煤炭供货运输实施方案.docx

煤炭供货运输实施方案
我司所供煤炭，煤炭资源充裕，具有单一煤种优势，更具有不同 煤种之间的灵活调度能力。煤炭质量稳定，能够满足贵公司煤炭质量 指标要求，如贵公司调整煤炭质量指标，我司会同步迅速给予相应调 整。
我司与多个火车发车站建有协作关系，具有较强的火车货运能力, 严格按贵公司月度计划平稳发运，遇特殊情况及极端天气，可根据贵 公司要求，协调铁路部门迅速组织煤炭发运。
我司在煤炭资源和火车运输能力方面，具有完备的应急供应措施， 确保贵公司煤炭的安全及时供应。
1、供货方案
我司从源头上控制煤质量，建立健全采样、化验制度，针对客户 需求，认真筛选及上站，能够有效进行优势互补，合理调配，能满足 在客户要求的时间内将煤运至指定地点，同时我司与公路部门加强协 调、沟通，通过预交运费的方式确保请车数量，并有专人负责报计划、 协调车皮等具体细节，最大程度满足客户的质量要求，并取得了客户 的一致好评。
（1）运输方案设计原则
1）安全可靠性:安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配 车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学 分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实， 操作实施万无一失。
2）经济适用性:为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设 计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优 化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的 减少运输成本，确保本方案的经济适用性
3）可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前 期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保煤炭装载、道路 运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性
4）高效迅速性：由于煤的运输质量要求高、现场路况较为复杂等 情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我司操作类似项目的成功 经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效 完成运输任务。
（2）运输组织措施
1）为了安全、优质、按时完成煤运输任务，项目部在运输前成 立运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，全 面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保煤在运输作 业过程中处于受控状态。
2）运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工 负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在 卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。
3）对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、资 金等实施全方位管理和控制，使工程质量达到国家验收规范和合同
4）组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控。
（3）质量保证措施
1）编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故
的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料的收 集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；负责采购的备品备件的验 收工作。负责监督和检查本部门的作业质量，以及质量责任制的落实 情况，严格执行各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。
2）在保障供货质量方面，我司专人负责，首先是要保障我司从 煤矿上选取的煤合乎客户要求，与多家化验室建立长期合作关系，加 大化验频率，同一煤样多家化验，然后进行综合比对。同时我司还在 煤场配有筛选设备，破碎设备等，都足以保障我司向客户供应的煤合 乎要求。
3）运输与供货安全保障措施
我司加强安全意识，对煤存储、发运过程中可能出现的安全事项 进行长效执行。我司派专人在煤场进行巡视，发现着火点立即处理， 同时我司还在储煤场地配有洒水车，有效控制煤自燃产生的安全隐患， 同时我司在装车时，严格检查待装煤没有自燃情况，确保在运输过程 中不会出现安全隐患。我司建立健全突发事件应急预案，保持各相关 人员通讯畅通，与气象、交通等部门加强沟通，提高处理自然灾害所 造成的运输障碍或者安全隐患。同时我司严格按照公路等部门的要求， 按规定装载，做好防尘等各种关于安全方面的事项，不给客户留下任 何安全隐患。
（4）特殊情况应急方案
1）突发事件应急预案
保持通讯畅通，随时做好运力调度工作。及时与运输公司联络, 寻求处理办法；
2）遇暴雨、洪水、塌方、大雾天气等因素造成路阻的应急预案：
一旦因上述原因造成路阻的，运管所应及时与公路部门、交警部 门、气象部门等取得联系，及时向上级报告并进行及时的处理；
3）车辆途中抛锚的应急预案
当运输车辆在途中抛锚时，运输企业要及时与维修企业取得联系, 派出精干力量赶赴现场紧急抢修，保证物按时送达；
4）发生涉及行业稳定等重大事件的应急预案
要做好维护交通行业稳定的工作，要排查不稳定因素，及时采取 措施妥善加以解决。力求通过各部门的努力将不稳定因素消除在萌芽 状态，确保社会稳定。
2、交货期承诺及保障措施
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我司本着“一切 追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到 的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
（1）质量服务承诺
1）煤的质量要求
低位发热量Qnet,ar > 52千卡/千克；
挥发分Vdaf： 25-35%；
全硫分St,d<1%；
灰分 Ad<25%;
全水分Mt < 8%;
灰熔点（DT）》1240°C;
2）质量承诺
① 建立完善的质量管理体系
加强技术管理，严格执行各项技术规范、《合同》、《技术设计》 以及我单位制定的《技术管理实施细则》，监理完善的质量管理体系 是保证本项目按质按量完成的关键。
项目审定人、审核人负责对项目质量进行监督、检查，提出整改 意见，检查落实情况；项目质量检查组是质量计划的执行者，负责本 项目质量目标的落实；项目负责人和技术负责人是项目质量的直接负 责人；各队（组）长负责本组质量把关，保证作业员严格按照《规范》 和经批准的技术设计书的要求完成。各队（组）长负责自检。使每一 个环节始终处于“受控”状态，保证项目的施工质量；
② 有效运行ISO91质量体系
项目部要严格执行规程、细则和程序，确保ISO91质量体系贯 穿于项目全过程。具体做法是随时分析和预防可能出现的问题。以预 防为主、防检结合，出现问题及时解决。将责任层层落实到人，努力 使“按照程序文件的规定开展各项工作”成为每一个员工的自觉行为。 做好相应质量记录，保证作业成果质量。
③ 制定质量管理奖惩办法
制定《质量管理奖惩办法》，将质量责任按照岗位划分，大家共 同承担质量责任，做到职责明确，各负其责，奖罚分明。
④ 把好工序质量关、做好工序衔接
各作业组必须按照ISO91质量体系有关文件和管理要求，搞好 自检和互检，检查结果要有记录。项目技术负责人要做到事前指导、 中间检查，成果校审，认真把好各工序的质量关，避免不合格产品转 入下一道工序。
⑤ 严格执行三检制度
严格执行三级检查制度，即作业组自查互检、项目部检查、质控 部专检，三级检查贯穿与整个施工过程，杜绝质量问题的出现。
⑥ 产品质量承诺：
产品的制检均有质量记录和检测资料。
保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合 同规定的质量、规格和性能要求；
我司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三 包，严格按照厂家质保期进行质保。
对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：
七日内免费退货；
八至十五日免费换货；
在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造 成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维 护，我司负责免费维护。
⑦ 产品价格承诺：
在同等竞争条件下，我司在不以降低产品技术性能、更改产品部 件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
（2）供货时间及供货质量保障措施
我司承诺按照客户要求将煤炭运送至指定地点。
在保障供货质量方面，我司专人负责，首先是要保障我司从矿上 选取的煤合乎客户要求，与多家化验室建立长期合作关系，加大化验 频率，同一种煤样多家化验，然后进行综合比对。同时我司还在煤矿 配有筛选设备，破碎设备等，都足以保障我司向客户供应的煤合乎要 求。
（3）运输与供货安全保障措施
我司加强安全意识，对煤存储、发运过程中可能出现的安全事项 进行长效执行。我司建立健全突发事件应急预案，保持各相关人员通 讯畅通，与气象、交通等部门加强沟通，提高处理自然灾害所造成的 运输障碍或者安全隐患。同时我司严格按照公路等部门的要求，按规 定装载，做好防尘等各种关于安全方面的事项，不给客户留下任何安 全隐患。
（4）特殊情况应急方案
1）天气突变应急预案
如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物 进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。
2）车辆故障应急预案
在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出 现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调 用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点;
3）道路堵塞应急预案
在物资运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的 协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计 划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；
4）交通事故应急预案
在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，配送 专员应立即向配送部主管、业主及保险公司报告，同时拨打电话报警， 向保险公司报案，说明情况，积极协调交警主管部门处理，并注意保 证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记， 尽可能找到证明人，取得联系方式。必要时，协调交警主管部门在做 好记录的前提下“先放行后处理”。
配送部主管接到报告后，应及时向公司总经理报告。
公司总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障不影 响交货进度。
3、售后服务
（1）售后服务承诺
1）售后服务保障措施
在项目中，我们将按照我司的技术支持体系与售后服务体系为用 户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和 人员提供专业的服务。
我们提供的维护和支持服务包括:
服务类型
服务内容
维护和应急服
务
提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话 无法解决，做到2小时内响应、7小时到达现场， 24小时保证问题解决。
回访和跟踪服
务
定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客 户活动。
其他服务
问题解答、投诉、咨询和规划等，通过热线、即时 通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。
后续服务内容
1、网络咨询服务：长期为客户提供免费的咨询服务。
2、扩展服务：帮助客户规划后续的，提出全面的解 决方案。
2)售后服务承诺
服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
服务目标：服务质量赢得用户满意。
服务原则：用户对我司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内 提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。 我司负责向用户提供产品相关的技术支持。
(2) 工期承诺
1)本项目工期保证体系主要通过以下三个途径进行
① 组织保证
成立由项目经理任组长，项目副经理任副组长，各作业组长任组 员的工期保证领导小组，健全岗位责任制，从组织上、制度上、防范 措施上保证总工期的实现。
② 工作保证
人员挑选、设备合理选型、准备工作尽快落实；施工过程中的工 序进度控制；竣工资料的尽快完善。
③ 制度保证
通过周、月工作计划对整个项目的工期进行控制，对完不成计划 的作业组进行处罚，对完成计划的工队进行奖励，通过奖罚制度保证 工期兑现。
2）保证工期主要组织管理措施
快速组织工作人员、机械设备和物资材料，按工作内容和进度配 齐各项生产要素。
建立健全领导机构。成立由一名副经理任组长，有关人员参加的 领导小组，全权处理各方面问题、协调各方面关系。
精心编制实施性工作计划，科学组织施工，运用网络计划技术， 实行动态管理，及时调整各分项工程的进度计划和机械、劳力配置。
不断优化工作方案和生产要素配置，提高设备的完好率、利用率。
实行工期目标管理责任制，严格计划、检查、考核与奖惩制度; 加强施工指挥制度全面协调工作，及时解决问题，提高工作效率。
重点抓质量、安全，以促进度，确保不出任何安全质量事故，以 便工程施工顺利进展。
积极推广和运用新技术、新工艺、新材料、新设备，提高施工技 术水平和技术设备含量，不断加快工作进度。
强化调度指挥与协调工作，超前布局谋势，密切监控落实，及时 解决问题，避免工期延误。减少中间环节，提高决策速度和工作效率。
（3）企业实力承诺
我们的专业和不断地创新，我们的诚信和优质服务得到了各行业 客户的一致肯定和好评，为企业赢得了卓越商誉。“客户信赖、首选 的品牌供货商”是我们企业追求的目标，我们也时刻以此来严格要求 自己。通过全体员工的共同努力，逐渐成为专业品牌代理，本着诚信 为本、积极开拓、优质服务的精神和专业、用心、负责的理念开始了 观祥全面发展的新时期，在探索中发展，在创新中前行。
我司拥有一支业务精通，操作能力强的骨干队伍。我司承诺最关 键的时候为您提供最为全面的现场解决方案以及最完善的产品和服 务，提供专业化、个性化、全天候、全方位的服务。
（4）对公司人员的培训管理
采购从业人员须严格按照本规定开展采购经营活动。
采购从业人员应严格遵循管理采购、对比采购、谈判采购、择优 采购、供方合格、质量保证、价格合理、诚信服务的原则，保质保量 完成采购的各项工作。
对采购验收中出现的问题，应及时与相关煤炭供应商和使用单位 协调，沟通，报告，并快速做出处理。
禁止参加煤炭供应商及潜在煤炭供应商的宴请和娱乐等消费活 动。
禁止向煤炭供应商及潜在煤炭供应商索取各种礼品、现金、有价 证券、中介费、好处费和其它福利待遇。
禁止接受煤炭供应商和潜在煤炭供应商给予的回扣等。
禁止在煤炭供应单位及个人报销应由个人支付的任何费用。
禁止向煤炭供应商提出与业务工作无关的要求。
禁止泄露公司煤炭采购的相关信息和采购过程中需保密的事项。
禁止利用职权向煤炭供应商压价购买私用商品和赊欠货款。
禁止截留、挪用、私分和擅自处理采购资金。
禁止利用职权向煤炭供应商借钱和无偿占用其财物。
禁止在煤炭供应商中兼职，或入股分红私自经商，禁止业务员与 其直系亲属有采购关系。
禁止与供应商串通牟取不正当利益。
禁止任何损害公司利益的采购行为。
(5) 应急方案
组织应急服务小组，提前制定应急计划。遇到突发性事件，应该 及时会同相关责任部门处理；遇到重大服务质量问题应该及时向公司 领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。
销售部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重大服 务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作 和使用。而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。
出现应急事件时，应急小组的专业人员要及时到达现场。工作人 员到达现场之后，要与客户沟通，制定客户满意的技术方案，及时完
成处理应急事件直到用户满意为止。