景区物业管理各项指标承诺及措施.docx

景区物业管理各项指标承诺及措施()管理指标各项管理指标比较序号指标名称国家指标承诺指标急修项目开始修理时间小时内小时内一般项目开始修理时间小时内小时内报修接待天小时同上维修及时率以上以上维修质量合格率以上用户满意率以上以上保洁率绿化完好率以上以上重大管理失误(失窃元件以上)件以下消防责任事故发生率以下有效投诉率1%投诉处理率以上档案建立与完好率亭廊及配套设施完好率以上以上业务接待受理周一至周六一周七天()各项服务承诺及措施服务承诺措施序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚工程维修急修、零修接报后， 小时内到现场修理； 一般修理接报后小每逾时半小时，罚 元次，责 任人上门道歉，并追究当事人经 济责任时内到现场修理水质合格率专人负责，定时检测，建立档案维修及时率0%如属物业公司管理责任，由责任 人上门道歉，如造成经济损失的， 追究当事人经济责任维修质量合格率客户满意率以上保洁率重大重大管理失误（失窃元件以上）件以下消防事故发生率以下有效投诉率以下客户投诉处理率档案建立与完好率亭廊及配套公共设施设备完好率以上道路完好率及使用率以上专人养护，定时巡查，建立档案， 确保道路完好和畅通，不改变使 用功能。大型及重要机电设备完好率以上制订严格的设备操作和保养规 程，落实岗位责任制，建立设备 档案，定期维护。维修工程质量合格率及回访率精心维护、定时巡查，建立档案、及时回访上下排水管、明沟完好率以上专人管理，定时巡查，建立档案， 确保上下排水管畅通无阻、无塌 陷及倒灌路灯完好率以上专人管理、早晚巡查，建立档案， 定期清洁、养护，确保路灯无损停车场地完好率以上专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好、方便使用公共娱乐设施完好率以上专人养护，定时巡查，建立档案， 确保设施完好，清洁美观。重大责任事故发生率保安员全部持证上岗，落实职责，确责任，实施 小时巡逻制度，确 保的安全