地下停车场管理服务方案.docx

地下停车场管理服务方案
第一节总体服务思路
十分荣幸能有机会继续与贵司合作，感谢贵司给予的信任；
我司以XX优秀的物业管理服务理念，始终坚持“以人为本、以 客为先”的管理理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提 下，凭借XX在以往的管理经验及储备的优秀人员，继续为XX分店停 车场管理创造一个和谐而优美的购物环境，提升“XX”的企业形象。
停车场管理是日常管理的一个重要内容，如何使车辆有序进入、 安全停放、减少事故、减少纠纷、杜绝车辆丢失等都是首要解决问题； 根据我司以往对XX分店停车场管理的经验，结合在管理过程中遇到 的问题，对“XXXXXX分店停车场管理项目”的实际情况，制定的一 系列方案。
在过往的合作中，我司一直兢兢业业恪尽职守，制定规定制度， 严格要求员工依章办事，注重服务态度并对员工仪容仪态定期培训检 查，一直给顾客留下良好的影响。
第二节服务内容和规范
一、服务内容
1、实行3班24小时服务制度
2、服务人员五官端正
3、举止得体，微笑服务
4、按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄
5、在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为顾 客提供服务
6、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；
7、值岗时应佩带通讯、相关装备、精神饱满、微笑服务
8、不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与工作内容无关的事
9、值班时与顾客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、
“要求”类用语及禁忌语
10、顾客需要帮助时（如开关车门、提拿重物、现招及预约出租 车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对顾客的询问应热情接待；
11、服务内容：收费岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、保 洁服务等；
【监控探头】
探头镜头干净无积灰、浮尘。每周1次保洁
【停车场】
目视标识、指示牌无灰尘。每周1次保洁
【保安岗亭】
每天1次保洁
每月1次保洁
每周1次保洁
室内地面干净无杂物。
墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。
岗亭外立面干净无积灰。
［安全三查制度］
保安自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的 项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
班长巡查：班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域 内所有项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。
队长抽查：队长每日抽查不得少于一次；队长还应会同停车场主 任每月三次联合检查，并做好纪录。
、服务规范
序
号
服务特性
验收标准
1
依法经营管理停车场，为 客户停放的车辆提供全 天侯的最佳服务
经营管理动作符合法律、法规、法令，证照 齐全，张贴上墙。
24小时值岗、巡逻，全方位监控。
2
停车场设施齐全、标识清 晰、洁净有序
停车设施齐全，导向标识明显清晰，车位线 规范。
车场内洁净，无杂物、货物堆放。
3
计、收费符合规定，收费 项目及收费标准公开，无 错收现象
计费、收费符合物价部门的核定收费标准。
在车场入处明示收费项目及标准。
车辆出入时间登记准确，无误计、误收现象 使用税务统一发票，发票无涂改、错期
4
车场通道通畅，车辆进出 方便，车辆停放整齐有 序。
进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。 车辆停放符合管理要求。
5
保障停放车辆的安全按 规定、投保停车场公众责 任保险
车辆在停放期间无被盗事件发生。
确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔 偿。
6
消防器材完备消防通道 畅通
消防器材布局合理，放于明显位置，处于完 好状态，可随时启用。
消防通道无占用、堵塞、保持通畅。
定期进行消防演练，人员掌握基本消防技能， 有能力处理紧急情况。
7
行为举止规范、语言文 明、礼貌待客清装统一、 顾客满意
举止端庄、精神饱满、语言简明到位、符合 《服务提供规范》的要求。
主动敬礼、和方悦色、不急不燥、遇事耐心 解释。
着装统一整洁，主管着西装系领带；管理员 着统一制服、佩戴标识、胸牌。
8
建立固定回访制度和车 辆管理台帐
定期回访客户，征询意见，改进工作。
9
处理计费引发的客户投 诉及时、得当与公平
在醒目位置明示投诉电话号码，方便客户投 诉。
客户现场投诉，车场负责人10分钟内赶到现 场处理。
客户向公司投诉，停车管理部负责人负责及 时解决。
解决不了应立即上报，负责人赶到现场处理 解决。
第三节为本项目的人员安排及介绍
一、为本项目的人员安排
我司指派停车场现场管理工作人员总人数29人，国家法定节假 日期间以及对门店特殊营业高峰日，例如双十一、双十二、中国农历 春节等，我方视现场情况需要会增加5-10人，确保当天广场车辆通 行顺畅，建立完善的工作制度合理分配工作区域及班次；并由我司保 洁人员专职做好停车场场内卫生工作；
针对停车场项目车场的特点，结业行业普遍规律，我们采取3班 次24小时连续作业的方式，对停车场管理进行7*24小时不间断管理。
停车场管理值班人员岗位排班：
岗位
岗位
时间
早班
（7:-15: ）
中班
（15:-23： ）
晚班
（ 23:-次日 7:）
备注
收费员
2
2
2

车辆管理员
2
2
2

保安员
2
2
2

收货岗员
2
2
2

保洁人员
2

设备维护员
1

队长
1

主任
1

后附人员清单。
拟派人员情况一览表
序号
姓名
性别
职位
备注
1

女
负责人

2

男
队长

3

男
班长

4

男
班长

5

男
班长

6

男
设备维护员

7

男
收费岗

8

女
收费岗

9

男
收费岗

10

女
收费岗

11

男
收费岗

12

女
保安员

13

男
保安员

14

男
保安员

15

男
保安员

16

男
保安员

17

男
车辆管理岗

18

男
车辆管理岗

19

男
车辆管理岗

20

男
车辆管理岗

21

男
车辆管理岗

22

男
收货岗

23

男
收货岗

24

男
收货岗

25

男
收货岗

26

男
收货岗

27

男
保洁岗

28

男
保洁岗

29

女
保洁岗

二、人员管理制度
停车场管理是一个服务性行业，为顾客提供一个安全舒适的环境 是我们物业管理人的职责。一支高素质的服务队伍必然是一个服务意 识极强的组合。
（一）停车场管理负责人职责
1、依法循章对停车场交通、车辆进行管理；
2、熟悉掌握停车场车辆流通情况，车位情况、合理布置安排；
3、负责监督和员工岗位职责，对员工进行日考核；
4、负责每天工作检查；
5、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉；
6、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质 量。
7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录；
8、定期对出现的问题进行解决，并不断改善、优化；
（二）停车场保安职责
1、负责对停车场的汽车，电动车，以及自行车进行管理；
2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度；
3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放 行；
4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离 职守；
5、负责指挥场内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序;
6、负责对场内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车
辆安全；
7、负责停车场场地的消防以及停车场值班室，岗亭和清洁工作；
（三）停车场收费人员职责
1、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费 系统各种操作程序，快准确无误地做好收费工作；
2、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心、解释，文明热情 的服务；
3、在停车场道闸系统现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时 通知班长并报告管理处排维护人员立即处理。
4、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作,发现系统异常需及时 通知班长并报告队长处理。
5、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁污车场公款, 违反者予以辞情节严重者送公安机关处理；
（四）车辆管理员岗位职责
1、对出入车辆按规定和程序指挥停放好应停位置；
2、负责停车场内车辆的停放、维持交通，停车秩序；
3、负责对停车场内的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全；
4、定期检查停放车辆的状况，发现漏水、未关车窗、车门，应 即时通知车主，并报告管理人员；
5、严密注视车辆情况和驾驶行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻， 并报告管理人员；
（五）保洁人员岗位职责
1、负责停车场场内清洁工作；
2、负责值班室内的卫生清扫，保持停车场场地的卫生整洁，地 面干净；
（六）停车场纪律
1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》；
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明，礼貌待人；
3、严格遵守《交接班制度》；
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值 班时会客、看书报、听广播，及其他与值班职责无关的事；
5、爱护各种器具，不得损坏、转借或随意携带外出；
6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；
7、团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。
第四节停车场改造升级方案
一、车牌识别系统升级方案
将收费识别系统升级为无人化车牌识别系统，无人化车牌识别系 统采用场内扫码提前支付先缴后出，不用到出排队，即是忘记提前 缴费到出再扫码支付也不需要输车牌可秒付。所以大大提高了车辆 通行速度，改善了车主停车体验。
新系统采用专业脱机云控制板，所有车辆管理，进出记录，停车 支付功能都集成在控制板上，不依赖岗亭电脑和云端就可以独立管理 车辆进出计费，不仅支持有线通讯还支持4G无线通讯，即是电脑关 机，通讯故障断网了，车辆依然能正常进出，手机移动支付。系统稳 定性确保万无一失。控制板可直连云端，支持云端及手机远程管理。
无人化车牌识别系统不仅具有超强的稳定性，还具备智能化管理, 可自动处理异常情况，例如顾客的车牌遮挡、有污损，导致出入车 牌识别不一致，系统控制板集成了人工智能比对算法，自动比配入场 记录，照样能正常计费。
因为系统支持4G无线通讯可免布线。解决一些特殊环境不方便 施工布线的问题。因为可免布线，所以更新系统大大缩短施工周期， 布线成本。省时，省力，还不破坏环境。
脱机运行保证系统故障率小，支付方式多样化满足任何人不同支 付方式，并减去排队等候时间。离线支付更保证任何情况下可付，无 牌车自动处理保证任何车辆正常通行。系统稳定，付款方便，通行快 捷。人工智能化停车管理让停车场管理上档次，车主停车体验愉悦起 来。
附：云车牌识别系统方案
（一）云车牌识别系统优势
1、快速通行
有人收费管理车牌识别系统，因为需先停车后现金缴费再开票耗 时比较长，高峰期出经常出现排长龙缴费堵死的现象。我们无人化 车牌识别收费管理采用场内扫码提前支付先缴后出，不用到出排队, 即是忘记提前缴费到出再扫码支付也不需要输车牌可秒付.所以大 大提高了车辆通行速度，改善了车主停车体验。
2、资金安全
车牌识别系统每笔停车费都是车主直接付给车场物业的而且实 时到账，资金无需经过第三方平台过账。因为采用无人收费管理，所 以杜绝了贪污，私自放行的现象。更加避免了保安和车主因停车缴费 扯皮事件。
3、节约成本
可大量缩减停车收费管理人员，也减少相关管理费用的支出。
4、超强稳定性
系统采用专业脱机云控制板。所有车辆管理，进出记录,停车支 付功能都集成在控制板上，不依赖岗亭电脑和云端就可以独立管理车 辆进出计费，不仅支持有线通讯还支持4G无线通讯.即是电脑关机， 通讯故障断网了，车辆依然能正常进出，手机移动支付。系统稳定性 确保万无一失。控制板可直连云端.所以支持云端及手机远程管理。 （可实现4G免布线，无岗亭，无电脑，免安装,免维护，手机免装APP,云 端管理）。
5、人工智能（自动处理异常）
系统可以自动处理各种停车管理异常情况，例如下列情况：
（1）遮挡，污损车牌导致出入车牌识别不一致，因控制板集 成了人工智能比对算法，自动比配入场记录，照样能正常计费。
（2）地下车场手机无信号，无牌车可以在车道机器人上输入手 机号出入场缴费。
（3）相机或显示屏故障时，车主可按车道机器人上帮助对讲按 钮远程云对讲呼叫管理人员手机，管理人员可以远程通过手机公众号 计费推送，车主出支付，开闸放行。
（4）地下车场无4G信号，无法扫码支付时，车主打开手机付款 码让车道机器人扫车主付款码完成支付，手机付款码是离线生成的。
6、商家停车打折
车场物业发放打折账户给每个商家，商家手机关注车场公众号登 录。商家可在录入顾客车牌号发放数字停车卷到出设备，也可以预 先生成自助打折二维码让顾客自己手机扫码领取数字停车卷后系统 自动下发到出设备。这样既系统脱机离线了，顾客到出依然可以 实现停车消费打折。系统根据每个商家登录账户不同来跟车场物业结 算停车费。商家即可预先充值到账户也可以设置透支事后跟物业结算。
7、免布线云端管理（省事省钱）
因为系统支持4G无线通讯可免布线。解决一些高档或特殊环境 不方便施工布线的问题。因为可免布线，所以大大缩短施工周期，布 线成本。省时，省力，还不破坏环境。具体配置是每个安全岛上所有 设备共享一个4G无线模块，无需每个设备配置一个。既可免布线又省 钱。
8、提高物业档次
脱机运行保证系统故障率小，支付方式多样化满足任何人不同支 付方式，并减去排队等候时间。离线支付更保证任何情况下可付，无 牌车自动处理保证任何车辆正常通行。系统稳定，付款方便，通行快 捷。人工智能化停车管理让物业管理上档次，车主停车体验愉悦起来。
二、监控系统升级方案
随着现代网络技术的发达，视频图像监控系统建设使用实践的不 断深入，安全技术防范已成为治安防范的重要手段，在预防、发现、 控制等方面，发挥着人防、物防所不可替代的重要作用。
根据以上情况，结合停车场未来管理的需要，为更好的保障顾客 的车辆和财产安全，将监控系统更新为高清数字化监控系统。
高清数字化监控系统主要目的是实现将前端视频系统上传到管 理中心，实现将各孤立监控系统，进行统一管理、数据转发和监控; 特别是当有特殊的情况发生时做统一的管理和应急措施的统一指挥, 高清数字化监控系统是一套“数字化、网络、全方位”的智能网络监 控管理系统，系统建设达到“系统集成一体化、信息存储网络化、维 护管理智能化”的目标。
高清数字化监控系统可以对停车场的场所进行有效的监控，还做 到全方位无死角，系统的实时录像功能，同时，本系统还能选择对录 像资料进行加密储存，大大增加了对录像资料进行删除、修改、剪切 的难度，从而保证了监控录像的完整性，提高了数据的安全性，以便 我司对停车场管理的把控，更好的保障顾客的车辆和财产安全。
为了新系统高效有效的运转，对老化的强电线路重新更换，采用 光纤传输信号，更换进出收费岗亭。
三、场地改造方案
对现有停车位置重新进行合理规划与安排，对停车场场地进行重 新划线设计，以引导车辆在停车场内规范有序地停放，提升停车场的 使用效率。
1、标线：道路交通标线、停车位标线及指示箭头等采用专用标 线涂料进行重新画线；
（1）外观-漆膜厚涂，涂层鲜明，耐日晒温差，不变色，夜间反 光度强。
（2）停车场内设有停车位线、导向箭头、通道边缘及禁停黄线 区。
（3）停车场出入及行车主干道地面用白色油漆重新划出最新 规范的交通指引标志（如拉链式通行标志），指明行车方向。
（4）行车道路两边侧石油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑 黄相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无 违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。
（5）行车道路两边侧石油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑 黄相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无 违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。
（6）支道及允许停车的位置，用白色油漆标志停车位及编号， 标识应清晰、醒目、完整。
（7）行车道涂油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。
2、标志牌：在进出以及车场内适当位置安装标志牌，引导车 辆正确行驶，交通标志设禁令标志、指示标志及其他标志；确保道路 车辆行驶畅通、安全。
（1）在转弯处及大门设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标 志，确保道路车辆行驶畅通、安全。
（2）做好车辆引导标识，更换挡车器；
3、金属构件及辅助设施：在场内设置反光防护桩，限高标杆等。
第五节停车场管理改进方案
在xxxxxx店商场客流高峰时段或节假日期间，我司分别在香梅 路和侨乡路车辆出入免费增加疏导人员，确保两个出入畅通；并 采取直接开闸免费停车的措施。
并对在xx商场消费满一定金额的客户提供一定时间的免费机动 车辆停放管理服务（消费满人民币88元免费停车2小时，中秋前一 周及春节前一个月和国家法定假日免费停车3小时）；对甲方、甲方 员工及经甲方许可的机动车辆免费提供停放管理服务;对军车、警车、 急救车、消防车、工程抢险车等特种机动车辆免费进出停放。
1、制定停车场管理制度、服务守则；
2、负责管理停车场交通与车辆停放有序，维护停车场公共秩序 正常，负责停车场内车辆的安全防范和责任事故及事故处理，对停车 场内发生的车辆丢失负赔偿责任。
3、根据贵商场的需要，我们会在节假日每天派出1-2名流动巡 逻人员到贵商场场内执勤，协助贵商场的治安保卫工作。同时，如贵 商场有需要，我们可以随时协助贵商场的场内治安管理。
4、我们会对安保队员全面培训，确保贵商场的财产安全，如培 训在岗人员阻止购物车出停车场，以防止丢失等。
5、合理规划停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立 完善的管理制度，确保xxxx分店停车场管理项目文明、有序的工作、 学习、活动环境。
6、对驶入车场的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并 有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类 科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防 止乱停乱放现象发生；
7、完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧 密配合，保证无控制盲点；
8、贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入控制， 建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，对现有的监控设备设施 进行换代升级，做到360度无死角全方位覆盖。
9、遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先 做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及 解释工作。
10、切实做好停车场的管理工作，维护停车场正常、良好的车辆 停放秩序，保持停车场进出、行车道、下客区等区域的通畅，维护 停车场的环境整洁。
【机动车辆管理改进方案】
1、为解决顾客财产安全，我们会为该停车场购买第三者责任险， 如顾客出现财产损失，会通过保险公司理赔，决不会让贵公司承担任 何损失。
2、辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车 内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况 应立即提示车主。
第六节停车场文明卫生管理的方案
一、服务人员着装、行为规范
（1）车辆管理员着装规定
① 统一着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
② 制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。
③ 不得佩戴饰物，袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个 人物品。
④ 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
（2）车辆管理员形象规定
① 经常注意检查和保持仪表整洁。
② 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿 下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过 耳屏，指甲不得超过1 mm，鼻毛不得长出鼻孔。
③ 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西 歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋, 不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动 如风。
④ 不得哼歌曲、吹哨、听收录机、看书报。⑤不得随地吐痰, 乱丢杂物。
⑥ 不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
⑦ 做到“微笑服务”，对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格 遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
⑧ 上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装 备是否穿戴整齐、规范。
二、服务守则
（1）服务理念：服务第一、客户至上；
（2）服务形象：衣着得体、举止优雅；
（3）服务态度；微笑注视、积极引导、耐心倾听、礼貌做答；
（4）服务用语：您好，欢迎光临；谢谢，请慢走；
（5）服务宗旨：客户放心、停车舒心。
三、文明服务措施
（1）要使用服务用语。回答客户询问时要积极热情，禁止冷言 冷语、态度恶劣现象。
（2）微笑服务、使用文明语言、礼貌待人、助人为乐。严格执 行收费规定，合理收费、服务到位、耐心解释、杜绝使用暴力。
（3）巡视服务人员要主动引导、指挥车辆入位，做到手势正规、 喊话及时、避免事故，保障车到畅通，停车秩序良好。
（4）主动提醒驾驶员管好车门、车窗及贵重物品勿放在车内。
（5）遇有纠纷，车场巡逻必须在5分钟之内赶到现场辨清是非、 分清责任并迅速解决。保安队长及相关在岗领导5分钟之内赶到现场， 属我方管理责任主动承担并适当处理；属车主责任应和气劝说、最大 限度的化解矛盾。
（6）常用礼貌用语：您好！谢谢！再见！请稍等。请跟我来。 欢迎光临！对不起，这里不能停车，请将车开到......停放，谢谢！
第七节安全管理方案
一、车辆安全的管理方案
车辆停放安全管理服务的重点是安全巡视。巡视及值班时应注意 的主要问题：
1、检查是否有停错车位、越（压）线、占道停放的车辆；
2、检查是否有明显外伤的车辆；
3、检查是否有忘记熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆（车辆没 关好门、窗，处置程序附后）；
4、检查是否有漏水、漏油的车辆；如有漏油现象，采取以下措 施进行处理：
（1）及时用物资接油避免扩散，另在附近的沙箱用沙覆盖油面， 设置灭火器应急使用，设置好警戒区和标识（杜绝一切火种靠近），并 通知清洁部除油和拍照取证。
（2）通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况 的记录，避免特殊情况发生）。
（3）查找车主资料，联系车主，及时到场处理；如属于临保车 辆的，应查找该车进场时间及知会监控中心岗根据时间查阅录像寻找 车主去向，并联系其到现场处理。
（4）如无法联系到车主的，应安排专人看守现场。
5、停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象；如发生可 疑人物滞留停车场，应立即规劝，立即呈报上级主管或监控中心注意 监察。
6、其他不正常情况。
认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间上报，并通
知甲方车场管理部门。
车辆没关好门、窗，处置程序

二、停车场设施安全的管理方案方案
1、制定停车场设施设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修 保养运行记录、维修档案等管理制度。
2、严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。
3、停车场内按消防要求设置消防沙、消防池、灭火器等相应种 类和数量的消防器材和消防设施，定期检查维修，保持完好。
4、停车场内安全设施设备应放置在规定的位置，不得挪作它用。
5、停车场内配备齐全安全防护、环境保护和消防设施设备，定 期进行检查更换，做好检查记录，确保设施设备齐全有效。
6、发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。
7、发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告甲方车 场管理部门。
8、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告甲 方车场管理部门。
9、发现车辆出入、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时， 应立即查找放置单位，并请其将堆放物移走。
10、发现有人在停车场内施工，应查看其施工证明。确认有效后， 并派人专人监督，防止损坏停车场设备。
11、建立停车场设施设备台账，记录配备的设施设备数量、规格、 摆放位置等内容。
三、安全、消防管理制度
1、车辆按顺序停放，不得阻塞消防车通道和堵压消火栓；车辆之 间保持一定的安全疏散距离。
2、电源火线绝缘套管无挤压，与灼热部位保持一定的安全距离。
3、驾驶室、车厢的车门（包括安全疏散门）开启灵活，门锁完好。
4、车上备有相应的消防器材。
5、进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃 置废杂物，禁止场内吸烟。
6、进场司机必须遵守安全防火规定。用过的油棉纱等废弃物, 必须及时清理，不准存放在停车场、停车库内。
7、在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。
8、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场 内学习驾驶车辆。
9、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒 等危险品的车辆进入停车场。
10、不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。
11、在停车场（库）出入处设置垃圾桶（箱）必要位置设路障和 防护栏。
12停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，配备相应种 类和数量的消防器材，定期检查维修，保持完好。
13、严禁停车区域存放汽油、柴油等燃料及其他易燃、可燃物品。
14、严禁在停车场、停车库内吸烟和动用明火。
第八节服务承诺
xx顾客停车管理
在承包期内XX顾客来商场消费达一定金额以上（以商场当日购 物小票为准）我方给予免费停车一定时长（消费满人民币88元免费 停车2个小时，中秋前一周及中国农历春节前一个月和国家法定假日 免费停车3小时）。顾客停车超过免费时长的，超出部分我方将按当 地物价部门公布的收费标准收取停车费，明码标价，绝不多收、乱收。
二、临时停车管理
我公司承诺在承包期内优先满足XX及XX顾客停车需求，在XX 营业时间内对外出租（含外来临时停车）的车位不超过10%。不将停 车场车位提供给任何第三方（固定租户）使用。
三、其他相关承诺
1、我公司承诺依法诚信经营，不将协议项下的任何权利和义务 的部分或全部转让给任何第三方。
2、我公司负责订立车场管理服务守则，告知车主和车位使用人 有关限制条件。
3、我公司负责管理停车场交通与车辆停放有序，维护停车场公 共秩序正常。负责停车场内车辆的安全防范和责任事故及事故处理。 对停车场内发生的车辆丢失负赔偿责任。
4、如项目实施期间与任何第三方发生任何纠纷，或造成xx及其 员工、任何第三方的人身伤害或财产损失，均由我方承担全部责任。 若由XX先行偿付的，乂乂方有权向我方追偿。
5、xx有权对停车场指定区域用作租赁用途。
6、我公司承诺不将停车场用于租赁用途或转租/转让给第三方。
四、停车场收费系统及监控系统升级承诺
如有幸成为本项目供应商人，我公司承诺：
1、对停车场智能收费管理系统进行升级。
2、对停车场高清监控设施设备进行升级。
3、对停车场专用交通设备设施进行升级，对停车场各种设施设 备进行升级（包括但不限于门禁系统、监控系统、消防设施、引导标 识/标记、路障和其他安全设施等等）。
五、关于服务人员的承诺
我公司承诺指派的停车场现场管理工作人员总人数不少于20人, 国家法定节假日期间以及对门店特殊营业高峰日，例如双十一、双十
二、中国农历春节前一周等，我公司承诺增加5-10人，确保当天广 场顺畅有序，以及店内安保。我们将根据实际情况建立完善的工作制 度并合理分配工作区域及班次。
第九节停车场应急处理预案
一、偷车应急处理方案
（1）如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像 控制报警。
（2）关闭车场进出闸门，以免窃贼逃逸。
（3 ）尽快报警。
（4）记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表 特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场 后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员 情况，以备后查。
二、车辆被损坏（刮蹭、划伤、被砸）处理方案
（1）请车主出示证据证明车辆确定是在我车场内发生的刮蹭、 划伤、被砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。
（2）如车主坚持要求赔偿，我方可请物业协助查看车场录像， 寻找肇事车辆或肇事人员。如找到肇事车辆或肇事人的，将肇事车辆 或肇事人录像告知车主，由其自行处理，我方可提供必要协助。如未 找到肇事车辆，不能确定车辆在我车场内发生的刮蹭、划伤、被砸事 故，再次规劝车主自行取证处理。如车主不同意的，经甲方相关部门 许可后，可以由车主自行报警处理。
（3）车主同意自行解决的，我方可协调甲方相关部门开具保险 证明由车主的保险公司负责修理。
（4）如确属我方原因造成车辆受损的通知甲方车场管理部门。 同时拍下车辆受损部位照片、留下车辆的行驶证、驾驶证、身份证复 印件、车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理赔（确属 我方原因的须及时通知甲方车场管理部门核实并报保险公司。
（5）以上工作处理完毕后通知甲方车场管理部门处理结果。
三、遭受暴雨或水浸的应急预案
（1）当收到暴雨将至的天气预报时，应及时疏通清理各下水。 若停车场经常发生市政排水渠水倒灌时，则应考虑将切断与市政排水 渠连通，以防市政排水渠中之水倒流。
（2）预备沙包摆放于停车出入相关位置，以防路面之雨水流 入车库。
（3）停车场负责人根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及 时跟进实际情况，清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工 作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关 人士将车辆驶离车场。
（4）如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管 应实时报告上级，安排在出入收费处摆放“暂停车辆出入”的告示 牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作。
（5）暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作， 并恢复正常运作。
四、火灾应急预案
（1）发生火情，应立即拨打“119火警”，报告准确位置，并报 告公司。
（2）工作人员用现成配备的灭火器材灭火施救，将火势控制在 最小程度。
（3）及时拉起警戒线，禁止外来车辆与人员进入。
五、物业设备受损应急处理
（1）管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏 的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号 码及驾驶执照等。
（2）在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角 度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚 守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。
（3）如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。
（4）如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。
（5）详细记录事情经过，上报物业服务中心。
六、紧急停电应急处理方案
（1）使用紧急照明，保证各通道的照明；
（2）立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主 管；
（3）如收费系统停电或有故障，则应通知出入岗位当值人员， 同时使用手动计费如下：
① 车辆进入车场时，由入岗位人员手动起杆，如属时租者需用 对讲机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时停车卡后，将卡交 给车辆驾驶员；（或用笔录将时间写于临时卡）
② 车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款，收银员收回计时 卡及开出收据或发票；
③ 司机驾车到闸出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行;
④ 收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时停车 卡及收回临时停车卡之情况，一并移交财务时登记清楚。
七、违规停车处理方案
工作流程图说明质量要求
违规停车
及时制止违规停车行为。
引导车辆在指定区域停放。
对司机 进行教 育
车辆驶离车场
车场管理人员对违规司机讲明原因后，劝阻和 引导司机将车移至相应停放区域。
违规司机不服从管理或司机已离开车辆且无法 找到，应及时上报领班。
在不影响车场整体秩序的情况下，疏导其它车 辆改走其他车道或临近的出入。
经批准后，实施锁车处理，并安排安管员在现 场疏导车辆并等候违章司机到场处理。
必要时，经主管批准后报122处理。
主管/领班要对司机讲明违规停车所造成的影 响、应停放的位置和停车场相应规定，司机接 受意见后，在《违章车辆登记表》签字，打开 锁车器。
疏导车辆按照行驶路线离开车场。
通知车辆所驶方向，管理员注意此车，直至离 开。
相关处理情况按规定记录，并妥善保存相关资 资料归档料。
1. 违章停车：擅 自占用他人车 位、堵占消防设 施、通道、堵塞 道路和出入等 非车位停车行 为。
2. 语言文明， 服务热情。
3. 处理及时、 语言文明。
4. 锁车流程： 使用锁车器固 定车辆司机一 侧前轮，并在前 挡风玻璃明显 处张贴提示条， 告知车主的违 规行为和开锁 联系方式。
5.态度认真、 语言文明。
6.手势标准、 通讯及时。
7.记录详实、 准确。
八、车场撞伤人处理方案
（1）保护完整的现场，控制肇事车主，及时上报上级领导，设 置好警戒区和拍照取证，保安领班安排人员疏通道路避免车辆堵塞。
视情况要求肇事车主拔打交警和120处理。
（2 ）通知监控中心岗调用专屏监控现场（作好现场人员处理情况 的记录，避免特殊情况发生），同时查阅发生时的视频记录，下载对 事件有帮助的录像并保存，上报上级领导。
（3）复印车主相关证件（身份证或驾驶证、行车证）和记录有 效的电话，待双方协商私了或按交警意见处理（如私了的，应尽量要 求双方现场签订协议书，我处留底备案。
（4）完结后填写详细《事件报告》。
10、汽车自燃着火应急处理方案
（1）当车场管理员接报或发现汽车还在着火时，应立即向管理 处报告。由管理处启动火灾应急预案。
（2）在确保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取灭火器或 消防水带，按操作方法进行扑救，将初火扑灭。
（3）若火势较大，可能存在爆炸危险时，应急人员在保障个人 安全的情况下，对现场立刻采取安全、防范措施：划定警戒区域，对 现场进行警戒，并增派人员在警戒区域外围监管，防止人员进入警戒 区域，劝谕和疏导围观群众离开，如旁边也有其他车辆，应尽快通知 车主将车开走，以免引起失火爆炸。
第四章施工安全守则
一、施工安全总则
1、“安全第一”、“预防为主”。
2、进入施工现场，戴安全帽，穿工作服。
3、特种作业持证上岗。
二、用电安全守则
1、用电前检查接地保护、漏电保护装置及防潮措施。
2、电缆不宜沿钢管，脚手架等金属构筑物敷设。
3、夜间施工时将灯具固定。
4、不要在开关箱、配电箱内不放置任何杂物。
5、照明临时用电为36V，密闭容器中为12V。
6、严禁随意加大或减少熔断器中的熔丝。
三、焊接作业守则
1、使用焊接机械必须按规定穿戴保护面罩，防护服。
2、焊接前检查确保周围没有易燃易爆物品。
3、严禁在带压力的容器和管道上施焊。
4、改变电焊机接头时、搬动时、检修时、更换保险装置时，必 须切断电源。
5、焊接切割时，操作仪器不对准人。
6、设备故障，通知专业人员维修。
四、防火安全守则
1、工作前，检查灭火器，熟悉环境，暗记出。
2、不乱扔未熄灭的烟头和火种。
3、发生火情，较小时，第一时间切断电源，用干粉灭火器或细 沙灭火。
4、火情较大时，立即拨打119并与管理人员回报情况，同时疏 散周围人员。
5、工作完毕，检查现场，确认无火种后离开现场。
五、紧急处理守则
1、现场作业人员出现异常状况，应立即停止作业，并通知医护 人员。
2、密闭空间发生事故时，监护者应立即报警，救援时应做好自 身防护，配备必要的呼吸、救援器