环境卫生项目管理服务分项标准与服务承诺.docx

环境卫生项目管理服务分项标准与服务承诺
致：XXXXX
根据贵方《XXXXX2020年度环境卫生服务项目》招标文件的内容和要求，我公司在投标前进行了一系列认真准备工作与需求研究，现正式做出如下服务承诺与管理目标。
（一）服务承诺
1、我公司完全响应《XXXXX2020年度环境卫生服务项目》招标文件中所列各项服务与管理目标，接受贵方约定的考核实施细则，严格按照招标文件中的服务标准执行，确保保洁服务提供处于优良状态。
2、将秉承“把握需求、创新服务、超越期望、创造惊喜”的核心理念，把管理经验融于日常管理服务中，确保本次保洁管理服务目标的顺利完成。同时严格按照全面推行的ISO91： 28质量管理体系标准开展保洁服务活动。
（二）管理目标
1、总体目标
（1）严格按照XXXXX管理服务考评标准开展保洁服务工作；
（2）全面导入和推行ISO91质量管理体系、ISO141环境管理体系；
2、分项目标
一、清洁保洁率
公司内控标准
98%
承诺指标
98%
承诺标准
垃圾日产日清，各区域及楼层环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味，各洗手间无异味

测定依据
保洁达标面积/保洁总面积X 1%>98%
质量保证措施
1.配备完善的垃圾收集及处理设施，方便园方使用，加强宣传教育，提高XXXXX工作人员及就医人员的保洁意识；
b. 垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理；
c. 每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；
d. 提倡”全员保洁，人过地净”。
二、管理服务人员培训合格率
公司内控标准
1%
承诺指标
1%
承诺标准
定时考核，定时培训。
测定依据
培训合格员工/管理处上岗员工X 1%=1%
质量保证措施
培训有足够的投入保障，培训经费上、培训设施上、培训师资上均超前考虑。
b. 结合现代培训课程的最新成果，培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著；
c. 制定详细的培训方案，培训计划、培训课程内容设定科学、规范；
d. 培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升职紧密挂钩。
三、综合服务满意度
公司内控标准
95%
承诺指标
96%
承诺标准
绝大部分人员满意，社会碑良好。
测定依据
回收有效调查表合格总分数/回收有效调查表总分数>96%

质量保证措施
实行开放管理，向业户公开服务内容、服务质量标准，使管理工作始终处于业户监督之中；
b. 设立客户投诉邮箱，接受投诉业务。每半年向客户作一次顾客满意度测评，由管理处经 理主持对调查结果及客户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向客户公布；
c. 通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进 和完善质量保证体系，确保客户满意。
四、档案建立与完好率
公司内控标准
98%
承诺指标
1%
承诺标准
档案齐全，管理完善，简便易查。
测定依据
完好档案数量/应建档案总量X 1%=1%
质量保证措施
a. 制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；
b. 采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化；
c. 前期介入期把档案移交做为一项重点工作，积极与开 发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。