管理培训生公共培养课程.docx

2016年管理培训生公共培养课程
模块
课程名称
主要知识点
预期目标
模块一
督导基础
1.督导认知
• 督导管理内涵、角色定位
•督导管理基础知识体系
•督导职业素养及心理素养
能够树立督导管理思维，提升督导能力；能够具备良好的职业素养和职业意识。
2.督导形象塑造
•职业气质：仪容、仪表、仪态
• 职业印象：“第一眼”、“瞬间”
• 职业行为：职业精神、习惯
•职业美学：鉴赏与应用
能够树立有气质的职业督导形象；能够掌握形象塑造技巧，建立良好沟通的基础；能够具备对美的鉴赏与应用技巧，提升职业自信。
模块一
督导艺术
3.情绪控制
•解读压力，科学应对；
•调节情绪，拥有随喜心；
•放松身心，舒缓压力；
•增强内心力量、降低压力感受。
能够有效的情绪管理；能够打造阳光心态，创造最佳情绪。
4.时间管理
•督导时间管理特点与问题；
•督导时间管理与工作规划；
•督导时间管理要点。
能够掌握高效时间管理的方法。
5.沟通能力
•督导沟通要素和原则•督导沟通技巧与方法•督导沟通共性与个性•督导沟通中语言艺术
能够实现各个层面的有效沟通；能够提升才和演讲能力。
6.团队建设
•团队战斗力的凝炼；
•不依赖人的执行力管控；
•激励与信任；
• 处理危机的能力。
能够组建有凝聚力的团队，团队成员具有强烈的归属感；能够提高自身和团队的执行力。
模块三
督导实务
7.排班技巧
•当天、当月、动态等多种形式的班次排定技巧；
能够掌握督导在工作安排中需要的排班的知识。
8.例会技巧
•开好班前例会的关键点。
能够掌握督导开班前例会知识。

9.品质管理
•提升品管理念，恒定管理品质•强化品质控制，建立考核体系•改进品管方法，加强细节管理•关注细节分析，构建量化体系
能够树立品质管理理念与意识；能够掌握品质量管理方法；能够实施细节管理，掌握量化考核体系。
10.宾客关系管理
•宾客关系营销的关键点
•宾客纠纷预防与控制
•客史档案管理
•忠诚宾客关系维护
能够掌握从交易型营销向关系型营销的转变的技巧；能够有效避免或控制宾客纠纷；能够系统创建及高效利用客史资料能够建立忠诚客户关系。
模块四人力资源管理
11. TTT培训
•培训者的角色与职责
• 职业培训师培训技巧
•培训体系构建与管理
能够构建稳定高效的培训师队伍与培训体系；能够掌握有效培训技巧与方法，实现培训目标。
12.人事制度解读
•人力资源制度解读
•员工各类假期规定；
•员工工资构成及相关福利；
•员工关系变动管理和员工培养与发展体系。
能够解释员工关注的焦点热点问题。
我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标;我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远…我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。