销售部的规章制度范本.doc

销售部的规章制度范本最新 一、行为规范及工作制度 1、员工必需热爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。 2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。 3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。 4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。 5、上班时间禁止用公司 拔打私人 ，个人手机接听私人 禁止超过三分钟。 6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。 7、发扬团队精神，互相协调、配合做好各种工作。 8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 9、必需按作息时间当值，不得擅离职守。调换值班必需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。 10、必需如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或心口不一等不道德行为。 11、必需发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 12、员工必需遵守“遵遵守法律律、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 13、员工有义务保守公司的经营机密。 14、员工禁止索取非法利益。 15、禁止用公司资源谋取个人利益。 16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。 17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。 18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 二、考勤制度 1经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五替换选休一天。 2销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。 3有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由事假、病假经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须 告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证实。请假三天以上必需经公司领导批准。 4请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。 5部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。 6所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核内容之一。 7考勤执行自动签到，专人负责。 9员工必需按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意改换班次或自行调班。 10不管任何原因迟到早退累计3次者，以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。 11销售繁忙时期如双休日、黄金周等原则上不准请事假，特别原因除外，必需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。 三、奖罚制度 1、奖励 1为公司创造显著经济效益者。 2为公司挽回重大经济损失者。 3为公司取得重大社会荣誉者。 4改善管理成效显著者。 5公司对业绩特别、有合作精神和其他表现合格的业务员进行专项奖励。 2、处罚 1对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。 2员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。 3员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，有意破坏者，视状况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。 4员工乱用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、除名的处分。 四、现场客户接待准则 1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语您好，欢迎光临 2、客户先坐，礼貌询问客户必需求，再做介绍，语言婉转。 3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或 。 4、在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。 5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。 6、不贬低其它楼盘，抬高自己。 7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。 9、严格维护客户资料隐私权。 10、接待客户时不得泄露公司保密资料。 11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。 五、客户资源的归属原则 1、第一接触点的原则包括来访客户和 客户 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。假设该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。 2、群带性原则 1假设第一接触是业务员A的客户介绍的包括 介绍和亲自带领上门的新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2假设上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员假设该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源。 3假设老客户带新客户指定业务员F，但其不当班，现场的业务员必需在第一时间 通知业务员F，如业务员F半小时内不能到达现场必需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。 3、时效性原则 老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹疑型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后必需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 六、提成结算原则 1、佣金提成结算原则 1一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。 2分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。 2、退、换房佣金结算原则 1退房：退房状况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。假设佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。 2换房：发生换房状况时，依据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。 3已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。 4已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。 3、提成发放原则 1销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。 2销售人员假设因触犯国家法律将移交司法机关处理。假设严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成不再发放。 3销售人员如中途不告而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的提成不再发放。 4销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。 七、协议管理制度 1、协议签订制度 1销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用以对客户讲解具体合同条款。 2作废的协议一律退还销售部主管处销毁。 3协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 4正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。 5协议所指价格为折后价。 6协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户检察。 7请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。 8不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。 9客户必需交定金后才能签正式协议。 10补充协议须经销售部主管及公司领导认可。 2、协议更改制度 1更名 客户必需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购方必需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。 2换房 客户必需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。 3更改付款方式 客户假设因特别原因要更改付款方式，必需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可依据重新选择的付款方式给予相应的优惠。 4客户退房 客户假设应特别原因提出退房，必需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部依据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约按时间退款。 八、认购书和商品房买卖协议的管理 1、认购书的管理 1由公司相关负责人拟定认购书条款。 2认购书内容的拟定与修改必需报公司领导审批。 3认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。 4销售部必需设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的数量编号、使用数量编号、归档数量编号。 5认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必需严格按照认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。 6认购书必需加盖公司销售专用章，否则无效。 7已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。 2、商品房买卖协议管理 1按规定到销售经理处领取。 2由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必需严格按照指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。 3协议附件的拟定和修改必需报公司领导审批。 4销售部必需设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量编号、使用数量编号、归档数量编号。 九、销售部现场工作礼仪 1、每位销售人员必需遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。 2、所有男同事必需穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，天天必需刮胡子，整洁大方。 3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必需束起。 4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太夸张颜色。 5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。 6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。 7、所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持合格的形象。 8、不得在销售部大声喧哗。 9、不可随意泄露同事，客户 。 10、不可进行与工作无关的事项。 十、其他 本规章制度自下发之日起生效。