一级物业公司客服前台工作职责.docx

一级物业公司客服前台工作职责
前台服务中心作为物业服务的窗信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。
前台服务中心设置 小时服务电话，服务中心员工利用公司先进的系统受理业主
方各类问题、及时将客户需求反馈至物业服务部门、实现我司为客的服务目标“客户至上、 真诚服务”的服务，因此，前台服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，前台服 务中心所承担的服务为以下标准：
1）负责接听客户咨询电话，向客户提供问讯、接待工作，及时将各种客户信息反馈部门 领导和相关部门。
2）熟悉项目四至情况，周边环境及服务电话，能准确为客户提供（医院、学校、家政、 鲜花、礼品等）相关咨询服务。
3）熟悉物业各部门联系电话，方便为来访者进行联络。
4）严格执行物业访客管理制度。
5）谨慎耐心接待上访人员，对上访人员进行安抚，同时迅速通知秩序维护部门，协助相 关部门按《上访人员聚集应急预案》处理控制现场情况。
对客户报修及时通知工程部，同时认真开具工程维修单，及时将报修用系统进行
记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈客户意见。
7）负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。
8）注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部门