中层干部角色与职责认识.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中层干部角色与职责认识,主讲：李保云,中山市欧派克五金制品有限公司,1,中层干部角色与职责认识,课程大纲,一、管理概念基本认识,二、掌握管理循环圈应用,三、管理者在企业中的四角色,四、中层管理者的定位与特点,五、中层管理者素质基本特征,六、中层管理者素质层次与分类,2,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识,1、管理层次的演进过程,什么是管理?,通过实施,计划,、,组织,、,领导,（指导和引导）,协调,和,控制,等职能来协调他人的活动，以共同而有效地完成既定目标的过程。,3,中层干部角色与职责认识普通经验型管理的特征：,人治、集权,市场导向,灵活有余、规范不足,领导者主观色彩较重,管理的随意性,结论：规范管理是企业发展的必然,一、管理概念基本认识,1、管理层次的演进过程,4,中层干部角色与职责认识,管理优秀企业的特征：,制度健全、纪律严明,员工训练有素，综合能力强,系统化管理，职责分明,合理分权，充分授权,最大化的发挥人力资源的价值,：从优秀管理到卓越管理,一、管理概念基本认识,1、管理层次的演进过程,5,中层干部角色与职责认识,管理大师Peter Drucker说：,“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目的活动”,我们的定义：,一、管理概念基本认识,2、怎样给管理下定义,管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程,6,中层干部角色与职责认识,管理将组织资源整合为一个有效系统,一、管理概念基本认识,3、管理的目标：,管,理,整合,成,人力资源,（人）,物质资源,金融资源,组织的目标,一个有效,系统,以达到,建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品,现金、资本和债权,（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报,7,高级,管理层,（总裁、CEO、,主管、主席）,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识,4、管理的层次划分,职,权,责,任,非管理层,管理层,操作员工,（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,督导管理层,一线管理层,（督导管理者和团队领导者）,中层管理层,（部门经理、部门主管、,分支经理和总经理）,8,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识,5、管理的职能,控制,检测活动,并纠正,组织,分配任务对任务,负责成就,计划,选定目标及实现,的方法,领导,用影响力去,激励员工,管理职能,管理学中的四项基本职能,原材料,资源,人力,财力,技术,信息,工作绩效,实现目标,产品,服务,效率,效益,9,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识,6、现代管学的五大职能,主要职能,计划,训练,组织,控制,调整,确定所需资源：制定每天、每周、每月的绩效目标；,制定工作日程表：预期将要出现的问题，并做好准备。,保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人,选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。,面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、,工作轮岗、拓展工作范围帮助员工成长和发展,向员工传达相关信息检查和督导员工的绩效情况；教练鼓励支持,员工；培养员工对于变化的接受能力，使部属正确有效达成任务。,保证员工服从标准、程序和规则的要求；对于出色完成工作的员,工进行赞扬、认可和奖励；确认并解决出现的危机和问题；坚持,下去，保证决策的规范化实施。,例子,10,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识,6、现代管学的五大职能,五大管理职能的内在联系,计划,训练,组织,控制,调整,1、计划,选择和确定组织,总体或每个分单位,的未来行动过程,2、组织,确定达到目标的行为，,在工作团队间分配人力,资源，给每个团队委任,一名负责执行这些行为,的管理者,3、训练,招聘、选拔、培训和发展，,提拔、付酬和奖励，暂时解,雇和解聘员工,4、控制,比较实际绩效与计划的绩,效，如果必要采取矫正措施,来保证目标得以实现,5、调整,指导、引导和督导下,属完成他们的任务和,职责,11,中层干部角色与职责认识,要素：人、机、料、法、环,目标：,Q,（品质）、,C,（成本）、,D,（交期）,二、掌握管理循环圈应用,1、管理的要素与目标,12,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,2、管理循环圈PDCA,原有水平,新的水平,更高水平,P,D,A,C,P,D,A,C,13,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈PDCA：,计划（PLAN）,该项管理工作的目的是什么；,现状如何；,确定目标；,确定怎么做，哪个部门做；期限如何、工作如何分派。,14,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈PDCA：,执行（DO）,工作说明与教导；,任务分派；,依计划执行；,排除各种困难和障碍。,15,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈PDCA：,检讨（CHECK）,工作进度如何；,工作成果怎样；,存在的缺失；,值得推广的事例。,16,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈PDCA：,调整（ACTION）,将成功的部分标准化；,形成后续行动的准则；,对不足点提出修正并实施；,尚待解决的问题；,下一步工作选题；,必要的奖惩。,17,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈的应用：,管理循环圈PDCA它是周而复始的，永不停止，“学无止,境”，管理的工作也是无止境的。,管理循环已形成近代企业不可缺的工具。研发、人事、财务、,行销、生产、品质、物料、成本，任何一项管理工作，如力,求改善，可带入使用。,18,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈的应用：,例,P计划：降低产品不良率：,现状不良率：2.0%；,目标降低到1.5%（降幅0.5%）；,将现状2.0%不良率予以“柏拉图”（,排列图法，又称主次因素分析法,）分析；,重要少数不良项目，使用“鱼骨图”分析，找出“重要少数”不良项目；,拟订改善方案；,准备改善之前的前置工作并计划时程；,分配工作；,制订控制方法；执行人员训练。,19,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈的应用：,D执行,依计划方案实施 ；,日常性管理；,报表或图表反馈。,主次因素分析法,20,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用,、管理循环圈的应用：,C检讨,依报表或图表查核结果；,A调整,达到目标时，利用“鱼骨法”再分析，是否改善措施要修订；,再衔接到PLAN.,21,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,1、角色种种,信息,沟通者,变革,推动者,信息,沟通者,变革,推动者,领导者,决策者,授权者,控制者,监督者,培训师,本 身,代言人,责任人,执行者,报告人,学 生,角种,色种,22,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,你有以下自我基本要求吗？,1、自动面对困难工作寻找解决方法；,2、如何使部属的力量发挥到极点；,3、工作安排迅速，不浪费宝贵时间；,4、随时以数字来判定事物的合理性；,5、具备创造及改善才能在新时代生存6、不断自我进修及启发能力；,7、了解（目的&问题&价值）意识行动；,8、积极采取行动。,23,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,你作为中层干部，明白以下职责吗？,1、,上层与下层的桥梁,：传达公司方针政策及目标；,传达部属心声及建议。,2、,协调,：单位内协调；单位外协调。,3、,在预定的时间与期限内，,做出依照计划的数量与品质的产品,4、,指导与培养部属,，使其能独立作业。,5、,营造,出大家容易工作的职场与安全而愉,快的工作环境等。,24,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,2、作为本身的管理者（好“太太”）,角色定位,本我,从家庭角色来说，“相夫”是她最基本的职责。,在企业里，做好本身工作，,就是协助公司达成本部门计划与目标。,25,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,3、作为下属的管理者（好“媳妇”）,角色定位,下级,下级,角色,替身,执行者,学生,报告人,职务,代理人,职责,履行者,26,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,3、作为下属的管理者（好“媳妇”）,四项职业准则,A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命；,B、你是上司的代表，你的言行是一种职业行为；,C、服从执行上司的决定；,D、在职权范围内做事。,27,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,4、作为同事的管理者（好“妯娌”）角色定位,内部客户两个经营,对外,对内,顾,客,满,意,员,工,满,意,经,营,员,工,经,营,顾,客,回馈的是,利润效应,回馈的是,努力工作,两个经营,优秀品牌,优良产品,优质服务,物质待遇,感情投资,共同事业,28,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,角色定位,内部客户,向内部角色的转换,了解客户需求,内部客户满意,转变难度,对同事关系固有理解,在内部习惯管与被管,人人都重视自己的角色,29,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,内部客户的原则要点,其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商,同事是我的衣食父母,将同事当作外部客户,克服“客户陷阱”,从以职责为中心，向内部客户的需求为,中心转变,让内部客户满意,30,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,内部客户的四个特性,内部客户服务是无形的,内部客户服务的不可分性,内部客户服务的可变性,内部客户服务的易消失性,平级关系协调特点,平等关系,态度真诚友好,信息沟通,协商、协调、协助,注意：,搞好内部客户服务,请注重细节与真实的瞬间,31,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,5、作为上司的管理者（好“妈妈”）,角色定位,领导,领导者、决策者和培训师,授权者、控制者和监督者,游戏规则的制定者和维护者,常见的角色错位,错位一、业务员、具体的执行者,错位二、高人一等的“官”,是,管理,不是做 头儿.,32,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,5、作为上司的管理者（好“妈妈”）,经理人角色的7大变化,在工作内容上，从业务到管理,在实现方式上，从野牛型到雁群型,在工作方式上，从个性化到组织化,在人标关系上，从感情关系到事业关系,在目标上，从个人目标到团体目标,在工作力度上，从守成到变革,在管理方式上，从指挥到授权,33,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,6、,角色类型的其他特征,角色类型的普遍性,信息沟通者,改革推动者,工作协调人,事务联络人,角色类型复合与交叉,角色复合,角色交叉,34,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,6、,角色类型的其他特征,角色转换,管理能力与业务能力,业,务,能,力,管理能力,独秀型,精英型,堕落型,官僚型,35,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,7、,中层干部应有以下角色认识,、了解公司方针政策及目标,、自己及部属的工作范围,、自己及部属的任务及达成目标,、自己的工作能力及应加强的部分,、部属的工作能力及应加强的部分,是,团队业绩的负责人,不是只注重个人,36,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色,8、,中层干部常见的12种角色病象,A,、做好人；,B,、讲困难；,C,、考上司；,D,、录音带；,E,、欠公平；,F,、推责任；,G,、不学习；,H,、不教导；,I,、不报告；,J,、不传达；,K,、不追踪；,L,、不协调；,37,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,1、从组织结构的金字塔讲起,？层,？层,？层,请思考：本示意图中各代表什么层次？,中层干部应处于什么位置？,38,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,2、中高层管理者的定位,从决策到执行，,从高层到基层，,中间需要什么？,39,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,2、中高层管理者的定位,组织系统的分层,指,挥,链,报,告,链,决策层,管理层,执行层,高级,管理层,中级,管理层,基础,管理层,40,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,3、不同类型的中层管理者,什么情况下会导致柔弱型中层管理者？,什么情况下会导致强势型中层管理者？,什么情况下会导致均衡型中层管理者？,柔弱型中层管理者,强势型中层管理者,均衡型中层管理者,41,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,4、中层承上启下的基本特点,承上,参与决策,决策层,中层管理者,注意：,不同规模的企业中层参与的程度差异,42,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,4、中层承上启下的基本特点,启下,指导操作,员工执行层,注意：,不同类型的中层管理者行使指挥权时的不同特色,中层管理者,43,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,5、中高层管理者的作用和价值,是企业正常运作的骨干力量,从组织职能看,从人才团队看,从业务绩效看,路线确定之后，干部就是决定因素！,毛泽东,44,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,5、中高层管理者的作用和价值,从企业规模扩张的角度看,员工队伍的增加,直线管理无法适应,组织层级自然形成,从企业战略发展的角度看,人才梯队与培养接班人,百年老店与企业家的生命周期,45,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位,6、中高层管理者的领导力与执行力,不同层次人员的工作重心,决策层,管理层,执行层,强调战略性,体现方向性,强调有效性,体现策略性,强调技术性,体现执行力,理念,机制,制度,方法,流程,46,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,综合性,“通才”与“德、才、学、识、质、体”,层次性,领导一般分为高层、中层和基层,动态性,在学习生存的今天，能力是个变量,47,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,各层次人员必要技能分析表,技术能力,人事能力,判断能力,高层领导,中层干部,基层管理者,一线操作者,备注：很重要 较重要 次重要 不重要,48,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,不同层级的管理者应该具备的技能,管理者,技能,具体内容,高层,观念技能,从企业整体的角度看问题,认清部门之间是否密切合作,与外界的关系,中层,人际技能,如何与上司、同事、下属沟通？,怎样了解下属的想法？,表达的艺术,基层,专业技能,丰富的专业知识,对专业问题的分析能力,熟练的专业技术,49,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,品德素质,基本内涵,A、思想境界 B、事业追求 C、人生观,D、价值观 E、品德修养,正直、诚信为本,50,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,知识素质,合理的知识结构,广博的知识范围,较高的知识层次,行业、岗位的专业知识,专家型人才的特殊才能,51,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,能力素质,智慧的头脑,A、基础智力（IQ）B、敏锐的目光（观察力）,C、缜密的思维 D、敏捷的反应,潜能挖掘,A、勤能补拙,B、巧干是智慧的体现,52,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,能力素质,表达能力,A、文字组织能力,B、口语演讲能力,（语言、语气、语音、语调）,自我学习与自我创新能力,53,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,1、,管理人员素质基本特征,心理素质,A、敢于决断的气质,B、竞争开放的性格,C、坚忍不拔的意志,D、积极的工作心态,E、达观的人生态度,F、持久的拼搏精神,积极心态的体现：,热情、激情,积极、向上,意志力、永不言败,强烈的事业心,灵商（SQ）体现,自信与令他人信服,54,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,2、,建立自身的能力系统,管理者的素质模型,三大根本能力,三大枢机能力,四大黄金能力,学习能力,思维能力,创新能力,谋划能力,交际能力,说服能力,自知能力,自治能力,合作能力,组织能力,55,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类,1、,人员评比与分类,类型,典型表现,唯命是从型,-不怀疑、不抗拒，一切听从指挥.,-不求有功，单求无过.,事必躬亲型,-认为自己做事更放心，不授权.,-不会将成绩与下属分享.,干预、压制型,-好为人师，指示过度.,-固执守旧，打击下属的热情.,回避问题型,-出现问题时，极力回避.,-逃避责任.,解决问题型,-积极主动地发现问题，并努力解决.,-做事有明确的目标.,请判断一下自己属于哪一类？,56,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类,1、,人员评比与分类,A,B,C,D,能力,意愿,人材,人才,人裁,人财,激励为主,授权与赞美,教导为主,57,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类,2、,工作结果分类,效果好效率高,效果好效率低,效果差效率低,效果差效率低,效率,效果,58,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类,2、,工作安排分类,既重要又紧迫,重要但不紧迫,不重要也不紧迫,紧迫性,重要性,忙,盲,茫,不重要但紧迫,59,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类,2、,工作安排分类,合理安排时间,重要而紧急的；,重要而不紧急的；,不重要而紧急的；,不重要而且不紧急的。,减少时间浪费,60,中层干部角色与职责认识,成功的要诀在于,将平凡的事情做得,不平凡的好！,约翰.洛克菲勒二世,61,中层干部角色与职责认识,课程,结束,谢谢,62,