销售团队管理与培养激励.docx

通伙伴盈利秘诀之：销售团队管理与培养激励销售团队每一位员工与公司一起成长销售团队员工成长与公司的发展是分不开的!作为通伙伴而言，其团队的编制，职能与 其伙伴公司成长中所处的阶段有着直接的关系。在沿海发达地区，人力成本以及运营成本较 高，员工的成长速度将是市场中进行白热化竞争的唯一筹码，也是企业的核心竞争力！XX公司是上海两年前加入用友渠道的伙伴，先前做过其他品牌的ERP产品，后转型做 用友。在加盟用友小型的近三年里,XX公司一直坚持以人为本的基准思想，着力进行公司内 部的人员培养及人员管理。使公司自成立以来，人员稳定性达到90%以上，骨干员工成长为 各个部门的经理，公司培养并提拔了一批批优秀的员工以及业务领导者。这一点是上海其他 伙伴公司不太理解的，为什么这家公司员工稳定性那么高呢！大家都很喜欢将企业比成家庭，而XX公司您的感觉不是一个家庭，而更象是一艘在商 海的洪流中搏击的战舰。而这艘舰也是非常有特性，总经理作为公司法人，在这艘舰上更像 是一位后勤部长，在用友通业务线舞台上跳舞是A经理与B经理。两位都是XX公司成立用友 通业务部之初加盟公司的，A从原来的总体负责，转为主要负责服务以及交付,还有这条业务 线的内部管理上，B负责总体的CALL CENTER。整个公司分工也相当明确，由业务线负责经理 进行人员的招聘以及培养。公司的每一位都需要进行严格的考勤、激励与财务管理制度.作 为总经理，也不例外。很多时候您会发现公司里好像A才是老总，总经理更象是大家的后勤 总管，支持着A的工作。谈到这儿，也许大家会有疑问，直觉这家公司很有实力，可以用大把的钱来做培养， 事实上作为来沪创业的总经理,刚刚开始做用友通的业务时，公司发展非常缓慢，赚不到什 么钱，公司也是一直处于一种现金流紧张的阶段大，但依靠特有的员工培养及激励制度，使 得公司员工拼命做业绩，每一个人的收入和公司赢利水平逐步稳定攀升上来.XX公司的培养采用的是“传、帮、带”的方式。每个业务线招到了自己的人，与公司 总体战略一致后，开始定位人的职业发展，因人而异地设定基准工资；部门经理会对自己招来 的人进行培训以及培养，整体的培养期会有半年左右.其人员培养主要采用是：1、充分利用员工的个人特长，进行鼓励以及扩展其优点；2、充分肯定员工的学习能力，进行有效的支持；3、充分发挥部门的民主性，对于部门发展群策群力；4、充分关注部门员工，进行有效的面谈与激励；记的XX公司有这么一位新招的电话营销，刚从学校毕业，女孩子比较害羞。在刚工作 时打电话总是紧张，说话说的非常慢，有时甚至接通电话后，不知道应该说什么。这些被主 管电话营销的B经理听到了，她并不多说什么。选了一个周五的晚上，主动约到这位刚刚工 作的小姑娘，同时与A经理及一些刚刚招聘进入公司的其他部门的员工一起开了个会，会上 谈完工作后,B经理叫上这个小姑娘以及两三个员工一起去KTV。到后，B经理要求大家做自 我介绍，并为大家唱首歌。小姑娘还是十分害羞，十分不好意思的站在了前面介绍自己，这 时B经理就说你要这么说来说，并手把手地告诉她怎么说话，怎么站着,眼睛怎么看。大家玩 完后，B经理专门带着这个小姑娘找了 KFC 一个靠窗的位子，安排这个小姑娘，就盯着KFC 的服务员看，要求看到这个服务员不自然为止;当然，他们在KFC也没买任何食物，服务员 本身就会盯着他们；就这样，这个小姑娘消除了自己的那份不自在。再次B经理时，她说每 个人其实非常有能力，看是否能挖掘出潜力来.看看路边发小促销单的，刚开始很多人做不了 这事，但后来我们就安排成专项工作去做，并且要求大家及时总结如何做的更加有效，公司 的每位员工，都需要这么去做，终于解决掉了销售中的面子问题。XX公司的分工十分明确，服务人员的培养是由A经理负责的，对于服务人员的培养公 司采用例会制以及传帮带的方式。公司内部学习产品，由公司的老员工带着人员进行服务， 每天对于碰到的问题进行沟通与分析，有任何问题都及时通过电话沟通，使客户可以得到比 较好的服务.就是这种一带一，一帮一的方式，在半年里公司的服务部员工技术都相当成熟, 并涌现一些高手。同时服务人员最大的问题就是服务费的收取.销售部会不定期对服务部进 行内部会议沟通,销售会教服务人员谈话技巧，如果有问题，销售人员会及时支持服务人员， 使客户处可以感觉销售与服务是一个整体，都非常关注客户的应用与服务的。就是这样，XX公司的员工成长了，XX公司发展壮大了.客户签约的越来越多，愿意交 服务费的老客户是越来越多，公司的内部管理水平也在不断地提高与完善。今天的XX公司正在寻找着自己更大的海洋,找到自己新的航向。销售激励策略企业要发展壮大，个人要成长，作为一名公司的老板假如对一些好的激励方法运用得当， 对于企业和员工来说，都是一笔宝贵的财富。好的主管往往他们管理的成功之处，并不是他 们的专业水平有多高，有多么超人的本领，只不过他们善于对下属进行感情投资、细心的工 作指导和主动为员工解决困难罢了 ！那么对于我们伙伴老板该如何激励好自己公司的销售和 服务人员呢?在这里我想为大家提供点自己的一些看法和建议，只供各位伙伴老板和经理参 考,如有不足之处，敬请指出：激励对象：销售人员与服务人员一、销售人员根据销售人员在公司的时间长短分为四类（四个阶段）：1、1月3月新进员工尤其是刚从学校毕业的学生，由于对新的环境要有个适应的过程，更多的 希望得到上级主管和同事的关心和体贴。故员工老板和部门经理应该多召集这些员工搞个PARTY,让他们感觉到有家和朋友的感觉.2、3月6月对于三到六月的员工因为对自己公司的工作流程和所要销售的产品已经有了一定 的了解，此时更多是希望得到公司转正的认同。这些优秀员工的老板，及时为这些新员 工转正，并且给予一定的物质奖励，比如给员工增加薪水、换给适合的岗位等！3、1年左右一年左右的员工我们更多的要多余交流和沟通，要让他感觉到他为公司的付出是值 得的，是得到相应回报的，此时对于一些优秀的员工，可以考虑让他在公司开始带领一 个4到5人的团队，能力卓越的可以考虑让他做一个部门经理。4、1年以上（职业经理人/能力提升、继续深造）一个销售员在不同的时间段，他的想法是不一样的，那么公司可以根据销售员的想法和 所关心的问题，制定不同的政策和激励方法。形式：物质、精神、娱乐休闲、物质精神结合、能力提升培训方式/方法：A、做电话销售，成天打电话，经常面对客户的拒绝，是一件很枯燥乏味的事情，时 间久了，激情就会淡化，那么我们作为一个公司的管理人员或者老板就应 该主动安排有经验的销售员带电话销售员一起出去见见客户，一来缓解一下疲 惫的心情，放松一下,二来加强与客户的感情沟通B、不管是做那个行业、处于何种阶段的销售员，他的薪资待遇都是和提成业绩直 接挂钩的，不妨尝试给他们一点奖金提成之外的小小的奖励.哪怕他的业绩此 时只是一般。C、销售员整天要面对不同的客户刁难，神经紧张，要背业绩指标，压力很大，同 时销售又是立体化、团体工作。公司可以组织一些活动，娱乐休闲一下（唱歌 /野炊/登山/旅游/不定期的组织一些体育活动等）。D、销售员来自五湖四海，经验资历参差不齐。可举行一些经验交流会，大家资源 共享。E、商业化社会，竞争十分激烈，今天不学习，明天可能就要被淘汰出局.相信这件 事是每个销售员、每个人都会想到的.公司可针对具体情况，应为员工提供免 费能力提升培训或进行其他形式的相关事宜.二、服务人员对于试用期的服务人员：要引导他产生浓厚的学习兴趣，让他感觉每天都新产品、 新技术要学，比如：作为一个公司老板可以为新来的技术服务人员制定一个学习计划， 三天把“推动管理，一起飞翔这本书学会，而且两个星期之后要让他跟我们的全体员工 讲一遍，一周学会财务总账和报表的客户初试化方法是实战演练技巧系统性打造一 个新员工的学习型环境。对于公司正式的服务人员:我们必须要求他自己会安排时间计划服务流程表，每周 五做工作总结，比如:安装过程中总是出现数据错误，与软件安装冲突，当时他是怎么解 决的，希望能够详细的总结出来与公司所有人员分享，对于贡献突出者给予一定的物质 奖励或者生活补贴.对于一年或者一年以上的服务人员：这是我们公司骨干力量，要重点关注他们的一 言一行，否则会造成我们的疏忽造成核心技术人员的流失。对于为公司创造价值多的员 工或者对公司忠诚的服务人员要给予适当的加薪或者给予他一定的公司股份，让他感觉 到公司的兴衰与自己的发展和前途是紧密相关的！销售心得：销售过程论关键字：电话营销客户拜访客户跟进商务谈判实现签约“销售对于很多新人来说：都会觉得很难，不知道怎么去推销自己的软件，干不了多 久就想远离销售这个岗位，去找一份所谓的安逸和薪酬稳定的工作.原因在那里呢？据我做 直销的经历，不外乎就有以下几种理由：一、很多刚进入销售软件这个行业员工一开始都很 有激情和活力，但是由于自己只是凭一时之情,没有长期坚持，故退缩了；二、有人坚持了 一段时间，由于自己经受不住客户考验，也跟着换岗了；三、有人坚持了，客户的考验也经受 住了，可是不会处理公司内部的人际关系，故也“下岗”了这样失败就再所难免，换销 售岗位也是理所当然了。总之要想成功，首先、从我们个人就应该勇敢的承认自己是一名软 件销售人员，我们要为我选择这样职业骄傲和自豪，因为我们要想想，如果企业没有了销售 人员，这家企业会是什么样的现状?没有了软件销售人员，其余的人有工作做吗？没有我们， 其它的人吃什么？这里我不是想鞭策其它岗位不好，我只是想告诉我们软件销售的同胞们， 要敢于大声承认自己是推销软件的销售经英；其次、我们要敢于挑战自我，那么我才能接受 销售这份工作;第三、遵守职业道德，随时要站在客户的角度考虑问题，做好客户服务;第四、 在整个销售过程中我们应该把自己打扮的专业，不管是在软件产品演示，还是平时在于客户 的交流过程中，都应该给客户好的影响，让客户信赖你，第五、努力做一名顾问销售人员. 下面我想与大家分享一下整个销售过程中我们应该注意的问题、与客户沟通的技巧、销售金 额打的单子如何跟进、如何引导客户进行商务谈判和销售签约：要想把我们的软件卖给客户，一般情况要经历以下几步（这里不讲特殊情况）：1、搜集 客户资料；2、主动打电话询问客户需求并邀约；3、进行客户首次拜访；4、继续跟进客户；5、进行商务谈判,6、实现软件销售签约。一、如何搜集客户资料？客户资料主要包括：公司的名称、联系人、联系电话、该公司属于什么行业、公司规 模、购买软件的提出者是谁，软件的决策人及他的爱好习惯等。如何去搜集这些资料呢?搜集的方式有多种：网上搜索、扫楼扫街、报刊杂志、寻求资 源共享二、电话邀约（电话营销的一种）有了上述客户资料，我们就可以主动打电话邀约客户见面了，但是之前电话应该做好一 下几项工作：（一）、这次打电话的目的；（二）、电话交流的内容，（三）、专业型。比如：我 今天想给一家木版行业的公司打电话，我的目的是通过电话争取上门拜访客护并带公司顾问 一起去给客户演示产品。首先自己要先了解木版行业业务特点，比如采购算料复杂，领料没 有限制。.。用友有那些木版行业客户，他们是如何利用软件解决管理中的痛处的。客户的 关注点在那里一功能，服务。价格等。这些是我们和客户建立信任关系强有力的途径，客户 会认可你的专业就是他们在寻找的东西，而这些信息也是顾问演示产品的切入点，关键点 。竞争是激烈的，价格不再是优势，差异化销售才是我们快速签单，甚至高价签单的法宝, 如何体现差异化？第一来自电话销售第一手信息（客户的关注点在那里）？第二来自顾问对 行业的了解（这行业的规范和标准是什么）。三、进行客户首次拜访1、带上所有客户关注的资料。（软件介绍，营业执照/授权书/行业方案书/培训计划书）2、尽量提前20分钟到达客户位置，可以有充分时间调整状态及客户现场环境了解。（客户 公司介绍，产品介绍等）3、聆听客户的表述。记录客户每一点要求-因为你并不是专家（记录每一个问题，注意客户 的每一个表情，这些会是以后和客户跟近的切入点和重点）4、针对性演示-客户感兴趣的地方，（告诉客户软件能帮您实现这些,而手工是不可以的，其它人或软件是不可以的）5、询问客户对此次对话活动有那些需要改进点（6、问清项目大概预算，时间和决策人及下一步我们工作如何配合?-让客户自己说！7、感谢四、继续跟进客户围绕两方面进行：1. 所有记录问题的解决方法在软件中是如何实现的，2. 以朋友身份关心和问候交叉进行，我们的目的是要了解项目的最新动态：预算 批了吗？对手还有谁，他的报价是多少？随时调整自己的策略适应新的需要。五、进行商务谈判不卑不亢，以公司利益为出发点，坚持原则.对客户无理要求要果断拒绝，如客户要求先给安 装软件并试用，后付款。对客户有疑问或担心的地方可以以文件形式作为合同附件.尤其是 我们在面对采购人员的时候，就算试用也要订金，因为我们也是商业机构也要挣钱，风险不 能由我一方面承担!而且试用要有期限，要有明确的目标.。.。六、实现软件销售签约客户选择软件大致考虑四点：1品牌2功能3服务4价格关于品牌,用友软件有强大的优势这是我们先天的条件要学会利用。功能和服务是我们 在差异化销售上做文章的地方，功能-区别与其他软件，如KD,BK等，服务是区别其他用友代 理商。如果这两者你做好了，价格不会是难题，基本上你也不会给对手机会,你会发现实现 软件销售签约其实很简单！