空调维保服务技术保障及人员培训方案.docx

空调维保服务技术保障及人员培训方案
（一）保障措施
针对本项目的特点，我公司组建了一套管理精干和具有先进空调设备维修工作经验的项目管理班子，并实行岗位责任制，由项目负责人、技术负责人、维修负责人、安全负责人、专职质检员、工程师、安全员等组成管理班子。
1、安全组织机构
针对本项目的特点，我公司组建了一套管理精干和具有先进空调设备维修工作经验的项目安全管理班子，并实行安全岗位责任制，由项目负责人、安全负责人、专职质检员、工程师、安全员等组成安全管理班子。
2、质量组织机构
针对本项目的特点，我公司组建了一套管理精干和具有先进空调设备维修工作经验的项目质量管理班子，并实行质量岗位责任制，由项目负责人、维修负责人、专职质检员、工程师、安全员等组成质量管理班子。
3、应急组织机构
秉着“安全第一，预防为主”的生产方针，我公司组建了一支经过培训和演练召之即来，来即可战的应急救援管理班子，并实行岗位责任制，由项目负责人、安全负责人、专职质检员、工程师、安全员等组成应急救援管理班子。
4、岗位职责
（1）项目负责人岗位职责
1、全面负责公司的生产经营、维修质量和安全生产等各项工作。
2、建立和完善公司的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。
3、确定质量方针，建立质量目标。
4、经常性地组织开展职工质量、安全教育。
5、建立、完善公司内机构设施，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。
6、负责对公司内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善。提高。
7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足该项目空调维修需要。（2）技术责任人岗位职责
1、负责贯彻执行上级和本公司有关技术管理的规章、制度；
2、负责建立和完善设备维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量；
3、负责维修设备、台账、安装、使用、维修等管理工作；
4、协助做好职工的技能培训和考核工作；
5、按需要收集、保管有关的技术标准、维修资料，并发挥其作用；
6、完成项目负责人分配的其它工作任务。
（3）维修负责人岗位职责
1、每日巡视管理设备运行情况，监督有关责任的维修保养。
2、制定维修保养计划、节能计划等各项工作计划，及时检查和掌握设施设备的运行状况；并组织相关人员实施落实。
3、严格遵守维修管理各项规章制度，认真贯彻执行公司下达的各项指标，协助项目负责人开展工作，完成各项指标，组织落实项目维修内容。
4、严格按照规章制度办事，杜绝人身及设备事故的发生。
5、负责安排、检查管理区域内维修工作，并按维修回访要求进行回访，以确保维修质量。
6、负责不合格维修服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查。
7、经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。
（4）安全负责人岗位职责
1、贯彻执行项目安全生产方针、目标；
2、落实安全生产工作的各项要求；
3、组织开展定期或不定期的安全生产教育、学习、培训、竞赛等活动，增强公司员工安全意识，把安全工作放在首位；
4、布置安全生产工作要点，协助项目总负责人完善安全生产管理工作。
（5）工程师岗位职责
1、协助上级主管全面负责架修的各项工作。
2、制定相关的各项规章制度，并监督检查执行情况。
3、经常深入现场，了解和指导架修工作。
4、对系统发生的问题和出现的故障及时进行诊断，并组织力量解决和排除。
5、负责维护保养工作的管理，如人员及现场操作安全，严格遵守客户管理部门所制定的安全管理制度。
（6）维修班组长职责
1、协助项目师做好各项具体工作，直接向项目师负责。
2、负责班组的工作，合理安排班组的日常工作。
3、严格要求，大胆管理，敬业爱岗，督促班组成员认真工作，严格遵守各项规章制度。
4、负责班组考勤，公用工具、仪器、仪表和维保档案的管理工作。
5、审查、保管各种记录表，保证数据准确、资料齐备。
6、负责与客户相关部门之间的联系。
（7）质检员岗位职责
1、认真学习维修质量检验有关法律、法规、规章；
2、严格执行国家及行业的有关技术标准和其它相关技术标准；
3、负责进厂设备材料的检验、检测、诊断工作；
4、负责在维修过程中的各项检验工作，包括过程和最终检验，
严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和技术档案；
5、负责检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；
6、做好维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到客户和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；
7、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；
8、完成项目负责人分配的其他工作任务。
（8）安全员岗位职责
1、负责架修安全事故的预防宣传工作；
2、安排公司从业人员参加定期或不定期的安全生产教育，并实施安全生产教育培训；
3、负责对新员工的安全教育培训；
（9）空调维修人员岗位职责
1、严格按有关规程要求，架修调试系统的各种设备，并做好相应的记录。
2、认真做好系统和设备的巡检及评估，维护保养及设备评估报告。
3、遵守管理制度和劳动纪律。
4、努力学习专业知识，钻研技能，熟悉设备及系统，不断提高操作水平。
5、尊重领导，服从调动和工作安排，完成领导交代的其他工作。
（五）定期预防性检查方案
为增强设备计划内维护，降低设备故障率和实际折旧率，延长设备使用寿命，提升设备的可用性和可靠性，特制定本项规定。
2. 范围
适用于空调的计划性维护。主要是按规定要求定期对设备进行清洁、维修等维护作业。
3. 职责
3.1工程部：负责组织和实施验证，确定改进方案并加以落实。
3.2生产部：负责设备运行状态的观察跟踪和维护协助工作。
3.3质量部：负责维护后设备返回生产的检验和放行。
4. 内容
4.1设备预防维护工作的日常任务如下：
设备调整：对设备机械上局部零部件进行小的调整和机械传动配合调整等。
设备保养:按规定添加和更换润滑油、设备清洁和易损件更换等。
运行维修：指不影响或对设备影响很小的运行时的维修。
定期检修:有计划的设备定期检修，包括设备小修、中修和大修。
4.2设备预防性维护的工作重点在于定期润滑、清洁到位和防止泄漏。
润滑需要按“五定”要求执行（定点、定质、定量、定期和定人），
按设备清洁操作规程执行到位，防止泄漏事故发生。
4.3工程部依据设备台账和设备特性，制定年度设备预防性维护工作计划，确定相应设备备件备品需求。
4.4加强设备维护人员的培训工作，维护人员应知晓其维护活动的潜在安全风险。实施维护活动应确保临近生产线的生产或设备没有污染的风险。
4.5操作人员需严格遵守设备操作规程，实行谁操作谁负责的岗位责任制，随时观察设备运行情况，检查设备状态标识，协助设备维护和设备清洁工作。
4.6操作人员需认真做好设备运行跟踪工作，主要检查设备能否满足产品生产的质量要求、运行状态是否可靠（有、噪声、异常振动、温度升高、冒烟、异常气味等）。及时发现和消除设备隐患，防止设备机械和电气发生故障而引发突发性事故。
4.7设备预防性维护工作计划可以根据实际情况更改调整，但工程部必须与使用部门共同协商确定维护时间，同时报知质量部并对关键区域内的维护活动进行监督。
（二）技术培训
我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维修培训免费培训。所有培训应以中文进行。
1、培训对象
本次项目受训人员主要由公安局指定，一般包含运行维护技术人员、公安民警、管理人员等。
① 管理人员和技术骨干
由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。
② 系统维护人员
系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；
对一般性故障进行诊断、定位和排除；
掌握系统故障后的恢复方法；
熟练查阅各种系统操作和维护手册；
指导一般操作人员的工作。
2、培训目的
为了使本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过讲授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员具备如下技能：
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。
治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
3、整体原则
根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训，培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间3天，费用我方负责。现场培训由我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于2天。
4、培训方式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地
点可由业主指定。
1、授课：
由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
2、现场培训和指导：
在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
我司在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，使受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
3、研讨会：
我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研讨。
4、交流会
在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。
另外，我们公司还将专门为本项目建立一个信息交流和知识培训的内部网站，并将其办成我公司与业主进行相互沟通和交流的网上社区。
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5、培训教材
培训教材是根据本项目的建设内容由厂商和我方编写的实施、维护的内容，培训教材以中文格式编写，教材应保证每个学员有一整套。
培训教材内容包括：
相关设备的安装，调试和维护工作；
培训用的教材应提供最新的，并与所供应设备一致的版本；
提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。
6、培训质量保障
我公司从培训组织保障、培训师资保障、培训教材保障、以及现场实践保障等多方面着手，组织开展面向业主的培训工作。培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报业主批准。培训采取课堂讲解和操作训练相结合的方法，我公司将提供一个正在运行的相似的系统供业主方进行实地现场考察。
由我司工程师和所投货物厂家工程师对项目边实施，边和用户方的技术人员进行现场的手把手的指导。同时在安装过程中装插召开项目的定期讨论会，针对各个阶段的调试工作中存在的问题和解决办法进行整理和汇总。培训课程安排如下表格所示：
课程内容
提供
资料
培训人
数
培训时
间
培训对
象
培训地
点
师资
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系统前端
安装、调
试、维护
培训
资料
有用户
方指定

系统调试
步骤讲解
培训
资料

系统联调
的知识及
常见的问
题
培训
资料

常见的故
障排除
培训
资料

7、培训资料和手册
我公司将编制和提供本技术文件中描述的培训工作所需的所有培训手册和视频材料。培训手册以活页夹的形式提供。
我公司将根据参加各项培训课程人员的数目，向每一个参加人员提供全部有关的培训手册，培训课程使用我公司提供的有关文件，并且在各培训班开始之前完成有关文件认可后的最终稿。
最终文件将于开始培训10个工作日之前提交业主确认，我公司将提交包括所有培训手册的完整的电子文件，提供培训所需的所有消耗品、测试设备和任何其他材料。
业主有权使用其摄像、录音机记录所有的培训课程。这种摄像、
12录音材料仅能用于培训业主内部操作此系统的人员。
四、特有优势及优惠条件
（一）优势
我公司是一家专业的中央空调系统服务公司，具有各大品牌中央空调专业维修技师与多年的维修、安装、管理经验，并不断吸收新的技术和先进的检测设备，公司技术雄厚，服务一流。管理现代化，拥有优秀的团队，诚信的服务。
我公司员工全部经过专业培训、经验丰富、技术过硬，公司维修资料齐全，技术力量雄厚。现公司服务围包括各个城市。我公司一直把“为客户创造价值”作为前提，坚持“以诚为本，以德治店”的宗旨，制定了详细的服务规。真诚期待与你合作。
本公司不仅能为客户提供全面优质的原厂纯正的空调冷冻系统零部件，而且在提供配件的同时能够为用户提供包括风冷热泵、VRV、水冷螺杆、水冷离心、工业冷冻与石化专用等空调、漠化锂设备的设计、安装、开机、调试、保养、维修、技术改造、人员培训等一条龙服务。凡与本公司签订常年保养协议的用户，购买零配件还可获得更大的优惠。主要配件有冷冻机油、机油滤芯、干燥过滤器、主板、压力传感器、温度探头、轴封、气封环、轴承、液晶显示板、变频油泵、手动油泵、维护工具、压缩机、水温探头、电位计、油加热泵、膨胀阀、密封圈、输入输出液、马达保护器等。
提供的技术支持容：
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中央空调系统的维修保养
1. 检查性维护保养
2. 预防性维护保养
3. 全面型维护保养
4. 紧急性修护
5. 冷冻机油的分析
6. 漠化锂溶液分析
7. 冰蓄冷、变频控制的节能改造
8. 远程监控和楼宇自控系统
9. 冷却塔、水泵、风机盘管、新风机组等的维修保养和改造
中央空调系统专业清洗
1. 制冷主机冷凝器、蒸发器清洗
2. 冷却塔清洗
3. 风机盘管清洗
4. 冷冻水、冷却水水质处理
5. 通风管道清洗
6. 商用风管机、模块机的蒸发器、冷凝器清洗
7. 新风机组表冷器清洗
8. 过滤器、过滤网清洗
9. 各类板式换热器清洗
10. 燃油、蒸汽、电锅炉清洗
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11. 漠化锂机组清洗
服务承诺：
1、24小时X365天“全天候”服务
2、服务专用车，实现全机械化服务，“快速响应”。
3、严格按照ISO91—20的质量管理体系的标准运行
4、专业化工程师，专业化监测设备，统一的服务规
5、最优的服务，公平合理的价格，最大可能降低客户的支付成本
6、人性化服务:为客户量身定做适合客户不同需求的服务模式，让客户享受到超值服务。
我公司的技术和人员优势：
我公司有多年从事各大品牌中央空调主机与系统维护保养的专业服务工程师数名，非常熟悉品牌中央空调机组的安装、调试与维修保养，我公司完全有能力出色完成中央空调主机与系统的维护保养工作。
（二）优惠
一、质保期内的服务承诺：
（1）、满足设计要求及使用功能，满足业主的使用要求。
（2）、我单位将对本工程提供承诺，质量保修期的保修业务，保修期内，对工程出现的由我单位施工的任何安装及设备问题，均由我单位负责免费更换维修，费用由我方承担。
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（3）、工程竣工后，向业主出具质量保修书，并明确保修范围和24小时服务电话。在接到业主维修电话后四小时到达现场并解决问题。
（4）、工程竣工后，实行回访的制度，确保设备和系统始终处于良好的运行状态，在回访服务中，我方服务人员和用户维修人员针对工程质量、用户需求以及一些系统运行问题进行技术交流和沟通，提出解决办法。
（5）、工程竣工后，实行巡检制度，遇到技术问题及系统故障，我单位技术人员迅速到达现场处理，直到业主满意为止。
（6）、免费为业主制定切合实际的用电规章制度及中央空调系统操作制度，防止事故发生。免费为业主方人员提供培训服务。
二、质保期外的服务承诺：
（1）、维修服务：我方的维修中心将对用户提供终身维修业务，免除用户后顾之忧。
（2）、修费费用：所需更换的零部件均按成本价提供，不收取人工费用，更换的零部件及材料价格按投标报价书中所列单价计取，不再根据市场价浮动，维修中心将定期向用户提供咨询服务。
（3）、响应时间：同质保期内相同，接到故障通知后，制作应急和常规解决方案，若系统中关键部件出现故障导致用户无法正常工作时，4小时内到达现场进行处理。保证在12小时内使设备恢复正常。
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三、其他承诺
（1）、在保修期内，我单位免费派1人，每周不少于2天在机房值班、维护，对空调系统进行维护，及时处理故障。
（2）、本工程终身保修。保修期满后，维修只计取维修成本费。
（3）、若我方中标，承诺免费延长质保期一年。质保期内的维修费用由我方承担
（4）、若我方中标，在施工过程中，资金不到位的情况下，保证连续施工，保证在合同工期内完成工程竣工、试运行。
（5）若我方中标，农民工工资保障的承诺
① .我司在申请工程进度款时，将按上期或上月实际施工内容报相应班组人员工资发放记录，不涉及人员无需上报，并由班组责任人签字确认，如不按上述要求提供资料或者弄虚作假的，甲方可以拒付进度款，由此发生的一切责任由我司承担；
② 甲方有权以任何方式监督我司对劳务人员工资的支付情况，我司如迟延支付或未足额支付劳务人员工资，甲方可向劳动行政主管部门举报。如发生因未付工资而造成劳务人员在项目内停工、闹事的，甲方可直接用未支付的工程款向我司的劳务人员发放已拖欠的工资，我司承诺按同期银行利息加本金返还此笔费用，并可在工程结算付款时扣除。
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