可爱清新美国凯悦国际酒店集团.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,美国凯悦国际酒店集团,小组成员：颜晓丽 吴晓莉 徐婷婷 陆施娟,美国凯悦国际酒店集团,集团简介,：,1,，凯悦酒店集团首间酒店在,1957,年,9,月,27,日开业，位处,洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（,Hyatt House,）。,2,集团在,60,年代发展迅速，,1969,年，美国已有,13,间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店,香港凯悦酒店,。,Hyatt Regency,是集团主要酒店品牌。,3,，,1980,年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。现时在全世界,43,个国家，共有,213,间凯悦酒店及度假酒店，共提供超过,9,万房间，另有,29,间凯悦酒店正在兴建，其中,10,间位于,中国,。集团总部设在,美国芝加哥,。,【,自从,1980,在夏威夷,毛伊岛,设立了凯悦酒店之后，凯悦就已经成为酒店以及那些引人注目的豪华酒店度假村建造和运营的领头人。他们包括如夏威夷考艾凯悦酒店、,西班牙,南部,La Manga,凯悦酒店、印度尼西亚巴厘岛凯悦酒店和君悦酒店、韩国南海岸,济州岛,君悦酒店、澳大利亚昆土,兰州,神仙湾凯悦酒店和库伦,温泉,度假凯悦酒店、密克罗尼西亚群岛之,关岛,凯悦酒店、,希腊,的塞萨洛尼基凯悦酒店、,尼泊尔加德满都,凯悦酒店和泰国华欣凯悦酒店等等。,】,集团旗下酒店品牌包括：君悦,(Grand Hyatt),，凯悦,(Hyatt Regency),，柏悦,(Park Hyatt),，凯悦度假村,(Hyatt Resorts),及凯悦,假日,俱乐部（,Hyatt Vacation Club,）。君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。,凯悦酒店,(Hyatt Regency),，凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。,君悦酒店,(Grand Hyatt),，专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。,柏悦酒店,(Park Hyatt),，专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。,凯悦是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越，,50,多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。我们的使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。我们专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使我们的员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。我们坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求我们的使命和目标。,我们在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至,2011,年,6,月,30,日为止，公司在全球品牌产业已达,456,项。,系列品牌简介,1,现代商务酒店,凯悦酒店,Hyatt Regency hotels,现代商务酒店,凯悦集团的,核心品牌,，作为五星级豪华商务酒店，其设计融合西方及所在地的本土建筑特色，从,巴黎,到加德满都遍布世界各地。,1969,年，第一家国际凯悦酒店,香港凯悦酒店开业。凯悦酒店,诉求高科技新贵客层，以高效率的专业服务、新颖当代的会议住房设施、精致的餐饮服务、齐全的健身设备及现代的氛围而闻名。,凯悦酒店自始至终满足并超越顾客的期望，给与最细致周全的贴心服务。,TOKYO,HYATT REGENCY,2,豪华大型酒店,君悦酒店,Grand Hyatts,豪华的大型酒店,就如同其“,Grand”,的名称，全球的,Grand Hyatt,即君悦酒店,以其服务及设施规模的豪华气派著称,。坐落于世界各大城市中最新且繁荣的精华地段，并临近大型会议中心，,诉求金字塔中上阶层客源,的君悦酒店有着宏伟壮观的建筑外形，气派非凡的跳高中庭大厅、雅致温馨的客房,/,套房、宽敞明亮的浴室,/,起居空间、先进齐备的会议设施、华丽独特的宴会场地、到多类型地道美食的餐厅和酒吧，君悦酒店呈现豪华的精致质感生活，映衬下榻旅客慧眼独特的高级品味。,Shanghai Grand Hyatt,3,典雅的精品酒店,柏悦酒店,Park Hyatts,典雅的精品酒店,柏悦酒店位于全球的时尚之都，如,东京,、雪梨、,墨尔本,和马德里等城市最顶尖的建筑区内，其,典雅高贵的,室内空间设计,、,体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施,，尤其适合小规模的会议或晚宴，提供顾客独特且精致的卓越体验，定位为世界上顶级的精品酒店。,Park Hyatt,Philadelphia,4,顶级的度假酒店,凯悦度假村,Hyatt Hotels&Resorts,顶级的度假酒店,凯悦度假村,营造的是另人心旷神怡的度假风情,，从美丽的海滩，到世界级的高尔夫球场；从豪华的水疗按摩中心，到设施齐全的现代化健身室；从刺激无比的水上活动到登山远足，到专为小朋友而设计的凯悦营地和儿童乐园，凯悦的度假村提供最舒适惬意的轻松享受。凯悦度假村以创新的礼遇、舒适的住宿、多样的运动休闲设施，并融揉当地文化特色，让下榻的旅客远离城市的尘嚣。,巴厘岛君悦度假酒店,位于努沙杜海滩，知名的旅游度假圣地，这,家酒店可以说是水上宫殿，巴厘岛风格的建,筑被湖泊，花园和六个游泳池围绕着。酒店,共有,653,间房间，包括豪华海滨别墅，豪华,套间，海景房等等。巴厘风格的建筑和装饰,品在房间里面随处可以感受得到。,凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司,凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的,215,家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（,Pritzker,）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。,凯悦中国大事记,北京，,上海,，天津，,广州,，深圳，,西安,，东莞，,杭州,，香港，,澳门,，台北，南京，徐州，无锡，宁波，济南，贵阳等,24,家，最大的是,上海金茂君悦大酒店,1957,年,9,月,27,日，凯悦管理的第一家酒店在美国洛杉矶市开业。,1969,年 凯悦酒店进入香港，成立香港凯悦酒店，此酒店为凯悦国际酒店集团的第一家酒店。,1986,年，进入天津，成立了天津凯悦酒店，标志着凯悦酒店集团正式进入中国。,1989,年，香港君悦大酒店开业,。,1990,年，进入西安，西安凯悦,(,阿房宫）酒店开业。,1994,年，为了寻找更多的发展机会，,凯悦饭店,集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，进入了一些风险较大的行业，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等。,1999,年，,上海金茂大厦,的金茂,君悦酒店,开业。,2001,年,8,月,28,日，上海金茂凯悦酒店更名为金茂君悦。是年营业额,4,33,亿人民币，业主的利润为,1920,万美金。,2002,年，北京东方君悦大酒店开业，不久便成为凯悦集团最成功的酒店之一，一年内收回成本并盈利成为北京酒店业传奇。,2004,年,12,月,13,日，一向定位于高端酒店市场的凯悦酒店管理集团宣布以,6,亿美元的价格收购经济型酒店,Amerisuites,。,2005,年,6,月,28,日，,杭州凯悦酒店,营业，这是凯悦国际酒店集团继北京、上海、西安及天津之后，在,中国,大陆经营管理的第五家开业。,7,月,27,日透露，凯悦在,成都,的五星级酒店两年后建成，为成都的第,9,家五星级酒店。,2006,年，计划在中国管理酒店,12,家。,2007,年，,北京银泰中心,凯悦的柏悦开业，成为北京当时最高的酒店和最奢华的酒店。,2008,年，广东,东莞松山湖凯悦酒店,开业，是广东省的首家五星级酒店。,2009,年底，凯悦集团在中国正式运营的,16,家酒店，集中在柏悦（,Park Hyatt,）、君悦（,Grand Hyatt,）和凯悦,(Hyatt Regency),三个,高端品牌,上。这些凯悦酒店都只是合同管理的经营模式，不参与酒店的投资。,2011,年，南京凯悦，徐州凯悦，无锡凯悦，宁波柏悦，济南凯悦，贵阳凯悦即将开业。,杭州凯悦酒店,杭州，,2005,年,6,月杭州凯悦酒店的全面营业，带给了杭州，这个中国最具有魅力和发展力的城市之一，一个全新的时尚地标。坐落于,城市中心,的西子湖畔，拥有,390,间豪华舒适客房的杭州凯悦酒店，在客人尽享湖光山色之际，提供缤纷的餐饮经历，高贵的会议场地以及豪华的,SPA,及健康中心。,杭州，是,浙江,的省会，位于上海西南面仅,180,公里，自上海坐火车或经,沪杭高速公路,到杭州，大约只需,2,小时。杭州凯悦酒店，位于湖滨路,步行街,，坐拥风光如画的,西湖,，紧邻商务、娱乐及购物中心，前往杭州的各个景点与名胜的交通非常方便。,杭州凯悦酒店由美国乔治亚州,亚特兰大,的著名建筑设计事务所,John Portman&Associates Inc.,负责建筑设计，室内设计则聘请了来自,佛罗里达,设计公司,Heitz Parsons Sadek,的著名,设计师,Jean-Philippe Heitz,负责。酒店的设计融合优雅经典和现代风格于一体，尤其是酒店大堂，设计壮观，风格独特，给客人深刻的第一印象。,杭州凯悦酒店客房舒适典雅，多数房间拥有极好湖景，大幅观景窗，直角平面电视并配备最先进的客房科技产品，包括高速宽带网络接入、双线电话及语音留言信箱，客房内宽敞豪华的云石浴室装设有独立花洒、浴缸及洁卫区域。酒店的总统套房，面积为,240,平房米，位于酒店的最高层，是城中唯一一间套房拥有,590,平方米,屋顶花园,、一个室外的按摩浴池以及全方位的西湖风光。酒店另有,11,间雅致套房包括,8,间嘉宾轩套房、,2,间嘉宾轩行政套房、,1,间花园套房。,酒店的最高两层（七至八层）是嘉宾轩行政楼层，提供更优越的贵宾服务，是商务旅客的理想选择。嘉宾轩休息室与屋顶花园相连，“烟柳画桥，风帘翠幕”的西湖美景和园林翠色尽收眼底。休息室提供免费欧陆式早餐、晚间鸡尾酒，全天候名茶和咖啡，特设细致周到的礼宾服务，独立的商务中心，并备有专用会议室可供嘉宾轩客人免费使用。,2004,年开业 楼高,8,层 客房,390,间,/,套,所有房间全部宽带上网，资费：,90,元,/,天,中餐厅主营本邦菜可容纳,218,人、西餐厅可容纳,300,人,西安凯悦（阿房宫）酒店,西安凯悦（阿房宫）酒店座落在西安古城中心地段，相邻政府区及商业区，旅游便利。酒店所有客房内设有独立控制的空调系统，私人卫生间,/,淋浴，私人 保险柜，吹风机，卫星电视转播频道，小酒吧，热水器，两条电话线路，直拨电话，上网，留言信箱。酒店的商务中心提供专业、安全的秘书服务及设备完善的独立办公区域，酒店餐厅提供全天自助餐、零点菜肴、粤菜、川菜及陕西风味佳肴，大堂吧提供可口小吃、咖啡、茶及鸡尾酒，配有设备齐全的健身器械及完备的健身设施。设有健身房、保健按摩室、蒸气浴室、桑拿浴室、旋涡按摩浴、室外网球场。,经营理念,凯悦秉承着,在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。每一个,凯悦饭店,及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“,FORCE,计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭（,Family of Responsible and Caring Employees,）提供志愿服务。今天凯悦主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特别服务。在全球的大中城市、飞机场和度假胜地开设运营酒店。,凯悦不仅给当地带来生机和活力同时，也刺激了当地的商务往来和人口增长。凯悦国际集团正在筹划中的新酒店将为全球创造,2,万份就业机会。凯悦,度假村,结合当地的艺术与设计特点，发展出自己的独特风格，同时还提供尽善的康乐设施和服务。这些独特的服务有：,凯悦金护照（,HyattGoldPassport,）、凯悦为老顾客提供身份识别和奖励计划、凯悦俱乐部和君悦俱乐部（,RegencyClubandGrandClub,）、,VIP,门房楼层（,VIPconciergefloors,）、免费赠送层报、专门餐馆和民俗餐饮。,母子品牌组合,母子品牌组合指饭店集团对其经营的饭店产品冠以两个品牌，即“母品牌,+,子品牌”，母品牌代表集团整体形象，传递公司经营理念，为子品牌提供信誉保证；子品牌对母品牌起增加个性和活力，丰富内涵，提升价值支撑的作用。凯悦饭店集团是使用这种品牌组合方式的典型代表，饭店母品牌“凯悦”向顾客展现集团产品高质量的整体形象，子品牌,(,例如,GrandHotels,，,ParkHotels,，,RegencyHotels),则从饭店档次、服务特色等方面向顾客提供不同的个性服务与价值体验，丰富并提升了母品牌的形象,凯悦集团旗下有,3,个各具特色的品牌是凯悦、君悦和柏悦。凯悦的核心品牌是凯悦,(HyattRegency),，这是凯悦的核心基础品牌，是豪华商务酒店品牌；其中也包括一部分度假村。凯悦品牌酒店所面向的多是企业中高层的商务人士。君悦（,GgrandHhyatt,）是强调生活方式一个大型豪奢华酒店品牌。柏悦（,ParkHyatt,）是一个精品型,(Boutique),豪华酒店品牌，强调体验个人服务，在设计上要求非常个性，在服务上也非常个人化。凯悦酒店固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“,FORCE,计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（,FamilyofResponsibleandCaringEmployees,）提供志愿服务。凯悦的管理服务原则,:,凯悦认为业主、旅客和员工是其管理服务的三个最重要的顾客。通过长期的管理合同与业主、旅客和员工建立长期稳固的关系。凯悦将其品牌和信誉作为其最大的资产，并通过不断的努力以保持和提高这些无形资产，有选择地决定是否管理一个酒店。凯悦管理下的酒店需要对业主和管理公司双方都具有经济效益上的可行性。凯悦将其酒店业务定位于“生活方式”业务，并通过其产品的设计和服务强调“情感的价值”,.,凯悦目前只进行全权受托管理，不采用特许经营或者品牌授权等其他形式的管理模式。,员工是我们成功的关键，因此我们从集团内外挑选及培养具以下我们所重视的素质的人员：灵活热诚的态度，积极主动的意识，精诚合作的团队精神，以及对客人和同事的诚挚的服务理念。以人为本是我们坚信不移的理念。在凯悦，我们致力于每位员工的职业发展。我们努力为员工提供个人事业成长的机会，而不仅仅是一份工作。我们大胆的扩张计划，加之全面的培训科目和持续的发展机会，给所有的员工提供了在凯悦成长的广大空间。凯悦独有的,凯悦学院,是设立在凯悦酒店内员工持续学习的中心，这一中心的设立是为了培训员工的专业技能，建立员工的自信心，为客人提供优质和始终如一的服务。通过凯悦学院，我们可以使员工清楚地了解凯悦的不同品牌标准、经营理念和各项方针。同时员工也能获得大量的培训机会。我们提供的报酬结构合理，包含具有竞争力的薪金及良好的福利待遇。如果你主动灵活，积极进取，具有团队精神，能够关注细节，立志从事酒店业，我们欢迎你加入凯悦的大家庭，与我们共同成长，实现你在酒店业大展宏图的梦想。,员工忠诚度的建立,：,Ending,谢谢,