客服助理职务说明书.docx

客服助理职务说明书
职位名称
客服助理
所属部门
管理处
定员
2
直接上级职务
客户服务部主管
直接下级职务
无
所辖人员
无
职位代码

工资等级

工作说明
工 作 概 述
从事专业房屋事务管理工作。
工 作 职
责
1、掌握工作辖区整体情况；
2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则;；
3、负责建立并管理客户档案，定期走访、回访业主；
4、负责监控、检查客户的装修装饰活动，处理违规违章行为；
5、负责监督、检查各项工程维修保养、清洁绿化状况、环境保护状况、公共设施设 备的日常管理状况，并予以登记、统计、核对和报告；
6、协助收费员收取各项管理或服务费用；
7、协助管理处开展社区文化活动；
8、完成上级安排的其他工作。
应负 责任
直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。
职务 权限
依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理房屋管理工作与服务事务。
任职规范
（一）
生理要求
1、年龄：25-40岁
2、性别：女
3、身高：不限
4、体重：与身高成正常比例
5、听力：正常
6、视力：矫正视力正常
7、健康状况：无残疾，无传染病
8、外貌：形象佳
9、声音：普通话发音标准
（二）
知识与技能要求
1、学历要求：中专以上学历
2、专业要求：无
3、工作经验：专业工作经验1年以上
4、职业资格/职称：有物业管理员岗位证书