中医院员工手册XXX.docx

中医院员工手册XXX

员
工
手
册

前 言

古人说：〝不学礼，无以立〞。中国是具有5000年文明史的礼仪之邦，人际之间讲文明、重礼节，形成了〝以和为贵〞、〝和气生财〞、〝宾至如归〞等特色文化，也是弘扬民族文化，展现民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地点，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。文明的语言行为能带来愉快和谐，也能制造充满爱心的环境，给他人和自己带来欢乐、带来温馨，更是个人素养和医院形象的最好表达。为了进一步规范我院职员的工作行为，弘扬中医文化，提高工作质量，提升服务水平，树立良好的医院形象，现将我院宽敞职员在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范聚拢成册，旨在使语言行为规范潜移默化地融进职员的心灵，成为全员的自觉行动，营造和谐氛围提供优质服务。

中医院价值观念体系

办院宗旨：以病人为中心，发扬国粹，救死扶伤，办百姓中意的中医医院
院 训：仁爱 博学 诚信 敬业
人文精神：谦和大度 博爱真诚 感恩包容
核心价值：以人为本 大医精诚 德艺双馨
服务理念：微笑服务 温情待人 患者中意
质量方针：依法执业 安全高效 创先争优
进展战略：发挥中医优势，突出中医特色，加强专科建设，培树名医，打造名科，建设名院
口 号：院兴我荣，院衰我耻；
继承传统文化，振兴中医事业

医院职员语言行为文明规范
第一章 语言文明规范
第一节 常用语文明规范
l、接待语：您请，您请进，您请坐，您请问，请您小心，请您放松，请您注意，请您放心，请您慢走，请您别急，请您安静，请您配合，请您听我给您〔们〕说明，请让我给您〔们〕说明。
2、致谢语：感谢，多谢，感谢您，专门感谢，感谢您明白得，感谢您配合，感谢您支持，感谢您赐教，感谢您鼓舞，感谢您关心。
3、问候语：您好! 早上好，下午好，晚上好!
4、请托语：请教，劳驾，劳驾您，您辛劳了，拜托，苦恼您，请多指教。
5、看望语：您保重，您康健。
6、礼赞语：太好了，好极了，美极了，棒极啦，干得好/漂亮，您说〔做〕得专门好。
7、致歉语：对不起，对不起您〔们〕，请原凉，您见谅，您海涵、专门抱歉，打搅了。
8、同意致歉语：别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上。
9、辞别语：再见，等会见，改日见，晚安，请慢走。
10、病人出院用语：请慢走！请多保重！祝您康复！
第二节 用语文明规范
接打 文明规范：礼貌、简洁和明了。
l、接打 要态度和气， 用语要言简意赅，通话的声音不要过大，注意操纵音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼吁人。
2、听到 响起，在铃声不超过3声前迅速接听。拿起 第一要讲：您好，那个地点是中医医院......科。请问／请讲/请稍候/请问您有什么事需要关心吗？
3、拨打 要讲：您好。请您帮忙找一下……老师/同志，好吗？感谢！
4、当接到拨错的 时，应礼貌温顺地告诉对方〝您打错了，……科的 是……〞，不要粗暴地挂上 。
5、〝对不起，我不太清晰，请您向医院总值班或办公室查询一下，好吗？总值 是---，办公室 是---。
6、您好！您查询……科/同志的 号码是……，我为您再报一遍；对不起，您查询……同志的 号码我不明白，您能否再通过其他途径查询一下。
7、遇到问题说明要耐心亲切。〝对不起，他不在。〞、〝请过会儿打来。〞
8、 内容讲完，应等对方终止谈话后再以〝再见〞为终止语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。
9、听不清对方讲话时。〝对不起，刚才没听清晰，请您重复一遍好吗？〞〝您的意思是………
10、接打 要轻提轻放，爱护 设施。
第三节 工作用语文明规范
一、文明称谓：
同志/先生/小姐/女士/大婶/大妈/大爷/大娘/老大/大姐/老人家/小明友/师傅,领导称首长、干部称职务。
二、文明接诊用语：
〔1〕、导诊
工作语言：1、您好，请问您需要关心吗？2、请问您看什么科？您想挂......一般门诊号依旧......专家号？3、请问您看什么科，您哪里不舒服？……建议您挂...科。4、对不起，......大夫没上班，我介绍另一位大夫给您，好吗？5、请问您需要轮椅吗？6、请到这边登记。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、我送您去，注意，小心地滑。9、请您把病历和挂号单给我，您在候诊椅稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。10、请您到...楼...号诊室就诊，亲属请在候诊区等候/您能够让一名了解您病情的亲属陪您。11、对不起，那个问题我还不清晰，请稍等，我赶忙帮您问一下〔查询一下)。12、对不起，...主任/大夫正在里面接诊病人，请您先坐等会儿，一会儿到了，我会叫您。13、请您慢走，祝您早目康复! 14、对不起，这儿是无烟诊区，请您不要在此吸烟，吸烟请到......吸烟处好吗？感谢合作！15、对不起，刚才我没听清晰，请您再说一遍好吗；16、别客气，这是我应该做的。17、我们工作还有不足之处，期望多提宝贵意见。18、多谢您给我们提的宝贵意见。
〔2〕、划价收费
工作语言：1、你是否参加了什么医疗保险?请您把医保卡交给我刷卡。2、今天人多，请稍等，我赶忙给您办理好。3、对不起，她是急诊/老年/残疾优抚对象/军人，请您稍等一会，让他们先来好吗? 4、......同志，您好了，请您到......处取药/看病(检查)。5、您的费用共......元，收您......元，找您×元，请收好。6、对不起，医保缴费在……，我帮您联系一下，您到……办理。7、对不起，后面是急诊/老年/残疾优抚/军人，请您稍坐一会儿，让他们先来，好吗？8、对不起，我的疏忽给您添苦恼了,我赶忙给您改过来。
〔3〕、门〔急〕诊诊疗
工作语言：1、您好!请坐。您哪里不舒服？有多长时刻了？2、您的病情是突然发生的，依旧………，讲具体点，好吗？3、来，您把手放在脉枕上，我来给您把把脉。4、好，再张开口，让我看看您的舌苔。5、请您脱掉鞋子，上检查床半卧，我再进一步给您检查一下。请您把上衣撩起来，我好给您做检查。6、检查时有点难受，请您略微忍一点，感谢配合。7、依照您的病情，还需要做些辅助检查，才能确诊进行治疗，申请单我差不多开好，请您到门诊收费处缴费后到......做检查，有了检查结果再过来，我会等你，请走好。8、让我看看检查报告。您患的疾病是………，我开几剂中药给您。一剂药煎两次，每6小时服1次，一日2次，每次服150—200毫升，饭前/后…分钟服。9、经检查，您的病情初步诊断为...，为了您的健康，您需要住院治疗，我现在给您开住院通知单，好吗？您可到………办理住院手续，请走好！10、您好、还有什么不清晰的地点，请问我。11、您好，回去要连续吃药，坚持治疗。祝您早日康复! 12、您的病是由于……引起的，回去后，您要注意………，用药后，假如你仍感受不舒服，请随时到医院复诊或与我联系。13、请您保管好病历和就诊卡，下次看病别忘了带来。14、对不起，后面是急诊/老年/残疾优抚/军人，请您稍坐一会儿，让他们先来，好吗？ 15、 病人病情专门危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。 16、您的病情差不多差不多好转/差不多稳固，能够回家了，如有不适，请及时来医院就诊。 17、为了更好地观看和治疗您的病，您需要住院治疗，请拿好住院单到…号楼住院处办理住院手续。18、您好，我的工作可能有做得不行的地点，请多批判指正，感谢您！
〔4〕、辅助检查
工作语言：1、请把您的检查申请单和缴费发票绐我。2、对不起，请您在……收费处缴费后再来检查。3、对不起，现在人多，请您在候检区休息会，按号排序检查，好吗？专门快就会轮到您的。4、对不起，她是急诊/老年/残疾优抚/军人，请您稍坐一会儿，让他们先检查，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗? 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，赶忙就好。7、请轻轻按压5分钟后，假如没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、请您不要紧张，按我说的做就行了。9、您的捡查做完了，请您…时到…处领取报告单。10、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治大夫。11、对不起，由于...缘故，请您再做一次，感谢您的合作。12、您好，对我的工作做得不中意、不尽人意的地点，请多批判指正。感谢您！
〔5〕、发药
工作语言：1、请您把处方和发票给我，请您在侯药椅坐等一会儿。2、对不起，您还没有划价缴费，请您先到……收费处缴完费后再来取药，好吗？3、对不起，她是急诊/老年/行动不便/军人病人，请您稍坐一会儿，让他们先来好吗? 4、对不起、大夫给您用的是中药/西药，请您到……药房取药，好吗？5、您好，这是您的药，请注意有一种…药要……使用。6、……先生，您的药差不多配好了，请拿好。我把内服药和外用药分开包啦，您回家后注意区分。别弄错了。请慢走。7、……先生，您的药差不多配齐了，请拿好。我把专门方法煎的药分包啦，方法是……，您回家注意说明，别弄错了，请慢走。8、……先生，您开的药少一味，您现在找大夫调一下，好吗? 9、……先生，您开的药少一味，我已把药名、剂量写好了，院外配好后分…份和…一起煎，记住啊！10、……您的中药已配好送至煎药室，您能够在……日后到那个地点来取煎好的药。来前，先打…… 询问一下，以免耽搁您时刻，好吗？11、这是您的药，请收好，药品的服用方法是……。用药本卷须知是… 12、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。13、您好。这种药最好……时刻服用，疗效会好些。14、请慢走，祝您早日康复。15、您好，对我的工作做得不中意、不尽人意的地点，请多批判指正。感谢您！
〔6〕、治疗室
工作语言：1、您好，请问您叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我是......医师/护士，现在给您做治疗，请配合。3、您好，现在帮您做......治疗，请您脱鞋上床躺下，治疗时有不舒服的感受请赶忙告诉我。4、您好，治疗时可能会显现......感受，请不要紧张，这是正常现象。5、您好，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，可不能痛的，如感受不适作深呼吸，专门快就好了，请配合。6、您好，请上床，请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸取。7、您的治疗成效专门明显，今天比昨天好多了。8、您的治疗成效专门好，请连续坚持，专门快就能治愈的。这是......外用药，您能够用……调成糊状敷痛处，成效不错。9、您要配合功能锤炼，成效会更好。10、您今天的治疗终止了，请慢走。11、您的治疗终止了，我带您到大夫那儿去，看是否需要做复查。12、对不起，后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者，请您稍坐一会儿，让他们先来好吗?
(7)注射室
工作语言：1、对不起，后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者，请您稍坐一会儿，让他们先来好吗? 2、您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要×小时，您是否需要提早去一下卫生间？3、请保管好您的贵重物品。4、打针有点痛，请您不要紧张，我会专门轻的。5、您好，是谁输液?请把药品和治疗单给我。6、现在给您做......过敏试验，需要等20分钟观看结果，请不要离开，有什么不舒服，请赶忙告诉我。7、您的心脏......不行，输液速度慢一点，有什么不适，请赶忙告诉我。8、液体中有......，输液速度要慢一点，否那么会有痛感，有什么不适，请赶忙告诉我。9、专门对不起，给您增加痛楚了，请承诺我给您再打一次好吗?感谢！10、您的药差不多输完了，休息5分钟您就能够回去了。11、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。12、请不要着急，我赶忙给您更换液体。13、请您按压5分钟，防止出血。14、您好，这儿是无烟区，请您不要在此吸烟，吸烟请到......吸烟处好吗？感谢！15、您好，您的静脉注射有些困难，我请人来帮忙，请稍候；16、小朋友，别可怕，你专门棒，阿姨给你打针不疼；
〔8〕、住院引导
工作语言：您好、您需要关心吗?我帮您办、我领您到……科去。
〔9〕、住院手续办理
工作语言：1、您好！您办理住院手续大约需要……时刻，您需要提供……，按规定，您需要预缴……押金。2、……科吗？您好，现在……先生已办理好住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待一下，多谢！3、您好，您的住院手续办好啦，这是……，我已通知……科护士做好接待您的预备工作，您现在直截了当去就能够啦，您慢走，祝您早日康复！。 4、请您将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。5、好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。6、这是您的结算清单，请收好。7、您好，对我工作做得不行的地点，请多批判指正。感谢您！
(10)、接待患者
工作语言：1、您好，请坐。2、我是病区/值班/床位护士，请把住院单给我，现在我赶忙为您安排床位。今后，有什么情况请尽管找我。3、我带您去病房，您刚住院，我向您介绍一下病区环境/作息/探视陪护/卫生/用餐等治理制度及住院注事项等。
〔11〕、住院常规诊治
工作语言：1、您好，欢迎您到我们科做健康治疗，我是接诊/床位医师……。2、您在往常……。3、请……。4、您的病是由于……。5、您应该注意……。6、您今天感受如何?。7、您的病情……。8、您好!现在是早查房，昨天夜里如何样?9、请您平卧，我要给您检查一下，感谢配合！9、为了……，您现在需要……检查/治疗/用药，您同意吗？，假设您同意，我就给您……。10、您好！您的病情是......，需要做手术治疗，您那个手术需……，有可能发生……，您同意的话，办理一下签字手续，感谢配合! 11、……您好！为了尽快复原您的健康，您还需要治疗……，还需您续缴……押金，您看您/家里什么时刻办一下？12、您有什么困难，能否给我说一下，看我能否帮您解决？13、住院期间遇到什么困难，请随时告诉我，我尽可能帮您解决。14、复原的不错，加油啊，赶忙能够出院啦！15、您好，对我的工作做得不中意、不尽人意的地点，请多批判指正。感谢您！16、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批判指正，感谢!
〔12〕、住院常规护理
工作语言：1、您好，我是您的责任护士......，负责您的日常护理工作，您有什么事能够随时找我。2、您好，我是病区护士长．负责科的护理工作，您有什么疾病治疗方面的服务尽管提出，我们尽可能帮您解决。3、您好，现在给您测体温／血压，您配合一下。4、您的主管大夫是......，一会儿他会过来看您的。5、您好，改日早晨8点要进行空腹检查，今晚…点起不能进食进水，能配合好吗? 6、早上好，昨晚睡得好吗? 7、这是您的中药，请……服下。8、这是呼叫器，有事请按它，我会赶忙过来的。9、改日…点需要给您做中药灌肠，请…点后不能再吃...东西啦，好吗？10、您好！您看，现在病房多需要安静，您说话声音小一点好吗？11、我们专门关怀您的治疗和安全，住院期间您能否尽量不要外出，专门情形请先和我联系一下，我好明白如何联系您。12、祝大伙儿晚安：睡个好觉。13、您好！现在都提倡戒烟，病人更需要一个好环境，您吸烟能到......吸烟处，好吗？多谢！14、请保管好您的贵重物品。15、这是健康宣传手册，请你有空时看看。16、……您好！为了尽快复原您的健康，您还需要治疗……，还需您续缴……押金，请告诉您的家人早做预备，提早预缴，我们可不能打无预备之仗奥！17、打搅啦，我来给您治疗啦，尽管我技术还不错，只是，万一让您受苦，您还得多包含。18、您好！刚才，我到其他病房看了一下，他们病房可整洁啦，咱们是否把放在柜外的物品放在柜内，超过他们如何样？ 19、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。20、您好，您看，现在大伙儿多忙！您能否在探视时刻来探视。21、您好，对我的工作做得不中意、不尽人意的地点，请多批判指正。感谢您！
〔13〕、出院指导
工作语言：1、祝您康复。2、您好，我现在终于能够放心啦，通过我们双方的共同努力，您现在康复了，能够回家和家人团圆啦，祝贺您！3、您在回家后还应注意以下几件事：……。4、为了改善我们的工作，请留下您的宝贵意见，我们将会对您的意见和建议尽快做出反馈。5、请慢走。6、以后，有关健康保健的事，能够找我。
〔14〕、出院结算
工作语言：1、祝您康复。2、您好，让您久等了。3、您的住院费已结算好，总计…(金额)，请您核对。4、您应对…(金额)，收了您…(金额)，找您…(金额)，请您核对、5、请慢走。6、请您填写意见卡，留下您的宝贵意见。7、我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反馈。
〔15〕、职能部门
工作语言：1、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗? 4、请稍等，我赶忙给您办。5、您反映的情形，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的 。6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料留下，我转交给他能够吗? 7、专门抱歉，我要去开会，请......同志跟您谈好吗? 8、......主任/大夫／护士长，您上次提出的问题解决好了吗? 9、......主任／大夫／护士长您好，您上次提出的问题因......缘故暂不能解决，待有条件时我会第一时刻帮您处理，好吗? 10、......主任／大夫／护士长您好，你科设备最近运转情形如何? 如有问题请赶忙通知我。11、你提出的意见专门好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的明白得与支持。感谢您的鼓舞，请多提宝贵意见。13、您好，那个地点是医院患者服务中心，您有什么情况反映/需要我为您服务？14、对不起，由于我们的疏忽，给您添了苦恼，请谅解。15、请稍等，让我查询后，给您答复。16、您好，那个地点是......科，请您稍平复，有话慢慢讲。17、感谢您提的建议，我们会向有关部门反映，尽力做得更好。
第四节 禁忌用语
一、禁用让人感受不尊重的命令语言或无称谓的语言：
1、嗨，×床!(不称呼姓名) 2、把裤子脱啦！把衣服撩起来！3、在这儿签字，快点！4、把证件/证明/资料都拿出来，让我看看！
二、禁用不耐烦、生硬的语言
1、上面都写着呢，自己看！ 墙上贴着呢，你可不能自己看? 2、嫌慢，你早干什么去拉！3、怕疼，别来看病/治病哪有不疼的！4、没什么，死不了！5、你这人事儿怎嘛这么多，厌恶！6、嫌那个地点不行，到别处去！7、谁叫你进来的，出去！8、是你看病依旧我看病！/是听你的依旧听我的！/是你是大夫依旧我是大夫！9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗? 10、和你说了半天，如何还不明白! 11、什么缘故不讲清晰? 12、我就这态度，有意见，你找领导去! 13、真烦人，早不来，晚不来，非等到星期天来/非等到夜里来/非等到中午来/非等到我休息时候来/非等到人家吃饭时来。14、今天我说了算，找谁都没用。15、她的技术好，找她去。
三、禁用使用不负责的推脱语言
1、不明白!2、这事别找我，我不管!3、谁和您说的/谁承诺您的，找谁去! 4、快下班了，改日再来!／我下班了，你找别人去! 5、没上班呢，等会儿再来／等会再说！6、病人这么多，哪有时刻向你说明这么多！7、机器/仪器坏了，改天再来！8、这处方/申请单写得不对，找......改去！9、没人，……来。
四、禁用模糊不清，增加疑问的语句
1、你问我，我问谁？2、也许不要紧〔没关系〕。3、你这事〔病、手术〕不太好办。4、这病就如此了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
五、禁用其他有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任的语言。
第二章 行为文明规范
1、治理人员行为规范
〔1〕、牢固树立科学的进展观和正确的业绩观，坚持医疗机构的社会公益性，加强制度建设和中医文化建设，与时俱进，创新杰出，加强医疗质量治理、努力提升医疗质量，建立健全医疗风险治理机制，保证医疗安全，提高服务水平，发挥表率示范作用。
〔2〕、恪尽职守、认真履行治理职责，勤奋高效、努力提高治理能力，廉洁行政、依法承担治理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线，促进医院健康、连续、和谐进展；
〔3〕、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公布，自觉同意监督，尊重职员民主权益。
〔4〕、遵循公平、公平、公布原那么，严格人事招录、职称评聘、职务聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
〔5〕、严格落实医疗机构各项内操纵度，加强财物治理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和差不多建设等工作。
〔6〕、尊重人才，鼓舞公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、鼓舞、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
2、医师行为规范
〔1〕、 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。
〔2〕、依法执业，勤奋、廉洁、规范行医，恪守医德，尊重患者，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，只是度医疗。
〔3〕、认真执行医疗文书制度，规范中医病历书写、妥善储存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
〔4〕、按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌损害事件或非正常死亡报告职责。
〔5〕、认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和操纵医疗责任差错事件。
〔6〕、开展医疗新技术时，保证患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。
3、护士行为规范
〔1〕、提高综合素养,尊重关怀爱护患者，为患者提供专业医学照管，注重沟通，表达人文关怀。
〔2〕、依法执业，全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
〔3〕、竭诚协助大夫诊治，紧密观看患者病情。发觉患者病情危险，应赶忙通知医师；在紧急情形下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急抢救。
〔4〕、严格执行医嘱，发觉医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。
〔5〕、按照«中医病历书写差不多规范»要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真治理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历，勤奋、廉洁、规范开展护理工作。
4、医技人员行为规范
〔1〕、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发觉患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。
〔2〕、正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，不谎报数据，不伪造报告。发觉检查检验结果达到危险值时，应及时提示医师注意。
〔3〕、指导和关心患者配合检查，耐心关心患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。
〔4〕、依法执业，合理采集、使用、爱护、处置标本，不得违规买卖标本，谋取不正当利益。勤奋、廉洁、规范开展检查工作。
5、药学技术人员行为规范
〔1〕、依法执业，严格执行药品治理等有关法律法规，科学指导用药，保证用药合理、安全。
〔2〕、认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更换或代用。
〔3〕、配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、本卷须知和使用方法的说明说明，详尽解答用药疑问。
〔4〕、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径采购的药品，勤奋、廉洁、规范开展药学工作。
〔5〕、加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。
6、其他人员行为规范
〔1〕、热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保证医疗机构正常运营。
〔2〕、刻苦学习，钻研技术，熟练把握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
〔3〕、严格执行财务、物资、采购等治理制度，认真做好设备和物资的打算、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。
〔4〕、严格执行医疗废物处理规定，不得随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。
〔5〕、严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、买卖医学信息。
〔6〕、勤俭节约，爱护公物，保持环境卫生，为患者提供清洁整齐、舒服便利、秩序良好的就医环境。
第一节 医德文明规范
全院医务人员必须严格执行卫生部制定的医德规范：
l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权益，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和气，同情、关怀和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行爱护性医疗，不泄露病人隐私与隐秘。
6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，院内各科室之间不得相互推诿拒收病人。首诊医师要及时检查处理，对确需住院治疗的要妥善安排，如无床位时，要及时报告医务科或院领导，不得随意将病人推走。
第二节 院内举止文明规范
1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。
2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。
3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予关心和引导。
4、遇病人发生意外时，应主动关爱，关心运送抢救。
5、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行，并应注意为病人开关电梯门及导乘，乘自动扶梯应左行右停。
6、职员在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。
7、工作时刻不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。
8、不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。
9、自行车进入院区必须推行，并按规定地点整齐停放〔不得在科室/病区内停放〕，不随意堆放杂物；驾驶机动车职员要严格遵守医院车辆治理制度，并禁鸣喇叭。不再科室/病区内给电动车充电。
10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。
11、医院或其它部门在规定的范畴内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，职员应留意阅读及领会其精神。职员不得私自涂改、移动、撕毁。
12、职员对医院在院内网上发出的各项通知，应发扬团结友爱，和善相助的精神，及时向当事人通报。职员上网应文明礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。
13、职员要善于爱护医院的正常次序，按正常渠道，负责任地反映情形和问题。爱护公物，文明礼让，有大局意识。
第三节 仪容外表文明规范
1、举止稳重、端庄，衣着整洁、美观，着装与自身职业、身份、特定活动氛围相和谐，工作人员、礼仪人员统一着装、佩带上岗证与标志牌。
2、工作服装要求衣扣完整，无破旧、无污迹。
3、护理人员上班时着统一规定的工作帽、工作服装、工作鞋，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴项链、耳环/针。
4、女医师、女职工上班时易淡妆，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴项链、耳环〔针〕。
5、发放患者服装时应视其性别、身高、体型等定，勿使患者穿与性别、身材不适，破旧、污迹之服装，切实爱护患者形象与威严。
6、工作人员在院工作期间穿戴不得有损医院形象〔拖鞋/背心/短裤等〕。
7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
8、乘车遵循长、弱、残、幼、客人为先的原那么。与领导、嘉宾握手时，应面带微笑，自然平视对方，忌漫不经心。不在公众场合吸烟，不随地扔烟头、不随地吐痰、不随地扔垃圾、不践踏绿草、不折摘花木。
9、言语热情、大方。尊重对方、谦虚礼让。与领导、嘉宾相遇时，应积极主动致意问候，如：〝您好！〞、〝欢迎您来我院！〞等。
第四节 禁忌行为
1、冷眼、冷语、冷面孔。
2、与患者及其家属或其他职员怄气，争吵，动手拉扯。
3、工作时刻离岗，串岗，谈天，吃零食，做私事、玩电脑游戏，炒股〔期货、基金〕。
4、同意病人、家属或其他办事人员的宴请、礼品、现金、有价劵卡及游玩。
5、违反规定，参加与工作有关联的吃请。
6、把个人不良情绪带到工作中发泄。
7、扔、摔病人及其家属或其他办事人员递交的材料。
8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子、抓耳挠腮、腿脚翘到工作台面。
9、未到下班时刻支走病人及家属或其他办事人员，拒接办理事项。
10、相互推诿扯皮。
第三章 会议、办公、接待文明规范
第一节 会议文明规范
1、按规定着装，提早5-10分钟进入会场，按要求就座，不迟到早退。开会时，严格遵守会场纪律，不交头接耳，打瞌睡；不在场内随意走动、讲话；关闭手机(或振动状态)，忌在会场接打 ，遇重大情形要接 时，轻轻地走出会场接听；不做任何与会议无关的事务；端正坐姿，保持良好的精神状态。
2、领导、嘉宾进入会场时，应鼓掌欢迎；发言人发言终止时，应鼓掌致意。
3、会议终止，让领导、嘉宾先离开会场，然后再有秩序地离开会场。
4、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。
5、会议期间遇紧急事务离场时，离场行走要轻而稳，开关会场门宜轻开轻关，忌制造音响阻碍她人。时刻过长时应与会议组织者联系说明。
第二节 办公场所礼仪文明规范

1、保持办公、接待环境整洁美观。
2、在办公场所，工作人员应始终保持良好的精神状态和积极的工作态度。一张笑脸相迎，一语温馨问候、一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心待客。
A、坐姿：面前无桌时，男性张开双腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌双腿叠放或颤抖；女性膝盖并拢，躯体微侧，腰挺拔，坐满椅面或2/3。
B、站姿：姿势端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性双手自然下垂，两脚与肩同宽；女性双手轻扶腹前，双脚成V字形。
C、走姿：在重要场所内行走要轻而稳，多人同行忌横列一排并行，更忌勾肩搭背。
3、在打、接 时，坚持礼貌、简洁和明了原那么，语言礼貌，拿起 第一要说〝您好！〞，通话终止要说 〝再见！〞
第三节 接待文明规范
(一)接待文明用语
l、请进、请坐。请喝水。 2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您要找哪位? 对不起，......同志出差/开会去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在......时刻再来看看)。4、请稍等，我赶忙给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到......科办理，需要我陪您去吗?8、专门抱歉，您先坐会儿。9、对不起．让您久等了。10、对不起，那个问题我们需要向有关领导请示，×天内给你答复。11、假如您还有什么不明白的可随时跟我联系， 是......。12、请明白得，我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的。14、感谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。
〔二〕接待礼仪
1、在接待来访客人／患者／患者家属时，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。
2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，关心解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情形。
3、遇到非本部门处理的情况，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首问负责制。
4、在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得阻碍他人的工作。
5、在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。
第四章 医院专门礼仪规范
1、国庆日、建党日、建院日，院职工代表大会等重大节日或特定场合：奏/唱国歌、挂国旗或党旗或院旗，诵院训、中医工作者誓词或唱院歌。
2、名老中医师承工作：医院按相关程序举行拜师仪式，学徒向老师敬茶、献花，老师向学徒赠学习用品等。
3、医院名老中大夫日：由院工会代表医院组织相关人员为其祝寿。每年中秋或春节，院党政领导班子给医院名老中医拜年。
4、新职工与进修/实习生入院：举办专题培训，讲解院史，学习院规，感受医院中医文化氛围。
5、〝5.12”国际护士节与新护理人员入岗：医院举办各种形式的纪念活动与受帽仪式。
7、医院组织、培训代表医院形象的亲善大使，在医院重大活动中担当礼仪工作。
邱县中医院医德医风奖惩制度

为了深入贯彻从严治院、依法治院的方针，切实有效地防范医务人员在行医过程中收取〝红包〞、〝回扣〞以及不按规定收费等行业不正之风的发生，依照各级卫生行政部门有关加强医德医风建设，纠正行业不正之风的规定精神，结合本院工作实际，制定本制度。
一、 建立科室和个人医德医风档案，记载科室、病区、个人在医疗活动中的好人好事，患者夸奖、批判、投诉、举报以及医院的检查评比情形，作为科室和个人的评判，年终评选先进、考核、晋级晋职和奖励的依据。
二、 提倡〝救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、乐于奉献、文明行医〞的行业新风尚，对医德医风建设中表现突出的集体和个人实行奖励。对上缴和谢绝红包、礼物的行为，及时予以夸奖。
三、 坚决禁止医药购销和医疗服务中的不正之风，为患者提供质量较高、费用较低的医疗卫生服务。
(一)医务卫生人员收受〝红包〞、回扣，不论数额多少，一律给予党政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，要依法追究刑事责任。对收受〝红包〞、回扣者除退回收受款额，给予党政纪处格外，还应给予以下处理：
1．收受〝红包〞、回扣款额不满1000元的，卫生技术人员年度考核为不合格，当年不能申报晋升专业技术职务，任职年限必须延长2年。
2．收受〝红包〞款额在1000元以上〔含1000元，下同〕不满5000元的，卫生技术人员暂停6个月以上1年以下执业活动；卫生技术人员年度考核评为不合格，当年不能申报晋升专业技术职务，任职年限必须延长2年。其中专业技术人员受到行政降级处分〔或相应党纪处分〕的，在聘任专业技术职务时应降低聘任专业技术职务，并记入个人档案；其中2000元以上的，有行政职务的一律先免除行政职务，再给予党纪政纪处分。
3．收受〝红包〞款额在5000元以上不满10000元的，解除所聘任专业技术职务并吊销其执业证书，2年内不得申请重新注册。
(二)经检查发觉或受举报经查实属勒干脆吃、拿、要的，一经查实，当事人每次罚款500元。
(三)假借患者名义开〝搭车药〞、〝搭车检查〞的，一经查实，如数收缴费用，并按金额的10倍罚款。
〔四〕科室或个人违反规定，巧立名目、自立收费标准，私收现金的，一经查实，除没收非法所得外，并按实际收取款项的10倍罚款。
四、 服务质量及劳动纪律
(一)凡引发患者或患者家属投诉的，经调查差不多属实，责任人每次罚款100元，并给予通报批判。
(二)服务态度差，以各种借口对患者〝冷、硬、顶、拖〞的，一经发觉每次罚款50元。
(三)上班时刻干与工作无关的情况，如玩游戏、干私活、带小孩、下棋、打扑克等，每次罚款100元。
(四)各类上岗人员必须举止端庄、着装整洁、佩戴胸卡,违者每次罚款10元。
(五)实行上班签到和不定时查岗制度。每迟到1分钟罚款2元，迟到达20分钟的，按旷工半天处理；脱岗、串岗等行为，一经查实，每次罚款20元。当班大夫、护士必须坚守岗位，凡患者投诉值班人员不在岗，又没有告知去向及联系 或叫大夫、护士看视而大夫、护士没有赶忙到病床前〔白天2分钟以内，晚上5分钟以内〕的，罚当班大夫、护士50元。急诊会诊和抢救病人时，参加的值班大夫15分钟未到场的，责令待岗培训一个月处理。造成严峻后果的按有关规定执行。
(六)未经批准擅自离岗或请假后逾期不归未事先补办请假手续的均以旷工论处。旷工扣发当天工资总额的300%及当月奖金。
(七)不服从领导工作安排或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、威逼领导及职工的，对当事人给予通报批判、扣发三个月工资和奖