清洁服务人员配备及管理培训计划方案.docx

清洁服务人员配备及管理培训计划方案
第一节清洁服务人员配备
一、人员配备
我公司拟为商场清洁管理服务项目提供70名工作人员，其中项目管理经理 1名，领班4名，保洁员65名。
注：1、以上人员每人每月轮休4天；
2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；
二、人员素质要求
为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几 个方面：
1、职业道德行为要求
（1）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。
（2）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。
（3）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。
（4）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。
（5）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。
（6）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。
2、人员素质要求
职位名称
任职资格
项目管理
经理
1、30岁〜45岁，高中以上学历；
2、5年以上大型商场或高级写字楼清洁服务管理经验；
3、熟悉清洁服务工作技术要求、操作程序、品质管理、日常管理工作；
3、在本公司工作工龄一年及以上；
领班
1、初中以上学历；
2、二年以上工作经验；并具有一年以上大型商场或高级写字楼清洁服
务管理工作经历；
3、责任心强、吃苦耐劳。
保洁员
1、身体健康；
2、工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；
3、多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；

第二节管理培训方案

一、培训与开发作用模型

培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为 模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相 应的培训组织体系和实施体系。
二、员工培训组织体系构成图
——►专项培训
A培训项目体系
员工培训体系
*培训支持体系
―培训课程体系
―-各专业技能培训
广培训软性支持体系一-文化、制度
—―物质条件
一培训硬性支持体系►组织体系
k信息体系
组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各 个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建
立了距阵式的培训实施体系 三、培训内容
1、岗前培训
公司对于每一个新入职的员工，都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后 方能上岗。首先，进行新员工的素质教育，树立“顾客至上、安全第一”的意识， 增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
培训内容：
（1）劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用 各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作常用的清洁 机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养 方法，不同区域的清洁作业程序及方法。
（2）行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、 行为举止。
（3）安全知识培训：
① 如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。
② 参照公司规章制度的安全操作规程培训。
（4）培训方式
① 现场讲解、示范。
② 工作实践中的业务指导。
③ 电视录像教学等。
2、岗位培训
对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结 合的方法。使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造 他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸 取更多的工作经验，以适应不同类型工作的需要，来满足客户的要求。
培训内容：
① 物料的使用控制。
② 常见的各项专业清洁。
③ 特殊清洁的技巧与程序。
④ 常用清洁机械的日常保养规则。
3、管理人员培训
（1）由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍；公司必需对于 管理人员定期进行管理业务知识的培训、强化和更新，不断提高管理人员的管理 水平及综合素质。
（2）经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服务从上级的 决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能、有很强的团队意识、服务意 识；有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这些德才兼 备的人，以高标准的专业技术，技能，完成低成本，高效益的清洁服务工作。
（3）培训内容：
① 员工的培训和巩固。
② 员工的思想教育及企业文化的宣传。
③ 基本技能的提高及清洁中特殊处理。