环境维护管理考核量化标准.docx

环境维护管理考核量化标准
序号
模
块
分
值
服务质量标准
服务质量考评标准
得分
1
制 度 和 人 员 管 理
15
环卫设施齐全，设有固定的清洁清扫 工具。
每发现一项配备不齐扣0.5 分。

清洁卫生各责任范围明确到人。
岗位人员上墙责任范围不 明确，每发现一处扣2分。
清洁区内清洁保洁达到服务标准。
清洁保洁不符合标准每个 点位扣0.5分。
清洁员着装统一、工作仔细、形象及 态度良好
形象不佳，服务态度差每人 次扣1分。
积极主动学习新的保洁知识，提高保 洁、清洁技术。
保洁业务培训工作有计划 无落实扣3分，保洁业务培 训工作无计划，扣5分。
2
医 疗 区 域
20
天花板（含灯具）、地面（含通道楼 梯）、墙壁、门窗无灰尘、蜘蛛网。
发现有灰尘、蜘蛛网，每发 现一处不合格扣0.5分。

卫生间地面尢灰尘、积水。
发现有灰尘、积水，每发现 一处扣0.5分。
开水房无灰尘、无积水。热水器常擦 拭，定期清理水垢。水池无堵塞和积 水现象。垃圾桶垃圾要及时清倒，防 止异味散发。
发现有灰尘、有积水，有水 垢、有堵塞和有异味现象； 每发现一处扣0.5分。
污物间无积水，无灰尘、干净整洁， 清洁用具摆放整齐，定期清洁防滑 垫。
发现有灰尘、有积水现象， 未按规定清洁防滑垫；每发 现一处扣0.5分。
轿厢内光洁明亮、干净整洁。
发现有灰尘、有垃圾、有污 渍；每发现一处扣0.5分。
电梯厅门、门框无污渍、整洁明亮。
发现有污渍、有垃圾、有灰 尘；每发现一处扣0.5分。
轿厢内地毯每日清洁更换。
发现未按规定清洁更换；每 发现一处扣0.5分。
家具（含储物柜、床头柜）、电器， 无灰尘、污迹。
发现有灰尘、污渍；每发现 一处扣0.5分。
地面瓷砖、PVC地面、大理石地面， 清洁频率每周至少3个科室，具体根 据实际情况调整。
发现未按规定清洁，每发现 一处扣3至5分。
医疗设备表面擦拭，无灰尘、污迹。
发现有灰尘、污渍，每发现 一处扣0.5分。
3
外
围
15
地面无灰尘、污迹、烟头、垃圾。
发现有灰尘、污渍、垃圾； 每发现一处扣0.5分。

绿化带、绿化墙无烟头、垃圾。
发现有烟头、垃圾，每发现 一处扣0.5分。
垃圾桶外表干净，每日清倒，污物量 不能超过桶体2/3。
发现超过桶体2/3，每发现 一处扣0.5分。
雨棚、屋面（天台）无垃圾、无破损， 每发现一处扣0.5分
发现有破损、有垃圾，每发 现一处扣0.5分。
宣传栏、标识标牌等公共设施无手 印。
发现有手印，每发现一处扣 0.5 分。
照明灯具表面擦拭，无灰尘，无手印。
发现有手印、有灰尘，每发 现一处扣0.5分。
雨水篦无杂物、无堵塞，保持畅通。
发现有杂物、有堵塞现象， 每发现一处扣1分。
轿厢内光洁明亮、干净整洁。
发现有灰尘、有垃圾、有污 渍；每发现一处扣0.5分。
电梯厅门、门框无污渍、整洁明亮。
发现有污渍、有垃圾、有灰 尘；每发现一处扣0.5分。
轿厢内地毯每日清洁更换。
发现未按规定清洁更换；每 发现一处扣0.5分。
污水井、雨水井及时疏通清理，化粪 池（井）等抽吸消毒，每月至少一次 进行化粪池抽吸，作业符合环保要 求。
发现未按规定抽吸消毒；每 发现一项未达标扣1至2 分。
天花板（含灯具）、地面（含通道楼 梯）、墙壁、门窗无灰尘、无蜘蛛网。
发现有灰尘、蜘蛛网每发现 一处扣0.5分。
天花板（含灯具）无有灰尘、蜘蛛网。
发现有灰尘、蜘蛛网每发现 一处扣0.5分。
办公设施及家具无灰尘，无污迹。
发现有灰尘、有污渍，每发 现一处扣0.5分。
垃圾桶外表干净，每日清倒，污物量 不能超过桶体2/3，无破损。
发现污物量超过2/3,有破 损，每发现一处扣0.5分。
卫生间无积水，无灰尘。
发现有积水、有灰尘，每发 现一处扣0.5分
轿厢内光洁明亮、干净整洁。
发现有灰尘、有垃圾、有污 渍；每发现一处扣0.5分。
电梯厅门、门框无污渍、整洁明亮。
发现有污渍、有垃圾、有灰 尘；每发现一处扣0.5分。
轿厢内地毯每日清洁更换。
发现未按规定清洁更换；每 发现一处扣0.5分。
屋内墙面无垃圾附着物，垃圾桶冲洗 干净，摆放整齐。地面洁净不积水， 每天至少清洗二次，确保无异味。特 殊时期每天至少加药清洗四次，防止 发生院内感染事件。
发现未按规定清洁地面及 垃圾桶，每发现一处扣1-2 分。

10

建筑垃圾及时处理，确保不占地面积 的 50%。
发现未按规定及时处理建 筑垃圾，每发现一处扣1分。
工作期间内必须有人员值守。
发现无人员值守，每发现一 处扣0.5分。
定人定岗，
发现未按要求配置扣1分/ 人次。
地面尢尘土、碎纸、垃圾、积水、污 渍。
发现有灰尘、碎纸、垃圾、 积水、污渍，每发现一处扣 0.5 分。
洗手池池壁无污垢、痰迹、头发等不 洁物。
发现有污垢、痰迹、头发等 不洁物，每发现一处扣0.5 分。
水龙头光亮洁净，无任何污垢。
发现有污垢，每发现一处扣 0.5分
烘手机光亮洁净，无尘土、污迹、污 垢。
发现有尘土、污迹、污垢， 每发现一处扣0.5分。
小便器无尿碱、水锈印迹（黄渍）、 无污垢，喷水嘴应洁净，除臭球每周 更换一次。
发现有尿碱、水锈印迹（黄 渍）、污垢，除臭球未按规 定更换，每发现一处扣0.5 分
大便器内外洁净，无大便痕迹，无污 垢黄渍。
发现内外不洁净，有大便痕 迹，有污垢、黄渍，每发现 一处扣0.5分
手纸架光亮洁净，无手印。
发现有手印，每发现一处扣 0.5 分。
纸篓外表干净，每日清倒，污物量不 能超过桶体2/3，无破损，每发现一 处扣0.5分
发现污物量超过2/3,有破 损，每发现一处扣0.5分。
天花（含灯具、排风机等）无尘土、 污迹，定期清抹，每周一次。
发现有灰尘、污渍，未按规 定清抹，每发现一处扣0.5 分。
隔板无尘土、污迹、手印清抹。
发现有尘土、污迹、手印， 每发现一处扣0.5分。
墙壁无灰尘、污迹，无舌L张贴（如有 破损应及时上报）。
发现有灰尘、污迹，有乱张 贴（如有破损未及时上报）， 每发现一处扣0.5分。
清洁用具（清洁剂、清扫工具）按指 定位置分类放置。
发现未按规定分类放置，每 发现一处扣0.5分。
标识标志无尘土、污迹、手印清抹。
发现有灰尘、污渍、手印， 每发现一处扣0.5分。
四害消杀，每周一次，特殊时期根据 特殊情况定，每发现一处扣2分
发现未按规定四害消杀，每 发现一处扣2分。
清洁消毒（含特殊时期特殊要求）
发现未按规定清洁消毒，每 发现一处扣0.5至1分。

10

10
草坪及景观树木修剪，每季度修剪一 次。
发现未按规定修剪，每发现 一处扣1至3分。
绿植花卉定期浇水施肥，每发现一处 扣0.5至1分
发现未按规定浇水施肥，每 发现一处扣0.5至1分。
大型节日或活动美化布置。
未按要求配置扣10分。
绿植花卉定期除害及养护。
发现未按规定除害及养护， 每发现一处扣0.5分。
10
每接到投诉后，物业统筹管理办公室 进行核
每接到一次投诉，如经物业 统筹管理办公室核实情况 属实，扣5至10分。

绿
化
管
理
投
诉
管
理