景区物业管理各项指标承诺及措施.docx

景区物业管理各项指标承诺及措施
()管理指标
各项管理指标比较
序号
指标名称
国家指标
承诺指标

急修项目开始修理时间
小时内
小时内

一般项目开始修理时间
小时内
小时内

报修接待
天小时
同上

维修及时率
以上
以上

维修质量合格率
以上

用户满意率
以上
以上

保洁率

绿化完好率
以上
以上

重大管理失误(失窃元件
以上)

件以下

消防责任事故发生率

以下

有效投诉率

1%

投诉处理率
以上

档案建立与完好率

亭廊及配套设施完好率
以上
以上

业务接待受理
周一至周六
一周七天

()各项服务承诺及措施
服务承诺
措施
序号
承诺内容
承诺服务标准
责任及处罚

工程维修
急修、零修接报后， 小时内到现场修理； 一般修理接报后小
每逾时半小时，罚 元次，责 任人上门道歉，并追究当事人经 济责任。

时内到现场修理

水质合格率

专人负责，定时检测，建立档案

维修及时率
0%
如属物业公司管理责任，由责任 人上门道歉，如造成经济损失的， 追究当事人经济责任

维修质量合格率

客户满意率
以上

保洁率

重大重大管理失误
（失窃元件以
上）
件以下

消防事故发生率
以下

有效投诉率
以下

客户投诉处理率

档案建立与完好率

亭廊及配套公共设施
设备完好率
以上

道路完好率及使用率
以上
专人养护，定时巡查，建立档案， 确保道路完好和畅通，不改变使 用功能。

大型及重要机电设备
完好率
以上
制订严格的设备操作和保养规 程，落实岗位责任制，建立设备 档案，定期维护。

维修工程质量合格率
及回访率

精心维护、定时巡查，建立档案、
及时回访

上下排水管、明沟完
好率
以上
专人管理，定时巡查，建立档案， 确保上下排水管畅通无阻、无塌 陷及倒灌

路灯完好率
以上
专人管理、早晚巡查，建立档案， 定期清洁、养护，确保路灯无损

停车场地完好率
以上
专人养护，定时巡查，建立档案，

确保设施完好、方便使用

公共娱乐设施完好率
以上
专人养护，定时巡查，建立档案， 确保设施完好，清洁美观。

重大责任事故发生率

保安员全部持证上岗，落实职责，
确责任，实施 小时巡逻制度，确 保的安全