卫生院服务制度.docx

卫生院服务制度
一、 实行首问负责制，即群众来院看病或办事时，
询问院内人员时，被询问者应清楚告知情况，并帮忙找到
有关人员。
二、 每位职工应按组内安排，做好份内工作。如遇工
作较忙，组内其他人员无条件协助，不得推委。
三、 群众办事时，如手续完备，应予办理，不得拖延。
四、 病人呼叫时，反应迅速，问清情况后，及时进行
处理。
五、 详细诊疗病人，合理用药，规范操作，对病人认
真负责，杜绝差错事故，确保医疗安全。
六、 医务人员应多与病家沟通，使病家及时了解病情
和医学处理情况。与病家沟通时力求不亢不卑，柔声细气，
耐心解释。不得无故顶撞指责病家，不得与病家争吵。