连锁加盟-连锁加盟开店手册——员工手册.docx

大中电器
〔 22年版〕
目录
!董事长致辞〔1〕
I公司致辞〔2〕
|企业理念〔3〕
|组织结构
!董事长致辞!
I二十年前，我同大家一样，是一个精力充分，渴| I望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。|
i改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。 i
|经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个 |
|充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智 | |慧的场所。|
| 认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们 | |的明天就一定更加光芒灿烂！|
!诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不 ！
| 断开展而努力！|
董事长：张大中
22年8月
i 公司致辞 i I I !亲爱的员工朋友： ! | 我们由衷地欢送您来到大中公司工作，并祝愿您| I能够在新的岗位上获得成功。 | ! 大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最 ！ ! I i大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。j I我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销的经营理| I念和“顾客永远是对的效劳精神，赢得了广阔消费| I者的信赖和支持。 | ! 我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以［ |您的智慧和勤奋为公司创造非凡，您也将会得到满意| i的收获。 i ! 为此，我们代表大中公司为您奉上＜员工手册＞，! |请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和 | !奉献。如有疑问可以向您的主管询问。 ! | 祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉| |快！ | 1 人力资源部 1
!企业理念：！
I企业精神：I
|团结.一一在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗|
|创新一一开拓创新是企业赖以开展的必经之路|
|求实一一做到思想充实、作风扎实、工作务实。|
|效劳一一竭诚为用户、社会效劳，努力满足用户需求，| |恪守合同，讲究信誉。|
|企业宗旨：|
|您的需要就是我们的事业。|
以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
|企业文化核心：|
! 快乐效劳幸福生活!
I企业宗旨：|
I建造最优的平台效劳顾客、效劳厂商I
I目标：I
I努力效劳，赢得更多的顾客，使顾客、I
I厂商赐予我们更多的回报。I
I管理原则：I
I精细、精确、精致、I
I精美、团结、协作I
I效劳理念：I
I顾客永远是对的I
I工作作风：I
!整洁、信誉、效劳、效率!
I员工标准：|
I老实、勤奋、学习、创新I

!大中公司用人原则：
!
I领导：
!具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用
|积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用
|团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用
|精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用
|干部：
I坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用
|效劳下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用
!廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
I员工：
［工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用
!效劳顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用
!
I 努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
!促销员：
|精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用
|对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用
!尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
i
!公司规章制度!
i一、职工守则i
i .每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，i |以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司开| |展努力工作。|
I在销售效劳中，要维护消费者合法权益，讲究职|
|业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好| i的企业形象。I
i（一）服从领导|
i 1、全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，j !不准无故拖延、拒绝或终止工作。!
|2、职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以 |
|越级反映。|
|（二）保密|
|公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状 |
| 况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向 | !外界提供，严格遵守公司的保密制度。！
II
I （三）行为准则|
i 1、员工必须遵守公司各项规章制度。i
2、每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾客主 ！ 动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟|
.为送宾时间，须向离别的顾客说“欢送您再次| 光临。1
3、考勤规定：[
员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡，！ 不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原 I 因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者 I 按旷工处理。！
迟到或早退：一小时内视为迟到或早退， i 超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三 ! 次视为旷工一天。1
病假：员工到医院就医，须事先按批假权i 限请假，经同意前方可离岗就医，事后应持区! 级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资 I 源部备案。I
工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院！
I
证明，领导确认可视伤情给予工伤假。|
4、营销人员十不准：i
a、上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事| 物。i
B、、不准坐、倚、蹬货品、展示架。1
C、不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。 |
吧台休息每天累计不得超过30分钟。|
D、不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不 !
得以任何理由造成空岗。|
E、不准在上班前吃辛辣食品，保持气清新。 |
F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。 |
G、不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之 |
便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作 | 之便索取回扣。|
h、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客，i 不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行!
为。1
I、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货 I 物往来手续。！
I
5、员工要使用“十四字文明用语〔“欢送 | “您“请“谢谢“对不起“没关系 ！
“再见礼貌待客。〕I
6、请假i
A、员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假[
审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经|
批准前方算准假。如来不及请假，应以 形|
式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事! 后补办请假手续。I
B、凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假|
者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职|
未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而j 影响出勤者均视为旷工。旷工三天，视同自动I
离职。I
C、上班时间，未办理学习批准手续，擅自离岗学|
习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。!
7、员工间禁止发生借贷行为。|
、仪容仪表|
1、员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。|
2、上班要穿整洁统一的工服，佩带好效劳胸卡。|
3、男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的i
I标准发型。女员工淡妆上岗，不准披头散发，I
i不梳奇异发型，不准穿超短裙。i
!4、站立效劳：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂［
I自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，|
I表情自然。|
i劳动条例i
|一、用工原则及方法|
! 公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。! |通过公开招聘考核，择优录用。|
|二、培训|
i凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，| i考试合格后正式录用。i
!三、试用!
|新聘员工的试用期一般为40天，试用期内，如 |
i发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的，i
i将不予录用。i
i 新员工如发现自己不适合在公司开展，也可按照j I公司员工的辞职规定办理。|
I 四、签定合同I
j试用期开始时，须签定＜实习合同 ＞,试用转正后，j
1 须签定＜员工正式合同＞。合同期限签至次年4月份。1 |此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。|
|五、工作时间|
! 我公司严格按照国家的＜劳动法＞有关规定执行。! |实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，| i按照国家规定，发放加班工资。i
［六、工资与奖金!
|1、试用期实行每日工资包干制。|
|2、正式员工的工资为根本工资加月奖金制。|
|3、公司工资发放采用开放式管理，公司实行下发薪|
i制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以现金j I的形式支付员工的工资。I
|4、奖金发放采用封闭式管理，奖金是公司依据员工|
I所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给员工 I
!发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩的。 ！
j奖金是以现金的形式于每月的15日发放。所有员 j
| 工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向 |
I别人谈及自己的奖金。员工间不得相互攀比、议I
j论。如有异议，可直接向自己的直接主管反映。j
1七、.辞职与辞退1
I1、员工在合同期内要求辞职，需提前十五天向所在I
I部门负责人提出申请，向人力资源部领取＜员工离I
! 职申请书＞,办理工作交接手续，自申请之日起，! |30天后办理结帐手续。|
|2、离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，|
i按已结帐处理。|
|3、未经批准擅自离岗者，按旷工处理。|
|4、员工假设严重违反公司的规章制度，将根据有关|
!规定给予处理，以至解除劳动合同。！
!I
I奖惩制度I
I一、奖励制度I
I工作优秀，业绩显著，有以下表现之一者，公司 I
!将给予奖励，奖励分头表扬、书面奖励、物质奖励、！ |奖金、国内外考察、进修及旅游等。|
| 1、为顾客提供良好的效劳，工作积极主动、认真负 |
I责，效劳热情周到，受到顾客赞扬者。I
|2、能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经 |
|济效益，减少开支，增加收入者。|
|3、检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。 |
|4、能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患 |
! 及时上报或设法防止损失，维护公司声誉者。 ! i 5、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。i
|二、惩罚制度|
!凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一 ! |张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的| |他人作证。公司的惩罚主要分为以下几种：|
|1、员工有以下行为之一者，公司将给予警告处理，|
i并给予50元以下罚款。i
I（1）一月内迟到、早退者两次以内者；|
|（ 2）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果 |
1 者；1
i（3）票据开写错误超过两次者；i
i（4）对顾客爱理不理者；i
I（5）扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。 I
!2、员工有以下行为之一者，公司将酌情处以1—!
j5元的罚款j
|（1）擅离岗位者；|
|（2）迟到、早退超过两次者；|
|（3）严重违反公司规章制度者；|
!（4）对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公!
i司声誉者；i
|（5）票据开写错误超过两次者；|
!（6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；!
|（7）旷工一天者；|
|（8）扎堆聊天累计超过3分钟者；|
|（9）未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不|
j满者。j
! 3、员工有以下行为之一者，公司将酌情处以2— !
I 20元的罚款I
|（1）出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签 |
|不符的商品；|
i（2）有问无答、不正面答复顾客询问、用动作j
!代替语言、使用效劳忌语，对顾客冷、顶、!
硬、推而造成顾客不满者；I
（3）在经营中，违反＜消费者权益保障法＞等法 |
律法规规定，而造成顾客不满者；|
（4）在解决、处理商品退换过程中，未遵守公 |
司退换商品的有关规定，由于我方原因， | 造成顾客不满意或投诉者；!
（5）商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负 | 责而未能先行负责，造成顾客不满者； |
（6）喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障 !
碍、造成顾客不满者；I
（7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或［陪 | 同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越 ！
!
级上找，造成不良影响的；i
（8）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要 | 求实行全过程陪购效劳，造成顾客不满者；|
（9）需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾 |
客办理送货各项手续或错送货物的；!
I
（10）城近郊区24小时内、远郊县48小时内未 j
送到货，时限内又未能与顾客联系说明，!
I造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁 I
I行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特 I
I .殊区域，在送货时限上与顾客另行约定， I
I未按约定履行的而造成顾客不满者；I
I （11）送货未能按规定入室到位，未使用文明用 I !语、效劳忌语造成顾客不满者；!
i（12）未按操作标准和程序完成商品交易全过i
|程，造成顾客不满者；|
!（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门！
|效劳〔行业管理的除外，如空调等〕，时限 |
i内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满i
i老i
:者。:
!I
i 4、员工有以下行为之一者，公司将立即以辞退处理| !（1）无正当理由连续旷工超过15天者。!
I（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁 I
|同事，影响公共秩序者。|
!（3）偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅 ！
|自将公司财物据为己有者。|
!（4）辱骂顾客或与顾客打架者。!
|（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者； |
j（6）触犯国家任何刑事法律者。j
|平安守则|
|任何工作都应以平安第一为宗旨，严格遵守操作 |
!规程，严格遵守各自的平安岗位责任制，严格执行公!
|司制定的平安保卫规定。|
|1、消防平安|
!如发生火灾，必须采取以下步骤：!
|（1）保持冷静，切断电源；|
!（2）利用最近的报警〔火警 119〕；!
I（ 3）在救援人员抵达前使用灭火器材控制火 I
|势。|
!2、平安用电!
|（1）操作电器前核查电压是否到达操作要求，|
|经常查看电源、电线、插头、接线板是否|
i完好，以防漏电伤人，引起火灾。 i
II
i（2）下班时必须清查现场，切断所有电源。j
i3、平安保卫i
I保安人员要确保公司人员、财产不受损失，如发现可I
j疑人员或出现危险情况时，应立即向有关领导报告j
1后，.打报警 〔110〕。1
|福利|
!凡公司正式员工均可享受以下福利待遇：!
i1、公假：i
|公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，| '春节三天，“五一三天，“十一三天。公假出勤的！
I日薪按3%发放。|
I2、婚假：|
|员工应提前一周以书面形式提出申请，办理好工作交|
i接手续，报公司人力资源部备案。婚假为3天；到达j !晚婚年龄〔男25岁，女23岁〕婚假10天〔不带薪〕。! |3、产假：产假90天，多一胎增加15天假期。特殊 |
I情况酌定〔不带薪〕。i
! 4、丧假：直系亲属亡故〔包括父母、兄弟姐妹、子! i 女、配偶〕丧假3天；非直系亲属〔公婆、岳父j i 母〕丧假2天〔不带薪〕。i | 5、年假 | j 公司正式员工有一年以上工龄，每年可享受七天 j |带薪休假。具体实施方法按当年的文件执行。 | | 全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过 | | 3天的员工不享受年假。 | ! 6、交通补助 ! | 公司需乘公交车的正式员工，每月可享受20元的交 | i通费补助。 i ! ＜员工手册〉中未尽事宜，公司有权随时根据国家有关! | 规定及公司内部管理需要进行修订。以上所| i 有条款解释权属公司人力资源部。 i