加油机的使用操作及交接班PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,广东石油,广东石油加油站新员工入职培训,5.,加油机的操作使用及交接班,1,第五章、加油机的操作使用及交接班,通过阅学习本章，我们可以掌握加油机的使用方法和操作规程，熟悉员工交接班流程及注意事项，熟悉假币识别的方法，为更好地胜任岗位工作做好必要的准备。,2,二,.,加油员交接班流程,三,.,假币识别的基本方法,一,.,加油机的操作使用规范,3,第一节,加油机的操作使用规范,一、,加油机加油操作规程,二、,IC,卡加油操作规范,三、加油操作中特殊情况及应对方法,4,加油机的操作规程,1.,轻轻触摸显示板,5,2.,加油前提醒确认,提醒司机熄火加油,询问品种、牌号、数量,提示回零,再次确认油品、数量,6,3.,限定金额、数量加油,金额,升,按“升”键或“金额”键选择以升或金额为单位加油，输入相应数量，按“确认”键确认。,7,4,.,提枪加油,操作,可调整挡片控制输油速度,注意：,控制速度、和挂枪的位置,以防止溢油,挡片,8,二、,IC,卡加油操作规范,什么是,IC,卡？,加油,IC,卡是中国石油化工股份有限公司发行的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的新型结算凭证。该卡是储值卡，不可提现金、不计付利息。加油,IC,卡的使用期限一般为,4,年。,9,IC,卡卡片类型,用户卡,员工卡,验泵卡,维修卡,PSAM,卡,10,IC,卡加油操作规范,员工卡加油,客户卡加油,11,员工卡加油操作（现金付款）,插卡,提枪,回零,加油,收款,挂枪,12,员工卡上下班操作,上班操作,员工卡插入读卡器，按*号，显示上班？按“确认”键，然后输入员工密码，再按“确认”键，上班成功。,13,客户卡加油（卡帐扣除）,询问,顾客是否有,IC,卡,帮助顾客插卡、,引导,顾客输入密码,加油前需向顾客,提示,卡内余额,加油后,确认,油品、金额、卡内余额,交还,IC,卡,核对车牌,14,客户卡加油,注意事项：,密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？”,必须核对车号加油,严禁套现,15,加油卡卡片知识,内部卡的功能、使用和保管,校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）,验泵卡,16,加油卡卡片知识,内部卡的功能、使用和保管,维修卡,加油机维修人员维修加油机时使用的专用卡。,17,加油卡卡片知识,内部卡的功能、使用和保管,置于加油机卡头，用以对用户卡进行加密校验的卡。,PSAM,卡要建立台帐，并动态跟踪,注意：,PSAM,卡不能用于加油。,18,三、加油操作中的特殊情况及应对方法,（,1,）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。,（,2,）加油机里装有铅封的装置出现故障时，油站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方可维修,19,（,3,）,清洁或维修加油机时要注意安全。,切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入,皮带轮造成人身伤害！,（,4,）清洁计量器、传感器、,电脑主板时，注意不可弄,坏铅封。,20,（,3,）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和发放新卡,。,（,4,）限油品、限加油站用户,IC,卡加油。,IC,卡上已规定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注油品。,21,（,6,）灰卡,什么是灰卡？,用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。,导致灰卡的原因：,加油过程中突然断电,加油过程中卡片自动弹出,人为强行将卡片抽出,.,可再次插卡,防止形成灰卡,22,灰,卡,处理,当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间和油站，进行解灰：,本站解灰：在加油卡被置灰,当天,，通知用户可回到原加油站,在任意一台加油机上可以解灰；,异站解灰：在加油卡被置灰,48,小时,后，用户可到发卡省或交易省联网的加油站解灰；,售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰,48,小时,后，用户到中国石化所属的任意一个,售卡充值网点,解灰。,23,（,7,）黑卡,公司,IC,卡电脑系统里显示挂失或暂停使用的,IC,加油卡。遇到黑卡时，需向顾客解释原因并扣留该卡，然后向顾客出具扣留凭证，上缴黑卡。,（,8,）坏卡、过期卡,当加油机显示用户,IC,卡为无效卡时，加油员需提示顾客该用户,IC,卡已损坏或已过期。并告知客户可到销售网点办理换卡业务。,24,加油站常见问题处理,若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。,“对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到原开户销售网点更改限制信息”。,25,加油站常见问题处理,客户的卡丢失处理方法。,“请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手续，挂失后,48,小时生效。”,我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有该卡号加油及时报告等等。,26,加油站常见问题处理,密码不对、密码锁定情况处理,“对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，连续,3,次错误将会锁定密码”。,“如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点办理密码解锁或重装”。,27,加油站常见问题处理,客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无法使用？,回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加油卡加油机必须留有最后所加油品,0.1,升的金额；二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退还给客户。,28,交接班是前一班工作结束和后一班工作开始的衔接点，是做好班组营业工作的基本前提。交接班操作不规范会引发多种问题，如,责任不清、数据失真和虚假短款,等，按程序地规范交接班为工作效率提供保证。,第二节,加油员交接班流程,29,第二节,加油员交接班流程,交班前的准备工作,加油员交接班程序,开票员交接班程序,领班交接班程序,30,交班前的准备工作,接班人员提前,15,分钟到站，班长组织本班人员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章,31,注意事项：,班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲服务用语,备足零钱及工作用品，准备交接班,32,加油员交接班程序,1.,用员工卡在加油机上完成上下班操作；,2.,测量油罐的储油数量并记录；,3.,检查加油机的工作状况；,4.,检查消防器材的摆放位置、数量和完好状态；,5.,检查其它设备、工具；,6.,检查并打扫工作岗位的卫生；,7.,各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认,33,开票员交接班程序,领班交接班程序,不同类型油站岗位交接班流程图,34,领班,带领当班员工搞好卫生,检查油站设施设备运行,向接班介绍当班营业设备运行情况及注意事项,在统计员的监督下,与接班领班逐台油机逐条油枪抄表交接并回校,IC,卡发油量,召集班组员工集合列队，总结本班工作中的优点和不足，提出以后工作注意事项，总结本日当班员工的工作情况，评比考核情况及交待下班之后应注意的事项,根据岗位实际进行人员分工，与接班领班交接当班的油罐库存量,填制,加油站领班交接登记本,加油站领班日志,并签名确认,复核收款员填制的电子,加油站交接班表,，并签名确认,监督收款员将当班货款缴交给出纳,收款员,向接班领班交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙,填制,加油站发票领用记录本,和,备用金登记本,并签名确认,与出纳员一起清点货款并缴交,清理当班收入的记帐量、通过管控机的交易查询功能查询,IC,卡发油量与中控系统,IC,卡发油量核对，核对正确无误后填制电子,加油站交接班表,检查并搞好收银室的卫生,安全员,与接班安全员移交安全袖章,与接班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况,加油员,根据领班的分工做好交班工作,检查并搞好工作岗位的卫生，将油站整洁的场地交给下一班,大型加油站岗位交班流程图,35,领班,召集班组员工集合列队,交接班领班移交服务绶带、安全员袖章接班,组织岗前规范服务培训,领班向班内员工提出工作要求和岗位分工,交班领班介绍当班营业设备运行情况及注意事项,带领员工喊服务承诺口号,与交班领班、统计员逐台油机逐条油枪抄表交接，并在,加油站交接班表,签名确认,与交接领班交接油罐库存量,与交接领班核对,加油站领班交接登记本,和,加油站领班日志,，并签名确认,收款员,与交班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙,接班收款员核对,加油站发票领用记录本,和,备用金登记本,，并签名确认,安全员,根据领班分工佩戴安全袖章并做好安全管理工作,与交班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况,加油员,须在交接班前十五分钟到站内指定位置，列队交接,根据领班分工做好站内卫生检查、交接工作,根据领班分工随交接领班逐台油机逐个员工到位，确认加油机油枪走字码，开始加油作业,大型加油站岗位接班流程图,36,与接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并回校,IC,卡发油量,在,加油站交接班表,签名确认,领班填写,加油站领班交接登记本,、,加油站领班日志,，并签名确认,与接班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙,收款员填写,加油站发票领用记录本,和,备用金登记本,，并签名确认,与接班安全员,现场交流,、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。与接班安全员移交袖章,与接班领班交待本班的油品库存情况,收款员与出纳员一起清点货款，填制电子,加油站交接班表,并签名,中、小型加油站岗位交班流程图,37,交接班加油员逐台油机逐条油枪抄表交接，并在,加油站交接班表,签名确认,与交班领班交接,加油站领班交接登记本,，签名确认，核对,加油站领班日志,并签名,与交班收款员交接便利店库存、润滑油库存、发票、备用金、记帐卡、保险柜钥匙,收款员核对,加油站发票领用记录本,和,备用金登记本,，并签名确认,与交班安全员现场交流、交接设备设施运行、安全检查情况和环境卫生情况。安全员佩戴安全袖章,掌握油品库存情况,中、小型加油站岗位接班流程图,38,班长对话：,交班班长：你好！王班长，我现在将早班的一些具体情况跟你沟通一下：,3,号油枪漏油，我已封枪并上报了站长，你注意跟踪一下。早上有一辆车故障现停在我们旁边停车场，注意留意一下。另外有一位顾客的加油卡落在收银台了，现交给你，如果顾客来取，核对身份后交还顾客。还有便利店新进了一些水蜜桃，尽量在加油的时候多向顾客推销,。,接班班长,:,好！我记住了。刚才看到厕所旁的垃圾还未清理，交班前请清理好。,交班班长：好！一定！,39,案例分析,小王是三班的班长，这天刚刚接班后，恰巧站长例行检查，发现营业室便利店货架后有一些垃圾未清理，站长批评了小王，并按照管理规定扣当班考核分,5,分。小王很不服气，认为自己刚接班，垃圾未清理是二班的责任，于是和站长发生了争吵。,你认为这是谁的责任？,如果你是站长你会如何处理？,40,第三节,假币识别的基本方法,加油员每天要接触很多各种面值的钞票，收取现金后迅速地辨别真伪成为加油员的必修课。如果收进假币，按照“,谁收款，谁负责,”的原则，全额赔偿。因此，人民币辨伪技能变得至关重要,41,第三节,假币识别的基本方法,一、第五套人民币假币的主要特点,二、第五套人民币防伪特征,三、常用的假币识别方法,四、如何防止收假币,42,一、第五套人民币假币的主要特点,1.,伪造固定人像、花卉水印,2.,伪造安全线,3.,伪造雕刻凹版印刷图案,4.,伪造隐形面额数字,5.,伪造胶、凹印缩微文字,6.,伪造光变油墨面额数字,7.,伪造有色、无色荧光图案,43,第五套人民币假币的主要种类,1.,伪造币,2.,变造币（较难识别）,百元大钞一拆二骗过柜员机,44,二、第五套人民币防伪特征,45,50,元人民币防伪特征,46,20,元人民币防伪特征,47,10,元人民币防伪特征,48,三、常用的假币识别方法,1.,眼看,2.,手摸,3.,耳听,4.,检测,水印识别,凹印 技术识别,荧光识别,49,四、如何防止收假币,加强识别能力,提高警惕，细心工作,数额较大可引导顾客到收银台付款,50,案例透视,背景资料：,某加油站一台,0#,柴油加油机停靠了一辆大货车准备加油，一名加油员将加油枪插入油箱开始加油后，加油员离开加油机为另外一辆车加油。不久司机以为油已经加满，便将车发动向站内洗车点驶去，结果把加油机皮管拖拽致使加油机倾倒，引发火灾事故。,51,事故分析：,1,、事故的直接原因是因加油机倾倒，致使加油机内电气配线被拉断而产生火花，引燃汽油和油蒸汽而发生火灾。,2,、加油员擅自离开工作岗位是事故的最主要原因。,52,案例提示：,由于汽车开动错误、引导错误，致使加油机损坏事故时有发生。因此，加油员不论站内车辆怎样多，都必须严格按照规程操作，视情况尽可能少给两辆车同时加油。同时，要尽量跟司机交谈沟通，提请注意。,对于先付款后加油的顾客，在离开车辆时一定要与司机进行沟通，避免司机误以为油已加好，开车离开。,53,加完油还“顺”走了,54,练习与测试,1,请复述交接班流程？,2,客户,IC,卡如何解灰？,3,请简述识别假币的方法？,55,