2021物业保洁管理方案范文.doc

2021物业保洁管理方案范文
保洁管理方案 l 清洁管理无盲点；l 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；l 合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；l 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；l 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；l 操作规范化、管理科学化；l 适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；l 爱护物业各项设施及财物；l 及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；l 节约用电、用水；[服务标准] 【电梯厅】 l 地面干净无污渍、灰尘、痰迹。
天天巡回保洁 l 墙面、天顶干净无污迹、浮尘。 每月3次保洁 l 照明外壳无积灰、污迹。
天天1次保洁 l 金属件干净、光亮无污迹，不变色。 天天1次保洁 l 沙发、茶几无灰尘、污迹，光亮整洁。
天天巡回保洁 【客梯】 l 轿厢干净无垃圾杂物，镜面〔不锈钢面〕无手印迹，门表面光亮。 天天巡回保洁 l 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。
天天1次保洁 l 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。 天天1次保洁 【走廊、过道】 l 地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。
天天3次保洁 l 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每月2次保洁 l 扶手、栏杆干净。
天天1次保洁 l 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。 每月1次保洁 l 门、窗干净无污渍、浮尘。
每周1次保洁 l 牛奶箱表面无积灰。 天天1次保洁 【会所】 l 游乐设施表面干净、光亮无污迹。
天天1次保洁 l 玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。 每周2次保洁 l 墙面、天顶干净无浮尘。
每月1次保洁 l 金属件光亮、无脏污。 天天1次保洁 【监控探头】 l 探头镜头干净无积灰、浮尘。
每周1次保洁 【地下室、地下车库】 l 目视标识、指示牌无灰尘。 每周1次保洁 l 目视墙面、管道无灰尘。
每月2次保洁 l 下水道畅通无堵塞。 天天1次保洁 【道路】 l 目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。
天天巡回保洁 l 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。 天天巡回保洁 【绿化带】 l 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。
天天巡回保洁 【垃圾桶、垃圾房】 l 地面干净、干燥无异味。 天天2次保洁 l 墙面无污迹、粘附物。
天天2次保洁 l 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。 天天2次保洁 【小溪水景】 l 目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。
天天巡回保洁 l 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。 换水时保洁 l 池内喷水管、照明灯外表无污迹。
换水时保洁 l 池边地面无垃圾、杂物、积水。 天天巡回保洁 【其他设施】 l 烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。
每周1次保洁 【天台、平台】 l 无垃圾杂物，排水口畅通。 每周1次保洁 【照明设施】 l 绿地矮灯干净无积灰。
每周1次保洁 l 灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。 每周1次保洁 【保安岗亭】 l 室内地面干净无杂物。
天天1次保洁 l 墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。 每月1次保洁 l 岗亭外立面干净无积灰。
每周1次保洁 【宣扬栏、阅报栏、布告栏】 l 玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。 每周3次保洁 【员工卫生间】 l 地面干燥、干净，无垃圾、杂物。
天天1次保洁 l 墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。 每周2次保洁 l 小便斗、坐便器无黄渍、污渍。
天天1次保洁 l 空气清新无异味。 天天1次保洁 l 洗手盆无污迹。
天天1次保洁 【排水沟】 l 目视干净无杂草、杂物。 每周1次保洁 l 排水畅通无堵塞、积水、异味。
每周1次保洁 【外墙】 l 外立面二米以下无污垢。 天天1次保洁 l 建筑物外立面按委托合同要求清洗。
【小区健身器材】 l 健身器材表面无积灰、污渍。 每周3次保洁 [保洁质量三查制度] l 员工自查：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
l 领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，天天不得少于二次，并做好纪录。l 主管抽检：主管每日抽检不得少于一次；主管还应会同物业管理处经理〔或陪同上级领导〕每月三次联合检查，并做好纪录。

〔一〕、基本要求：
1、制订完善的管理方案、管理制度及工作流程；
2、按照物业管理规范配备物业管理专业服务人员，所有人员统一着装、佩戴标识、规范文明用语；
3、项目经理必需具备两年以上物业管理经验；
4、一线服务人员每半年体检一次，凭健康合格证上岗；
5、采纳多种形式如：走访、恳谈会、 沟通、问卷调查方式，征询院方的看法和建议，对所存在的不够进行整改，做到逐步完善。
〔二〕、保洁要求：
1、卫生保洁工作做到三净、三洁、三无。
2、走廊、地面、楼梯〔含扶手〕、大厅天天擦两次并随时保洁。
3、厕所、洗手间天天随时冲洗。
4、保洁员天天早7:00~晚5:00之间必必需上岗并随时保洁。
5、具体工作：除室内书架上的书以外，其余均必需保洁人员清扫，包括室内地面、桌面、门窗、玻璃；公共区域包括卫生间、走廊、休息室、电梯间、楼梯等所有区域卫生。定点清洁易脏部位。
6、每周工作：抹墙和玻璃窗及玻璃幕墙；按规定使用抛光剂。
7、定期工作：抹天花板；清洁装饰镜；墙面和窗外部。
8、在清洁的过程中，对发现的损坏物品及时进行报修，作好所管辖物业的管理和维护工作。
9、每日注意水、电的使用状况，杜绝浪费，做好节约水、电资源的工作。
10、及时完成区域内领导、老师临时安排的保洁任务。

主要依据物业环境部的工作使命来写年度总结，以下给个模板，可以参照下：物业年度工作总结主要完成的工作： 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，强化员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝集力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务〔因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作〕，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位使命》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并依据实际状况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断强化和提升。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋〔员工自购〕等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提升。 4、日常保洁工作 强化一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改善和提升、垃圾收集清运执行日产日清。
5、工具物料管理： 为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料执行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具执行以旧换新，工具执行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。
同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提升机械设备的使用寿命。 二、清洁开荒工作 1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以依据部门使命来说，具体到这些使命采纳何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不够采纳改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

物业保洁方案 1〕凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。
所有高空作业者，不管任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。 〔2〕从事高空作业的保洁工人，必必需进行身体检查合格。
凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。 〔3〕凡遇以下状况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他状况；当上述状况过后，必必需经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。
〔4〕保洁高空作业现场，应划出危险禁区，设置显然标志，严禁无关人员进入。 〔5〕凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。
高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。 〔6〕保洁登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应马上改善或拒绝登高作业。
〔7〕电焊工在2米高空焊接时，必必需找适当的位置挂好安全带。 确实无处挂安全带，又无其他方法解决时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。
〔8〕所有高空作业保洁人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般采纳高挂底用方式。
〔9〕进行高空作业必必需先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采纳措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。 〔10〕高空作业保洁人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采纳绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。
〔11〕特别状况下，如必必需从高空向地面抛掷物件时，地面必必需有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。 〔12〕高空作业保洁所用小型机具〔如手拉葫芦、千斤顶等〕应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。
〔13〕站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。
〔14〕应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必必需设专用防护棚，或采纳其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。
〔15〕高空作业保洁的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。 〔16〕高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。
地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。 〔17〕严禁在高空作业时嬉笑打闹，严禁在高空作业区睡觉。

清扫保洁措施方案如下：
一、管理内容：
1、楼内公共走道、门厅、所有教室、会议室、厕所的卫生保洁。
2、早6:30 开门、晚 10:00 关门 ， 并检查门窗安全和熄灯。
3. 会议和活动的确保服务。
4. 教务处安排的公共教室晚间 6:00-9:30 上课的值班和服务〔 提供扩音设备和茶水 〕 。
5、楼内公共设施的管理及教师休息室的服务提供茶水、纸杯。
6、校园道路的日常清扫保洁。
7、每日全校生活垃圾的外运，做到日产日清。
8、校园内除 “四害〞工作。
9、全校化粪池、阴井、雨水井的定期清理。
10、校园内绿化的日常养护 〔 除草、剪枝、治虫、施肥浇水等 〕
11、花房、花园的花草养护、栽培。
12、节日、重大活动校园内的景点及会议布置。
14、每年两季栽培 3000 盆草花 ， 确保学校一般必需要。
二、服务标准与责任：
强化管理 ， 提升服务档次 ， 为广大师生提供整洁、优美的学习、工作环境。
1、楼内门厅、教室、走廊、楼梯、平台做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积水痰迹、杂物 ； 楼寓内公共场所窗明几净。
2、厕所无灰、无异味、无尿垢、无蝇蛆、水池上下水道畅通。
3、校园道路、操球场做到无尘土、积水、杂物 ， 做到全天保洁。
4、依据季节不定期的进行喷、洒药物。降低 " 四害 " 密度，达到国家标准。
5、确保全校垃圾日产日清。
6、做到环境卫生达标 ，保持 " 三星级 " 荣誉称号 ， 各级卫生检查合格。
7、做好全校绿化带的养护，向美化、香化校园努力。
8、做好学校节日、庆典、演出、会议 〔 含周工作安排的各种会议以及校领导安排的临时会议 〕 等重大活动的环境、会场布置和会务服务工作。代办租购高档花卉 。
9、做到学校四季有绿、三季有花，争创绿化先进单位。
10、强化教室管理，按时开关门 ，专用晚自修教室通宵服务。并主动热情为上课教师做好服务工作。做好教师休息室的管理 ， 为教师提供合格的课间休息场所。
11、强化楼宇管理。注意节约水电，发现水电故障及时报修， 无“ 长明灯 〞、“长流水 〞； 安排好节假日值班，做好安全防范工作，防止资产丢失。
12、设置勤工助学岗。安排困难生清扫系管束室，并对其进行检查考核，在考核的基础上，确定其助学金， 报学工处发放。
13、主动征求甲方看法、接受甲方监督、检查，对甲方提出的不够之处及时改善。

一、前言及项目和企业简介。
二、物业管理的总体规划与承诺：理念追求、模式追求、模式选择工作计划〔一般均为三年〕、物管目标、承诺确保措施。
三、人员配备计划与人员培训和管理。
四、物质装备计划：房、装备和资金。
五、修理基金使用方案。
六、物业服务费用收支测算：依据、原则、说明、收、支、措施。
七、管理规章制度。
八、档案管理。
九、物业前期管理。
十、物业日常管理。
十一、智能化系统管理。
十二、客户服务与社区文化建设。

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内容来自用户：溜溜球
物业公司小区保洁承包方案
为深入服务，优化服务，提升人员的工作积极性和服务质量，促进公司整体经营模式的高效运行，结合各小区的实际状况，拟定本方案。
一、承包内容：
1、单元楼道卫生〔包括楼道内附属设施〕
2、硬化带卫生〔包括硬化带内的附属设施，以及生活垃圾清运〕
3、绿化带卫生〔指冬季没有专职绿化人员期间〕
二、承包方式：
1、公开竞标〔同等条件下优先现有保洁人员〕
2、以目前该项工作产生的费用为依据，将人员工资，工作用具、日常消耗品各项费用的总和，分解到每月每一项具体工作中。承包人可依据各项费用的标准进行承包，物业公司按承包量付给承包人承包费。
三、承包对象：
1、现有保洁人员〔承包量不得少于现有工作量〕
2、外单位专业公司〔整体承包〕
3、承包可分片承包也可整体承包
﹒根〔含楼道所有的附属设施〕
﹒㎡〔含硬化带所有附属设施以及垃圾清运〕
﹒㎡〔指冬季没有专职绿化人员时〕。
4、楼内：各类用具以及日耗品，每月每根楼道3.4元。
﹒㎡
五、各项费用测算依据：
1、每月每根楼道承包费测算依据32

来物业做保洁工作一年半多了，我所负责的两个住宅楼从一个问题多投诉多的楼区，变成了四周楼区人人称道的两座楼，我的业主和我都感到由衷的欣慰和自豪。
在此，我想分享一下我的心得，谈谈我是如何做好物业保洁工作的：从在物业上班的第一天起，我就体会到：好的生活环境在于保洁员和业主的共同维持和努力，缺一不可，关键是我们保洁员，要想让业主养成一个爱护环境的习惯，必必需先给他们营造一个干净，整洁的环境。有了一个合格的生活环境，业主身心愉悦，久而久之，他们也就形成了不随意往楼道里扔垃圾的习惯。
就像一个家庭主妇，天天勤于打理家务，家庭成员也就形成了乐于收拾自己，爱整洁的习惯。所以一开始我就狠抓楼道1、我负责的是四千多平方的住宅楼外围和十三个楼道，天天我把外围清扫干净之后，再把所负责的住宅楼每个楼道全部认认真真的清扫一遍，犄角旮旯也扫得干干净净，争取不留死角。
其实，天天要把这十多个楼道，且一至六楼全部爬上去扫完还真不容易，那必需要相当的体力才能完成，天天扫完都是大汗淋漓，衣服湿透，回到家都要把衣服赶紧换下，累的腰酸腿软。2.、为了改变以往的面貌，光扫干净是不够的，我保持在扫干净楼道的同时，勤擦，我每两天用拖布擦一次楼道，顺便用抹布把楼梯扶手和窗台擦一遍。
每拖一次，我都带着钢丝球把难蹭的水泥渍和菜渍蹭干净。依旧是大汗淋漓，头发，衣服湿透。
肩膀疼腿疼。但即便这样，我也保持做完我要求自己的任务不松懈。
因为稍一放松就会推迟我的计划的预期效果。〔看到楼道的卫生状况有了很大的改观，业主的笑容越来越亲切，温柔，我与他们的沟通和交流也越来越随意和顺畅。
我的劳作慢慢的得到了他们的认可和肯定。〕3、这样，日复一日，月复一月的天天保持上楼道里清扫和查看。
过了近半年多，见不到扔纸屑和包装袋的，楼道里干净多了，但扔烟头的现象还在，于是我收集了一些还顺眼的瓶瓶罐罐放在了楼道的窗台上当作烟灰缸，并附上了纸条，过了没几天，我发现我的这个方法很见效，他们很能接受，那些爱吸烟的男士都把烟头扔在了烟灰缸里了。楼道里越来越干净了！近一年时间，楼道的问题让我改正过来了。
4、随手扔垃圾袋的问题。是啊，楼道的问题没有了，外面的问题还存在，有两三个单元的业主总喜爱把自家的垃圾袋随手放到单元门口，而不扔到指定的垃圾箱内，这又是一个习惯的问题，单位里工作人员没时间用电脑打印，我就自己用黑笔和纸写上标示贴在墙上，他们把垃圾袋扔到哪我就把标示贴到哪，经过我的持久战和锲而不舍，一段时间之后，他们不扔了，随便放垃圾袋的问题又让我解决了。
5、高空抛物的问题。由于我负责的两座楼是商服住宅楼，一楼都是店铺，上面是住宅。
但也有两三个单元的业主经常而且习惯性的把垃圾袋，烟头，瓜子皮从高空往一楼店面门口扔。惹得一楼店主怨声载道。
于是，我给所在的业主写了一封信贴在单元门口，设身处地的为彼此和整体合计，我不失礼貌，又免除了正面相对的尴尬，我的业主也很接受，几天之后，高空抛物的现象也几乎没有了。我又解决了一个难题！因此我认为，作为一个物业保洁员应该具有爱岗敬业，不怕吃苦，保持不懈的工作作风。
我也感谢我的业主都有爱护环境的思想意识，并一直支持我的工作而且合作的很好。因为是我们双方面的努力才有了今天整洁、舒适的生活环境。
现在，我的业主们慢慢的已经习惯了这样的环境。即便到了大忙季节，他们也尽量想办法不把太多的杂物带入楼内。
见到所管理的两个楼越来越整洁，居民素养越来越高，我的内心充满了欣慰和满足。

⒈在保持安全稳定和职工队伍上主要采纳了围绕中心、主动服务。
紧紧围绕物业公司改革、发展、稳定这个中心，牢牢把握正确舆论导向，继续推动思想解放步伐，统一思想，凝集力量，与时俱进，奋发有为，对职工进行爱岗教育。保持以人为本，树立物业公司的总体形象。
在大型施工作业中，依据现场实际状况，严格制定行之有效的组织措施和技术措，与施工作业人员签定劳作合同，规定安全注意事项，提升作业人员自身的安全防范意识。每周召开一次班组安全例会，重点强调安全工作中存在的隐患问题，做到防患与未然。
我们重点对小区管理人员进行了系统的培训，取得了上岗证资格，强化了物业管理人员的责任感。 同时建立和完善了内部的管理机制，奖勤罚懒，进一步提升了管理人员的事业心。
卫生保洁建立了常态考核机制，对保洁人员进行动态考核制度，签定了保洁岗位责任书，对庭院保洁内容和工作标准提出了具体要求，奖勤罚懒，从而确保了保洁的质量和要求。在树立公共卫生意识上，采纳了麦克风、摄象机、电视台等宣扬手段，提升了居民的素养，改变了乱扔垃圾、高空抛物等不良陋习世界秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌。
在绿化上成立了绿化大队，派专人对小区的草坪、树木进行修剪整形、防病治病，同时购置了洒水车对草坪、道路进行定期浇灌和冲洗，绿化达到了树木茂盛、草坪规范整齐。在小区设立了灯箱式宣扬板，用广告灯箱的形式在小区内公告各项管理制度、物业公司相关领导和小区管理站长的照片、手机号，强化了小区物业管理的透明度。
通过一系列制度的建立和完善，使小区的物业管理更加系统化，环境更加美化，服务水平日益提升。我们紧紧抓住综合治理的有利契机，以“打防控〞一体化建设为中心，与社区、派出所建立了治安防范联系网，建立了社区警务室、小区治安值班室，成立了保安大队，建立了治安防范组织体系，形成了“警民联防、街企联防〞的群防群治的工作格局。
保安人员一律统一着装上岗，进行保安巡逻、巡视，严格排查外来人员、车辆随意进入小区，严把登记关、排查关，有效地控制了外来人员和车辆随意出入小区，构筑了小区治安防范的一道安全屏障。我们对保安人员进行了岗位培训，制定了保安人员岗位使命、管理权限、巡逻岗位责任制、保安人员奖惩规定。
在最近处理一起住户邻里纠纷工作中，保安人员及时赶到事发现场，妥善进行了调节，避免了事态的进一步扩大，赢得了住户和派出所的称赞，提升了保安人员在住户中的信任度。