管材供货质量及售后服务保障措施.docx

管材供货质量及售后服务保障措施一、质量保障措施1、提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。2、不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换，若出现同类问题，无偿更换并支付买方违约金50元，若我方在2个日历天内不能补正，采购视情节有权解除合同，我方赔偿采购人因此所遭受的一切损失，并视为重大违约。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，从我方的质量保证金中扣除。在质量保修期满后，如果按照合同规定认为所供货物合格后10个工作日内，退还我方的质量保证金。二、原材料购进检验控制我公司按照质量体系的要求，从原材料进厂到产品的出厂，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，具体情况如下：1、从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的原本材料供应商。2、进入的物资入库前，米购员应填写原材料外购品质量检验单交质量管理部进货检验组。3、检验员接到检验单后，首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该进货不属合格供应商的产品，又没有经例外采购审批手续批准，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽，干湿度作检验后取部分样品到检测中心作部分物理化学性能的测试，比如PE料可作水份测定，熔体流量速率测定等。4、进货检验组根据实测情况对比相关检验文件的要求，作出合格与否的决定，经质量管理部负责人审核并签字后，将质检联留存，通知库房保管和生产技术部门。5、库房保管接到检验结果后，根据结果办理入库或退库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。三、原材料的使用我方承诺在生产中所使用的原料采用XXX给水管道专用原料。在管材、管件生产中，保证所采用原料是全新料，不采用再生材料进行生产。公司保证提供管道是全新的，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。ISO91： 28质量管理体系中要求的“人机物法环”是从五个方面考虑产品质量异常的原因：1、人：与产品生产相关的人的原因，操作者、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。2、机：机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、夹具磨损，机床精度降低等。3、物：加工用的材料的质量情况。4、法：工作方式，操作方法。动作速度、程序，安装位置、次序等。5、环：工作环境。照明、噪声、振动、温度等。测量：检验工具、方法我公司已通过ISO91： 28质量管理体系的认证，并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严格把关，做到产品质量符合国家标准要求。若我公司有幸中标，接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行产品装运，在装运产品时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤管材，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，管材产品在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司严格按照ISO91:28质量管理体系的要求对入库管材堆放贮存的规定，将验收合格的管材产品进行清点后，进入成品库房按指定位置不超过1.5米，下面加垫木板堆放，临时堆放在露天的管材须用篷布进行遮盖。四、售后服务保障措施1、完善高效的服务保修期内的保修内容与范围包括我方供货材料中存在的缺陷与质量问题、设计中存在的缺陷，安装过程中存在的缺陷，使用过程中存在的缺陷以及人为破坏等造成的所有管道运行中出现的问题。我公司在接到用户反馈意见通知后，及时问清出现的问题的大概情况，在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，维修更换产生的一切费用由我公司承担。在本工程实施前，由我公司技术人员会同采购施工方技术人员进行技术交流，共同根据设计图纸进行分析，共同提出施工过程中的重点和难点，并提供产品安装使用说明书，免费培训安装技术人员。2、配送体系认真执行产品贮存、运输规程，在施工现场避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免管材表面划伤或被化学物质污染。根据交货计划，准时、安全的将管材运至业主指定地点。3、检查与验收管道进入现场后由业主方技术人员（公司配合）进行全面检查，并对每种规格类型管道进行抽样（以W1根为一批，抽样30%）检查，当发现不符合标书要求或损坏时，则增加检查数量。凡是检查不合格的产品，公司负责修理或更换。因此延误安装时间而造成的经济损失业主方有权要求赔偿。安装供方将派技术人员到现场工地施工和技术服务，认真执行PE管道的施工及验收规范、抓好管材的连接工艺、确保系统试压一次合格。五、售后服务工作保障措施1、及时向需方提供合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2、按需方要求及时到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试及生产使用。3、对于本合同管材有关的配套设备，供方应主动提供满足需方要求的技术条件和资料。4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。5、按合同规定为需方举办有关管材安装、调试、使用、维护技术的业务培训。6、接到需方反映的质量问题信息后，在30分钟之内作出答复，24小时之内派出服务人员到达现场，24小时内完成维修或更换，做到用户对质量满意。7、随时满足需方对备品备件的要求。8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。六、培训方案我公司若有幸中标，将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜：1、免费为用户培训技术操作人员，直到学会为止。2、免费为用户提供安装技术资料，如安装使用说明书等。3、免费派技术人员到用户现场指导安装、协助解决设计、安装和运行中的技术难题。4、免费为用户提供能满足本合同所需管材的配套安装设备。七、其他有利用户的承诺所提供管材及管件将严格按照相关国家标准及行业标准进行生产和检验。并对所提供货物实行三包制度（即包修、包换、包退），若货物制造质量出现问题，我方负责包修、包换、包退，并承担相关费用。1、包修：管道在运行过程中发生的因我方供货材料中存在缺陷与质量问题，设计中存在的缺陷、安装过程中存在的缺陷，使用过程中存在的缺陷以及人为破坏等造成的一切问题，我方均负责包修。2、包换：因产品质量存在的缺陷和质量问题，或设计中存在的缺陷产生的供货材料不符合实际运行需要，我方均负责包换。3、包退：因产品质量问题，或在安装后剩余的材料，我公司均承诺给予包退。