运输与仓储事故处理办法-降低损失减少非正常开支.doc

XXXX有限公司
文件编号：
10
版 本 号：
B
标 题：
运输、仓储事故处理办法
修改状态：
0
生效日期：
2021.12.31
章节号：
7.5
页 码：
1/5
1.0 目的
为了维护公司的经济利益，统一、规范公司运输、仓储作业全过程中产生的事故及其他非正常费用开支管理，特制订此运输、仓储事故处理办法。
2.0 适用范围
各区域、网点、客户经理、安全组等相关人员在处理运输、仓储事故时均应遵守本办法。
3.0 职责
3.1 总部安全组：负责对全公司的正常生产作业进行安全知识培训、安全生产监督；负责安全事故的指导处理；负责保险索赔；负责客户、承运商、仓库业主索赔款的统计。
网点：负责事故现场的处理，包括现场照相、清点、核对受损货物，组织货物倒车；负责收集现场照片、事故证明、保险查勘报告；负责向承运商、仓库业主追回货损赔款。
3.3 客户经理：负责向客户通报、沟通事故处理进展情况；负责受损货物的维修处理；负责运输货物短少、包装破损品的跟踪索赔；负责对客户受损货物的赔付。
4.0 事故定义
事故是指公司运输、配运、仓储等业务在运作过程中所发生的自然灾害（雷电、暴风、暴雨、雪灾）、人为事故（违反治安条例、违章违规作业）、交通事故等所造成公司经济损失、员工人身伤害的事件。
4.1 事故分类：
4.2.1 运输货物被盗被抢；
4.2.1 运输货物短少、包装破损；
4.2.3 运输货物交通事故；
4.2.4 运输货物整车丢失；
4.2.5 （运输、仓储）货物发生自然灾害、意外事故。
5.0 事故处理程序
5.1 事故报告内容：
5.1.1 运输事故：报告所发生的时间、地点、事故性质（翻车、撞车、伤人、整车丢失、被盗）、装载货物、车号、送货单、货值、司机手机、货物受损情况等。

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5.1.2 仓库事故：报告所发生的时间、地点，事故性质包括火灾、暴风、暴雨、雪灾、仓库
倒塌、被盗、违章作业引起货损人伤事故、其它事故，当事人、事故原因、估计损失大小等情况。
5.2 事故报告程序：
保险、交警队 客户经理 　　客户（备案）

出险司机 网点 总部安全组 出险地分公司（现场处理）

119 客户经理 　客户（备案）

出险仓库 网点 总部安全组 　出险地分公司（现场处理）

5.2.1 网点：接到司机的事故报案，应在30分钟内向客户经理报告，由客户经理向客户通报。
5.2.2 网点：报告总部安全组，并传真《异常情况报告》、《送货单》、《运输协议》、《司机身份证、驾驶证、行驶证复印件》。
总部安全组：根据事故性质、估计损失大小，在30分钟内拿出处理方案，签发《事故处理通知》，指导事故现场处理。
5.3 事故处理费用：
5.3.1 交通费；
5.3.2 住宿费；
5.3.3 生活费补助；
5.3.4 倒车费；
5.3.5 保险查勘费；
5.3.6 现场照相胶片冲洗费；
5.3.7 仓库紧急抢险发生的直接费用；
费用报批程序：事故处理费用 总部安全组 财务部；
审批时间：总部安全组在收到网点费用报告的当天做出审批意见传真网点。
5.3.9 运输事故现场处理费用列入该客户货物运输成本；仓储事故处理费用列入该客户货物仓储成本。
5.4 事故现场处理：
5.4.1 网点人员现场处理所需证件：照相机、身份证、授权委托书、《货物运输协议》、

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《运费结算单》等，如需倒货须迅速调车赶到现场。
5.4.2 网点人员到现场后，拍摄现场照片，与交警、保险公司联系，拿出可行的货物处理方案供交警、保险公司参考，以提高事故处理效率。
5.4.3 网点人员组织倒车时，必须按租车、安检、监装、签订《货物运输协议》、运费结算等程序办理，防止二次运输事故，并将倒车的车牌号码、司机、手机号码告知网点运输管理员注意在途跟踪。
5.5 事故现场收集：
5.5.1 货物被盗、被抢：网点人员现场须取得110证明、保险查勘报告、明显盗抢痕迹（含车牌号）的现场照片。
5.5.2 遭遇暴风、暴雨、雷电、洪水：网点人员现场须取得当地气象证明、保险查勘报告、现场照片。
5.5.3 交通事故：网点人员现场须取得交警队的事故责任认定书、事故结案调处书、保险查勘报告、现场照片、施救费用单据。
5.5.4 货物整车丢失：网点人员须取得当地公安局立案证明、侦查证明。
5.6 损失确认原则：
5.6.1 事故现场确定损失时，网点应对货物价格、损失数量、损失程度要心中有数，做到定损合理，达到足额索赔。
5.6.2 受损货物返回客户维修工厂，由客户组织维修,客户经理要到厂确认货物损失程度及损失金额。
5.7 货损赔偿原则：
仓储及运输途中造成货物损坏，原则上受损货物能维修成正品的，公司赔偿合理的维修费用（包装箱、配件、工时费）；受损货物无维修价值的，公司按出厂价进行赔偿，受损货物残品折价冲减部分赔款。
5.8 事故损失索赔：
5.8.1 向承运商索赔：《回单》如有货物短少、包装破损，运费结算时一定要扣回受损货款，如运费不够赔偿的，其货损差额要通过相关法律途径，将损失追回。
5.8.2 向仓库业主索赔：业主责任造成的仓储货物直接损失，由业主赔偿，从仓租费中扣除。

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5.8.3 向保险公司索赔：属保险责任事故，网点、客户经理按保险事故索赔材料的要求，收集相关事故材料报总部安全组，由总部安全组向保险公司申请赔款。
6.0 保险事故索赔材料:
6.1.1 　美的小家电包装破损：
客户经理收集提供：《回单复印件》、《运输受损货物暂代保管单》、《产品出仓单》。
6.1.2 　暴风、暴雨、雷电、洪水：
发货网点提供：《异常情况报告》、《送货单复印件》、《货物运输协议》、《驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件》；
网点现场处理人员收集提供：《现场照片》、《当地气象证明》、《保险查勘报告》、《保险代查勘费收据》；
客户经理收集提供：《货物单价证明》、《产品返修检测费用清单》；
安全组提供：《货损事故定损明细表》。
6.1.3 货物被盗被抢：
发货网点提供：《异常情况报告》、《送货单复印件》、《货物运输协议》、《驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件》；
网点现场处理人员收集提供：《明显盗抢痕迹且含车牌号的现场照片》、《110证明》、《保险查勘报告》、《保险代查勘费收据》；
客户经理收集提供：《货物单价证明》；
安全组提供：〈索赔权益转让书〉。
6.1.4　交通事故：
发货网点提供：《异常情况报告》、《送货单复印件》、《货物运输协议》、《驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件》；
网点现场处理人员收集提供：〈事故责任认定书〉、〈事故结案调处书〉、〈保险查勘报告〉、《保险代查勘费收据》、〈现场照片〉（要体现现场环境和受损货物）、《施救费用单据》；
客户经理收集提供：《货物单价证明》、《产品返修检测费用清单》；
安全组提供：《货损事故定损明细表》、〈索赔权益转让书〉。

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　　货物整车丢失：
发货网点提供：《异常情况报告》、《送货单复印件》、《货物运输协议》、《驾驶员身份证、行驶证、驾驶证复印件》；
网点现场处理人员收集提供：《当地公安局立案证明》、《当地公安局侦查证明》；
客户经理收集提供：《货物单价证明》
安全组提供：〈索赔权益转让书〉。
７.0 相关文件
《责任事故追究管理办法》
８.0 质量记录
《事故索赔统计表》
《事故处理费用报告》
《事故处理通知》

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