市场调查工作流程.docx

市场研究工作流程〔第一稿〕
二十八步工作法
第一局部：总体设计流程第二局部：访员培训流程第三局部：数据收集流程第四局部：数据分析流程第五局部：报告撰写流程第一局部：总体设计流程
序号
总体设计流程
参加人
要点
一
调研框架确定
调研总监
委托工程、组织框架、调研预算
二
初步方案设计
研究员
问卷、调研方式、抽样方法
三
第一次工程调研会
调研小组
方案讨论、人员分工
四
探索性研究
研究员
方案修正、问卷试访
五
第二次工程调研会
调研小组
方案确定、督导培训
一、调研框架确定〔调研总监〕

1、确认委托工程
工程名称/起止时间/工程要求
2、确定组织框架
研究员、督导、调研员
3、确定调研预算
二、初步方案设计〔研究员〕
1、安排时间进度：见附件表1
2、遴选调研方法
3、设计问卷〔访谈提纲/资料收集表〕
4、选择抽样方法
-优选
5、方案调研经费
三、第一次工程调研会〔调研小组〕
1、修正初步方案
2、确认人员分工
四、探索性研究〔研究员〕
1、订立调研方案
2、试访问卷
3、识别调查地点
五、第二次工程调研会〔调研小组〕
1、确认调研方案
2、问卷〔访谈提纲/资料收集表格〕定稿
3、督导培训
4、确定访员人选
5、确认时间安排
6、准备物质手段
第二局部访员培训流程〔适用问卷调查〕
序号
访员培训流程
参加人
要点
一
培训准备
督导
培训材料、通知
二
问卷介绍
督导
问卷概述、调查时间与地点、访员费用
三
自我介绍
督导
XX、职责、联系方式
四
问卷讲解
督导
封面信、填答要求、问题与选项、致谢
五
访谈技巧
督导
入户技巧、访问技巧、常见问题处理
六
纪律要求
督导
复核规那么、常见问题、奖惩措施
七
互访
督导
熟悉问卷、分组互访
八
问题收集与处理
研究员
整理并解决问题
九
样本选取方法
督导
抽样规那么、换样规那么
十
调查考前须知
督导
时间安排、领取方式、回收方式
十一
访员信息收集与分组
督导
填表、XX性规定
-优选
十二I撰写培训笔记 I督导I自我评估
一、培训准备〔督导〕
1、准备培训材料：空白问卷、培训提纲、示卡、地图、配额表、样本表
2、通知：时间、地点、工具
二、问卷介绍〔督导〕
1、问卷概述：调查目的、调查对象、调查意义
2、调查时间：起止时间、日调查时间、单份问卷预计调查时间
3、调查地点：地图区域指示、交通工具
4、访员费用：单份问卷费用、个人预计总费用
三、自我介绍〔督导〕
1、XX
2、职责
3、联系方式
四、问卷讲解
1、封面信
2、填表说明：
3、问题与选项
4、致谢
5、填写要求
五、访谈技巧
1、入户技巧
2、访问技巧
-优选
3、常见问题处理
六、纪律要求
1、复核规那么
2、常见问题
3、奖惩措施
七、互访
1、熟悉问卷
2、互访分组
3、互相访问
4、相互记录
5、问题提交
八、问题收集与整理
1、收集问题
2、讨论方案
3、解决问题
九、样本选取方法
1、配额要求：配额表
2、户抽样要求
3、换样规那么
单人问卷完成数量
十、调查考前须知
1、调查时间安排：起止时间、日问卷完成方案、
2、问卷与礼品领取方式
-优选
3、问卷回收方式
4、联系方式的相互确认
5、自备材料确认：学生证介绍信铅笔垫板装礼品的背包
6、费用发放时间：复核完毕后发放
十一、访员信息收集
1、填写访员信息表：表2
2、签署XX性规定
十二、撰写培训笔记
1、培训自我评估
2、撰写培训笔记
第三局部数据收集流程
序号
数据收集流程
参加人
要点
一
发放
督导
登记、强调
二
陪访
督导
试访、陪访、联络
三
回收
督导
初次审核、登记
四
复核
复核人
、实地
五
反应
督导
不合格问卷、共性问题
一、发放〔督导〕

1、发放当日所需问卷及礼品
2、问卷及礼品领取登记表签名
3、强调考前须知
二、陪访〔督导〕
1、试访
2、陪访
3、联络访员
-优选
三、回收〔督导〕
1、回收问卷，登记并初次审核
2、礼品回收并登记
3、记录访员心得
四、复核〔复核员〕
1、复核：15%
2、实地复核：15%
五、反应与发放
1、反应共性问题与不合格问卷;
2、发放问卷与礼品，并登记
第四局部：数据分析流程
序号
数据分析流程
参加人
要点
一
整理
督导
筛选、编码、录入、清理
二
第三次工程调研会
调研小组
汇总心得、讨论框架
三
分析
研究员
数据纠偏、穿插分析、价值判断

一、数据整理〔督导〕
1、筛选
2、编码
3、录入
4、清理
二、第三次工程调研会〔调研小组〕
1、总结调研进度〔研究员〕
2、汇总调研心得〔督导〕
3、讨论分析框架
-优选
三、数据分析〔研究员〕
1、个人属性分析
2、数据纠偏
3、穿插分析
4、价值判断
第五局部：报告撰写流程
序号
数据分析流程
参加人
要点
一
初稿撰写
研究员
概要、方法、主体、结论
二
第四次工程调研会
调研小组
讨论初稿、总结得失
三
报告定稿
调研总监

一、初稿撰写〔研究员〕
1、概要
2、方法
3、主体：个人属性分析、居住现状分析、购置意愿分析
4、结论
5、目录
二、第四次工程调研会〔调研小组〕
1、讨论报告初稿
2、总结调研得失
3、评估个人业绩
三、报告定稿〔调研总监〕
-优选