幕墙工程售后与维保服务措施.doc

幕墙工程售后与维保服务措施
产品售后服务及2年保修期内修理、保养承诺
　　我司对完工后的工程，愿以优质、周到、令业主满意的服务，在完工后的保修、维护方面提出如下说明及承诺：对完工验收交付后的工程愿进行最优惠、最周到的服务－执行两年〔免费缺陷责任期〕保修，并提供终身修理维护服务。
　　〔一〕免费缺陷责任期
　　期间工程将免费享受检查及修理维护服务，售后服务承诺如下：
　　缺陷责任期内，本工程可免费享受例行检查与保养维护服务。
　　例行检查及保养周期为三个月一次，依据当地气候特点安排进行。
　　关于每次的例行检查与修理保养记录，全部交至业主确认、储存，内容包括对缺陷部位、破损原因与破损程度、补救措施及修理后检查结果做详尽的记录、描述和分析。缺陷责任期内，如使用的材料本身质量存在问题引致的外观及功能缺陷，我司将协同材料商一起对缺陷材料进行免费改换及修复。如因我司制定、安装过程引致的缺陷及问题，我司将免费进行修复。
　　1、提供的免费保修内容及服务
　　1)对松动、损坏的连接件、金属构件及螺栓的修复；
　　2)检查构件表面是否有影响装饰效果的，对不符合要求的进行改换；
　　3)对连接钢件与幕墙主体结构的连接的松动进行加固修复；
　　4)检查玻璃有无炸裂、崩边等，对松动、破损玻璃进行加固与改换；
　　5)检查胶缝是否有渗漏现象，按照规范要求，对渗漏部位进行重新打胶，对粘结不牢固的硅酮胶补胶及重新进行粘结；
　　6)幕墙排水系统疏通；
　　7)幕墙渗水的补救；
　　8)损坏的五金附件的修复与改换；
　　9)检查铝板表面有无碰伤及严重划痕、掉漆、起皮现象，假设不符合要求，将采纳补救措施；
　　2、提供的收费保修内容及服务
　　关于人为因素或因使用不当引致的部件、结构或材料受损，我司免费提供改换及修理服务，只收取合理的材料费用。
　　3、免费缺陷责任期内的其它说明
　　1)缺陷责任期内，关于一般性缺陷修理，我司保证在接到修理通知24小时内派人到场服务。
　　2)缺陷责任期内，本工程享受紧急技术服务。我司对工程进行长期的售后服务及技术支持，我司保证在接到紧急投诉6小时内委派技术人员及抢修人员到场处理，直至修复。
　　〔二〕其他承诺
　　免费缺陷责任期外前两年，我司保证每年一次的例行检查及一般性保养维护服务，两年后，每三年一次例行检查。拟安排在一年的五月份。收费标准为：按实际发生的工本费收取。
　　缺陷保修责任范围：施工制定和加工制作工艺制定缺陷；
　　所用的材料或部件或操作工艺不符合合同要求；因忽略或未遵守合同对其明确或隐含规定的任何义务等。
　　我司将对幕墙工程一切保修和质量保证全权负责且不因材料供应商或其他部件的生产、装配商提供的质量保证的减低而更改。
　　关于监理单位及业主通知消除非责任引致的幕墙工程缺陷，我司不会拒绝，并将按保修规按时间进行缺陷处理，所发生的费用按合同价格确定原则提出预算，经监理单位签字报业主审批后予以增补合同价款。
　　为了在保修期满时或在保修期满后的较短时间内，将工程按合同要求经监理单位签字移交给业主，我司会尽快依据监理单位在保修期终了之前的检查结果而发出的指示，进行修补、修理缺陷及其它不符合合同规定的质量标准之处。
　　上述保证不包括人为毁坏或本规范要求以外因天然因素对本合同工程所引致的损坏。
　　本工程享受终身修理维护服务〔只收取实际发生的工本费〕。
　　我司将为该工程准备2%的主要材料备品备件〔包括玻璃、胶、幕墙开启扇所用配件及工程工艺要求的零部件，用于工程的保修和维护，以保证工程的正常使用和维护业主的利益。