一级物业公司客服前台工作职责.docx

一级物业公司客服前台工作职责前台服务中心作为物业服务的窗信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。前台服务中心设置 小时服务电话，服务中心员工利用公司先进的系统受理业主方各类问题、及时将客户需求反馈至物业服务部门、实现我司为客的服务目标“客户至上、 真诚服务”的服务，因此，前台服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，前台服 务中心所承担的服务为以下标准：1）负责接听客户咨询电话，向客户提供问讯、接待工作，及时将各种客户信息反馈部门 领导和相关部门。2）熟悉项目四至情况，周边环境及服务电话，能准确为客户提供（医院、学校、家政、 鲜花、礼品等）相关咨询服务。3）熟悉物业各部门联系电话，方便为来访者进行联络。4）严格执行物业访客管理制度。5）谨慎耐心接待上访人员，对上访人员进行安抚，同时迅速通知秩序维护部门，协助相 关部门按上访人员聚集应急预案处理控制现场情况。对客户报修及时通知工程部，同时认真开具工程维修单，及时将报修用系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈客户意见。7）负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。8）注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部门