电商仓储管理提升方案-仓储业务流程优化与绩效考核办法.doc

电商仓储管理提升方案

为确保公司电子商务本年度销售计划的达成，电商仓库有必要进行整体管理提升。
一、存在的问题及原因分析
经现场观察及对相关人员的访谈，发现电商仓库存在以下几个重要问题：
1、各品牌产品库房平面布局不合理，产品摆放相对混乱，严重阻碍了出库拣货效率和拣货质量，错发现象尤为突出；
2、产品销售出库业务流程设置不科学，如：未设置检货环节，拣货差错无法有效纠错，“货物称重”环节对于当前大多数在销产品无实际意义，但确影响了出库效率和造成人力资源的不必要的浪费；
3、产品保管未实施分类保管，无法落实到人；
4、岗位职责不清，具体工作内容未做进一步细分；
5、部分岗位人员专业技能有待加强和提升；
6、激励机制缺失；
二、本年度仓储管理各项计划绩效指标
缺货率
错单率
准时发货率
盈亏率
1%
0.5%
95%
0.05%
缺货率＝（缺货次数÷顾客订单数）×100%
错单率＝（发错单数÷顾客订单数）×100%
准时发货率＝（准时交货次数÷总交货次数）×100%
盈亏率＝（存货盘盈金额＋存货盘亏金额）÷本期出库金额×100%
三、仓储管理工作提升方案
（一）、仓容空间规划与设计
按使用功能把库房划分为存储区、包材区、出库校验区、包装区、快递分流区、入库暂存区、验收区和退货区。
（二）、仓储业务流程优化
原业务流程无出库校验环节，现补入此环节，以降低出库差错率；原称重环节制约了小件产品（公司各店铺主销产品为灯类，且大部分出错产品也产生于此）的出库效率，在当前快递费用结算不以重量为依据的情况下取消此环节。
（三）、岗位职责及人员分工
仓库现有岗位分别为：主管、打单员、仓管员、退货受理员和打包员。新业务流程实施后增加入库验收员和出库校验员两个岗位。
1、人员具体分工如下表：
主管
打单员
售后
佛山
仓管员
美的
仓管员
格力、日彩仓管员
入库
验收员
出库
校验员
打包员
张年年
朱桂琴
张训坡
秦德文
张红军
韩小锁
待定
待定
魏贵惠、童永芹、任腊梅
2、各岗位职责
主管岗位职责：
（1）负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间；
（2）负责协助公司仓储负责人制定提升仓库管理的各项规章制度；
（3）负责对业务流程的优化与调整，提高货品的出入库效率和质量；
（4）负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪，并及时反馈与处理；
（5）负责编写无条码产品的编码工作；
（6）负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运；
（7）负责库房的现场管理，包括人员的组织调配、货品的摆放整齐、环境卫生、设施设备的维护与保养；
（8）负责组织月度存货盘点，争取做到每日盘点；
（9）负责公司大仓相关业务对接；
（10）负责将系统网络的突发事件及时向部门负责人汇报；
（11）负责货品及库房安全；
（12）按时完成上级安排的其他工作。
打单员岗位职责
（1）负责依据E店宝系统顾客需求订单打印面单；
（2）负责打印库存盘点报表；
（3）负责做好办公区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；
（4）及时完成上级安排的其他工作。
售后受理员岗位职责
（1）负责在收到退货后的3个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客；
（2）负责开具手工退货单，并报仓库主管审核；
（3）负责退货库库存产品的准确性；
（4）负责客户退货、相关供应商退货受理信息台帐的编制，并及时反馈仓库主管；
（5）负责每批清退的库存产品盘点，如差异，并查找差异原因上报仓库主管；
（6）负责做好辖区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；
（7）及时完成上级安排的其他工作。
仓管员岗位职责
（1）负责根据《提货单》拣选产品；
（2）负责按《商品库管理标准》要求码放产品，并对堆放混乱的产品进行整理；
（3）负责出入库产品的装卸车及搬运；
（4）负责每月盘点库存产品，并查找盘点差异原因；
（5）负责对每日出入库的产品进行盘点，做到日清日结；
（6）负责定期统计积压产品和滞销产品，并将具体产品明细上报仓库主管；
（7）负责做好辖区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；
（8）负责协助出库校验员核对产品的规格和数量，并做好出库产品的装箱整理工作；
（9）负责搬运工具的使用、维护和保管；
（10）负责所保管无条码产品的贴码；
（11）及时完成上级安排的其他工作。
入库验收员岗位职责
（1）负责根据到货清单验收货物；
（2）负责无条码产品的打码工作；
（3）负责出入库产品的装卸车及搬运；
（4）负责协助仓管员查明存货盘点差异；
（5）负责做好入库暂存区、验收区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；
（6）及时完成上级安排的其他工作。
出库校验员岗位职责
（1）负责依据面单在出库校验区运用扫码枪对已拣出货品逐一验货，并对单、物不相符货品另外放置，要求仓管员重新拣货；
（2）负责条码扫描枪的保养维护及安全；
（3）负责协助仓管员查明存货盘点差异；
（4）负责做好出库校验区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；
（5）及时完成上级安排的其他工作。
打包员岗位职责
（1）负责包材区包材品的日常保管；
（2）负责按打包流程进行有序打包；
（3）负责做好打包工作区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作；
（4）及时完成上级安排的其他工作。
4、人力资源配置
日均出单量2000，在电商业务领域内是一个重要分水岭，同时也我公司电商发展过程中的一个新起点，如人员素质与数量无法进一步改善和增加，将直接影响公司电商业务的拓展空间。当前公司电商日出单已达到此水平，因此公司有必要继续引进从事过电商仓储管理工作专业人员（物流专业，且须选有2年以上工作经历优秀人才），提前做好人员储备工作，从而提高整体团队素质，进而有效支撑公司在电商业务领域快速、稳健、可持续发展。
5、硬件设备配置
为提高出库准确率，将添置无线扫描设备，增置此设备后将影响出库效率，但整体成本（美誉度、售后、运输损耗、重复劳动等方面）会大大降低。设备预算约 万元。
6、工作时间调整
为提高仓库存货准确率，提升服务水平，降低整体运营成本，电商仓库实行每日盘点加月度盘点，每日盘点是指：对前一工作日已发生过进、出库的产品进行盘点；月度盘点是指：每月底的最后一天对所有库存产品进行全面盘点。因时效原因，将原上班时间的上午9时调整为上午8：30，以确保日盘点工作每日实施。
四、仓储工作人员绩效管理
目的与范围
为进一步提升电商出货效率及质量，促进公司电商业务快步、可持序发展，特制定本绩效管理。本绩效管理仅适用于电商仓库管理。
绩效管理内容
（一）、薪酬体系调整
为提高各岗位员工工作积极性，对当前电商仓库各岗位薪资结构进行调整，新的薪资由基本工资、技能工资和绩效工资三部分构成，具体构成如下表：
单位：元
主管
打单员
售后受理员
基本工资
岗位工资
绩效工资
基本工资
岗位工资
绩效工资
基本工资
岗位工资
绩效工资

单位：元
仓管员
入库验收员／出库校验员
打包员
基本工资
岗位工资
绩效工资
基本工资
岗位工资
绩效工资
基本工资
岗位工资
绩效工资

（二）、绩效考评标准
主管绩效考评标准
考核项目
评价标准
分值
本项
得分
错单率
缺货率＝（缺货次数÷顾客订单数）×100%
20

缺货率
错单率＝（发错单数÷顾客订单数）×100%
15

差错率
（全部库存）
库存差错控制在目标内得满分，未达目标：得分=[1-（实际差错率-目标差错率）÷目标差错率]×本项分值
注：差错率=差错额（正负差额绝对值之和）÷出库额×100%
15

盈亏率
（全部库存）
库存盈亏控制在目标内得满分，未达目标：得分=[1-（实际盈亏率-目标盈亏率）÷目标盈亏率]×本项分值
注：盈亏率=盈亏额（正负差额之和）÷出库额×100%
15

定置管理
（全部库存）
根据《定置管理考核表》进行考核，每有一项不符合操作规范要求的扣2分
20

退货处理
客户退货受理处理时间为3天，每超过一天扣2分，引起客户投诉扣5分
5

执行力
不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退
5

工作
协同
积极配合其他岗位完成每日工作
5

仓管员绩效考评标准
考核项目
评价标准
分值
分项
得分
本项
得分
工作
纪律
按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分
5

工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。

操作
规范
1）未按先进先出原则出库，每发现一次扣2分；
15

2）出入库产品未清点、核对、每发现一次扣2分；

3）未做到“日清日结”每发现一次扣2分；

4）库存产品未做到日盘点，每发现一次扣2分；

5）库容库貌未做到“三清、三洁、两齐”，每发现一次扣2分；

6）滞销产品未及时反馈、处理，每种产品扣2分；

7）经查实隐瞒盘点事实真相、弄虚作假，每次扣10分；

定置
管理
1）入库产品未摆放在指定的存放点，每发现一次扣2分；
15　

2）产品区域标牌和标识混乱的，每发现一次扣2分；

3）通道内摆放物品，影响通道畅通的，每发现一处扣1分；

4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；

及时性
1）订单受理后，5小时内完成提货比重低于50%，每超过3%扣1分；6小时内完成提货比重低于70%，每超过3%扣2分，9小时内完成提货未达到100%，每超过3%，扣3分；
注：本项考评按日2000单标准考核
10

2）当天到货不迟于次日上午9时前上架入库，每延误一天扣2分

差错率
库存差错控制在目标内得满分，未达目标：得分=[1-（实际差错率-目标差错率）÷目标差错率]×本项分值
10

注：差错率=差错额（正负差额绝对值之和）÷出库额×100%

盈亏率
库存盈亏控制在目标内得满分，未达目标：得分=[1-（实际盈亏率-目标盈亏率）÷目标盈亏率]×本项分值
10

注：盈亏率=盈亏额（正负差额之和）÷出库额×100%

库存
盘点
1）每日未对当天出入库的产品进行盘点的，每发现一次扣2分；
10

2）月末未全面进行库存产品盘点的，每次扣5分；

3）未对盘点结果进行差异分析和规定期限内上报的，每次扣3分

4）存在虚报或故意隐瞒现象，本项不得分；

工作量
按出入库条目数进行考核，考核得分=（本人出入库条目数÷岗位最高出入库条目数）×本项分值
20

执行力
不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退
5

工作
协同
积极配合其他岗位完成每日工作
5

打包员绩效考评
考核项目
评价标准
分值
分项
得分
本项
得分
工作
纪律
按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分
5

工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。

操作
规范
1）未按打包流程顺序打包的，每发现一次扣2分；
30

2）出库商品未整齐码入装箱或装袋、商品运输存在安全隐患的，每发现一次扣2分；

3）易碎品装箱未放置防压、防震填充物的，每发现一次扣2分；

4）已打包好商品未分类集中放置的，每发现一次扣2分；

5）库容库貌未做到“三清、三洁、两齐”，每发现一次扣2分；

6）其它未按规定流程操作的，每发现一次扣2分。

定置
管理
根据《定置管理考核表》进行考核（见附件）
20

1）各类包材未摆放在指定的存放点，每发现一次扣2分；

2）包材区域标牌和标识混乱的，每发现一次扣2分；

3）通道内摆放物品，影响通道畅通的，每发现一处扣1分；

4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；

及时性
订单受理后，5.5小时了了内完成提货比重低于50%，每超过3%扣1分；6.5小时内完成提货比重低于70%，每超过3%扣2分，9小时内完成提货未达到100%，每超过3%，扣3分；
注：本项考评按日2000单标准考核
35

执行力
不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退
5

工作
协同
积极配合其他岗位完成每日工作
5

打单员绩效考评
考核项目
评价标准
分值
分项
得分
本项
得分
工作
纪律
按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分
5

工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。

操作
规范
1）按照订单先后顺序进行打单,发现问题及时反馈
30

2）审单要注意,出现需要修改订单应及时找到并予以改正.

3）及时处理客服及售后询问的信息

4）维护使用设备,减少设备出现损坏的几率

5）其它未按规定流程操作的，每发现一次扣2分。

定置
管理
根据《定置管理考核表》进行考核（见附件）
20

1）各类面单未分类整齐摆放，每发现一次扣2分；

2）各类面单和电脑耗材未有效安全保管，每发现一次扣2分；

3）办公区域不符合6S管理要求，每发现一处扣1分；

4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；

及时性
订单受理后，4.5小时了了内完成提货比重低于50%，每超过3%扣1分；5.5小时内完成提货比重低于70%，每超过3%扣2分，8小时内完成提货未达到100%，每超过3%，扣3分；
注：本项考评按日2000单标准考核
35

执行力
不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退
5

工作
协同
积极配合其他岗位完成每日工作
5

售后绩效考评
考核项目
评价标准
分值
分项
得分
本项
得分
工作
纪律
按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分
5

工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分。

操作
规范
1）所有退货当天退货当天整理当天统计当天归位
30

2）破损的退货及时整理,定时退回大仓

3）退货信息及时反馈售后客服

4）四点前补发货必须当天发走

5）库容库貌未做到“三清、三洁、两齐”，每发现一次扣2分；

6）其它未按规定流程操作的，每发现一次扣2分。

定置
管理
根据《定置管理考核表》进行考核（见附件）
20

1）未处理退货放在退货区,已处理退货及时清理

2）

3）办公区域不符合6S管理要求，每发现一处扣1分；

4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；

及时性
退货签收后,在二十四小时内处理完成,包含统计数量,信息反馈给售后客服,产品入库或者归入退仓区.
35

执行力
不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退
5

工作
协同
积极配合其他岗位完成每日工作
5

入库验收员（出库校验员）绩效考评
考核项目
评价标准
分值
分项
得分
本项
得分
工作
纪律
按公司考勤制度考核，每发现一次违规的，扣2分，情节严重的扣5分
5

工作时间嬉戏、打游戏、看影视节目、聊天及与工作无关书籍，每发现一次扣2分

操作
规范
1）未根据订单明细验货,导致产品入库有误的，每项产品扣1分
30

2）对于没有编码的货物未及时打码

3）未对出库货物严格把关,

4）未协助仓管员整理货物、盘存，协助打包员进行打包，每次扣1分

定置
管理
根据《定置管理考核表》进行考核（见附件）
20

1）暂存区、验收区，产品摆放混乱、场地卫生差的，每次扣1分

2）出库校验区产品随意摆放的，每次扣1分

4）其它未按规定流程操作的，每发现一处扣1分；

及时性
采购到货后，30分钟内货物清点完毕
35

执行力
不服从公司工作安排的本项不得分，情节严重的给予辞退
5

工作
协同
积极配合其他岗位完成每日工作
5

（三）、奖金核发
1、绩效工资核发
每月绩效考评95（含）分以上，绩效工资按100%发放，绩效考评95分以下，绩效工资按实际考评分的百分率进行发放。每月基本工资和岗位工资正常核发。
2、超出奖核发
为加强公司电商销售团队与仓储团队的协同配合力度，实现销售与服务的无缝对接，同时强化仓储团队的自身自豪和荣誉感，电商仓库实行业绩完成超出奖。采用6个月移动平均销售单量法，做为工作量饱和基数，例：1月4500单，2月3500单，3月4800单，4月5000单，5月5800单，6月6000单，移动平均销售单量=（4500+3500+4800+5000+5800+6000）÷6=4933单，以业绩增长10%为基本增长单位，既以4933单为基础，发货单数每增加10%，每人每次奖励100元，不足10%的不予核算。
本方案于2021年6月1日正式发布实施。