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0-crm操作使用的制度11
CRM操作使用的制度
目的：为使公司管理工作正规化、合理化，能在有章可循、有法可依制度下，使各部门之间的工作更加衔接，配合更密切，工作更有效率，特制订本办法。
要求：
（一）、工作管理：
1、任务如果与计划关联的必须关联
2、计划必须与日程发生关联
3、计划必须要回复计划的进展，计划完成后必须要修改是否完成状态。（否则为1个不符点考核）
4、周总结必须在每周星期一 10点之前提交给公司的相关领导（周报格式参照：上周回款、任务完成情况、完成比例、本周
任务分解、工作计划安排等）如果没有完成以2个不作为点考核
5关于周报计划工作事项要落实到每一天工作中去，在计划
管理选择关联日程，细化到每一天。（二）、日程管理：
（1）主题:可以日常工作、拜访客户、电话等主题（可以预 设主题，相同的日程直接选择主题，提高录入效率）
⑵性质：团队日程.

（3）日程时间：工作计划的日期
（4）开始时间与结束时间：日程具有的提醒功能，具体看是否需要提醒而定.
（5）内容：日程的具体内容，分清点来写，写清楚今天要做什么事，找谁谈，准备做成什么样的结果目的明确，层次要清楚，内容要详实.
（6）结果：当天必须把每件事做成什么样的结果写清楚，如果没有做完，下次再做的时间.（否则以1个不符点考核。）
事件类日程：比如是一通电话，不需要展开结果，只需要把电话内容陈述清楚既可.
如果是计划类日程：比如说上门拜访客户，在当天下班之前，点开结果字段，出现结果输入框，填写拜访结果.相当于总结当天拜访的质与量.并修改状态为完成。（事件类日程，填写内容完毕立即修改状态为完成）
（7）每天日程计划必须在9: 30之前提交。（不写以2个不符点考核。）
（8）对于公司正式业务人员及市场人员，每天处理实质性的日程工作不得少于4件（试用期2件），这4条日程必须能够 描述当天的工作饱和度，（否则每少一件做为一个不符点考核。）
（9）日程一经检查到做假，不真实，一条以20个不符点考核
（三八客户管理:

1客户信息：
将客户模板必须要填写的字段按要求填写 （有些字段必须填写，比如联系人电话、地址、客户类型、客户分类，如果不填写 作为一个不符合点考核），特别注意归属部门的选择，必须正确。
2、联系人：
将联系人模板必须要填写的字段按要求填写（不填写的字段作为一个不符合点考核）
3、 关联费用：（凡是与客户有关的费用需要关联客户）
4、 关联活动：（凡是与客户有关的活动需要关联客户）
5、 关联日程：（此处可以写，用户自动关联，具体要求见上日程管理”）
6、 关联客户：对于一个客户，比如说是一个代理A，他下面自己进驻的商场 B，关联上这个商场B，表示系统里面的客户
资料商场这个客户是归属于这个代理A的。
7、关联合同：（与客户（代理、商场）签订的合同，必须关 联客户）
8关联任务：（凡是与客户有关的任务需要关联客户）
9、关联计划：（凡是与客户有关的计划需要关联客户）
（四八费用管理：
费用申报：填写新增费用，真正要做到事前申报，比如，业

务人员在申报前一天18: 时前必须填写费用清单。
（1）费用主题：即要解决的问题
（2）金额：预、支款项金额
（3）费用类型：必须选择费用类型
（3）关联客户（与客户有关的费用，比如说餐费，必须关 联客户）
（4）费用审批人：选择相关审核人（平台总经理、3元以下报董婷，以上的报总裁）审批方式：顺序审批
（5）费用签收人：财务人员（知情权，审核人审核后，财务签收到就可以支出费用）
（6）描述（费用详情）：宴请某用户、所送礼品必须事后在“描述”内容框里简要说明
费用必须按时报销，在费用发生后3个工作日必须报销费用财务需要检查是否按规范填写，否则财务不予报销。
（五）公司桌面管理.
（1）桌面管理是公司全体员工内部交流的共公平台，大家必须充分利用，对其他部门的要求，可邀请阅读。
（2）公司通知及规定会在公告栏公布，希望大家及时查阅，要求为每贴24小时内必回（那些重要栏目和通告需要严格管理及时回复，否则作为一个不符点）。

(3) 公司的相关文件，制度，通知相关人必须及时(24个小
时以内)发布在公司栏目，否则实行
问责制(一经查处信息不能及时发布，以5个不符合点作为考核)
(4 )鼓励更多的人在系统里面
发贴(比如在系统里面分享自
己的工作经验，分享自己的一些经典案列，个人成长)每个月分享到5条以上的可以给予2分的鼓励
二、CRM使用制度试运行：
1系统管理工作由公司指定专人负责，系统管理员对于系统的任何改变必须报请公司总裁批准，公司其它任何人不得干预系统管理员的日常工作。
2、对于公司各部门、各节点的使用人分配的权限不同，公司管理层商定后由系统管理员统一分配，个人不得私自向管理员
要求扩大权限。
4、CRM使用人员考核：
(1 ) 一个不符点爱心费2元，直接上司如果没有检视批注到负有连带责任，每个不符点爱心费5元
(2) 领导通过系统安排的事下级有不作为现象延期每天以2--5个不符点考核。
(3) 同事间交流有不作为(系统里面不及时回复)现象延误
作每天以1个不符点考核

（4）、未经公司系统管理员允许任何个人不得考贝、复制CRM
系统内任何信息。
任何人不得向其他无关人员透露本节点的信息。
任何人不得向公司以外的人员透露CRM系统的任何信息。
本办法自公布之日起试行1个月，由指定监督检视人对每天信息进行核对，并且次日公布检视结果。所献爱心统一在当月工资中扣除，
25年全国注册土木工程师
（岩土）执业资
考试真题试卷（格
解释权归公司所有。
专业知识（上午卷）
一、单项选择题
1. 软黏土的特性指标如下，请判定其中（）指标是肯定有问题的
A .无侧限抗压强度10kPa
B・静力触探比贯入阻力值30kPa
C・标准贯入锤击数8击30cm

D .剪切波速1ms
答案：(C)
2. 下列()选项的岩体结构类型不属于《水利水电工程地质勘察规范》(GB50287-99)的岩体结构分类之列。
A. 整体状、块状、次块状结构
B. 巨厚层状、厚层状、中厚层状、互层和薄层状结构
C. 风化卸荷状结构和风化碎块状结构
D .镶嵌碎裂结构和碎裂结构
答案：(C)
3. 混合岩属于下列()岩类。
A .岩浆岩
B. 浅变质岩
C. 深变质岩
D. 岩性杂乱的任何岩类
答案：(C)
4 .某滞洪区本年滞洪时淤积了 3.0m厚的泥砂，现进行勘察，下列()选项的考虑是错的。
A. 原地面下原来的正常固结土变成了超固结土
B. 新沉积的泥砂是欠固结土
C. 新沉积的饱和砂土地震时可能液化
D. 与一般第四系土比在同样的物理性质指标状况下，新沉积土的力学性质较差
答案：（A）
5.下列关于节理裂隙的统计分析方法中，（）是错误的
A. 裂隙率是一定露头面积内裂隙所占的面积
B. 裂隙发育的方向和各组裂隙的条数可用玫瑰图表示
C. 裂隙的产状，数量和分布情况可用裂隙极点图表示

D .裂隙等密度图是在裂隙走向玫瑰花图基础上编制的答案：（D）