通信公司固定电话服务协议.doc

通信公司固定 服务协议为保护客户的通信权利，维护中国-网络通信集团公司_分公司以下简称本公司合法的通信经营权，本公司将向客户提供业务受理登记单中确认的固定 的服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：一、协议双方的权利与义务1客户的权利与义务1通信自由和通信秘密受国家保护。2有权选择享受其在业务受理登记单中确认的固定 通信服务业务。3有权对本公司通信质量和服务质量进行监督和申诉。4须在本公司规定的时限内缴纳固定 服务费用。5申请输固定 业务须提供真实、有效的客户资料、当客户资料必需发生变更时，应在一周内来本公司办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的准确性、完整性承当法律责任。6应使用国家批准的已入网并具有入网标志的用户终端设备。7应配合本公司实施固定 服务变更。8自行管理使用本人的固定 业务密码及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承当责任。9办理过户手续时，新客户必需重新签订固定 服务协议。2本公司的权利和义务1按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，有权在国家规定的资费政策范围内调整资费。2有权对固定 的服务范围及功能做出调整，以确保固定 的服务质量。3本协议终止后，本公司有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。4因客户欠费等信用原因，本公司有权暂停、终止或拒绝其申请办理其它固定 服务项目。5为便于改善服务工作，及时建立与客户沟通渠道，本公司可以使用本协议提供的客户资料。6按照国家规定的电信服务标准为客户提供固定 服务。7在营业场所公布固定 的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费方式，并以多种方式为客户缴费提供方便。8提供固定 业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务，依据业务发展状况及客户的必需要，免费向客户提供长途 具体清单，并保留半年话费信息。9本公司不为住宅客户在 号簿上刊载资料，除非客户本人提出申请。10因固定 业务发展或电信技术的必需要引起的固定 服务变更包括变更已分配给客户使用的业务号码或影响客户使用的，应提前通知客户。假设因本公司原因更改客户 号码的，至少应提前10日告知客户。号码更改后，至少应在30日连续播放改号提示音。二、协议的终止与解除1客户在缴清所有费用并申请办理拆机或过户手续后，本服务协议相应终止。2客户有以下状况之一的，本公司暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：1本公司发现客户提供的客户资料不真实的；2未通过本公司同意，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备室内移机除外或转让 租用或擅自改变固定 使用性质的；3有确切证据证实客户有经营状况严重恶化、转移财产、抽逃资金以逃避债务、丧失商业信誉、已经丧失或可能丧失付费能力的其他情形的；4逾期三个月仍未缴纳固定 服务费用的；5登记使用超过一项固定 服务的客户，未能在规按时间内缴付其中任何一项有关费用的；3客户有以下情形之一的，本公司可以拆机并解除本协议：1非法利用已享受的固定 服务进行电信业务经营的；2逾期三个月以上未缴固定 服务费用的；3以提供抵押、确保金或担保人签署的担保书等担保方式取得 租赁权或使用权的客户，如违反确保条款或担保人撤销确保的；4法律规定的其他情形。三、违约责任1客户办理装机业务手续后，如因本公司线路等原因无法在承诺期限内安装开通时，应在承诺期内及时通知客户，客户接到通知后可选择取消业务或持续等待。2因本公司原因造成阻断通话，阻断时间超过电信条例规按时限的，按条例中计算标准减免超过时限阻断期间的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通话时为止。3客户逾期不缴纳费用，本公司按国家规定标准对所欠费用每日收取3的滞纳金，对超过规定期限的，做停机或拆机处理，暂停提供服务期间，月租费和滞纳金照收。因欠费拆机的，拆机后的月租费可以不收，但持续计算客户所欠费用的滞纳金直至缴纳全部所欠费用后为止四、证实材料1个人客户的身份证实，如身份证原件户口簿、军官证或贺照；单位或商业客户须提供法定有效证件介绍信、营业执照。2经办人的身份证原件及复印件、委托书。3客户户籍所在地以有效身份证件的住址为准不在本地的，须由本地公民或单位提供担保，并如实填写担保资料，由担保人签章认可。如果担保人要求撤销担保，客户应提供新的合同担保人，并到本公司营业场所协商解决，或者持本人身份证在本公司营业场院所办理固定 预付费业务，预付话费达到一定限额时，本公司将以语音提示方式，提醒用户续费，话费用完后用户仍不续费，本公司有权做停机处理。五、业务通告及业务变更通知本协议所述的各种业务通告及业务变更通知，本公司可以采纳 语音，广播、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式。信函通知于寄出后以邮戳为准72小时即视为用户已经收到。无论客户知悉与否，均为通知有效，假设客户对业务通告及业务变更通知有异议，须在通告发出后15日内与本公司协商，否则本公司将认为客户已得知并同意相关通告及通知。六、可分性假设本协议任何条款被认定为无效，该条款不影响本协议其他条款的法律效力。七、争议解决双方对本协议的协定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决，协商不成的，任何一方可以采用以下其中一种方式来解决争议：1请求当地仲裁委员会依照其仲裁规则对所争议事项进行仲裁。2向有管辖权的人民法院提出诉讼。八、本协议如与法律、法规、规章等规定相抵触，从其规定。