴首饰，即便佩戴也有其规范要求。,1,、数量：符合身份、以少为佳。,2,、质量：精美、高雅。,3,、搭配：以友好为美（色泽一致、格调一致、）,政务礼仪教材,第46页,三、仪容卫生,仪容是指人容貌，以及未被衣饰遮掩肌肤部分。,个人整齐卫生仪容显示其良好文明与涵养水平，表现出一个主动向上精神状态，既突出其精神面貌，也映衬着部门单位整体形象。,政务礼仪教材,第47页,男士仪容重在“洁”字。保持健康、整齐仪容。男性汗液和油脂分泌量多，所以需要勤洗漱，保持身体洁净卫生，无异味、无烟味，不留胡须，不留长发。整体格调给人一个健康清爽感觉。,女士仪容重在“雅”字。在整齐基础上让人感受到由内至外优雅气质。女教师可适当化装，化装标准是：淡妆，表达自然美。,政务礼仪教材,第48页,头发：整齐、无头屑，不妥众梳理头发,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁、定时修剪,配件及饰物：检验是否污损或被碰歪了,防止从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转身避人、用手绢捂口鼻，过后表歉意。打嗝，应小声说请原谅。打哈欠，应尽力抑制。放气，应避人。,政务礼仪教材,第49页,第五讲、职场常规礼节,一、握手礼节,二、使用名片礼节,三、电话礼节,四、介绍礼节,五、宴会礼节,六、,办公室礼节,政务礼仪教材,第50页,一、握手礼节,握手三要素：,时间,力度,次序,政务礼仪教材,第51页,握手时机普通在,23,秒，右手相握，力度适中；教师与家长握手应满握，表示热情、礼貌。,当平级平辈熟人相见时，握手次序不分先后；,握手基本规则是：先出手为敬，尊者决定。,即：上级先伸手下级后伸手；长辈先伸手晚辈后伸手；女士先伸手男士后伸手。,造访时，主人先伸手表示欢迎，离去时，客人先伸手以示告别。,握手形式：半握（男女之间）；满握（男士间不半握，对方展开手再握）；双手握（尊重）。,政务礼仪教材,第52页,二、使用名片礼节,两个特点：一是介绍方便，二是印象深刻。,1,、递名片：应注意问题：一是要事先准备，二是要恭敬，三是要保持名片整齐。,2,、接名片：应注意问题：一是不要让对方等候；二是恭敬对待。,3,、交换名片次序“先客后主，先低后高”。,4,、名片忌讳,政务礼仪教材,第53页,选择恰当初间,使用礼貌敬语,控制说话声音,注意说话仪态,重视通话环境,三、电话礼节,政务礼仪教材,第54页,四、介绍礼节,自我介绍：,自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你姓名。,为他人介绍：,考究规则：先提到者为敬，把地位低介绍给地位高。,介绍次序是：将男士介绍给女士，将年轻介绍给年长者，将身份底 介绍给身份高，将客人介绍给主人。,政务礼仪教材,第55页,五、宴会礼仪,有些人说：“判断一个人教养看他吃相就知道了。”,1,、应邀。,及时回复，按时赴约，重视着装，与人交往。,2,、入座。,注意桌次、座次，找好适合身份座位。,3,、进餐。“忌八筷”,政务礼仪教材,第56页,六、办公室礼节,重视办公室礼仪是建立个人良好形象主要一环。,1,、注意办公桌卫生。,2,、说话做事尽可能压低音量。,3,、对同事使用正式称呼。,4,、室内公共事务共同做。,5,、找人谈话应简短、低声。,6,、不随意动用他人桌上用具。,7,、距离最近人接听电话。,政务礼仪教材,第57页,我们压力,压力源：,一是岗位职责压力。,二是人际关系压力。,三是家庭生活压力。,四是个人发展压力,。,政务礼仪教材,第58页,心理压力趣味测试,说明：,你压力有多大,?!,这些都是静止图片。据心理医生说，图片与心理承受力相关，,你心理承受力越強，图片转动越慢。,政务礼仪教材,第59页,当你情绪低落，对自己不自信，对他人不满意时候,换个角度想，信心自然来,Company Logo,政务礼仪教材,第60页,有趣换位思索,政务礼仪教材,第61页,静 心,心境平则不躁，心静则心态平；,人之劣根惟情绪矣，平心静气，感悟知觉，戒浮戒躁，养自信以自强，则生生不息。,政务礼仪教材,第62页,2,3,扩大阅读面，提升阅读精度,结交学友，相互切磋,专心体会，学以致用,1,养 性,政务礼仪教材,第63页,养 性,依修行始能成就者，称为修；不待修行而原来具足者，称为性。,修性者以正浩然气，开心胸之辽阔，以己度人，淡泊功利，则德高才重。,政务礼仪教材,第64页,古人曰：,养性,平天下,A,B,齐家,C,治国,D,修身,政务礼仪教材,第65页,谢 谢,政务礼仪教材,第66页,