物业管理服务人员岗位职责.docx

物业管理服务人员岗位职责
一、公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状 态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心、理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形 象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗 位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考 核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业定期向总公司汇报工作及 经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求， 并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好 的外部环境。
二、公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。
2、主要抓好各物业服务中心对管理方案的制订和落实工作带领 全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用 效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗 位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业定期向总经理汇报分管工 作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答 复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，创造良好的外部 环境。
三、项目经理岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责 各项目点日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况， 不断提高服务质量，落实奖惩制度。
2、安排和调整本项目人员工作，负责制定本项目的工作计划， 并组织编写管理报告和各种通知、公函。
3、负责传达公司文件、通知及会议精神。
4、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理 员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理。
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查
督促各责任区管理的实际操作。
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业 管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会 议，研究拟定下一步工作计划。
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联 系，互相沟通、协调。
9、认真完成公司交给的其他任务。
四、后勤人员岗位职责
后勤人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理， 做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。
3、协助物业经理组织开展文化服务。
4、做好本部门员工的考勤、考核管理。
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止 遗失、损坏。
6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并 及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇 报。
7、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收 费记录。
8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热
情、周到的答复和解释。
9、检查保安、保洁在岗位上的工作情况（着装、佩证及有无其 他违反有关规章制度的行为）。
10、在巡视过程中，做好记录发现问题，能处理的应及时处理， 对重大问题和不能处理的事项应及时汇报。
11、完成本部门安排的其他工作。
五、文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作。
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管各类来 文。
3、协助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议 记录。
4、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答， 并将详细内容记录在案。
5、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐 全、保密。
6、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。
7、负责组织业主意见征询活动和文化活动。
六、出纳岗位职责
1、清点汇总部门交来的款项。
2、审核原始凭证是否完整。
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用。
4、处理银行存款收入和支出业务。
5、填制记帐凭证，交会计记帐。
6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
七、财务人员岗位职责
1. 建立并完善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财 务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平。
2. 根据企业中、长期经营计划，组织编制企业年度财务工作计 划与控制标准。
3. 根据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报 财务总监、总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的 执行情况。
4. 组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财 务报告并及时上报。
5. 监控、预测现金流量，监测企业各项财务比率，确定合理的 资产负债结构，建立有效的风险控制机制。
6. 负责组织企业成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、 分析和考核工作。
7. 及时汇报企业经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执 行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建 议。
8. 根据企业经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结 构，优化工作流程，开发和培养员工能力，提升部门工作效率和员工 满意度。
八、消防员岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有 关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定 期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作， 履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向 消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好 妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协 助有关部门查清起火原因。
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
九、监控值班员岗位职责
1、严密监视公共秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全 迹象，及时通知值班公共秩序维护处理，并及时通过对讲机或电话向 队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作。
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录。
4、负责设备的日常巡视、情况记录。
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
十、工程部员工岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。
2、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报 修。
3、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规 范，无投诉。
4、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确 公共秩序维护全，预防意外事故的发生。
5、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认 可。
6、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
7、负责对共用部位设施的巡视和保养。
8、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
十一、保洁队长岗位职责
保洁队长在物业服务中心项目经理的直接领导下，全面负责全部 保洁人员的各项管理工作。
1、了解和掌握公共秩序的情况，根据物业服务中心、领导的要求 和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施 组织和监督工作，对物业辖区的保洁工作全面实施管理。
2、督促检查各项规章制度的落实，及公共秩序维护相关规定的 落实情况，组织队员学习业务知识，认真做好培养和业务训练，提高 全体队员的整体素质。
3、经常定期不定期检查所负责区域的卫生工作情况，做好监督、
检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保洁队员的 思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教 育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问 题，为下属解决实际问题。
5、处理有关保洁工作的事务，发现重大卫生问题及时向领导汇 报，并采取果断措施，控制事态发展。
十二、保洁人员岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度。
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维 护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安或管理员汇报。
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧 换新，对无故损坏的酌情赔偿。
十三、绿化人员岗位职责
1、遵守公司的规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。
3、对负责区域绿化进行养护做到整洁有序，无危及车辆、行人 的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、 农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的 花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、 种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向公共秩序维 护或管理员汇报。
十四、电工岗位职责
1、服从经理的工作安排，保质、保量的完成工作任务。
2、严格执行巡视检查制度，做好设备运行和巡视检查记录，发 现异常及时采取措施，防止事故扩大，并按工作程序逐级汇报。
3、按照经理工作安排，依据维修保养制度的要求，保质、保量， 地完成分配的维修保养工作。
4、自觉遵守各项规章制度，严格按照员工行为规范进行工作。
5、严格执行工程部的值班制度、报告制度、交接班制度，确保 在岗时人员和设备安全。
6、做好交接班，认真记录、填写运行记录和表格、报表，做好 卫生责任区域内的每班清洁工作，保持工作区域的环境卫生达标，做 好维修保养工作记录、零配件更换记录，工作完毕，清理好场地做到 文明施工。
7、工作完毕后要及时反馈，将《工程维修派工单》及时填写完 整，并交客服部存档。
8、熟悉本专业各项图纸、技术资料，做到出现问题能及时处理， 主动学习专业技术，完成领导下达的各项任务。
十五、水工岗位职责
1、在项目负责人的领导下，对辖区内的各类供水设施的运行， 保养和维修实施具体管理。
2、服从工作分配、坚守工作岗位，严格遵守公司的规章制度， 努力完成本职工作及上级分配的其他工作。
3、必须熟悉所管范围的水网路管道及阀门的走向布局，经常巡 视、检查、维修，及时排除故障，确保正常、安全使用和运转，每月 对有关安全设施进行一次全面的安全检查，并填写有关记录，要坚决 杜绝制止浪费水电现象，并及时上报反映浪费情况，提出改进的方法 和建议。
4、严格遵守俺去操作规程，树立安全生产意识，严禁违章作业， 宣传安全知识，消除安全隐患，制止违反安全规则的行为。
5、管理好总水阀，并保持室内整洁，严禁无关人员逗留负责维 修工具和部分材料的管理，造册登记，摆放整齐，不得随意借出工具 和将材料送给他人，做好安全防盗工作。
6、定期抄录水表，并将原始数据记录存档，送交负责人便于收 费。
7、设备维修申报登记册，根据申报情况制定维修计划，在非特 殊情况下，维系必须在两日内完成。
8、材料、零件的申报购买要有计划、有记录，并做好材料、零 件使用登记。
十六、综合维修人员岗位职责
1、自觉遵守各项规章制度；工作时要严格按照操作规程，时刻 保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
2、认真学习《服务员岗位职责》中的各项仪容仪表、行为规范 等内容，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率， 工作中奉行优质服务。
3、负责各项目上下水、暖气、电、家具等方面的维修、维护工 作。
4、在工作期间要坚守岗位，热情为甲方服务，不得擅自离开岗 位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发 盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作室环境卫生。
5、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作 点，应向甲方说明清楚原由，得到甲方的谅解;加强每日的巡修工作， 做好日常的维修维护。
6、厉行节约、杜绝浪费，严禁将公物传送他人，做到领用材料
的以旧换新；每次维修时做好维修记录。
7、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管 申请休假，得到准许后方可休息；下班后项目内有紧急任务应随传随 到，不可延误，酿成后果应付全面责任。
8、熟悉所在项目的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意 外事件时，能够迅速做采取措施；在巡修工作时，加强巡视保障项目 秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层与各岗位保持联系，如有情况及时 前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作除完成 本职工作外，要完成领导交办的其它任务。