商务礼仪经典培训PPT参考课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,“,明礼知荣”商务礼仪经典培训,PPT,1,重要的第一印象：,一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！,2,商务正装规范及要求,3,首轮效应,人的印象形成,=,55%,着装、外表,+,38%,身体语言,+,7%,语言,4,商务着装的四大原则,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,5,穿出来的风度,公务西装,藏蓝色,尊贵、庄重、权威,深灰色,优雅、高贵,浅灰色,时尚、随和,6,公务衬衫,干净平整,浅色系,纯棉加厚,袖长领高两指,领子不外翻,衬衫穿着“五”原则,7,领带的五种,颜色,寓意,权力型,可信型,果决型,时尚型,亲和型,8,9,10,三大基本原则,1,、与环境、身份、体形相协调,2,、简洁大方，拒绝华丽或性感,3,、避免装扮清纯或学生味,女性商务人员的场合着装,商务装：,严肃商务场合：正式深色职业套裙、,制式皮鞋、盘发,上班装：具时尚感的职业套装、,盘头或束发,11,女性商务人员裙装五不准,黑色皮裙不能穿,正式商务场合不光腿,袜子不能出现残破,鞋袜必须配套,避免出现三截腿（恶性分割）,12,女性商务人员佩戴首饰 四大原则,符合身份，以少为佳原则,同质同色原则,搭配原则,13,女士提升职业形象技巧：化妆修饰,化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。,成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。,14,化妆前后对比,1,15,化妆前后对比,4,16,集团着装管理规定,一、夏季着装规范（以下深色,-,黑蓝为主，灰色系,-,深灰色系列）,男士：单一色调的纯白色、浅蓝色长袖或半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子，如着长袖衬衣必须打领带。,女士：单一色调的纯白色、浅蓝色、浅粉色半袖衬衣（无明显图案）、深色西裤、职业裙装（裙摆长度及膝）、黑色皮鞋、袜子（肉色长筒袜，无花纹非网格款式）。禁止穿无领、无袖衬衫。,二、季节交替期间着装规范,男士：深色西服套装、长袖衬衣（颜色参照夏季标准）、集团公司统一订制的领带、黑色皮鞋、深色袜子；（衬衣颜色要求按照夏季标准）；,17,集团着装管理规定,女士：深色或灰色职业套装或套裙，如穿衬衣则配深色西裤或职业裙装（衬衣颜色要求按照夏季标准）。,三、凡参加集会、接待、考察等公务活动时，不分时间、地点，必须按照公司规定统一着装，男士须着白色衬衣，佩带公司领带；女士着职业套装或裙装，出席有特殊着装规定的活动除外。,四、禁止以下着装：,（一）女士工作期间禁止穿靴子、靴裤、七分裤、九分裤、任何款式、颜色的牛仔裤及休闲裤。,（二）工作时间内禁止穿衬衣敞怀、衬衣不系扣子。,（三）节假日加班可着便装，但不得赤脚、穿凉拖鞋，更不得穿过于暴露、奇特怪异的服装。,18,集团着装管理规定,19,集团着装管理规定,20,接待全流程规范及演练,21,商务“接待”礼仪,男士、女士标准站姿及坐姿,标准的微笑,魅力的眼神,标准的手位指示,陪客人走路,陪客人进出电梯,/,门口,商务迎接原则,乘车的学问,握手、递送名片,为他人做介绍,递送物品,商务座次礼仪,迎接、送别、赠送礼仪,打电话礼仪,22,挺胸、抬头,腹部向前略倾,目光略为垂视,双脚可以分开，与肩同宽,略为八字,双手不随意放在身体前,当下列人员走来时应起,立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员,。,男士标准站姿,23,挺胸收腹,肩部放松,两脚跟靠拢成小丁字,双臂自然下垂,双手相跌放在胃部或腹部之间,双手永不随意放在身体前,女士标准站姿,当下列人员走来时应起,立：客户或客人；上级和职位比自己高的人,；,24,男士标准坐姿,入座轻,至少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背,双膝自然并拢，也可略分开,身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,25,入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。,坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背,如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,女士标准坐姿,26,女士上下车姿态,上车,27,下车,28,微笑的好处,保持外在的良好形象,吸引贵人与伯乐,改善运气，创造财富,温柔屡获人心,魅力的微笑,标准的微笑,放松下巴,双唇张开,拉开嘴角,上提面肌,露出牙齿,比尔盖茨,戴安娜王妃,29,你的眼睛会说话,眼 神,准备好心情,嘴上抹上蜜,30,你的眼睛会说话,眼 神,视线向上表现权威感和优越感。,视线向下表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,31,标准的手位指示,要领：,1,、言行并举。,2,、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂。,3,、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。,禁忌：,1,、禁使用食指指路,2,、禁使用拇指指自己,3,、低头,32,陪客人走路,两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。,陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）：,1.,若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。,2.,若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。,3.,上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。,33,34,陪客人进电梯,/,门口,陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出,若乘无人操作电梯，先进后出,陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。,35,乘车的学问,社交场合上座,公务接待上座,:,安全，右侧比左侧,上下车方便,VIP,上座,:,接待重要客人,接待高级领导、高级将领,36,握 手,这,3,5,秒钟意味着经济效益,37,递送名片,38,递送名片,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。,名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。,要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。,（一）名片的准备,39,（二）接收名片的注意事项,应用双手接收,接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务,不要收到名片，看也不看就放入口袋,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名片,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,40,（三）交换名片的注意事项,如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片,辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,递名片时，应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,41,方法,?,交易法,“,将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。,”,把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。,激将法,“,(,称呼,),，能否有幸和你交换一下名片？,”,一般的人不会硬生生地回答,:,“,不行，我不和你交换！,”,谦恭法,（面对大企业、大名人、,VIP,的客户）,“,听您讲了,之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？,”,平等法,（上对下，以及平级、平辈之间）,“,，不知以后如何跟你联系？,”,注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。,（,四）索取名片的方法,42,加入对方的相关个人资料,体现优雅的介绍动作,按介绍的顺序礼仪进行,介 绍,43,介绍顺序,客,人,优,先,知,情,权,把职位低者介绍给职位高者。,把晚辈介绍给长辈,把公司同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士,把本国同事介绍给外籍同事,尊,者,居,后,被,介,绍,44,递送物品,递送文件：文字向着接受人的方向,递送笔：笔尖永远不对着对方,递送水杯：,纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处,茶杯：放下后，将杯柄转向客人,45,商务会议座位排序的基本原则,以右为上（遵循国际惯例）,以左为上（接待中国政府人员）,居中为上（中央高于两侧）,前排为上（适用所有场合）,以远为上（远离房门为上）,面门为上（良好视野为上）,商务座次礼仪,46,2,4,6,7,5,3,2,4,7,5,3,客方首席,正门,6,主方首席,47,商务接待座次礼仪,会,谈,会,见,相,对,式,并列,式,正门,正门,桌,子,主人,秘书,客人,秘书,动态的右,静态的右,客人,主人,秘书,秘书,“,面门为上，以右为上，远离为上”,48,商务谈判座次礼仪,“,面门为上，居中为上，以右为上”,横,桌,式,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,7 5 3 1 2 4 6,正门,客方,主方,谈,判,桌,7,5,3,1,2,4,6,6,4,2,1,3,5,7,竖桌式,主方,客方,正门,49,商务签约座次礼仪,“,面门为上，居中为上，以右为上”,横,桌,式,5 4 3 2 1,1 2 3 4 5,正门,客方随员席,主方签字人,客方签字人,签字桌,主方随员席,50,排序原则：以远（离门口远）为上,面门为上,以右为上,以中为上,观景为上,靠墙为上,商务宴请座次安排原则,51,面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。,一位主人：,正门,主,主,主,主,宾,宾,宾,主,主,宾,宾,宾,主,主,正门,52,商务宴请座次安排,多位主人：,正门,第一主人,第三主宾,第二主人,第四主宾,第一主宾,第二主宾,53,商务迎接、送别原则,接待对等原则,主客人数量相当,禁止虎斗蛇尾,迎接：职级大于人数,送别：人数大于职级,54,赠送礼仪,纪念性,“,睹物思人,”,宣传性,便携性,独特性,时尚性,“,超前观念,”,习俗性,55,打电话的礼仪,（一）一般礼仪,上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。,不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。,电话打通了但对方没接，不要一直打（重复拨打）！,打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。,结束通话时要注意使用礼貌语言。,有时侯采用发信息的方式可能效果更好。,56,使用礼貌语言，注意语言,/,语气。,讲话时要简洁、明了。,注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。,注意讲话语速不宜过快。,接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。,（二）电话通话基本要求,57,三个基本要求：,在电话铃响,3,声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,六不原则,:,不要不理不睬,不要冷淡敷衍,不要出言顶撞,不要嫌弃对方,不要语气不耐,不要傲慢暴粗,（三）电话接听礼仪,58,不响机,不接听,不出去接听,（四）移动电话的使用要求,59,总结,有礼走遍天下，无礼寸步难行！,60,更多精彩内容从这里开始，关注我让你更强大！,61,关注我，谢谢大家！,62,