地铁土建工程保修期内服务方案.doc

地铁土建工程保修期内服务方案

关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务
　　1、组建售后服务小组
　　1)人员配备
　　组长1人，由参加过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。
　　技术2人，由参加过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。
　　工程检修人员6人，由参加过本工程施工熟悉工程状况的技工人员。
　　2)驻地设置
　　在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。
　　3)设备配置
　　在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话〔代录音〕、手机各一部。
　　同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。
　　2、服务内容
　　1)范围：承建的本标段工程项目。
　　2)期限：三年。
　　3)临管期的服务
　　试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于优良的保护状态，直至业主正式营运。
　　4)营运期的服务
　　在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行状况，并将发现的问题及时和业主方交换看法；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常状况，马上配合运营管理修理人员共同处理解决，保证供电系统的正常可靠运行。
　　5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。
　　3、承诺
　　最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。
　　1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修修理计划书，并定期上报业主方。
　　2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员马上出发奔赴现场，及时妥善处理异常状况。其他人员做好准备，依据现场指示随时赶往现场共同处理异常状况。
　　3)与业主、供应商坚持有效通信联系，及时勾通重要信息。
　　4)关于技术问题，共同磋商，直至解决。
　　5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提升服务质量。