连锁店总部仓库运作管理规范-货物收发存与工作协调办法.doc

仓库运作管理规范
为确保公司仓库的正常运作，确保仓库的整体运作流畅和有计划性，指导和规范仓库人员日常作业行为，通过奖惩的措施起到激励和考核人员的作用；并使本公司的仓库管理规范化、制度化，确保库存物资的安全、操作安全、运作流畅，依据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司的具体状况，特制定本仓库运作管理。
全文目录
一、供应商送货 1
二、仓库验收货品 2
三、入库管理和在库管理 3
四、配货管理和出货管理 4
五、仓库货物盘点 6
六、退货工作规定 6
七、仓库安全管理 8
八、工作沟通协调 9

一、供应商送货
1、供应商至少在一天前通知次日到货，以便让仓库做出收货安排工作；
2、客户在送货到达时间，必需在下午17：00之前，超过17：00，一律不接收收货，特别状况请提前沟通。
3、送货人员送货时，交送货单、订单给收货人员，交送货单时必需携带该货品的检验报告，交接好箱数，和实物数量，仓库将进行开箱检查核对数量，送货人员必需给予配合；没有检验报告，仓库一律拒收。
4、收货人员必需对每个鞋盒进行简单检查，确保鞋盒不空盒，核对无误的货品，仓库收货人员开出收条，在此不得收货入库；
5、送货人员接收收条，在仓库验收入库后，凭借收条索取入库单和不合格品，确保入库单与退货的总数量与收条数量相符；
6、不合格品在返修时，最长时间不得超出一周时间，否则拒收，供应商并给予一定的赔偿；
二、仓库验收货品
1、收货人员接收货品时，必需索取送货单、订单和检验报告；
2、仓库收货人员将收到的货品检验完毕后，与送货人员确认实际实物数量，对有异常的箱数做好记录和标示，开出收条给送货人员；
3、仓库收货人员将实物、相应货单、订单、检验报告一同交给QC组长，做好交接，对有异常的箱数也做好交接工作；
4、QC组依据每份货单，依据货单和检验报告检验货品，对每一箱的每一双鞋进行检验；
5、检验的内容有鞋的码数是否相符、匹配、颜色是否相衬、条码是否有误、制作是否合格、胶水是否过多、内外包装是否相符、做工是否精细、鞋的内里是否有异物特别、平整、皮料是否破损、是否有标识等，检验合格的，马上按装箱规格装箱待入库，不合格的整理出来，清理数量，验收人员开出不合格检验报告和次品交给仓库验收人员；
6、检验完的合格货品，由验收人员进行扫描入库，并仔细核对入库数量，再核对不合格品德数量，确保合格品与次品的总数与收货的数量相符；验收人员将次品交给仓库收货人员；收货人员再安排退货到供应商；
三、入库管理和在库管理
1、仓库扫描入库人员接收检验组交付的成品、不合格品以及来货订单和送货单，核对数量，对不合格核对数量无误，连同不合格检验报告交付收货人员；收货人员自己做好相应单号的不合格品的登记工作；
2、仓库扫描入库人员依据订单，扫描合格品，确认数量无误后，将扫描的扫描仪交付仓库文员，由文员导入数据入系统；
3、文员对导入的数据进行入库，并打印入库验收单，一式四联〔依据必需求打印〕，供应商凭收条收取入库单时，由收货人员对登记的欠数和入库单来换取收条；
4、扫描入库人员对已入库的货品，交付仓库人员，由仓库人员进行整理，归类，仓库人员必需依据场地，整齐摆放，确保场地干净、整洁、摆放有序，同一型号的货品必需在一起；
5、对在库数量不多的新货，马上整理到较小的区域或零散区域摆放，摆放时，必需做好标示，以方便后续的配货；
6、对过季的或者不是今年的旧货，仓库依据实际数量，有序摆放，摆放是也是按照季节性或者实际必需要摆放，对旧货的摆放，因为总体数量的不大，可以做立体货架摆放，摆放的货架全部编号，并做标识；
7、货区内，所有货品摆放不得超出通道，严禁侵占消防通道；
8、确保地面干净、清洁，卫生，无污染，办公室的桌椅、办公用品等设施干净、无灰尘，文件摆放有序，资料清楚；勤清扫卫生，减低仓库灰尘；
四、配货管理和出货管理
1、配货人员依据文员打印的拣货单，有主管分配单据，进行配货，每个客户的货品，依据拣货单数量有序摆放，货品不得随意乱放；
2、配完的货品，配货人员复核一次，再进行出库扫描，扫描的数据交给文员，由文员导入数据，文员针对导入的数据检查是否有误，对有问题的马上由配货人员更正差异，文员也要对有问题的系统数据进行更改，再由系统生成出库单，并打印出库单；
3、配货人员对配送出来已经扫描的货品进行装箱、打包，并在相应的货箱内装入出库单，并在纸箱上注明有货单，在打包相应客户货品的时候，还要在纸箱上注明或贴上收货人和联系方式，甚至收货地址，再集中在一起整理好，核对总箱数，计算一下箱数和里面的包装数量是否对应的上，如果有问题，马上检查；
4、处理完的应发货品，集中到发货区，按客户分开摆放，等发货车辆一到，进行装车，有送货车辆发完相应的货运部或短途运输的，直接发到客户手里；
5、装车时，告之每个客户的箱数，送货司机做好记录，与发货人员进行确认无误后，安排装车，装车时可依据司机要求来装车；
6、送货司机必需拿取送货托运单或者回单进行报销费用，仓库主管进行审核时，必需核对每批货的数量、箱数，进行费用核对，如有异常，马上进行追踪和确认；
五、仓库货物盘点
1、公司每月定期对仓库进行盘点，盘点日期依据公司必需要确定一个固定日期：如每月的25日或者每月的最后一日，或者其他日期；
2、盘点之前，仓库邮件通知相应部门，如采购、财务、销售部门，采购部通知各供应商，盘点日停止进货，销售部告知各经销商和自营店，盘点日停止发货，如果有供应商在盘点日有送货过来，一律拒收货；
3、盘点时，仓库所有人员必需到场进行盘点，财务也必需委派人员进行盘点工作；
4、盘点出来的数量，马上导入系统，对有差异的进行查询，在盘点完的两日内，将盘点报告提供给财务部门和相关部门；
5、盘点的差异进行确认后，以盘点结果进行系统盘点后的更新。
六、退货工作规定
1、新货进仓的不合格品依据前面的到货管理来操作，这里的退货管理主要是从销售点〔自营店铺、经销商的正常退货、顾客消费时出现的质量问题返修的〕；
2、a、从自营店铺退回来的滞销鞋或者过季的：店铺申请后，经公司同意正常退回来的；b、经销商因季节改换或者产品滞销的货品，经销商申请退货后经公司同意退回来的；所有退回来的货品必需有商品销售部确实认签名，经销商退回来的货品，必需折扣退货。
3、退回来的货品，必需符合退货申请里面的数据，如果有异常，马上告之销售部门，由销售部门进行处理；
4、退回的正常货品，先全部交给检验组进行再检，不合格的另外摆放，由仓库人员最后进行盘点，合格的马上入成品仓，并进行整理归类，不合格品入次品仓；
5、入库的次品，一报表的形式反馈给商品部门和采购部，定期退回供应商或者公司处理，在得到两个部门处理后，仓库依据此处理做出相应解决；
6、对消费者消费中，出现了质量问题要求返修，店铺必需马上返回到仓库或者公司销售部门〔具体返回给那个部门，由公司决定〕；
7、返回到公司或者仓库的返修鞋，无论是在修理期内还是修理期外〔消费者必需要承当修理费〕，公司必需马上送到供应商进行返修，返修好的鞋必需马上寄到客户的手里，从客户交接退货鞋到店铺，最后返修到客户手里，最长时间不得超过15天；
8、不能返修的鞋，在保修期内，必需进行改换，不在保修期内，必需退还给顾客，并附上致歉信；
9、仓库配合商品部门，对退回的返修鞋进行登记，以整理出供应商的生产质量状况和货品款式的返修率，得出返修状况。
七、仓库安全管理
1、仓库必需严格强调安全操作，从进货到出仓到店铺销售到客户消费、返修、退货的整个所有运作，必需在公司的安全操作与监督之下进行；
2、进货安全管理，确保数量准确，账目清楚；
3、在库管理，确保在库的数量准确，箱内外品种、码数相符，配出的货品准确，库存帐实相符；
4、运输安全，无遗失，到货及时；
5、仓库做好防火、防盗、防潮、防霉、防腐、防漏、防污染等工作，仓库操作确保安全操作，不仅确保货品安全管理，更要注重人员操作安全，确保人员安全，杜绝人员因工造成受伤和意外；
6、电梯操作安全，正常状况下，货梯内不同意有人员在内；
7、人员操作依据公司必需要进行培训和公司指导，才干参加正常工作。
八、工作沟通协调
1、仓库主管了解公司的经营理念和公司文化，加深对公司的了解；
2、接收公司上级的命令，尽快处理和解决。
3、将公司的一些命令和要求传达给仓库各工作人员，让员工了解公司的经营理念；
4、强化与公司的采购部门的沟通，协调供应商、采购部门之间的关系，对供应商进货、供应商退货、退货返修进行优良的工作沟通，确保货品的运作流畅，减低互相的成本损失和不必要的费用浪费，坚持互相的优良运作；
5、强化与商品销售部的沟通，协调与商品销售部、店铺、加盟商之间的联系，确保信息及时到达，增进沟通了解，及时处理相应的问题，密切配合销售部，为公司更多的赚取更多利润而服务；
6、强化与公司的财务部门的联系，强化仓库货品的管理，了解公司与加盟商的货款状况，主要是即是掌握加盟商欠款，而不能将货品发出去，了解仓库的费用成本状况，而做出相应调整，降低不必要的仓库运作成本；
7、了解物流货运市场的物流价格，为降低运输费用做准备；
8、优化仓库运作，依据实际必需要安排工作，降低物流运作成本，节省人力物力资源，提升运作效率，完善运作流程，并不断优化和提升。

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