资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,语言礼仪,1,一、语言的魅力,能言善辩是你成功人生的最基本要求!,你的一生,有一大半的影响,源于你的说话艺术。,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。,2,二、公关口语的重要性,1、语言是工具,方便、快捷、简单,75%。,2、语言是思维的外壳。,3、语言是文化的表征。,4、语言不是蜜,但能粘住人!,让魅力四射的公关口语,助您广结善缘,成就事业!,3,三、语言礼仪的种类,交谈,电话,书信(P44),网络(网德),4,四、交谈礼仪,作用:交谈是建立良好人际关系的重要途径,是连接人与人之间思想感情的桥梁,是增进友谊、加强团结的一种动力,是学习知识、增长才干的重要途径。,态度:自信、真诚、坦率、互相尊重、三思而后行。,5,四、交谈礼仪,交谈的语言:,标准规范、委婉含蓄、适度幽默、随机应变、简洁精练、语言优美。,交谈的技巧:,得体的称谓、适当的寒暄、谦敬语与礼貌语、聆听的艺术、拒绝的方法、真诚的赞美。,口吐莲花,6,五、公关口语训练步骤,(,1)基本功训练。包装声音。,(2)说话必须考虑五要素。,(3)控制讲话时的不良习惯。,(4)具体语言环境技巧。,(5)特殊语境应对。,(6)注意礼貌用语。,(7)塑造幽默的语言个性。,幽默是没有国籍的亲善大使。,7,五、公关口语训练步骤1,8,五、公关口语训练步骤2,说话必须考虑五要素:,谁 主体角色分析,说什么内容分析,怎么说符号媒介渠道,对谁说对象分析,如 何 效果分析,9,五、公关口语训练步骤3,10,五、公关口语训练步骤4,具体语言环境技巧:,聊天交谈,精彩开场白,,热情寒暄,简洁打电话,,会上明智发言,,巧舌推销,激情演讲,,迂回谈判,机智辩论等。,11,五、公关口语训练步骤5,特殊语境应对:,称呼道歉赞美,提意见,,争吵拒绝,排解尴尬,,巧妙回答记者的提问,,劝服安慰,求借与讨债,,解除误会,劝酒与拒酒,,送礼与拒礼等。,12,交际礼貌用语之一,(敬语、谦语),见面语:“老师好!”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。,感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等。,致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等.,接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”等.,告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.,13,交际礼貌用语之二,(雅语),初次见面应说:,幸会,看望别人应说:,拜访,等候别人应说:,恭候,请人勿送应用:,留步,对方来信应称:,惠书,麻烦别人应说:,打扰,请人帮忙应说:,烦请,求给方便应说:,借光,托人办事应说:,拜托,请人指教应说:,请教,他人指点应称:,赐教,请人解答应用:,请问,赞人见解应用:,高见,归还原物应说:,奉还,求人原谅应说:,包涵,欢迎顾客应叫:,光顾,老人年龄应叫:,高寿,好久不见应说:,久违,客人来到应用:,光临,中途离开应说:,失陪,与人分别应说:,告辞,赠送作品应用:,雅正,14,善选言谈话题,(1)以中性、高雅、轻松、时尚、擅长话题为宜。如新闻、天气、现场气氛。,最好是双方既定的或共同关心的话题。,(2),交往五不问:第一不问收入问题,,第二不问年纪大小,,第三不问婚姻家庭,,第四不问健康状态,,第五不问个人经历。,15,话题界限表,16,游戏:正常速度读以下各句,测试你的反应能力,1、初入江湖:化肥会挥发 2、小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3、名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花 5、一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙:黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞;灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,17,谈话中倾听的艺术,善于倾听,倾听就像是洒在对方心里中的一缕温暖的阳光。,18,与人相处六句箴言,“是”,“好的”,“让我来”,“马上改进”,“我会注意的”,“谢谢您的关照”,多用商量语气和祈求语气:,“您请坐”、“请打开窗好吗”、“小姐,请让开一些,谢谢”,19,六、电话礼仪,20,电话、手机礼仪,(一)电话基本礼仪,语调的魅力,得体的问答,电话中留言,需留意时差,失误别失礼,使用看对象,尽量少转话,礼貌地结束,21,电话、手机礼仪,(二)国际电话礼仪,打电话时应先确定拨打正确,应特别注意汉语与英语在电话用语上的区别;用语上应注意措辞、讲究效果;应尽量讲标准外语;对着话筒说话的音量不可过大,重要的数据、日期、人名、地点要慢慢讲,最好还要重复一遍,结束电话前,要先行道别。接听国际长途电话时,先向对方问好,然后自报家门;接听电话过程中,要不时地应答,随时有笔和备忘本,以便记下通话内容备查或汇报。,22,电话、手机礼仪,(三)移动电话(手机)礼仪,首先,是长话要短说,其次,是不妨碍他人原则,三是,是不在人员较多的场合使用,最后,是不影响安全地(如在飞机里,医院里)打手机。,23,移动电话的使用,1.不要在公众场合发出铃响,2.不要不接或长时间不接听,3.不要在公众场合大声通话,24,职场电话记录,25,考考你:,打电话时,谁先放下电话?,26,作业:,1、每人另找五个礼貌用语,不能雷同,写在作业本上(下节课上课前交);,2、向父母、亲人当面表达自己的感恩,并书面报告这个过程。,27,七、日常礼貌用语(一),见面语:,“老师好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。,感谢语:,“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢你的帮助”等。,致歉语:,“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。,28,七、日常礼貌用语(二),客气语:,“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。,告别语:,“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。,29,谢谢欣赏,30,
展开阅读全文