开荒保洁服务实施方案.docx

开荒保洁服务实施方案
一、开荒保洁准备工作及注意事项
（一）准备工作
1、开荒前，人员安排到位；并培训工作人员使其懂得各类清洁 工具及清洁剂的使用、安全用电等相关知识，尤其是员工一定要懂得 安全操作规定，以确保开荒人员在工作中能安全有序地顺利完成开荒 工作；
2、清洁工具、清洁设备及清洁剂准备充足；
3、确保所有开荒人员合理分配工作，清洁标准统一；
4、进入地毯区域的人员一律穿鞋套，以免造成地毯污损；
5、与工程队对接，确定开荒时间、区域、面积，确定开荒保洁 所必需用的工具、物料，标明易产生破坏点的位置；
6、对易损坏的物品、设备提前做好预防；
7、确定开荒的监控人员及危险清洁药品的管理、调试人员及相 关的培训；
8、对供应方单位及保洁员进行注意事项、作业标准、流程及自 身安全的培训；
9、为开荒提供必要的物资准备，比如：用水、用电等；
10、对溶液的管制进一步明确，加强对溶液的容量及进场的控管， 列出危险溶液的名称、数量及配比要求；对易损坏的物品、设备提前 做好预防保护。
（二）注意事项
1、清洁完毕后要及时关门（反锁）、关窗，防止下雨造成室内墙 面打湿或木地板地面积水腐蚀，防止刮风造成玻璃破碎；
2、做马桶卫生时防止将清洁球、毛巾等掉入马桶堵塞；
3、清洁马桶盖面不得用天那水、丁酮进行清洁防止马桶盖损坏；
4、不得用水直接清洗墙面、橱柜，防止墙面起泡或橱柜进水后 造成损坏；
5、不得用盐酸溶液清洁大理石，以免造成大理石烧伤；
6、做高位清洁时要穿鞋套或脱鞋防止墙面、台面二次污染；
清洁楼道时防止拖地、刷地时对墙面进行污染，不得用水直接冲 洗地面，防止墙面油漆打湿后起泡、脱落；
7、不得用铲刀、盐酸溶液、天那水对不锈钢、铜制品材料进行 清洁防止对不锈钢、铜制品进行损坏；
8、不得用铲刀对入户门、防盗门上油漆、双面胶进行清洁防止 油漆划伤；
9、在做露台、阳台卫生时要反残渣清理干净防止导致地漏堵塞；
10、清洁墙面开关、配电合时抹布要清洗干净防止清洁时对墙面 进行污染；
11、开荒前、开荒中发现问题要及时反馈、记录分清责任及时解 决并及时上报相关领导；
12、不得使用开荒清洁房屋内的洗手间。
13、特殊事项：
（1）清洁期间严禁使用强酸强碱，避免物品、设施被腐蚀;
（2）清洁期间严禁使用强酸强碱，避免物品、设施被腐蚀;
（3）正确使用钢丝球、铲刀、裁纸刀刀片等工具，避免成品破
坏或损坏；
（4）正确使用钢丝球、铲刀、裁纸刀刀片等工具，避免成品破
坏或损坏；
（5）保护墙面、地面、台面，防止二次污染。
二、开荒保洁重点、难点分析及对策
（一）人员管理
1、每天开荒开始前清点人数、发放工具，安排工作重点；
2、女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚；
3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域， 不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同 行；
4、上午、下午下班时统一集合；
6、当天下午下班后，召开总结会，回收工具，清点入库。
（二）安全防护
1、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作；
2、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下 的钉子；
3、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员 进行任何交谈；
4、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直 属上司汇报，不得私自处理；
5、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行；
6、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现 场指挥；
7、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排;
8、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志；
9、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候
方能进行；
10、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具；
11、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线；
12、不要随意打开或关闭电源开关；
13、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施;
14、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，
应立即报告上级；
15、严禁抽烟及使用明火；
16、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩 过；
17、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回；
18、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张；
19、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它 角落；
20、用电注意事项：
a. 严禁私拉乱接；
b. 发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决；
c. 在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象；
d. 严禁人不在还开着电器设备；
e. 不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。
21、用水注意事项：
a. 节约用水，严禁长流水;
b. 不能到处冲水、洒水（因地毯、木地板是不能粘水的）；
c. 在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以 免堵塞；
d. 发现漏水、渗水现象应及时上报。
22、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。
23、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。
（三）成品保护
1、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂， 强酸或强碱会导致这些物质变色、变形；
2、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物， 以免划伤表面；
3、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否 则容易造成木地板变形；
4、特殊材质地需要特殊清洁剂进行清洁；
5、镜面不锈钢严禁使用不锈钢油；
6、不锈钢、铜制品、铝合金严禁使用清洁球、刀片等硬物；
7、布艺、沙发、漆器等严格按照操作规程进行清洁。
8、吊顶、水晶灯、其他易碎摆件清洁时动作一定要轻。
三、开荒保洁服务程序与标准
（一）所用工具
大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、伸缩杆、梯子、 水桶、掸子、扫把、垃圾铲、垃圾袋、抹布、鞋套、云石铲刀、刮子、 涂水器等。
（二）所用药剂
全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、 除渍剂、酸性清洁剂、洁厕灵、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私 蜡等。
（三）开荒程序
开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾、 污垢，各种地面上，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、 锈迹等，这些都必须在开荒工作中处理干净，所以它是一项最艰苦、 最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作 的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的意义。
程序如下：
1、首先清理现场留下的装修垃圾；
2、由上到下全面吸尘；
3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后 的玻璃水溶液，均匀的从 上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清 除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框 上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质， 是PVC的或是铝塑板的，还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清 洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的 缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫 生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种水龙头、管件进行清洁；用洗 地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对 洗地机洗不到的角落进行有针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检 查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、 开关盒、排烟罩、空调、排风等。
6、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭， 程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦 拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门； 一定要做到无遗漏、无死角。
7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面 也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选 择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固 的可用去胶剂处理；如是石材地面，清洗完后还需做一遍结晶保养。 最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离 现场。
8、地角线：用毛巾擦拭，用刀片配合玻璃净布去掉各种胶迹、 涂料点等。
（四）服务标准
1、玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶 迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无 异味。
3、卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶 渍，排风、空调出风无灰尘、无胶点。
4、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上 无尘土。
5、地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、 无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点。
（五）验收标准
序号
工作内容
标准
1
地面
光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕
2
墙面
无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘
3
天花板
无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物
4
室内木门
边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘
5
灯具
光洁、明净、无灰尘、无手印
6
玻璃及窗户
窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮
7
踢脚线
表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹
8
木地板
无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点
9
马桶
光亮洁净、无水点、无手印
10
镜子
明亮如新、无水点、无手印
11
淋浴户用品
干净光亮、一尘不染、无水渍、无水点
12
洗手池
光洁明亮、无水滴
13
油烟机、灶具
无灰尘、无胶、无手印、不锈钢器具表面光亮
14
厨柜
表面无灰尘、无污迹、里面无杂物、于粉尘
15
大理石台面
光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无脚印
16
指示灯
闪亮光洁、无污迹
17
消防栓、灭火器
无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点、表面光亮
18
地面
光洁、无垃圾、无尘土

序号
工作内容
标准
19
墙壁饰物
干净、光洁、无浮土
20
地毯
无毛发、无碎屑、干净整洁
21
墙面
干净光洁、无印迹、无尘土
22
梯子扶手、档板栏杆
干净、明亮、无浮圭、无胶迹、无印痕
23
踢脚线
无胶、无漆、无浮迹
24
楼梯
无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料
25
外墙玻璃
干净明亮、无漆渍、无胶渍、无灰尘
26
空气净化
除甲醛
按国标50325-2010标准执行：二类建筑：甲醛标准 在 0.1 /m ,苯 0.11 /m ，氨）.20 /m ,
YVOC0.60 /m

质量检查

实施清洗

安全监督

（六）实施流程
制足工作万案
方案展开
准备设备工具
配备人员
进场施工
安全检查
环境检查

必要时客户当日验收
最终客户验收
四、具体的开荒流程及清洁标准
序号
区域
清洁方法及注意事项
清洁标准
1
建筑
物顶
① 清除所有的建筑垃圾，用扫帚除尘；
② 清洁天沟和下水，使下水通畅，无杂物堵塞；
顶楼无杂物堆
放及下水通畅
2
酒店
外场
清洁
① 清理干净建筑垃圾并放置于指定地点
② 清扫干净台阶和地面，清除漆点、水泥块。有排水 条件的可用少量水冲洗，严禁冲洗酒店外立面；
③ 检查台阶和地面有无破损和严重色差，如有破损和 严重色差做好记录并立即报告酒店管理人员。
外场干净、整 齐，无杂物堆放
3
不锈 钢门 窗及 设备
清洁
① 拆除保护包装；
② 先用吸尘器吸尽窗框内小垃圾和表面灰尘。清除表 面污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免划伤表 面；
③ 使用不锈钢光亮剂进行养护；
④ 清洁消防喷淋头要小心操作，不要碰破感应玻璃 管；
⑤ 注意检查表面有无划伤及破损、配件齐全，如果有 划伤及破损，缺少配件做好记录并报告酒店管理人 员；
⑥ 注意安全防护，按规范系好安全带；
⑦ 严禁使用酸性清洁剂清洁；
清洁标准：包装 清除彻底，内外 干净，无胶剂、 涂料点、水泥 渍、油漆印、无 尘土，表面光亮
4
塑钢 门窗 清洁
① 拆除保护包装
② 清除表面污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免划 伤表面；
③ 注意检查表明有无划伤及破损、配件齐全，如果有 划伤及破损，缺少配件做好记录并报告酒店管理人 员；
包装清除彻底， 内外干净，无胶 剂、涂料点、水 泥渍、油漆印、 无尘土，表面光 亮。

序号
区域
清洁方法及注意事项
清洁标准

④ 先用吸尘器吸尽框窗内小垃圾和表面灰尘；
⑤ 注意安全防护，按规范系好安全带；
⑥ 注意开窗通风；

5
玻璃
和镜
子清
洁
① 先用毛巾把玻璃擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的 玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的 污渍用刀片清除干净，再重复以上工序后用刮子从 上到下刮干净，玻璃上的水痕用抹布擦拭干净；
② 注意检查表面有无划伤及破损，如有破损做好记录 并报告酒店管理人员；
③ 室外玻璃一面，联系专业保洁公司清洗；
清洁标准：无胶 剂、涂料点、水 泥渍、油漆印、 无尘土，表面光 亮。
6
涂料
吊顶
清洁
① 用干的干净抹布进行擦拭或用掸子清理；
② 如有小污渍可用干的百洁布进行擦拭，如果污渍较
多报管理人员进行粉刷；
③ 注意检查色差和开裂，有问题做好记录并报告管理
人员；
④ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操
作。注意不要磕碰墙面及家具；
清洁标准：无灰 尘、污渍、蛛网
7
铝塑
板及
PVC
吊顶
清洁
① 用湿抹布清除灰尘；
② 漆点、胶点、用百洁布沾水或除渍剂清洁，注意不
要太用力以免损伤表面。严禁使用钢丝球清洁；
③ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操
作；
④ 如有破损做好记录报告管理人员；
⑤ 清洁完毕注意恢复吊顶的平整；
表面干净、无污 渍、无蛛网、吊 顶平整
8
涂料
墙面
清洁
① 用干的干净抹布进行擦拭或用掸子清理；
② 如有污渍可用干的百洁布进行擦拭，如果污渍较多
报管理人员进行粉刷；
③ 注意检查色差和开裂，有问题做好记录并报告管理
无灰尘、污渍、
蛛网

序号
区域
清洁方法及注意事项
清洁标准

人员；
④使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操 作；

9
瓷砖
墙面
清洁
① 用湿布清除灰尘；
② 用清洁球、美工刀或是板刷消除遗留的胶剂、涂料 点、水泥渍等，注意不要损伤瓷砖；
③ 残留的污渍可用稀释的全能清洁剂进行清除，清除 过程中如果溅到五金件及云石台面上要立即用清 水冲洗干净；
④ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操 作；
⑤ 墙面如有开裂、色差、破损做好记录并报告管理人 员；
无胶剂、涂料 点、水泥渍、油 漆印、无灰尘、 无水渍、无毛 发、表面光亮
10
复合
地板
清洁
① 先捡干净大块垃圾，然后用扫帚将灰尘清扫干净；
② 用软的清洁布、去胶剂、除渍清除地板上的漆点和 胶点；
③ 使用海绵地拖把由内向外清洁地板；
④ 注意不准向地板洒水，如地板上有较多水渍应立即 吸干；
⑤ 如有破损做好记录报告管理人员；
⑥ 不准使用硬物和尖锐物品清洁地板，防止划伤地 板；
无胶剂、涂料 点、水泥渍、油 漆印、无灰尘、 无毛发
11
地毯
清洁
① 先捡干净大块垃圾；
② 使用吸尘器从内向外，注意顺着地毯表层毛的方向
吸尘；
③ 地毯上的漆点、胶点使用刀片轻轻刮净；
④ 注意检查地毯的纹路是否一致，有无破损、开裂。
如有问题做好记录，报告管理人员；
地毯干净、无灰 尘、无水渍、无 毛发、无垃圾

序号
区域
清洁方法及注意事项
清洁标准
12
地砖
清洁
① 先捡干净大块垃圾，然后将尘土清扫干净；
② 大堂、餐厅地面可用海绵地拖把和普通拖把配合清 洁；
③ 使用海绵地拖把由内向外清洁地板；
④ 用清洁球、开刀或是板刷消除遗留的胶剂、涂料点、
水泥渍等，注意不要损伤瓷砖；
⑤ 残留的污渍可用稀释的全能清洁剂进行清除；
⑥ 地砖如有开裂、色差、破损做好记录报告管理人员；
⑦ 厨房地沟：用长柄尼龙刷和水管冲刷红缸砖地面；
使水流通畅，无杂物，管壁清洁；
无胶剂、涂料 点、水泥渍、油 漆印、无尘土、 无水渍、无毛 发，表面光亮
13
灯具
清洁
① 切断电源确认安全后方可操作；
② 使用半干抹布进行清洁；（注意不要擦灯头）
③ 用软百洁布、去胶剂、除渍剂清除灯具上的漆点和 胶点，注意不可太用力；
④ 顶灯清洁，要拆下玻璃盖进行清洁；
⑤ 注意清除不干胶标识；
⑥ 清洁完毕后接通电源；
⑦ 注意调整好应急灯的照射方向；
⑧ 使用梯子时注意做好安全防护，确认安全时方可操 作；
⑨ 注意检查安装牢固、照明正常、有无破损；
无胶剂、涂料 点、水泥渍、油 漆印、无尘土
14
开关
面清
洁
① 切断电源确认安全后方可操作；
② 使用半干抹布进行清洁；
③ 用软百洁布、去胶剂、除渍剂清除灯具上的漆点和 胶点，注意不可太用力；
④ 清洁完毕后接通电源；
⑤ 注意检查通道开关的分控功能及标识指示正确；
表面干净，无胶 剂、涂料点、水 泥渍、油漆印、 无尘土，功能完 好，标识清晰
15
家具
①使用潮湿抹布清洁表面尘土；注意清除不干胶标
家具干净，无

序号
区域
清洁方法及注意事项
清洁标准

清洁
识；
② 用百洁布、去胶剂、除渍剂清除家具上的漆点和胶 点；
③ 不准使用硬物和尖锐物品清洁家具，防止划伤；
④ 切断电源确认安全后方可操作；使用半干抹布进行 清洁；
⑤ 清洁完毕后注意待表面风干结束后再接通电源；
尘、无污渍、无 毛发，摆放整 齐、位置正确
16
电器
设备
清洁
⑥ 用软百洁布、去胶剂、除渍剂清除灯具上的漆点和 胶点，注意不可太用力；
⑦ 清洁过程中注意防水保护；
⑧ 清洁空调时注意清洗过滤网，清洁出风；
⑨ 清洁完毕接通电源；
⑩ 注意检查电器设备表面有无划伤、破损、噪音、工 作正常、配件齐全，电视机信号清晰频道排列正确， 如有问题做好记录报告管理人员；
表面干净、无灰 尘、污渍，玻璃 及不锈钢表面 光亮
17
电梯
清洁
① 应放在开荒末期做彻底的清洁工作。施工和开业准 备期间应加装防护板。防止装卸搬运物时撞损或刮 花桥箱表面；
② 准备工作：打开电梯控制箱，按动制定按钮，使电 梯停止运行。把提示客人的告示牌要放于电梯门前 以示工作。并打开电梯门；
③ 清除顶部灯箱内垃圾和积灰，使顶面无杂物和尘 土；
④ 清洁桥箱（不锈钢或烤漆表面）时，首先去除表面 保护包装，然后用半干抹布清除表面污渍，注意不 准使用坚硬清洁工具以免划伤表面。如是不锈钢表 面，使用不锈钢光亮剂进行养护。使表面平整光亮 洁净；

序号
区域
清洁方法及注意事项
清洁标准

⑤ 关上电梯门，用上述方法清洁电梯门内外；
⑥ 用吸尘器吸去轨道门缝合凹槽内的垃圾，用半干抹 布清除表面污渍，注意不准使用坚硬清洁工具以免 划伤表面。使用不锈钢光亮剂进行养护。
⑦ 清洁地面，注意不能洒水，用半干抹布擦净地面， 使地面无尘和杂物。

18
设备 房
①清除所有的建筑垃圾，用扫帚除尘；设备表面用半 干抹布清洁，没有积灰和油污，门窗清洁方法（参 照塑钢门窗清洁）。

19
洁具
清洁
① 用湿抹布清洁表面尘土；
② 用百洁布、开刀清除遗留的胶剂、涂料点、水泥渍 等；
③ 使用美工刀清洁注意不要损伤洁具、防水硅胶、恭 桶盖不准使用美工刀；
④ 严禁使用酸性清洁剂清理五金件，如果不慎溅上要
立即用清水冲洗干净；
⑤ 注意小垃圾、砂土不要冲入下水管；
⑥ 恭桶内侧可用稀释后的洁厕剂清洗，其他洁具可用 全能清洁剂清洗；
⑦ 注意检查洁具有无破损、漏水、堵塞、抽水正常， 如有问题做好记录并报告酒店。
洁具干净，无胶 剂、涂料点、水 泥渍、油漆印、 无尘土、无水 渍，无毛发，五 金件光亮
五、外墙清洗
(一) 工程范围
1、整体外部墙体、雨棚、招牌等清洗保养
2、所用材料说明：
(1) 外墙清洗剂：呈无色透明液体，为中性。产品主要用于瓷 砖、米石、马赛克等材质表面上，一般视污垢程度，直接使用或按1：
3〜5比例稀释后使用，涂于墙面上，浸泡2〜3分钟，然后用清水冲 洗干净。
(2) 保洁全能去渍剂：能去除油渍、炭渍、胶渍等，只要均匀 涂抹或喷洒在物品污渍表面即可，无需力擦。无腐蚀性，安全可靠， 并有一定的消毒作用。可用于瓷砖、塑料、金属、橡胶等表面，。直 接使用或按1： 5〜20比例稀释。
(3) 保洁玻璃清洁剂：呈中性，无污染、无毒害。本产品含有 多种表面活性剂，用于各种玻璃制品的清洁。清洁后的玻璃制品具防 尘防雾等功效。使用本品按1： 10稀释，均匀涂在玻璃表面浸泡2〜 3分钟，然后用专用玻璃刮刮干净即可。
(二) 外墙清洗方案
我公司采用高空安全吊绳操作，不搭脚手架，不影响贵方的正常 工作。
1、上岗人员条件：
(1 )未经领导的批准和未经安全技术操作训练都不准上岗；
(2) 清洗外墙的人身一律须买高空安全保险；
(3) 严禁酒后高空操作；
(4) 天暗、下雨、大雾、大风(风力在四级以上)、高湿(35C以 上)、低温(1°C以下)等天气条件下，应立即停止操作；
(5) 经医生诊断，患有心脏病，高血压，恐高症和当天身体不 适者，可停止上岗工作。
2、工具及材料：
吊板、吊板绳、安全绳、配置好的清洗剂、刮板、伸缩杆、铲刀、 抹布、涂水器、毛头、水管、安全帽、防护雨衣、雨裤等；多种环保 中性外墙清洗剂(适用不同材质)、玻璃清洗剂、缓蚀剂等。
3、操作过程：
(1) 操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎稳在吊板上；
(2) 缓缓将吊板下放，到达第一次的工作位置；
(3) 用水管对准工作位置喷水，初步除去灰尘；然后用伸缩杆 将清洁剂涂于工作面上，来回的擦拭，最后用水冲洗干净；
(4) 边下滑边作业，直至一趟作业完成，降至地面后，卸下水 桶吊板等，再上屋顶开始第二次作业，以此类推直至完成作业。
4、注意事项：
(1) 工作之前，一要勘察好现场，建筑物顶层有固定座板和安 全绳的牢固条件，牢固地方和绳子下垂接触之处不能有尖锐棱角，如 有，则必须加胶皮等绳套以保护绳索；
(2) 吊板绳和安全绳应作详细检查，中间不能有断裂和结扣， 使用之前要严格检查，发现异常，应停止使用;
（3）吊板绳必须打死结，并且有两个结点，安全绳与吊板绳不
得在同一个结点上。
（4）作业者在上绳作业前，须将防护雨衣、雨裤、安全带、安 全帽、安全锁装好，否则不得上吊板工作。
（5）现场安全监督员到位。
5、具体施工过程：
（1）设置“高空作业”告示牌；
（2）整理施工工具进入施工现场，最后一次全面检查高空安全 施工工具；
（3）把工作绳和安全绳固定楼顶牢固附着物上；
（4）对现场工作人员进行安全知识，操作技能和注意事项教育 培训；
（5）施工前针对不同材质的外墙采取不同方式的保护措施以免 客户财产受到损伤；
（6）使用高空安全绳索装置配合低压水流、伸缩杆、铲刀、多 种外墙清洁剂对外墙进行彻底清洗；
（7）施工完毕，清理施工现场并整理施工工具，撤离施工现场。
（三）注意事项及事故责任承诺
1、气候条件：外墙清洗必须要在良好的气候条件下进行，风力 应小于4级，4级以上停止工作。因此，工作前应测定风力，尤其是 高空风力。另外，下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35。以上） 和低温（0。以下）等条件下都不适合进行外墙清洗。
2、人员条件：为了贯彻执行国家安全法规，确保工人人身安全 及设备正常运转，规定：高空操作者必须是年满周18岁的男性公民， 并经过身体检查和安全技术培训，经考试合格方可作业，工人上岗前 不得饮酒，有感冒等身体不适症状就暂停高空作业。
3、设备条件：外墙清洗的设备必须处于良好的工作状态，凡吊 板有发毛、部分绳股渐裂等现象应立即更换新绳。
若因我方责任造成的一切人身事故或设备损坏事，均由我方负责。
六、石材墙面、地面的护理
（一）工程范围
石材类墙体、地面
（二）施工过程
A、无缝处理技术
无缝处理技术，即采用专门技术，用专门填缝剂填平石材个块之 间的缝隙，经研磨、抛光后，出现地面整体感。
填缝剂具有与石材相同或相似的结构、材质、伸缩性、防水性、 颜色，施工后，整个石材地面呈现一致性，地面颜色、光度、高度出 现自流平现象。
B、高低落差整平
石材安装后，由于地面高低不同、铺沙子多少不同、水泥填补高 低差异、还有装修工人手法差异，导致地面个块之间出现高低不同的 现象，此在装修工程中谓之“剪”差异。
经过剪整平技术整平处理后，石材“剪”消失，用手抚摩， 没有石材块与块之间的高低凸凹之感，而且留下细腻舒服之韵味。
C、翻新再生技术
利用重型研磨机械设备，经过重度、中度、轻度研磨，去掉表面 受损部份，露出新鲜石面。重度研磨可以使大理石消除“剪”，中 度研磨可以消除石材的凹隙，轻度研磨可以让石材呈现一定的光亮性， 出现一层保护膜层。
磨抛可以使表面失光、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光亮面恢 复原有的天然外观。一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻 新后的石面达到80高斯以上的镜面光泽度。
经过研磨翻新后的大理石如同新铺一样光彩熠熠，可使大堂面貌 焕然一新。
D、抛光晶面生造技术
是目前最理想的石面保养方式，其原理是利用晶硬剂加上专门抛 光设备对石面的摩擦，在化学及物理双重作用之下，使地面表层形成 坚硬致密的晶硬层，令石面不易受损，也不易粘染污渍。
1、准备工作：
（1）清洁、除污：用百亮0#钢丝棉将石材表面的灰尘刷扫干净， 有胶渍、污渍用云石铲刀清理干净，有锈渍或油漆的要用除锈剂或其 他防护产品在石材表面进行化学处理。
（2）清洁完成后，要将石材表面清理干净，让石材充分晾干， 好为晶面处理做好准备。
2、晶面处理：
（1）晶面处理:采用进意大利威霸AN17SC石材多功能晶面机， 配3M百洁垫和百亮0#钢丝棉，配晶面剂（如西班牙的石材加硬剂k2、 石材加光剂k3,和美国NCL2051晶面液）做晶面处理。处理方法：将 百亮0#钢丝棉盘成圆形与3M百洁垫大小一样放在百洁垫的下面，再 将威霸AN17SC石材多功能晶面机压在上面，把西班牙石材加硬剂k2 喷洒在石材表面，用配有百亮0#钢丝棉的威霸AN17SC石材多功能晶 面机横、竖反复磨擦将其磨干，K2共进行6次，在以同样的方法做 西班牙石材加光剂k3, K3共进行2次，做完k3之后还要以相同的工 艺做美国NCL2051晶面液。这样经过反复几次的处理，石材在经高速 高温的磨擦下使药水渗透到石材内部，从而封闭石材微孔，并在石材 表面形成一层透明光亮的水晶结晶层，且具有加硬、加光、防滑、防 污染、抗耐磨之功效。此法是目前比较先进的石材护理方法。
（2）石材日常清洁：做完晶面之后，用喷有静电吸尘剂并晾干 的尘推，一排压一排的横竖反复推尘，将石材表面的断钢丝推干净， 以防止生锈。
七、室内空气净化治理流程
施工流程一
高
温
熏
蒸
高温熏蒸：木质家具、板材，迅速加速有害气体释放
一.使用德国进高温熏蒸机，对所有的木质家具、板材 进行高温熏蒸，可迅速释放有害气体，也可以对家具起 到消毒的作用，杀灭细菌问题引起的流行性感冒、不适。
施工流程二
雾
化
喷
涂
光触媒：乳胶漆墙面、壁纸墙面、墙砖墙面；
使用国际先进除醛技术的纳米光触媒，在有光的情况下， 甲醛被分解为二氧化碳和水，避免二次污染，可抑制病 毒的活性、凝聚病毒的蛋白质，对大肠杆菌、绿脓菌、 金黄色葡萄球菌、霉菌、化脓菌、白癣菌、肺炎克雷伯 氏菌等具有良好的抑制和杀出效果。具有驱除室内有害 气体、抑制和杀除有害细菌、净化空气、防霉自洁等功 能，功效持久，避免了化学产品所产生的二次污染问题。
施工流程三
特效溶解酶+甲醛清除剂：木质板材、各类地板、地毯等 强效合一；
对所有家具喷涂特效溶解酶+甲醛清除剂，深入渗透、高 效吸取、迅速反应、彻底清除装修板材中的甲醛。油漆 异味使用甲壳素油漆异味处理剂，彻底解决油漆异味、 捕捉分散在空气中的游离甲醛，不产生二次污染。塑料、 皮质等使用硅藻纳米光触媒，彻底清除室内甲醛、苯、 二甲苯、氨、TVOC等装修污染。
施工流程四
高分子油漆除味剂：30分钟解决油漆异味问题；
适用于烤漆家具、纤维布料、塑料、陶瓷、铁器、隔音 棉、木质隔音墙板、环氧地坪等表面油漆异味严重的居 家板材。消臭、除异味、防污、自洁，对板材内的有害 气体进行吸附捕捉，对板材异味的控制效果非常突出。

施工流程五
密 封 治 理
臭氧释放：房间封闭、臭氧负离子密闭治理，强效除味、 不留死角、无残留；
使用GMP认证专用大功率臭氧发生器（20g），对房间封 闭治理，治理后不得打开任何门窗、空调，保持整个房间 的封闭状态，可以做到杀菌消毒、消除异味、净化空气 和提升房间内的纯氧浓度的作用。房间密闭最低4小时， 8-12小时为宜，此时间任何人不得进入房间，第二天开 启所有通风设备（空调、窗户、新风系统）2小时以上方 可正常入住。

八、金属装饰板墙面清洁保养操作规程
1、根据不同的金属装饰材料，选择清洁保养剂，喷涂到装饰表 面，用软质布擦拭金属装饰板墙面及拼接接缝的缝隙。
2、用湿毛巾（不含清洁剂）擦拭密封胶粘接缝，并用干燥、洁 净的毛巾擦拭全部清洁保养过的金属墙面。
3、在清洁作业中，不可损环金属表面、对密封胶粘接缝要进行 保护，不允许使其划破、脱胶。
1、用吸尘机吸取涂料表面灰尘，角落处用鸡毛掸除尘。
2、用抹布或百洁布浸全能清洁剂擦拭局部污垢，并用湿抹布擦 拭被全能清洁剂清洁过的墙面，但不允许留下擦拭痕迹。
3、在涂料墙面下的地面若是水磨石或水泥地材料，且未经打蜡 处理的，在室外有良好排水措施的情况下可用清水冲洗被污染的涂料 墙面。
4、擦拭涂料墙面时，应轻擦；用水清洗时，水压不允许过高， 以防损坏涂料表面，且须保证电器接插件的安全。
十、园区道路及两侧石墙的清洗
园区道路应该先将路面上的垃圾、树叶等先清扫一遍，如有水泥 块要先用铲刀铲起，部分顽固污渍用专用清洁剂清洗先清洗，必要时 使用洗地机配以地刷清洗，最后用清水冲洗干净。
道路两侧的石墙需用专用清洗剂，用刷子边刷边用水管清洗，直 到干净无明显污渍。
十一、地下停车场的清洁
地下停车场的清洁，先从顶部开始，用干净的扫把先将灰尘扫下， 如有消防及通风管道也应将灰尘扫下，停车场多为水泥地面，先进行 初步打扫，将垃圾清理到固定位置，如地面有水泥块先用铲刀清理， 然后清扫，将垃圾清运到指定地点。最后用洗地机刷地，清水冲洗。
十二、各部位的清洁技巧
1. 房间木地板清洁：
先把地面垃圾扫干净，然后用清洁液对局部污迹处理（包括地角 线），再用清洁剂进行全面擦拭，最后用清水擦了等干后显本色即可。
注：不管对房间任何部位清洁都不能对木地板上留积水，面上留 积水，擦地毛巾必须是最干状态。必须是最干状态。
2、房间玻璃清洁：
清洁员工先把安全绳系好，然后把留在玻璃的保护膜全部撕掉， 然后用全能清洁剂对玻璃涂擦后再用玻璃刀把污水刮干净，有胶的地 方用刀片轻轻挂掉局部处理。
3、房间窗框清洁：
先用红色小绵垫对框窗上的白色涂料进行撤底清洁，对涂料多的 地方采用木匀刮掉显本色，然后再用毛巾清洁干净。注：禁用刀片。
4、洗手间卫生清洁：
先用毛巾把大灰尘除掉，再用洁而亮对马桶和洗手盆以及各设施 擦拭显本色为止，再用清水洗净：地面用全能对水清洁。
注：不能用钢丝球和钢刷等对马桶刷洗，钢刷等对马桶刷洗，防 止对表面刮伤，防止对表面刮伤。
5、楼层公共通道的清洁：
先把墙面上的公共设施清理干净，再把地面保护纸上面的垃圾清 理干净后把保护纸收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用云石铲刀 铲净，再用洗地机对清洁药水进行地面清洁显本色，然后再用清水洗
净即可。
6、公共通道墙面清洁：
先用刀片把墙面上的涂料除净，再用天那水对墙面的编号清洁显 本色，然后用洗洁精对墙面进行全面擦洗，再用毛巾进行全面清洁即 可。注：不能对上面白色墙面进行二次污染。
7、消防楼梯清洁：
先用扫把进行全面清扫，然后对楼梯平面和立面用钢丝和铲刀进 行涂料清除（包括地角线），最后用拖把拖干净及可。注：不能提水 冲洗楼道，水冲洗楼道，防止水流到房间造成危害。
8、外围砖面清洁：
先用大扫把进行地面撤底清扫，然后用清水把泥和沙子冲走，然 后用稀盐酸用拖把把地面拖匀或用洗地机进行刷洗，对局部地方用钢 刷铲刀清除，再用清水过净及可。
十三、开荒保洁应急措施
（一）目的
规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的 严重影响。
（二）工作职责
1、保洁主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理 工作；
2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的保洁工作；
（三）基本内容
1、各岗位保洁员关好各楼层的门窗，防止风雨挂进楼道内淋湿 墙面、地面及打碎玻璃；
① 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地 滑”；
② 保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干 地面、墙面、地毯等部位的积水；
2、发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法：
① 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助; 如楼梯积水、迅速用垃圾铲将水盛到水桶，在用吸水机吸干或地拖拖 干地面水分；
② 如电梯内应迅速用扫把扫走电梯厅附近的水，控制不了时应将 电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
如室内关掉电源开关后、抢救房间、楼层内的物品如资料、电
脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再
用吸水机吸干地面水分；
④打开门窗、用吹干机吹干地面；
3、发生马桶、下水道堵塞时的处理方法
应第一时间挂牌提示，停止使用，并通知维修人员前来处理。
4、发生火灾影响环境卫生的处理方法：
① 灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂 不清理以便查明火灾原因的除外；
② 清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；
检查户外周围，如有残留物，一并清除干净；
（四）注意事项
1、暴风雨天气是清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作， 禁止冒险作业；
2、雨天作业时不宜穿塑料底鞋，以防滑到；
3、处理水管爆裂事故时注意防止触电。
第七章 安全工作守则及安全承诺书
一、安全工作守则
我公司对开荒保洁工作始终贯彻“安全第一、预防为主”的方针， 加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工作，同时 又知道如何做好安全工作。
1、保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前 必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主 动协助工作。
2、“五注意”
（1）注意警示标志，谨防发生意外；
（2）注意电梯运作，谨防夹伤；
（3）注意地面积水、积油，谨防滑倒；
（4）注意高空坠物，谨防砸伤；
（5）注意设备异常现场，及时发现、及时排除，谨防发生事故。
3、“五必须”
（1）必须坚守岗位，遵章守纪；
（2）必须按规定正确使用用品；
（3）施工前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路；
（4）堆放物品必须整齐稳固；
（5）发现违章操作必须坚决加以制止。
4、“七不准”
（1）不准携带易燃、易爆