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办公楼保洁实施方案
1、保洁内容及任务概述
（1）每层设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾 桶清洁、无异味。
（2）合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
（3）办公区域道路、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道、走 廊、卫生间每日清扫2次，巡视不少于4次；每周拖洗1次；一层共 用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清 洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。办公楼花坛和大院的卫生不定 期打扫、浇水领导办公室和大小会议室的卫生只要有需要，不定期打 扫。及时清除道路积水、积雪。
（4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次, 发现异常及时清掏。
（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（6）负责报刊的日常发放及办公家具的日常维修。
（7）附楼及餐厅卫生。
（8）公共办公区域卫生在工作日8:30分之前清扫完毕，其他 服务在不影响公共区域正常办公环境条件下进行调配。
2、保洁工作内部质量监督及外部考核
2.1保洁工作内部质量监督
(1) 日常保洁质量监督
我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进 行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做 详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻 整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额 罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培 训，严重的予以开除处理。
同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组 主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态 和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。
公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各 保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合， 双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；
(2) 日常保洁检查指导
① 员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域 的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；
② 领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区 域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次， 并做好记录；
③ 项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作， 指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查 与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。
2.2外部考核要求
（1）如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查 记录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方单位管 理单位检查一次，并随时接受甲方单位管理人员卫生督查人员的督查 考核。
（2）如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培 训不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲 方。
3、保洁质量保证体系
根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们从思想上重视、 从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。
为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和 提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严 格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议 的人员给予一定的物质奖励。我公司运用ISO91质量管理体系对总 体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高 的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件 化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。
（1）以客户为关注要点
组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未 来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。物业管理服务中最根 本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司 将关注客户的要求，积极主动进行服务。
（2）领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工 能够充分参与实现组织目标的环境。
我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目 标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服 务水平在客户有效控制之下。
（3）全员参与
各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来最大的收益。
（4）过程方法
将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效 的得到期望的结果。
（5）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结 合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。
（6）持续改进
持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进 作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进 行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。
（7）基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
（8）互利的供方关系
我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效 的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。
4、垃圾收集与清理
垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须 及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当， 不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环 境，影响人的健康。
（一）垃圾收集与清理
1、设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收” “不可回收”分别收集， 安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。
2、运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾 不能超过桶容积的1/2，以方便使用。
3、回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃 圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。
4、铺垃圾袋时应将垃圾袋完全张开，袋反卷5厘米折贴在 垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。
5、将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。
6、每天早晚定时清理二次。
7、袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显
异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。
（二）垃圾收集注意事项
保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶 内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：
1、没有容器装的流质垃圾。
2、一次能把垃圾桶装满的垃圾。
3、清洁水井内的垃圾。
4、其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。
5、有害生物消杀
5.1消杀服务标准
采取综合措施消灭老鼠，用鼠夹法测定不得超过1%，鼠征阳性 房间不得超过2%；严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、 车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房 间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；有蟑 螂未孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个；严 格控制室内外蚊虫孳生，做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。定期科 学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药， 不使用国家禁用的药品。
5.2除四害技术方案
1、灭鼠方案
（1）鼠情调查：调查统计防治区域内的鼠类栖息、活动场所的 数量，重点为各类堆积场所、垃圾污物堆积场所、破损下水道、明显 的鼠洞等。
（2）灭鼠技术措施
1）环境防鼠
① 做到防鼠与灭鼠并重，建立下水道进出的防鼠设施，排水沟 要完整无缺，管线孔要用水泥堵塞孔洞，对周围环境做到见洞就堵， 以控制和减少鼠类栖息、活动。
② 开展室内外环境整治，消除老鼠孳生场所，断绝鼠粮。垃圾箱、 垃圾房、泔水缸要加盖加封、日产日清。
③ 设立毒鼠屋。根据现有的情况，完善施工区和生活区外环境的 毒鼠屋，毒鼠屋的设立要求牢固、隐蔽、实用、防雨、防潮、美观， 定期更换鼠药，并保持安全有效。
2）器械灭鼠
外环境选用鼠夹、压板、弓形夹等多种灭鼠方法。
3）开展春秋灭鼠
不失时间的做好春、秋两次大面积灭鼠工作。
① 投药前，配合甲方开展广泛的宣传。
② 生活区灭鼠：在统一投药之前，必须进行鼠情调查和用夹捕法 进行灭前鼠密度测定并用盗食法了解鼠类对诱饵的适性。
③ 通过现场筛选试验，选择灭效好、残留低的灭鼠药物为统一灭 鼠药物。
④ 统一投放灭鼠毒饵总的要求是：事先准备好灭鼠宣传资料，发 放灭鼠通知，做到区域内群众人人皆知，尤其是要防小孩误拿误食。 投放鼠药时注意"四统一”(统一用药、统一时间、统一方案、统一 标准)，保证做到点多、面广、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠 迹的环境要重点布放。
⑤ 使用慢性抗凝血剂灭鼠药时必须连投3-5天，每堆10-15克， 外环境按5mx10m间距投放一堆，投药后每天检查，消耗多少补多少， 耗尽加倍。要将鼠药投放在毒鼠屋等有防雨、防潮的设施。
⑥ 对生活区内能开启的窨缸、窨井和下水道入，用大隆蜡块悬 挂，在距水面约5公分处。
⑦ 投放一周后及时清理鼠尸和残留鼠药。
4) 常年灭鼠
定期巡回检查作业区内环境，发现鼠洞、鼠迹或有可疑鼠活动的 场所，要扩大投药或用其他物理方法灭鼠。
各区域选择有可疑鼠活动以及同工区外接壤的边缘地段，选隐蔽、 合适的场所设置毒鼠屋，防雨、防潮、美观，定期更换鼠药。
2、灭蚊技术方案
(1) 设立蚊虫密度监测点，开展蚊虫密度监测；开展蚊虫孳生 地调查。全面清查灭蚊防制区域内各类积水，存水容器数量，水体类 型及废品垃圾收集处等重点地段，搞好蚊虫孳生场所的本底资料。
(2) 综合防治措施
1)环境防治
环境防治是灭蚊工作中的治本措施，主要是做到彻底清除和严密 控制蚊虫赖以孳生繁殖的各种水体环境，从而在源头上控制蚊虫孳生。
① 清除一切能清除的积水。在甲方有关部门的统一领导、动员下， 通过发放宣传资料，黑板报等宣传渠道，发动广大职工群众开展翻盆 倒罐活动，清除各类能清除的积水和易积水的小型容器。如缸、坛、 罐、盆、瓶等等，保持环境清洁。
② 疏通下水道及死水沟。在检查防治工作中及时查找问题，反馈 街道爱卫会，对堵塞的下水道、死水沟请职能部门及时进行疏通。
2）生物防治
① 使用生物杀虫剂杀灭蚊幼，对不能排除的各类水体选用保世洁 生物制剂，每周投放一次。
② 放养鱼类吞食蚊幼。可在室外饮水缸、院落内的小型水池等水 体中放养柳条鱼、鲫鱼、泥鳅等鱼类，吞食蚊幼，降低蚊幼密度。
（3）化学防治
① 使用化学杀虫剂杀灭蚊幼，对一些污水型的水体，如窨井（缸）、 污水沟、清水粪缸等使用灭蚊幼缓释块，每平方米水面1块，窨井（缸） 每悬挂1块杀灭蚊幼，每半月投放一次。
② 合理使用化学杀虫剂杀灭成蚊。选用高效、低毒、致死性强的 有机磷类杀虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配药物，在早、晚蚊虫 群舞期间进行超低容量空间喷雾杀灭成蚊。
3、灭蝇技术方案
（1）以蝇类生态学为基础，进行本底调查。
（2）查找蝇类孳生场所。查清防治区域内的各类孳生场所的种
类及数量。如垃圾箱、果壳箱、厕所、化粪池、绿化带、垃圾堆放点 等蝇类孳生场所。
（3）综合防治
1）环境治理
① 搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管理，生活垃圾与 建筑垃圾分开存放，堆放点硬地化，生活垃圾袋装化，做到及时收集， 外运和无害化处理。清除外环境中露天粪缸、粪池、污物桶，防止蝇 幼孳生。
② 完善环境卫生设施。果壳箱、垃圾箱、桶、房加盖密封、日产 日清并定期清洗箱、桶、房，清除蝇幼孳生物质。公共厕所粪水漕有 自动流水冲洗设施，并做好日常保洁、定期消杀。
③ 开展环境综合整治，大搞室内外环境卫生，清除污物、杂物， 消除蝇类栖息场所。绿化带要加强管理和整治，不用未经处理的人粪、 有机物施肥。
④ 开展爱国卫生宣传，提高职工群众的公共卫生意识，不乱丢、 乱倒，宠物要严加管理，防止对公共环境的污染。
（2）物理防治
在成蝇密度较高的场所如垃圾箱等使用捕蝇笼，部分绿化带、草 坪、果壳箱旁也设置诱蝇笼，根据具体情况蝇笼可增、减，并加强对 蝇笼的管理，早放晚收，并及时清除捕获的成蝇。针对季节、蝇种变 化及时调整诱饵，保持饵料湿润，每5 — 7天更换饵料，高温季节3 天左右更换一次。
（3）化学防治
① 使用较易降解对人畜安全，“三证”齐全的高效低毒有机磷杀 虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配液。用0.03%高效氯氰菊酯和增 效剂复配成喷洒剂，每平方米喷洒50-60ml，喷洒时间为晴好天气上 午8时前，下午5时后，杀灭成蝇及蝇蛆。
② 在垃圾箱和绿化带使用0.2-0.3%敌百虫或0.2%敌敌畏与饭粒、 鱼腥配制的毒饵进行投放杀灭成蝇，每周更换一次，确保药效。
③ 对水沟等蝇类孳生繁殖的液状地带投放缓释块。
4、蟑螂杀灭技术方案
（1）以蟑螂生态学为基础，进行本底调查。
（2）综合防治：重点做好食堂的蟑螂杀灭和控制工作。
1）环境治理
搞好以环境治理为主的综合防制，加强垃圾管理，疏通下水道及 死水沟，完善环境卫生设施。
2）物理、化学防治
① 采用拜虫杀、拜力坦等，以及国产的溴氰菊酯、氯菊酯、胺菊 酯等拟除虫菊酯类药复配后化学喷洒。
② 对于部分存在蟑螂活动频繁的室内密闭场所可使用烟雾机烟 熏灭蟑。
③ 采用粘蟑纸、粘蟑屋或开水烫等。
④ 环境整治堵洞、抹缝等。
6、保洁作业安全文明管理措施
6.1建立健全安全管理组织机构
（1）建立以项目主任为首的工程安全管理机构，行使安全监察 职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。
（2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第 一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实 安全工作检查。
（3）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工 作。严格按操作规程进行作业，
（4）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂 危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现 场人员的自我保护意识。
（5）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每 星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。
6.2具体保证制度
（1）实行安全责任制
安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的 安全第一负责人，层层负责，层层把关。
（2）进行安全教育
保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格 的人员。
（3）购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每 一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。
（4）清洁剂的安全使用
保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不 锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：
① 使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量 必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量 标准和产品化验单。
② 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
③ 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
④ 不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁 剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形 等问题，均由使用者承担全部相应责任。
（5）安全守则
① 保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必 须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动 协助工作。
② “五注意”
注意警示标志，谨防发生意外。
注意电梯运作，谨防夹伤。
注意地面积水、积油，谨防滑倒。
注意高空坠物，谨防砸伤。
注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。
③ “五必须”
必须坚守岗位，遵章守纪。
必须按规定正确使用用品。
前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。
堆放物品必须整齐稳固。
发现违章操作必须坚决加以制止。
④ “七不准”
不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。
不准擅自移动改换防护装置、警示标志。
不准发出违章指令。
不准在追逐打闹、打架斗殴。
不准使用有安全隐患的工具、设备。
不准臆测行事。
当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。
6.3设施设备的安全保护措施
(1) 服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定 清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；
(2) 不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作； 分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有 正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。
(3) 清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员
伤亡和财产损失。
（4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸 然作业。
（5）员工工作时集中精神、小心、翼翼、谨小慎微，避免因为主 观原因对设施设备造成破坏。
（6）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不 能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进 行。
（7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵 塞下水管道。
（8）不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。
（9）驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、 设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈 报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时 抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高 效率、及时消灭事故隐患。
（10）在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员 工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及 时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁 的心、态，尽心、尽责维护好分行环境卫生和美好形象。