安全礼宾部绩效考核管理办法.docx

第一章总则
一、目的
为规范礼宾安全部员工工作标准，切实保障礼宾安全工作的顺利运转，加强公司礼宾安全队伍建设，奖优惩劣，及时纠正员工工作中不足的行为。经公司研究决定，特制定本办法具体如下：
二、考核范围
礼宾安全部全体员工适用。
三、考核机构
员工考核的主要审核机构为安全部评议会。评议会的评议应以酒店的〈〈员工手册》及本部门的各项规章制度为依据，本着“公平、公正、公开”的原则进行评定，为员工年月度绩效考核作评估依据。
四、考核程序
、奖励积分：各班提名，主管评议会根据情节审核，部门执行。
、处罚积分：各班上报，主管评议会根据情节审核，部门执行。
、奖励和处罚均需告之本人并于部门公布，〈〈工作奖励记录》、〈〈工作纠正记录》。
、当事人如有异议，可循公司有关规定予以申诉。
五、考核种类
、奖励种类分为：分别以
分、分、分、分进行经济奖励。

、惩罚种类分为：分别以
分、分、分、分进行经济处罚。

第二章考核的标准
奖励部分
第一条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（分）
、相关岗位员工在工作中发现问题及时上报的，如消防设备设施、物品损坏等。
、相关岗位员工对客户反映问题耐心听取、记录，及时上报的。
、年度内全勤，无迟到、早退、病、事假者。
第二条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（分）
、在巡视公寓、豪宅各区域时发现重大消防、安全隐患，采取有效措施并及时汇报的。
第三条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（分）
、在工作中发现嫌疑人或可疑情况（事件），及时汇报并妥善处理的。
、相关岗位员工在值岗期间主动发现可疑人员或有违法乱纪、扰乱管理中心经营秩序行为并及时汇报，经证实的。
第四条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次奖励（分）
、遇有意外事件或灾难性事故，勇于负责、奋不顾身、极力抢救，临机应变处理
适当，最大限度的保障了集团与业主（员工）的生命财产安全者。
、在维护管理中心利益或荣誉方面有优秀表现或重大贡献者。
处罚部分
第一条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（分）
、无故未经批准未参加班前会，接受当日工作指令的。
、仪容、仪表不符合规范要求的。
、没有按管理中心规定维护岗位卫生的。
、擅白动用或移动安全及消防设备器材的。
、在巡视检查过程中未及时发现异常情况或未进行有效处理的。
、大厅岗在值岗期间因工为客户运送行李，未汇报的。
、经查实相关岗位员工由于工作失误，遭到客人投诉的。
、大厅岗在工作期间未按规定对进入公寓区域外来人员进行监督登记的。
、巡逻岗在巡视工作区域时，未按部门规定检查安全方面的、消防设备方面例如室内消火栓、消防水喷淋、感烟、感温探测器、安全出指示灯、闭门器，灭火 器等、疏散通道及安全出的畅通情况及时记录、汇报、报修的。
、在工作中不符合接听电话礼貌礼仪标准甚至遭到客人投诉经查实的。
、在岗位上出现看报纸（小说）、接（玩）手机电脑、扎堆聊天等与工作无关事情的。
、对岗位上物品、工作事宜交接不清造成后果的。
、无故不服从加班安排的。
、未按照规定申请补休及未经申请私下调班的。
、用工作餐、休息时间超过部门规定的时间给工作造成影响的。
第二条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（分）
、不服从监督管理者。
、言行失检，态度傲慢，经劝不改者。
、未经批准擅白脱离工作岗位、聚岗、串岗。
、在遇有突发事件时不服从调度或缺乏团结互助、维护管理中心利益的。
、擅白在非吸烟区吸烟的。
、相关岗位员工在发现所属管辖区域内的安全设备、设施发生故障后未及时汇报、未按程序采取应急处理措施的。
、相关岗位员工在管辖区域内疏于对集团的固定资产进行保护的。
、相关岗位在未获批准违反相关工作程序的。
第三条、有下列事迹之一者，经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（
、工作时不在状态、睡觉的。
、管理人员疏于对下属员工督导，放任自流的。
、擅自挪动或不按规定使用安全设施、不论是否造成后果。
、对发现有相关部门或人员在公寓、豪宅区域内动用明火时，视而不见、没有上
前按照有关规定进行管理的。
私白接受业主赠送的物品。
第四条、有下列事迹之经查证属实，根据贡献大小，予以一次处罚（
、在工作中拒绝、隐瞒、推诿业主所反映的问题或轻视业主的需求。
、在发生火灾、自然灾害等突发事件时，畏缩不前、临阵脱逃的。
、当发现有重大消防、安全隐患或事故苗头时，视而不见、未及时汇报造成后果的。
、对他人恶意攻击，或诬告而制造事端。
、对于弄虚作假、隐瞒不报、向领导提供错误信息的。
、礼宾安全部员工接到火警信息后无故不去火警地点确认的。
、经过岗位培训后，仍然未按照相关岗位规定执行或操作而导致严重后果的。
奖惩额度
、凡是工作中表现突出、事迹鲜明得到客户或领导表扬的，部门则另行给予适当的嘉奖，获
得公司有关嘉奖后不再享受部门内部奖励。
、员工奖惩与当年月度、年终绩效考评挂钩，根据事迹或事件性质和大小给予加分或减分。
、以上各条款仅限部门管理。奖罚分值按着 分A元人民币计算。
注：在执行以上各条中，凡是员工有突出表现（贡献）行为（成绩）的部门将上
报公司管理层另行奖励。凡是员工违纪情况严重，超出以上范围的则直接按照公司＜〈员工守则》处理。
规范性引用文件：〈〈南京国际集团酒店管理分公司员工手册》
附表＜〈工作奖励记录》、＜〈工作纠正记录》