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A物业公司质量管理体系策划规程

E物业公司质量管理体系策划
1.目的
对质量管理体系进行策划,保证有效和高效地实现组织质量目标,以满足业主需求。
2.范围
质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改善等。
3.职责
3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。
3.2策划结果要求编制各类文件或计划,由职能部门负责,相关部门审核,总经理批准。
3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。
4.质量管理体系策划
4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时,应合计以下信息作为策划的输入:
1)企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标
2)已确定的业主和其他相关方的需求和期望;
3)对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价;
4)过去的经验教训;
5)质量管理体系改善的机会。
4.2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价,以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并保证有效性。审核、评价一般应合计以下的信息:
1)本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识
2)过程的顺序及互相作用,文件的需求,包括记录的需求。
3)各级人员岗位职责和权限;
4)改善的需求,包括方法和工具的改善需求,评价本公司业绩改善成果的指标。
4.3当非常规条件下,如:对特定服务项目或合同,其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求,但可采纳质量计划的文件和非文件化的规定说明质量体系的策划结果(包括哪些部门参加、分工,什么时间完成,应用哪些常规文件以及资源调整等)。
4.4当由于各种原因导致质量管理体系变更时,如:组织机构变化、接管大型不同类型型物业,均可能对服务质量造成重大影响。此时管理者代表应对质量管理体系进行重新策划,重新策划时应合计质量管理体系的完整性,策划的结果同样要满足本公司质量目标和质量管理体系的要求。
4.5策划结果经评审假设不能满足要求时,应进行重新策划。并再次经审核、批准。