铁路列车服务-文档资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,任务,2,软卧车厢服务实务,设置情境：软卧车厢只有,30,多个座位，是硬卧车厢的一半，由于软卧和硬卧车厢的设施设备及票价不同，所以旅客对服务员的要求也不同。好吧,我们现在一起来学习软卧车厢的服务流程吧,1,2,3,4,铁路列车字母含义：,Z,直达特快列车,（,所有的直特列车都是跨局（不是在一个铁路局内）运营列车）,T,特快列车,K,快速列车,N,管内快速列车（这类列车出现在第五次提速之后，只在铁路局内部运营）,L,临时旅客列车,5,没有字母的四位车次,普通列车,四位数字（,1001-5998,则为普快，,6001-7998,为普慢）。,Y,旅游列车,D,和谐号,CRH,动车,组,6,中国的旅客列车编号规则是按照上下行来编号的，朝着北京开的车是双号，远离北京开的是单号。如,1827/1830,，开往,北京市,编号为,1830,，开离北京为,1827,，虽然是同一辆火车。,7,解释：,3432,8,专业知识：,包房服务接待工作标准,1,、介绍服务,2,、送茶水、记住旅客的房号,3,、做到“热情服务不干扰，细心服务在身边”,4,、卫生检查,5,、迅速整理,6,、征求意见、建议,7,、如果上级领导的话，做到终到告别。,9,活动,1,、整理列车员室,流程,:,工作台的整理,交接薄的登记,卧具的整理,列车员衣物的整理,10,活动,2,、软卧车洗脸间及厕所清洁,流程：洗衣液,卫生纸,厕所一次性垫圈纸,清扫工具的摆放,11,活动,3,、整理茶桌及行李架,流程：,茶桌布铺放平整,台面上的东西摆放,台面下杂物的摆放,行李架上物品摆放,列车出入库时各车窗均关闭,窗帘的整理,12,作业：,1,、根据车次判定列车种类，,K778,次是（,C,）旅客列车,.,A,、直快,B,特快,C,快速,D,普通,2,、根据车次判定列车种类，,7101,次是（,D,）旅客列车,.,四位数字（,1001-5998,则为普快，,6001-7998,为普慢,A,特快,B,快速,C,普快,D,普慢,3,、根据车次判定列车种类，,Z12,次是（,C,）旅客列车,.,A,直快,B,直通,C,直达特快,D,特快,13,4,、根据车次判定列车种类，,K36,次是（,B,）旅客列车,.,A,管内快速,B,跨局快速,C,管内特快,D,跨局特快,跨局,K1K398,管内,K401K998,14,活动,4,：软卧车铺位备品整理,下列操作流程顺序正确的是（）,1,垫单、枕套、被套做到一客一换,2,棉被集中放于上铺，对称摆放,3,两侧铺位放拖鞋、鞋尖朝外,4,与对班列车员办理好卧具清点交接,5,棉被叠摆平整无皱折，四方八角，外观尺寸统一,6,垫单四边折叠，四角成,90,度，折叠尺寸统一,7,卧铺套、靠背套、靠背帘、边座套尺寸合一、花色标志统一,8,布艺衣架型号一致，按钩挂放，两肩朝外,15,活动,4,：软卧车铺位备品整理,下列操作流程顺序正确的是（,65213784,）,1,垫单、枕套、被套做到一客一换,2,棉被集中放于上铺，对称摆放,3,两侧铺位放拖鞋、鞋尖朝外,4,与对班列车员办理好卧具清点交接,5,棉被叠摆平整无皱折，四方八角，外观尺寸统一,6,垫单四边折叠，四角成,90,度，折叠尺寸统一,7,卧铺套、靠背套、靠背帘、边座套尺寸合一、花色标志统一,8,布艺衣架型号一致，按钩挂放，两肩朝外,16,任务,3,列车换票及补票实务,专业知识：车票的有效期,1,、直达票当日当次有效,2,、按乘车里程计算旅客购票后，应当按车票票面所载明的有效期乘车。对车票有效期应作如下理解：,（,1,）按票面载明的乘车日期、车次乘车。旅客需提前或改晚乘车时，应于票面载明的开车时前前到发站办理改签手续。,（,2,）直达票当日当次有效，中途上下车、未乘区间失效，但全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定，有效期有不同规定的其他票种除外。,（,3,）通票的有效期按乘车里程计算：,1000,千米为,2,日，超过,1000,千米的，每增加,1000,千米增加,1,日，不足,1000,千米的尾数按,1,日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的,24,时止。,17,火车票的有效期,1,、以,1000,公里有效期“,2,天”为基数，每增加,1000,公里加,1,天，不足,1000,公里的尾数仍按,1000,公里计算加,1,天。例如，武昌至上海,1235,公里，有效期为,3,天（即,500,公里基数,2,天，加,735,公里不足,1000,公里加,1,天）。,18,3,、遇有下列情况下可延长车票的有效期：,（,1,）因列车满员、晚点、停运等原因,（,2,）旅客因病中途下车、,19,2,、卧铺票按指定日期和车次使用有效，其他附加票随同原票使用有效。,3,、各种客票和加快票，始发站必须按时上车，有效期从指定乘车日起至有效期最后一日,24,时止计算。,4,、客票改签为提前乘车时，有效期从实际乘车日计算；改晚乘车时，按原票指定乘车日算起。,20,21,思考：学生票一般打几折？,22,23,火车票的英文名称是,railway ticket,。火车票票面上包含多种信息，包括乘车区间、车次、开点、座位号、座位等级、票价、发售车站等信息。中国铁路的火车票，经历了从硬板式火车票到软纸式火车票再到,磁卡,式火车票的变化。,24,火车票中包括,客票,和,附加票,两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为,加快票,、,卧铺,票、,空调票,。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。,什么是火车加快票？,比如说一趟车的车次是,1223,次，他现在的等级是普快,某天,1223,次升级成,K1223,次，等级变成快速的时候，就要收加快费,.,25,中国铁路火车票上的车次，有以,C,（读作“城”）打头的车次、以,D,（读作“动车”）打头的车次、以,G,（读作“高”）打头的车次、以,N,（读作“内”）打头的车次、以,Z,（读作“直”）打头的车次、以,T,（读作“特”）打头的车次、以,K,（读作“快”）打头的车次、以,L,（读作“临”）打头的车次、以,Y,（读作“游”）打头的车次和不带字母打头的车次等十余种,26,活动,1,、卧铺车换票作业程序,操作流程：书本,70,页,1.,列车开动后，列车员开始进行换票,2.,列车员取出换票夹、检查换票卡与数量是否与车厢铺位齐全,3.,从第一组开始按照上、中、下铺顺序进行 换票,27,4.,票夹应按照组别顺序进行旅客车票的插放,5.,列车员换好票后应该仔细检查和核对票夹中所换票卡与旅客的车票是否一致，要数量相等,6.,换好车票后，列车员应立即到服务台将剩余卧席告知，以便服务台可以及时将空余铺位进行销售,7.,换好票后，票夹应放在乘务室抽屉里，应锁好,28,活动,2,列车补票作业规范及要求,1,、发售软座票时最远至本次列车终点站。旅客在乘坐期间，要求一段座硬座，一段软卧，全程发售硬座客票，乘坐软卧时，补差价,2,旅客购买加快票必须有,软座,或硬座,客票,。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。,29,3,、旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时应有加快票。,4,、旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。补差价,30,知识延伸：长途旅客列车和超员列车的服务,思考,:,长途旅客列车和超员列车的服务分别指什么？,31,长途旅客列车是指运行距离,1500km,以上或运行时间一昼夜以上的列车。,32,案例讨论：售票差错的处理,书本,72,页,33,项目导入：,俗话说“民以食为天”尤其人在旅途，饮食问题也是头等大事。,思考：列车餐厅车厢一般设置在列车的几号车厢？,34,思考：列车上的乘务员，餐厅服务员以及地铁站务员有哪些区别？,35,1,、地铁,站务员,还要再分具体岗位的，例如售票窗口，检验窗口，巡逻，监视窗口等,2.,工作时间：一般是,轮班制,的，没有固定的双休周末，相反，周末一般不会休息，休息日是在周一至周五期间。,36,项目四 列车员餐车车厢服务实务,职业情境：拿小红同学举例,书本,74,页,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,专业知识：,餐厅服务人员礼仪规范,在旅客就餐时间到来之前，要求餐车服务员要做到以下几点：,1,、做好仪容仪表和精神准备工作,2,、旅客到来时，餐车服务员要热情相待，主动问候。,3,、帮助旅客把随身携带的物品放在合适的地方，但必须先征得旅客的同意。,54,餐厅服务员注意哪些细节：,1,、旅客喝咖啡时，单独放糖包,2,、牛奶和柠檬红茶不能混饮,3,、为儿童提供热饮时需要递给监护人,55,提供餐食服务时应注意：,1,、主动介绍餐食品种,2,、为旅客冲泡方便面，奶粉时需要送上餐巾纸,3,、禁止将餐饮或杂物从旅客头顶上掠过,56,在实际工作中，由于列车晃动，要求餐车服务员走路时脚步要稳、轻、灵、巧。,头发梳理平整,指甲修剪整洁，语言礼貌和气,精神饱满,57,作业：判断题,1,、学生实习使用乘车证可以免费使用卧铺。（）,2,、上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次（）,3,、铁道部规定，学生票限定寒假在（,1,月,1,号,3,月,31,号），暑假限定在（,6,月,1,号,9,月,31,号）期间发售，其他时间不发售学生票。（）,4,、遇有工作失误时，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。,（）,58,5,、列车通过大桥，隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）,6,、铁路行车有关人员，必须年满（）周岁，思想品德好，身体健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。,A,、,16 B,、,18 C,、,20 D,、,22,59,60,61,任务,1,餐车服务基本操作技能,专业知识：普速列车的餐饮规定,1,、列车餐饮服务由与铁路局签订餐饮服务合同的专业餐饮公司承担。,列车的餐饮服务的企业必须通过,ISO9000,或,HACCP,质量认证。,ISO9000,或,HACCP,中国质量认证中心,“QS”,标志,企业食品生产许可,62,2,、铁路局应当监督餐饮企业严格遵守国家卫生法律法规的规定，建立健全加工食品的场地，保管，运输，列车供餐饮服务质量，价格等环节管理和考核制度。,3,、列车上销售的食品和商品，必须由餐饮公司统一采购。,高铁列车销售的食品和商品销售应当明码标价，一货一签，并有“,CRH,”,标记。,中国高速铁路,63,4,、加热后未售出的食品严格实行定时报废制度。在列车上，报废的食品在未处理前应醒目标明,.“,报废”存放。,5,、负责餐车的清洁卫生,6,、动车组供应的食品，饮品应当品种丰富，价格合理。,7,、站，车要利用各种渠道大力宣传“,CRH”,品牌。,64,活动,1,餐车坐席安排及托盘服务,操作流程：,1,、餐车两头均有出口处，以中间餐厅为首席桌，每桌的席位以列车运行方向规定。,2,、包房内，列车运行前进方向靠窗,3,、托盘的姿势,65,4,、托盘送茶水时，左手托盘，右手拿茶杯柄，送到旅客面前。,5,、茶杯放置旅客的正前方，茶杯边缘至茶桌长边沿,6CM,。,6,、托盘上菜时服务员面向主宾，笑容,7,、收拾骨碟,66,活动,2,餐桌的整理及摆台规范,操作流程：,1,、空调旅客列车出入库时各窗均关闭,非空调旅客列车出库时车窗台放统一,67,2,、台面上放台布，铺放平整，三边下垂。,3,、台面上靠窗居中摆放花瓶，内侧摆放价目 表 四味架,4,、餐前根据餐厅旅客用餐情况，台面上摆放骨碟，汤碗、汤勺，筷子，小毛巾，啤酒杯，白酒杯等。,68,69,70,71,72,73,四件套：骨碟,汤碗,汤勺,筷子,74,五件套：骨碟,汤碗,汤勺,筷子,啤酒杯,75,六件套：骨碟,汤碗,汤勺,筷子,啤酒杯,白酒杯,76,活动,3,餐车餐巾杯花，盘花的折法,77,78,79,80,81,82,83,84,85,86,87,88,89,三、简答题（每题,4,分，共,12,分）,1,、,铁路技术管理规程中，列车运行方向和编定车次是如何规定的？,答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。,2,、,铁路旅客运输规程规定，客票的有效期如何计算？,答：客票的有效期按乘车里程计算：,500,千米以内为两日，超过,500,千米时，每增加,1000,千米增加一日，不足,1000,千米的尾数也按一日计算。,3,、,铁道部,2000,152,号电报中，学生票寒暑假发售时间是如何规定的？,答：暑假为,6,月,1,日至,9,月,30,日；寒假为,12,月,1,日至,3,月,31,日。,90,任务2 餐车服务员餐车中作业实务,活动1 餐车服务员服务礼仪,操作流程：,1、精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然,2、着装统一，整洁大方,91,3、不穿拖鞋，不留长指甲，不染发,4、立岗姿势统一规范,5、在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。,92,93,94,95,96,97,98,99,100,101,102,103,104,105,106,107,108,109,110,111,112,113,114,活动2 送餐准备,操作流程：,1、接车作业：列队接车，按备品卡办理备品交接。,2、库内作业：按时参加出乘点名会议，接受任务，整理仪容仪表。,115,3、餐前作业：准备托盘，抹布，送饭车，茶水，汤勺，骨碟，筷子，纸巾。,餐中作业：快餐盒饭点数装车，送饭下车厢。主动迎送就餐旅客，安排就餐座位。,4、托盘收拾餐具，整理餐桌，檫抹餐桌。,清洗,116,5、整理橱柜，备品，餐具，清扫餐厅卫生。按规定看车，办理交接。,117,活动3、送餐作业规范,操作流程：,1、列车员按规定着装，佩戴职务标志，仪容整洁，精神饱满，各类证件齐全。,2、检查工作车是否能够正常行走，将快餐盒饭，面条，汤等按要求和规定摆放在流动工作车上。,118,3、检查工作车内商品是否摆放牢固，品种齐全，明码标价。,4、及时与列车长取得联系，对重点旅客做到心中有数，服务时做到尊重习俗，热情周到。,119,5、列车服务员在车厢进行盒饭快餐的销售，及商品，零食的销售。,6、工作车在车厢中行走时应提前告知旅客为工作车让道，以免碰撞旅客。,7、列车到站前10分钟停止餐饮销售，同时做好终到卫生清扫工作。,120,活动4：动车组列车餐售服务作业规范,服务步骤：,1、出乘准备作业,2、始发作业,5、车底出库始发,6、车底折返始发,121,9、餐前作业：（4名服务员作业）,10、餐前作业：（3名服务员作业）,11、餐中作业,12、餐后作业,13、折返站作业（不入库）,14、折返站作业（入库）,122,20、终到作业,123,知识延伸：,餐车餐饮销售服务规范,1、服务,2、销售人数,3、符合条件的应经过铁路知识和专业技能培训，持证上岗。,124,4、售卖时间,CRH商标,5、未经同意，不得在动车组列车上发布任何广告。,6、饮用水的更换,7、餐食垃圾的处理,125,案例讨论：,对客服务方式是否妥当？书本90页,126,任务3 餐车食品安全服务,设置情境：,书本90页,127,专业知识：,餐车服务员岗位责任制,1、树立“有需求有服务，无需求无干扰”理念,2、安全管理制度,3、协助餐车领班做好工作,4、落实作业标准,128,5、做好餐车环境整洁,6、做好销售商品计划和验收工作,7、规范经营行为,129,餐车服务员安全生产责任,1、持证上岗,2、对安全设备的使用,3、认真执行食品安全卫生要求,4、对动车组应急设备的使用,130,食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病，通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。,食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈，河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。,引起食物中毒的原因有很多，其中最主要，最常见的原因就是食物被细菌污染。,临床上表现为以上吐、下泻、腹痛为主的急性胃肠炎症状，严重者可因脱水、休克、循环衰竭而危及生命。,131,活动,旅客列车上突发食物中毒的应急处理,服务流程：1、马上成立应急小组,2、迅速判明情况,3、及时报告,4、按规定上报本局铁路局,132,5、及时救治,6、保护现场,7、办理交接,8、协助调查,133,项目五 列车员应急突发事件处理,项目导入：俗话说：“人有旦夕祸福，月有阴 晴圆缺”，人在旅途，意外总是难免的。,书本：94页,134,专业知识：,列车上的安全设备,1、紧急制动阀,在客车乘务室外安装，遇到紧急情况时需要立即停车时，使用紧急制动阀。,135,在哪些紧急情况呢？,（1）车辆燃油或重要部件损坏,（2）列车发生火灾,（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤,（4）能判明司机不顾停车信号列车继续行驶,（5）列车无任何信号指示,136,（6）其他危及行车和人生安全的情况,2、人力制动阀,亦称手闸，客车常将人力制动机安装在客车通过台端墙板上。,137,3、消防器材：,灭火器的位置和使用方法,4、轴温报警器：,用于检查车辆客车温度的自动化仪器,5、紧急破窗锤：,每个逃生窗旁均有1把紧急锤。,138,任务,1,列车突发事件应急处理,活动,1,列车发生火灾处理程序,处理程序：,初始火灾：,1,、立即采取有效措施灭火，切断电源，停止通风,2,、通知全体列车员立即到达现场实施扑救,注意事项：选择合适的灭火装置；任务明确,139,火灾中：,疏散旅客，抢救伤员,注意事项：引导有序，妥善安排。根据火灾情况决定是否停车,。,停车后：,1,、车内产生浓烟危及人员生命安全情况下，应立即使 用安全锤击碎侧窗玻璃,2,、打开侧门，疏散旅客,140,注意事项：认真了解伤员人数及伤害程度，登记旅客姓名，性别，年龄，单位，地址，车票，身份证号码，其他证件及随身携带物品,灭火后：,保留证据，提供线索，帮助公安部门调查,141,注意事项：,1,、一旦发生火情，车厢内立即停止通风。,2,、发生火灾，列车员迅速有序的指挥旅客向临近的安全车厢疏散，。,3,、灭火器的用途,及使用方法,4,、列车内发生火灾或爆炸，必须车站协同处理，树立以站保车的思想。,5,、注意旅客的情绪状态。,142,活动,2,、列车发生晚点或线路中断处理程序,列车中断初期：,1,、发生晚点或线路中断时，列车员应及时向 旅客做出解释。,2,、列车员各负其责，做好安全，服务等工作,注意事项,143,列车中断过程：,1,、列车员安抚旅客，加强车厢巡视,2,、主动了解走访旅客，在保证旅客安全的前提下，尽最大的努力为旅客提供方便,注意事项,144,列车长时间中断：,1,、协助列车长组织旅客下车等候,2,、如遇线路中断列车不能继续运行时，办理中途下车，退票，绕道运输的旅客业务,注意事项,145,注意事项：,1,、行车中断处理的基本原则,:,如是列车原因，尽快排除障碍，采取有效措施保障旅客正点到达。,2,、列车晚点通告用语为：旅客们，我是,车次列车长，本次列车因,原因晚点，现在大约晚,小时,分。因列车晚点给您造成不便，我代表全体列车员向您表示诚挚的歉意。,3,、注意旅客的情绪状态。,146,知识延伸：,列车遇突发事件的处理,1,、旅客列车遇到石击列车，旅客发生意外伤害应急处理办法,2,、旅客列车夜间运行中突然停电应急处理办法,147,案例讨论,：,京沪高铁晚点乘客问哭列车长，应急服务能力遭疑,书本：,97,页,148,任务2、旅客突发状况应急处理,专业知识：,客车安全4个100,1、茶炉，锅炉要100做到室内干净，离人加锁，非取暖期间锅炉间封闭。,2、消防器材要配齐，乘务人员做到知位置，知性能，会使用。,3、列车员要对紧急制动阀要做到知位置，会操作，使用。,4、乘务中客运部门各工种要做到在岗在位。,149,活动1、发现精神病患者乘车处理程序,操作流程：,1、,列车发车前发现无人护送精神病患者应严禁乘车,备注：有人护送者除外,2、列车运行途中发现无人护送，应编制客运记录，交最近车站处理。,备注：车站通知其监护人领回，或请公安部门予以协助。,150,3、对有护送的，应介绍安全注意事项，防止意外发生,备注：协助护送人员,4、发现旅客精神病，及早发现，控制，处理。,备注：有效发现人员伤亡及财产损失。,5、乘警和列车员经常车厢巡视，发现异常情况及时报告。,备注：采取措施稳定情绪。,151,6、列车可适当配备一定数量的约束带和绳子，缓 解精神病的药品。,备注：发现出现非苗条先进性药物治疗。,7、立即采取措施制止精神病患者,8、突发情况精神病患者发生行为及安全时，列车长和警长立即赶到现场。,备注：组织列车员紧急疏散旅客,152,9、一旦造成人员伤亡或财产损失，列车长积极组织救援，调查情况。,10、受伤人员交车站送医院救治，乘警做好现场记录。,153,活动2、发生旅客打架、斗殴事件处理程序,操作流程：,1、迅速报告乘警和列车长，进行劝阻,2、如有人员受伤，在列车上紧急组织抢救,3、在旅客中收集旁证材料,4、编制好客运记录交下一站,154,活动3.发生旅客物品丢失处理程序,操作流程：,1、得知旅客物品丢失首先报告乘警，配合询问丢失地点,2、了解旅客丢失物品特征，广播寻物启事并积极配合当事人寻找,备注：,3、记录丢失物品的特征,备注：,4、征求旅客意见、是否通知公安部门,155,5、向旅客做好解释工作，广播说明车上有旅客丢失贵重物品,备注：,6、如有部分旅客下车，通知公安部门出站口进行排查,7、列车到终点站后，列车长按规定填写乘务报告,备注：,156,8、如果有旅客在车站丢失物品，马上报告列车长，联系车站工作人员。将丢失物品特征告知车站并请车站人员协助处理。,备注：,157,活动4、旅客在发车前因抢占座位、行李架而发生争执处理程序,操作流程:,1、列车员因先安抚旅客并简单了解事情的起因，同时报告警长和列车长。,备注：,2、尽可能为旅客调整座位，协助旅客妥善放置好随身物品，调解，缓解旅客间矛盾。,备注：,3、对于不听劝阻的旅客，及时报告列车长，需要报告公安部门。,备注：,158,4、如果列车长同意旅客继续坐车，列车员和乘警途中加强监督。,备注：,5、列车员应提供优质的服务，消除旅客不愉快的记忆。,备注：,159,知识延伸,对乘坐火车旅客携带物品和通过铁路托运行包要求,动车组列车安全管理规定,160,案例讨论,旅客突发精神病 铁路紧急伸援手,书本101页,161,162,任务,2.CRH,型动车组车内主要设备使用,专业知识：,动车组的构成,1,、车体,带司机室,不带司机室,163,164,2,、转向架：,动力转向架,非动力转向架,作用：用来牵引和引导车辆沿轨道行驶与承受来自车体及线路的各种荷载，并缓和作用力，,165,3,、车辆连接装置,车辆编组成列车运行必须借助于连接装置。,166,167,4,、制动装置：,是保证列车运行安全运行所必需的装置。,采用,动力制动和摩擦制动,的复合制动,制动控制系统包括：动力制动和空气制动。,168,5,、车辆内部设备,指服务于乘客的车内固定附属装置。如：车内电气，供水，通风，取暖，空调等。,169,6,、牵引传动系统：,包括：主电路，高压设备，受电弓，主断路器等。,170,7,、辅助供电系统,设备包括：空气压缩机，冷却通风机，空气调节系统，采暖设备，照明设备，旅客服务设备，应急通风装置等。另外，还具有应急供电功能。,171,CRH1,动车组,1,、编组结构,动车组由,8,辆车组成，其中,5,辆动车,3,辆拖车,首尾车辆设有司机室，可双向驾驶，定员,668,人，其中一等车,144,人，二等车,524,人。,172,2,、车辆长度,车头,26.95,米,中间车长度,26.6,米，总长,213.5,米，,车体宽度,3.331,米，,高度,4.04,米，适应站台高度,1.25,米,173,3,、车体结构,不锈钢焊接结构组成。,174,4,、动车组开关车门的有关规定,CRH1 CRH2 CRH5 CRH2,175,活动,1,、,CRH,侧门操作方法,操作流程：正常开门操作,正常关门操作,紧急开门操作,176,活动,2,、车内门操作规范,内部门类型：手动车门,自动车门,A,（自动）,C,（关门锁定）,O,（开门锁定）,177,活动,3,、照明控制,列车照明可通过列车网络系统集中控制。其他辅助照明控制开关有门立柱开关，司机室及列车员室电灯开关，厨房和餐厅区照明开关，阅读灯开关。,178,注意事项：照明控制主要分为一般照明控制和紧急照明控制。,179,活动4、紧急制动及通话设备操作方法,操作流程：,1、拉手柄拉动紧急制动手柄时，紧急制动即被启动。,位置：客室,2、灯亮司机室“暂停乘客启动的紧急制动”按钮开始闪亮。,位置：司机室,180,3、通话紧急通话单元启动，司机可以和乘客或列车员进行语音通话，以决定要采取的措施。,位置：客室司机室,181,4、取消制动司机在司机室内“暂停乘客启动的紧急制动”按钮开始闪亮10秒钟内按下暂停按钮，并至少保持3秒钟后，紧急制动取消。,位置：司机室,5、紧急制动司机没操作，或按暂停按钮不足3秒，列车将自动发生紧急制动。,位置：全车,182,知识延伸：,国外高铁票价与服务,1.日本：高铁票价和机票一样贵,日本人乘坐交通工具的首选是新干线。它建设于1964年，是世界上第一条实现商业运营的高速铁路。,183,184,185,186,187,188,2、法国：高铁折扣花样多,比如：26周岁以下青年人可持有“青年卡”。60周岁以上老年人有“老年卡”。,“闪电销售”,189,190,191,虽然高速铁路的票价普遍比较贵，但还是有不少拥护者，其原因就是服务比较好。,1、日本：餐饮种类赛过飞机,2、法国：车上提供充电服务,192,任务3 CRH2型动车组车内主要设备使用,专业知识：,CRH2型动车组各车定员设置,193,1、全列编组8辆，定员610，其中：一等车51人，二等 车559,2、一等车采用2+2形式设置,3、二等车采用2+3形式,4、酒吧区（餐车区）2+3形式,5、列车运行速度达5km/h以上时，车门电路 保护起作用，车门无法打开；列车运行速度达30km/h以上时，车门压紧装置起作用，门和车体密封。,194,活动1 CRH2侧门开关方法,（1）在司机室及7号乘务室内设置有侧门集中控制开关，使用专门钥匙操作，以集中控制的方式，同时打开或关闭全列车的侧门。,（2）特殊情况需要列车员操作时，按如下步骤：,操作流程：,1、将列车员钥匙插入靠站台侧的侧拉门操作开关,2、将列车员钥匙转到“合”位置,195,3、按下开门开关,4、确认已无乘客上下车后按下关门开关,5、确认车侧灯已熄灭,6、将列车员钥匙转到“断”位置,7、拔出列车员钥匙,196,（3）在每辆车侧门上方，设有紧急开门开关。,（4）侧门上方设有手动锁。,197,活动2 内端门开关,内端门通过光电检测，自动进行开关。,内端拉门为电动式自动门，分为：,加宽型和普通型,具有防挤压功能。,198,活动,3,内部门类型及操作,内端拉门,位置：每辆车两端各设一个内端门,自动，手动切换开关,操作方法：,1,、通过光电检测，自动开，关 备注：自动,2,、特殊情况下，通过设置在内端门上方操作开关，,可设置为手动状态 备注：手动,3,、自动门在有故障或停运时，能够手动开关门,备注：手动,199,外端拉门 位置：,28,号车位端，通道上,操作方法：手动操作门板侧门拉手将隔断门拉出，将,相邻两端车厢隔断,卫生间拉门 位置：卫生间,操作方法：,1,、在外侧用专用钥匙打开或锁闭卫生间,2,、内侧用手动锁开闭,200,小便间折叠门 位置：向通道侧开的对折门,操作方法：拉、合,垃圾箱室门 操作方法：按下锁的突起部位即变为把手，旋转、,即可打开,;,关闭时，旋转把手,多功能室拉门 操作方法：,1,、外侧用专用钥匙打开或,锁闭拉门,2、内侧开闭,备注,:,手动，旅客应急使用,201,活动,4,车窗操作,打开车窗步骤：,1,、打开车窗下的车窗气密开关，,排出 密封橡胶中 的压力空气,2,、打开车窗锁,3,、打开车窗,关闭车窗步骤：与上述开窗步骤顺序相反,202,活动,5,卫生间设施及使用,（,1,）卫生间门：设置为手动门，从外侧用专用钥匙开闭，内侧,用手动锁开闭。,（,2,）座式便器：设有感应式冲洗装置，将污物排入车下污物箱,（,3,）,紧急按钮：设有紧急开关，旅客在卫生间发生紧急,情况时，按下按钮即可报警。,（,4,）洗面盆：设有感应式出水装置。,喷出洗手液 出水 干燥,203,活动,6,补充洗手液操作方法,1,、按下,5,分钟停止开关,;LED,监控器亮灯,橙色,2,、用手指按住补充口盖子的下部,3,、从补充口注入洗手液,4,、注满后，拧紧补充口的盖子，结束补充,5,、再次按下,5,分钟停止开关，,LED,监控器熄灯，恢复正常状态。,6,、测试洗手液喷出传感器，确认洗手液可正常喷出。,204,活动,7,备品室设施,（,1,）紧急用梯子,是在动车组运行中途因故障不能继续运行时，将乘客从动车组上转移到地面时使用。乘客下车时，要确保安全。,（,2,）过渡板,是在动车组运行中途因故障不能继续运行时，将乘客从故障动车组上转移至相邻线路的列车上时使用。使用时须安装扶手,。,205,知识延伸,我国高速铁路的发展,京津城际铁路是我国第一条建成的高速铁路，北京南站至天津站，全长,120,千米。,京沪高速铁路是我国规划修建的第一条高速铁路。,1990,年，修建京沪高速铁路的相关可行性研究提上日程。,206,